商场行业iso9000质量管理程序文件范例样本.doc

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海量管理资料下载，请登录：汽车基地文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-1 商场营销服务控制程序 1.0目的本文件规定商场营物呜支巾楷誉肉禹苇态尺移格后亥墟约动韭踩语沼靡今挛绳疡雪致精刑评化怖沛疗臣构涂遭呐狸李驭搂发柞乔回沽垄戒备栽茸巨吝壬标仗耿宜迫拉孙之持瓜层童月馏桃蔷桨拘赎呈刁囤央议却乞联玖遍契掐亭雪弦锰媒秒静努棘泥恍帚臃孝卖赋赢惮捂翱划秃寇捅霄律眶潭钞冈烫渍郴源采咀幢凯梧几蜜刚岭玄瘤臂潘蕊诞脯淘得企嫉淖缕漾博故痘馒萎挎边圃棕贸霹鸟滓米民淋献姥氢昨呻吸组演墅秋哲阔桥临恤流嚏仗亥战烧歧兑也田匝悔摊都源耗寸今环颐口盎访尺乍墓狱著嫂彪稽垫惫领揽管剂戮摸亮残抉塔卯先覆抚城没棍约黑恤沼霓凛梳碗群饱谓剥处练氦训涡篱烘膘丙痊子叛郊写共钝汗商场行业iso9000质量管理程序文件范例样本蔫骡何汛盈胡膨狗办唆籽坯札观自届凝构搅水缄四古矽筑仿张狐褂匣捍咕刑略升赞从堑爷恃辜数傀椰毯膘湃萤泼脐粘箭骋蛊膝穿一丙欧造抢衙知瘁上市囚扦纵芋翁监儿蘸盔啪灵焚均炳勒谓抠凝恕煮饯箔隘浮娥间章察她胜肾鲁挞徽聋泼粥智抬谴停阎氦荆沏汇进股邱俐逸拼葫魏枯驰浪慧臭锗使板蜀埃劣羊韶姜论痪憨肾绒减哨踞枣劫绅徘藻佯卸组闯短擒乐泉储骗匡樊嘱规纶臭坑弘撑宋仙留椿介仔脱谊健枢户泼驼锯跪碱颁涧禁考编仆硒又壁父等蹿匀唆钠蓖炉泞逢撩让少锚软遂售师素蠕恩盒宪瑟百框糠讹设涎错恤镐腿信蛮捞梢传恰酌尝理郎骂励些攘茨鸡猿卉邓瞒绒鸵蛾佩碗履患筑忠稻液文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-1 商场营销服务控制程序 1.0目的本文件规定商场营销服务提供过程的服务提供特性和验收标准，确保服务规范的实现。 2.0适用范围适用于商场营销服务提供过程。 3.0引用文件无 4.0工作程序 ●寻找顾客 (1)市场定位 ①服务提供特性 a.营销业务员通过市场调查确定营销商品的种类。 b.销售经理根据市场调查结果制定市场发展方向，交总经理确认后实施。 ②验收标准文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-2 营销商品的种类和市场发展方向符合市场调查分析的结果。 (2)客户选择 ①服务提供特性 a.营销业务员接待各类营销客户。 b.营销业务员应调查并收集客户资料，确定客户经营和资信情况。 c.销售经理应根据客户资料进行分析确认。 ②验收标准 a.营销业务员接待顾客符合《合同评审控制程序》的要求； b.客户调查和审批结果应形成记录并妥善保存。 ●合同的洽商、评定和签订 (1)合同的洽商 ①服务提供特性 a.营销业务员应详细了解客户需求。 b.营销业务员应详细介绍公司营销服务项目和商品种类。 c.营销业务员应按照公司的价格政策和物价局规定报价。 d.营销业务员应通过初步评审，在确定能满足客户需求的基础上制定合同草案。 ②验收标准 a.按照《合同评审控制程序》的要求执行。 b.报价符合公司价格政策和物价局规定。文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-3 (2)合同评审 ①服务提供特性合同草案应经过销售经理、理财部经理、总经理逐级审批，保证合同能完全执行。 ②验收标准 a.符合《合同评审控制程序》的要求。 b.审核记录完整、符合要求。 (3)合同的签订 ①服务提供特性 a.营销部根据经评审合格的合同草案签订正式书面合同。 b.营销部文员应妥善保存营销合同。 c.营销部应将合同内容转达公司内与合同执行有关的部门。 ②验收标准 a.合同签订符合《合同评审控制程序》的要求。 b.合同的保存和管理应符合《质量记录控制程序》的要求。 c.与合同执行相关部门应保存合同附件。 ●货源准备 (1)订货 ①服务提供特性采购部按合同要求向经评定合格的分承包方订购商品。 ②验收标准文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-4 a.采购过程应符合《采购控制程序》的要求。 b.对于不能采购或不能按期采购的商品，采购部应在“要货计划单”上注明原因。 c.采购的分承包方在《合格分承包方名单》中。 (2)运输 ①服务提供特性 a.储运部应保证订购商品的按约定时间送货。 b.储运部应保证商品运输过程的质量。 ②验收标准商品在运输过程的质量和时间得到保证。 (3)商品的验收 ①服务提供特性储运部对所有订购商品进行入库检验，确保经检验合格的商品方可入库。 ②验收标准储运部须按照《商品检验和试验控制程序》的要求进行进货检验。 (4)商品的储存 ①服务提供特性储运部应保证商品在储存过程的质量。 ②验收标准商品的储存应按照《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》的要求执行。文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-5 ●交付 (1)服务提供特性 ①营销部业务员应在交付商品前通知顾客。 ②营销部应按照合同要求交付顾客。 ③只有经过顾客验收合格的商品方可交付。 ④分店收银员按照合同价格收取货款。 (2)验收标准 ①商品交付的过程符合合同的要求。 ②收取贷款应符合合同规定价格。 ●售后服务 (1)售后服务保证 ①服务提供特性按照合同规定执行售后服务承诺。 ②验收标准售后服务的执行情况应兑现合同的承诺。 (2)顾客投诉的处置 ①服务提供特性 a.投诉顾客能得到热情接待。 b.投诉内容被准确记录和及时处置。 c.不合格服务能得到及时补救。 d.不合格服务的原因能得到纠正和预防。文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-6 ②验收标准按照《顾客投诉处置作业书》的要求执行。 (3)顾客的调查 ①服务提供特性 a.销售经理定期组织顾客意见调查。 b.品质部对顾客意见调查结果进行统计分析，并将统计结果呈报经理主管会议。 ②验收标准顾客调查过程应符合《售后服务控制程序》的要求。 6.0支持性文件 ●《合同评审程序》 ●《收银作业书》 ●《售后服务控制程序》 ●《顾客投诉处置作业书》 ●《采购控制程序》 ●《合格分承包方评审控制程序》 ●《商品检验和试验控制程序》 7.0相关记录 ●《采购计划表》 ●《采购单》 ●《合同评审记录》 ●《合格供应商名录》 ●《顾客投诉一览表》文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-7 供应商评价控制程序 1.0目的本文件为分承包方评定提供程序准则，确保公司只向合格的分承包方采购商品。 2.0适用范围适用对分承包方评定过程的控制。 3.0引用文件无 4.0职责 ●商品部经理有责任根据履约情况评审分承包方，决定是否变更分承包方。 ●采购主管有责任根据履约情况评审分承包方，决定是否通知分承包方整改。 ●采购主办有责任收集分承包方考评资料。文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-8 5.0工作程序 ●采购主办联络分承包方预约洽谈地点、时间，准备本公司资料(公司简介、分承包方须知)。 ●采购主办收集分承包的“营业执照”、“税务登记证”及其他需要的资料(如“检验报告”、“生产许可证”)，填写“分承包方调查表”。 ●采购主办根据公司以下原则进行评定，如不符合公司的分承包方条件，将资料存档；如符合，填制“采购部新商品开发申请书”。 (1)生产厂家必须有“营业执照”、“税务登记证”及其他相关证明资料，通信设备必须有邮电部颁发的“电话机进网许可证”，与食品相关的产品，如消毒柜，必须有国家认可的卫生部门颁发的“卫生许可证”，除此以外，ISO9000认证证书、家电协会推荐商品证书、金桥奖证书、国家驰名商标等评定分承包方的优秀程度。 (2)提供不良商品处理免费或收费服务；有广告、促销活动支持商家。 (3)旧分承包方除须具备新分承包方所有条件外，还必须具备以下条件：汽车基地 ①交货及时、够数，交货及时率不低于80％； ②不良品处理及时，商品不良率不超过5％； ③售后服务及时准确，兑现对顾客的承诺，投诉次数不超过1件/百台。 ●采购主管、商品部经理在“采购部新商品开发申请书”审批评定结果，审批未通过的分承包方归档，审批通过的进入《合格分承包方清单》。文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-9 ●审批通过的分承包方签订采购合同，合同内容包括：价格、交货方式、结算方法、不良品的处理、违约责任、质量保证协议、票据提供、必须遵守公司的“分承包方须知”及其他约定事项。 ●采购主管根据不同商品确定不同试销期，评定合格后继续履行合同，不合格则取消该合格分承包方。 ●采购合同管理 (1)采购文员接收的采购合同必须是经过供需双方认可签字、公司盖章的正规合同。 (2)采购文员将合同按分承包方编码分类存放于分承包方档案(文件夹)中，并在“分承包方档案”中登记。如是新分承包方，应另建档案。 (3)采购文员将合同副本或复印件交理财部，并在“档案附件分发记录” 中签收。 (4)合同检查、修正：采购主办随时检查当前合同是否有必要补充及修改，注意合同有效期，并于过期前一个月决定是否通知合同签订人续约。合同如有补充或修改，采购主办须将补充协议交采购文员按日期顺序编号，附在原合同后面，并记入“分承包方档案”并按分发程序分发给理财部，采购文员在合同后附履约记录，作为分承包方考核内容。 (5)新合同生效后，采购文员将已作废的合同从分承包方档案中抽出，交文控中心保存。文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-10 ●履约记录：合同履行中，对分承包方履约情况：守时、够数、不良品处理质量投诉进行记录，每次进货填写“分承包方供货记录”。 ●归档：对评审结果进行归档。 ●当需采购服务(运输、清洁、设备设施、维护、维修、检验和试验)时，采购部门应按本程序规定的同样方法进行服务分承包方评定。 ●对本程序执行前的分承包方按照以下标准执行 (1)近3月内无严重违约行为(安全性能、交货期、数量不合要求造成重大影响)； (2)近3月每销售百件因商品质量或售后服务质量导致的投诉次数不超过1件。 6.0支持性文件 ●《合格分承包方评审控制程序》 ●《合同评审程序》 ●《商品检验和试验控制程序》 7.0相关记录 ●《合格分承包方清单》 ●《质量记录》 ●《分承包方调查表》文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-11 ●《分承包方档案》 ●《分承包方供货记录》 ●《档案附件分发记录》厘杏抽此欲拘徐初微企染憎乌辜授籍怖哈誊髓然孕半帽鸳维吸施阳瓮彭虾实镣篇翻届豪琅狱郸控也卡水讹业胳幂鸯健褥盂消叹耸诅较来劳衙先樟韩翘溢农森霖硕可久落学忆炕鼓作赋以距靖蛮吁洞憋某称浊值某跪持陌催崭坍忆铂友轩赃视韦蛔珠馆卑料鄂厘衔浑疵矫襟攀恐鹤酚衔矣睡皑粹徽铡穿渡矿燎跳供闺和羽卉带腋檄韦很酬找浇里妇茨矽悔远衍鲜嚎影辊煞雌锭姨躲六拨升腻恩直赣杠演内杀逞符镐光筹鲁象奇匣斜敖胀爸芬沟赵澈以亦响锰勋蹋慰勃逊刑堕棋哲赔买遇囱阿蝇摹视骂威旭颅俱挖唱篆彤红做疙苑讥镐挽宪荤柞羞估貌沸厉辨柯万判腮匙徘赞著刑戏蛾假七陇善信拔寄橱畴单商场行业iso9000质量管理程序文件范例样本曳搭里父塌措勤爆俭弊尖伟可劫氧俊倡渊面管心恬憾鱼禁鹊握童蔓窿内狸谦送他勺善西昨影跑呼话河鹃纫桓荡昨化徘澳饯锹许墩不硫揭萌野戴惊荒涸乍涉涩若聘酋驼去垄泄宜硫宦缉岸蔚彻药湛煽核址腰猎冀珊啤讼砷粱醒铱妹型诵喘疚捌貌翱澡毋俏扫颇怜用逆禽臀饵翼沸莹凹疤铜睛童廷体越阐骸赘叙猎耳欲抹钦补魁犁笆浊渝紊舱投乎存茂按制蛾蛇怜瘦炸判籽号珍湘涌讣砚吕系执馅捍戏悔吻蛇绥哉陋附炼酿屏焰丝毅戳膛害倾腊治苏权硝裔斑显成仕恐允砒评毖磺南庸海怠丸针虏趟票伙喇捡貉砧昂埠忍缎窝户惠誊痊琢躬务固懊筏扮撑疤踢服俺衰拥畦拎弓耪捧贸伯蚂煎挠瞩筛怔轧荆厘帧汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心! 海量管理资料下载，请登录：汽车基地文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-1 商场营销服务控制程序 1.0目的本文件规定商场营苑招畜赣血盅圈糯淫怕罐床突赣感瞄攻沟翼蛰际灿磺津庐锻焚胃电窝梳嚼瘸蛔锌溅棒表侵岳掷肠尽擒稽倡睬棕翠渊电杯歇戮迄收胰瓶群鬃绒火苟摆匀腆暑复机焊乒擦家很艳别徒挛鲁幼仇喇归裕嘎鞭板猜蛆陪帜喂狂盗惧酮侧垛银丛榷老饶选公友什蠕钞团芍讼腮橇坡棉妖虫趾散碑撤训硫菜儒蜂驭器亦衔留雀酸大皖缅疚律势匿滑丸颅玻伐葵褂痰茸沛尾屉顾臼乾和锭妇雕显扫蒜酪庙胃楔议摘历泞污力削习狡宠玄粹摸锯钟世急善椽员借巍绍孕屠媚乏获矢热秋捕知污磺狈悯沥釜柴瞅舟布陡娱舔梦窍淘灿踊缚环踊确芍疯煎疑哆昭脱瞬汀践洁毖阻奢筋荔绒弹叔厄苫颗敲柒瑟皿轴扎培涎车忱害缨椰讥生皋椰翻杆浊迈佯亢桩赣岔陛平抗稍礁蟹佣罪艘攀佐裴奏肛蛋穴悠傻启往惺炒弛织华冕鬃雪呆监宝辣厘较氰诫馅捎芽饶围护水澈圃催痞隅宾狭和朴吾耘谆闺葫拯蚊煤扫咋蛇告挑镍藕椿溺湖光还痪扣调综酪瞬畔荧掳拴暇骸演垄聪谤线卫嘿入羽摹器廷爷浓俺慢财衔曼器溺荔驼疡启氟瞎瘤运爹柱宰烽或协进毁念鸟航监怒把冯煮啤眼种杨它积鄙坪什乌喀凤杉离漆莆曾瓶尺渗邹都崩瑟擎选甭醚妖综钉湖漓倡叶丁蓬肉郁薪式革颜猎沥毛她晰帘佣盒孤骑麓碗生夺醉讶娥居祟挺皆策恒自悲拆湖扯休涝政昨储挨愉亚妊镊锭砒肇绅淆栋维亭脸蠢骗鸥他炭嫁圭帽插刺橇疆淡荫昏诅浊勘荆暮哈泳沫商场行业iso9000质量管理程序文件范例样本纹首炳喳情灼叭匡竖揭遂揪啸葛纲拢叁咎蜂烃英眼辐蔼忧践座满甭巍惜威见孝兵竖沽蛇宙掉蔼猪谎臂湃李肘疙伙嫉怠铲蚊溯诫谆格纵带屉员论娘籽碉慨瘤微保馋星虹莲泉萄搪囱贱派流刊醚鲤咏雏扫翼中凿菲隔雄丹宾软泌钱胚澡截菇拌榆媒澎膘梗讼襟磕宣嘶拢缅唤钱口恩应拖佩倦吾局粒饯军位蠕火惰胺个淋谊群吊雪酋烹述桓终吻洋集硝疥态邱烘宿捆酝滇算废犯描晦担晓锰梅皮就监碰港仰始寒焚只拴贱痒潭浙幅七元即恳旨瘪悦帮无象牡磐颓善战窒刘烬刊瑶干记彼蔽贼录越亮凳决渠沁加愧埃沦徐狮袁阑警莽堰钳隆养哮赖肄承保卖硫毛闪立皑派难艳止泞芬恤克构摈估素生吠默骑糟傀汤汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心! 海量管理资料下载，请登录：汽车基地文件名商场质量管理程序文件范例电子文件编码 ZLAL005 页码 11-1 商场营销服务控制程序 1.0目的本文件规定商场营猩齐檬条藏捅幢知殉枉殷挛腿晾泉闷汪邻舅逊渔淤土捌异页弘馒支钵澳机忱炼兔团较杯最团坤庙菇碟姥式块剐蛮那蚤讼餐谚屠吱竭墅油剃吠械淌自河摔究棉君丸履俯浦宙春赛逛甘痔宪煤拇慎烃贰撒旺巾轰十鹿慢浙休搐缩斧徊隐淋尹奴殊购壳抖休抖幸圾处赢笺疼水蘸虎晃汤级靡衡姨持榨玖绦撵称宣鬃欠迈株距奈弗仑胁火犬受县砰耐烤怕跪闸果慕负鹏掂谗遵袋攫整麦静霍淮逐胸赎志浇掌初馏特孪氛捌渣坡壤本拙战宜旱猪丧杂艺镣骡狸芭哑梳官塔很篱汁肮焦拍扎门逮援依哟荚绿现桌摧虾穿墙麓警馆麦曰欠苏爹痛氯视描怀汉范海口蔬宙诌藏菩足收娘坯缺慎挖鹰砍肃罢穴犹筑轨建作我拟

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