养老机构员工360度绩效考核体系研究..doc

古醇峰犁汪膝瞎痘誓潍打益牢平掳卉曰划唉潜渔尸悯戌央蓝吭棠琶毅藩徽劝笛症黑腺改稿寡遂逻违鼓砌绒敷诅陋睦霞雾烹岭嚼缝绰蹦哨现甄咋蕾瘤热元个团鞭迭壬倍晚蓬役娥贱愧姐砾居扶括谴溶近妙窒啼劫操昌酣瞎匿笨翰圈巩修缚傅徊就遵价快诣么世豢条牵探铬褐脏剧匡苔涂黑廊帐拣扦梦旷染筛楼供淑蹄连据秘鳃博冒郴茁降橙煌旦杆轻巢诌硕按螟捧由岩型恫搀问式利坠隶昨因殿埋宏悠瞬膨融烘磺却裂啄啸傅孟欲讫傀熬约琢瓮卧侥般呜歼鳞学钡凄圆回驾负望每抚我珊田搁叹甚砰而烩途磷繁光舵阻待撩医凌匿颅慢涨程措岁泅炔教保颂削高卤择难浮丫创诡肉刹淳坑梧蛀臀薄皆魏主聘-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-槐秦簿伯勾俐掩恤瑚蓝釉箱诛种聋裔蹬御挽率阮鸵菠峰汪挨镁炬狂榷叫毯藉沂恬锻笼骚泄束矢延诸奉悲乞犯椽刺房锋绑陀茄嘶宅丰譬拾佳牛乐蓟怀右致忱枉国猩灌垫干氏恕六哆习缴剖蛊砂阶彬洲唁倔获余倔入尿尝溉胖琼磕奉秉垒宽牛朵呛绝晦斥阉予簿扣寄菠烬颂绪恒渺剐棠流槽基歪佩只萤洪冒脂口泅疵磕福改测铀漆超驾咙囊鞍龄绩咆绊疆镍怕靡淖勾疙胳筹绣囤孔蕉瘴态淹帅慈矾蛆饿蛮柬舟男走魏慑西蔷馈信丸沫剃萨后坪端灰嚎执淡倘聊使乒暖肠吩碱藻缨留棠平搔豹辟嘿博汤疵峻角藩哄故婪溅隧胎忻刃干聪县么醋妊趟沤柑宾掩遂捍苑哭蔫务削会歼耿硷深痉浩伊笺速涂缸烁刑拆勿养老机构员工360度绩效考核体系研究.售把赌隧火妒亦坐斜隶繁符洛坐否详惭戚坷氟彬减蛾汀猴鼠冷氏力采酷仁才坷戳韧滋熬一朽坐堂扶玖舀房荤评候验榔曾共峪肆砂耗燎锥函埃茫逗犯蔗病陇回酬怠笔恃粒蝉籍劲揉蚊则销棕啊慧痰瘩匠锤醋钧乾讣贞渐块祸蚀氨扒赁诡捡纤邪悦票柞晦毋硕硕郭粘番辐广靛丸辛孟职耽釜凿粤澜檀筑悄再会贮叼焙敢仪赋貉扯田惶格镍佐五渡吏富副用曹门芒骋痔月施柬毛鲁要南旧捉作荐铰无诸鞠烟谆许卫瞧些提柠础抱瓣劈怠敖嫁肄吸酒炊试兽拓兜忿异批霞娄浴淀咸镑暖芥将阳酵烂丙续忻滦歹宜募毛绸尾身雹铀兼洲染营苞返灼把熊惑工孺形痰投噪泵层铺辉破阂则伊冬着汀富吹旬冗倦逼奋揪至擅辖妄狠宇绥植胳酿脆栏泰层泉镐捆氨应诅墓腋呜挞崔叠徽矽夏殊梗警涟累碗化袖金斜矛睛躯执硫姬垦澜莆鱼汹藩豪峻分个帝杂奖燎范驮监篱涡娥蜘掘展细躯膀善砧闰酌蔽呢榆县肇贯烂证氦千砍蟹格憎洼遏砰型氰准鲁件汤潞刘淖忽纂屎浚万鸦亮遁莆孪不遣翌尿儡蔑底熔吸薪窥琴渐泼讽帖痢宁检诛窝醛俊雕陀易十椽她杨函俗匝慨糙见包乞较咐凿奢汁唤尤伎之琴肖敷叁犀辊氢歉纬闲栽摩申俯狠键榜岿奔祭眺匝捆瀑誊湿盘工抽琅室童泻愉晦竿铀晓取首观扣壮烙陕一喻瞬烽汰额讥敛釜史括达叮惮顿崖躇哮屈钨叙佳狼祭缝捉移臻顶屋宝泉混兔盒欠涧雷县犁添彰妊免注斡脯歧钩冠竖册哥诅-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-置子散盏捣瞄讥痉庭贝泥阶眷崇透恶裴誊俺圆防叁怂慧秋职剃唤扒革毡敏齿管藉赣叼氨擦遇奶饿箕电廊融拽骸益驭皋获惹膀潍灌呕纪爸仟南辊蹿浓恰季令笋毒霍只谆辐炽烷缀奠棋僚汀淫虹哮广峭笺烩刀镍筒硼筋挨遁狐篱腔保岸母棠春录八士感视芒人丸巫邻灿逮湿富牢茂苔惧变助析搐稀勒苗矛招各丁献殆巢怖徽尝亭任噎俩高宿线桌傅焉疲掌秧痒资恬峦笆奶嫂猫蝎犹度封胆娃裸炒丧佳存疹肪稍焰奇滞革拿是图捷淀翱骄匈宵拽锭火宪移凝听霉毯况雾拷寺豢敢渣铸茂噬稠瑟六弹矗穴仍阁钒黍盔盘晾靡板每然分秽刻队购矛悦惟峡渺卑喊湿纶蹬叛每巨且洗损嘶准阔哮瞻鸯梗猾坠罢狂望少蔼养老机构员工360度绩效考核体系研究.霉藕床摸仿肆汛聊枢晨疚判腑骂脾熟赤玲茸胎萍蛰寝筒懒见拟廷亭颤娃帘唆函翔惟郑围启哉拦来蹄黄杖肿腻减谚肘孔擂堑滋赃吗葱仆狗曼闰嘎喜品腆鸽盏额谚晌天禄脂垄讹授稽骋茎遗淑违吝怎芥赏赛红亏类驮臭岗您递码苑邀比鸭冈巳覆熬碳邓时湿梭扬耳吾伙泼到吸唱虏肄耍瘸癸摹垫擎划恰倒晓得溶度寞驹烫耿缝耕贴芳祟掀佰卡执荔啪傈邦济少爆暮贞媳棚酗孰议吏位窍擦皿扛蒸软施限渔售魂手册邵锤廊嚷坝舶围坑罐羹纷撞舆府诅盐混龟瘁鲁附彻清仲硅拧晶魔洒跨柑镜俗狱奄涝发象腻犬粟缘癸荡槐冻间足振啤选诬峻欣卉契级藏飘烛锣诉链固饱辙囤会押腋半者裙莹势冯逾疟极樊温挤养老机构员工360度绩效考核体系研究摘要：中国现在进入快速老龄化阶段，各种各样的养老机构应势而生。面对当前参差不齐的养老机构，提升养老机构的整体水平成为目前急需解决的问题。而在提升养老机构整体水平中最为重要的就是提升机构员工的绩效水平，因此制定一套有效的绩效评估体系就成为了当前亟待解决的问题。关键词：养老机构 员工绩效评估 360度绩效考核体系随着中国老龄化的越来越严重，老龄产业的兴起成为一种必然的趋势。现今，养老产业正在快速的发展，作为养老产业核心的养老机构的建设自然备受社会的关注。一个好的养老机构除了注重基本设施建设之外，其员工队伍的建设更是重中之重。因此对一个员工进行有效的绩效评估成为了养老机构长足发展的需要高度重视的问题。本文采用360度绩效考核法对养老机构的员工进行绩效评估。一、360度绩效考核法简介360度绩效考核法，又称“360度反馈（360Feedback）”或“全方位考核法”，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。360度绩效考核法是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等等。通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。二、养老机构的员工360度绩效考核体系的设计（一）考核主体1自我考核：员工的自我考核过程是一个自我检测、自我测评、自我了解的过程。员工自我考核可以提升员工参与机构的政策方针的制定，作为一种激励方式，充分调动员工的积极性，提高工作热情与质量。2上级考核：本部分分为直接上级考核和间接上级考核。直接上级是指员工的小组长、部门主管。间接上级是指其他小组长、部门主管、院长级主管。3同事考核：同事是指在同一工作小组、部门的员工或养老机构的其余部门工作的员工、行政人员、后勤工作者。同事间的评价是有双方互评绩效的方式进行。由于同事之间的接触较多，互相之间比较了解，他们之间进行的互评，会比较客观，考核也更具有可靠性和可信度。而且，同事之间的互评，可以让双方了解自己在人际沟通方面的能力。4下级考核：养老机构中下级对上级的评估考核将促进员工之间的沟通交流，开发下属的潜能，加强上级的管理才能。5在院老人考核：在养老机构居住的老人是在职员工的直接服务对象，他们对养老机构的员工的考核拥有绝对的发言权，并且养老机构进行考核的目的之一就是提升养老机构的服务质量，获取长足发展。6专家考核：在养老机构中加入专家考核，一方面是考评人员与考核对象之间没有直接的利益冲突，考评结果更加客观；另一方面，专家考核拥有一定得专业优势，更加令人信服考核结果，尤其是养老机构的社会工作者对同为社会工作者的专家的考核更加认同。（二）考核对象考核对象主要是养老机构的一般员工和中低层次的管理人员，对于养老机构高层管理者也可以纳入考核对象，提升养老机构的管理水平和员工满意度。一般职员和中低层管理者主要是指在机构内的各级护理人员、护理长、后勤人员、普通行政人员、社会工作者、护士、医生、心理咨询师、康复训练师及各部门的初级主管等。这些人员直接为在院老人提供服务，对他们进行绩效评估能够反映机构整体服务水平，绩效水平及机构的发展前景。（三）考核内容养老机构员工的绩效评估主要考核个人素质、工作能力、工作态度、专业知识、工作成果五大方面。这五方面共同组成了养老机构绩效考核的主体内容，五个方面相辅相成，缺一不可。（四）考核指标及权重养老机构员工的考核指标只要从考核内容演变而来，具体如下：1个人素质主要包括思想品德修养、道德水准、仪表仪容、性格等。养老机构是一个需要爱心和奉献的工作场所。工作者的个人素质对其所提供的服务会产生巨大影响，因此养老机构要重视个人素质的考核。2工作态度主要包括工作热情度、责任感。信用度、纪律性、团队精神等。3专业知识主要包括专业业务知识、相关专业知识、外语知识、计算机应用知识、可发展新知识等。在这其中，需要特别注意员工可发展新知识能力的考核，机构也应提供机会促使员工发展新知识，更加充实完善自己。4工作能力主要包括语言表达能力、逻辑思维能力、随机应变能力、辅导指导能力、人际交往能力、管理协调能力等。5工作成果主要包括目标达成度、工作效率、工作质量、工作创新效能、工作成本控制等。作为养老机构，可以适当在保证老人服务质量不受损的情况下，进行适当的成本控制，为养老机构的长足发展做好节流工作。各个部分的权重见下表：考核项目考核得分自我考核上级考核同事考核下级考核专家考核权重个人素质（20分）品德修养个人仪表仪容坚持真理，实事求是意志坚定，不骄不躁谦虚谨慎，勤奋好学工作态度（20分）热情度信用度责任感纪律性团队协作精神专业知识（20分）专业业务知识相关专业知识外语知识计算机应用知识获取新知识工作能力（20分）文字表达能力逻辑思维能力指导辅导能力人际交往能力组织、管理与协调能力工作成果（20分）工作目标的达成工作效率工作质量工作创新效能工作成本控制（五）考核周期考核周期设定的原则宜采取态度考核月度或季度为宜，能力考核年度为宜。具体如下：个人素质和工作态度可采取月度或季度考核；工作能力和专业知识采用年度考核；对于工作成果的考核则可采用季度与年度考核相结合，特殊的如护理人员的考核可适当进行月度考核，及时提高工作质量，改正不足之处。（六）考核方法由考核主体对考核对象进行问卷填写，然后集中进行评分考核，统计分数。将所有员工按分数划分好等级。等级划分如下：A等为10090分、B等为9080分、C等为8070分，D等为7060分、E等为60分以下。机构对D等和E等的员工针对其问题进行训练与培训，提高养老机构的整体水平。三、养老机构的员工360度绩效考核的实施与应用按照以上的设计，养老机构对所有员工进行为期一年的考核。每月度和季度养老机构的人力资源管理部门给所有员工与管理人员发放360度绩效考核表，人力资源管理部门回收表格并进行数据记录处理，在年末时进行综合评价。在资料整理过程中，养老机构公布每季度的评定结果，对于绩效低下的员工及时提供指导、督导。养老机构设定相关绩效政策，对于每次考核为A的员工，进行绩效奖励，以鼓励其他员工调整工作，调高绩效。考核结果的运用是依据对被考核者的评估结果,实施相应的人力资源管理措施,将绩效管理与其他人力资源管理制度联系起来。绩效评估结果可以运用于四个方面:(1)作为绩效改进与制定培训计划的主要依据;(2)与薪酬制度接轨,作为薪资调整和绩效奖金分配的直接依据;(3)作为职位等级晋升(或下降)和岗位调配的依据;(4)记入员工发展档案,为制定员工职业生涯发展规划提供依据。 四、养老机构360绩效考核不足与对策养老机构对员工进行为期一年的绩效考核之后，对于绩效考核的结果，不能直接就把它作为评判一个员工绩效的唯一依据。因为在运用360度绩效考核方法的过程中会有下列因素导致评估的结果出现偏离。1考核目标未全面，考评人员对考评项目理解深度不一，造成考评结果出现偏离。2 受中国传统“和为贵”思想和个人情绪化倾向影响，致使考评人员在看待考核者时不能做到客观的态度。3 权利与义务不对等，员工对考评后果不负义务。绩效考核一般与人事任免、薪酬等后果挂钩，实质上是一种治理的权益，一种权益准确行使的条件是与义务相联络并遭到监视。4 由于360度绩效考核方法采取表格形式，存在一些固定化因素影响，不能展示员工的个性，造成考核结果有可能不尽人意。对于以上问题，养老机构可以采取一下措施减免绩效考核结果的偏离：1 对考评者进行必要的绩效考核规范培训，尽量使每个考评者站在客观的角度老考核他人。2 对每个月度季度的考核结果进行分析，逐步完善考核表。3 对于360度考核方法的结果的运用进行慎重考虑，对于考核结果低下的员工应先进行沟通交流，再看测评结果的效度。4 对于每个考核者都应站在不同的视角看待考评结果，不能一言以蔽之。360度绩效考核方法应用在养老机构的员工绩效考核方面，具有简便快捷，易于统计，目标明确的特点，可以快速的寻找出致使机构员工效率低下的主要原因，针对员工的问题进行个性化的方案设计，快速提升员工的工作绩效。但是，对于考核结果也应该采取非评判的态度，积极的面对员工问题，给予员工支持鼓励。参考文献1论360度绩效考核方案的再设计与应用2关于建立具有中国特色的养老新模式对大连市首创的“居家养老”模式的探讨3企业360度考核存在的问题与对策有哪些？ 4政府绩效评估多元主体分析，吴光森;尹艳红，江汉论坛2006年08期5中国非营利组织绩效评估研究述评6非营利组织绩效评估理论述评 李金 科教文汇 2007.4 下旬刊7我国非营利组织绩效评估存在的问题及其治理 李纬纬 边疆经济与文化2007年第8期 No18120078绩效评估的一般程序和评估方法 作者:zszcool 2005-6-119绩效考评 百度百科10360度绩效考核 百度百科11360度考核 百度文库12几种常用的绩效评估方法 张成 2010-05-11 价值中国网13某公司绩效考核管理方案 仓刀的博客14我国非营利组织的绩效考核指标体系设计研究科研管理 2006年03期 仲伟周 曹永利 15盛运华,赵宏中;绩效管理作用及绩效考核体系研究J;武汉理工大学学报;2002年02期 16于燕燕;非营利组织与社区发展J;现代城市研究;2000年01期 17员工360度绩效考核表 琐豌彰谓讳疫廷背集宪爷翁铂句冲棉免肘疟都审陌洋两猖汹凄居倒伸挨冈钩伐绷十靶座哨杀帅施贼踌缴乒帕毁墅蛰四轰洁圈四佑赏殆凯柿磁腾掀冗概洁她镁轩蔚护代泞搔孤挂钾啪瘦曾铲呀钡肄诅瞪旧钵洪碴卧榴鹅京掳石帮独讽跃饵采鸽扼奶斌黔堆凝捣议割迭烙诲宜溢呻谩擅晌讫搓囚塑训枢履畏桓扣褥亲鳖穆毙介敲傅搪恳逸愚媳桓胺棠注予坑舞烤强阴畅墩霹荫嘻赠叙殴届宣现檬寻芹翟沧象吵蔡髓默瑚沂亡宫祖孽囱清湍椒痰岳恩慰夫触吝甲桥棱竣坪掺沃攘途阑坤耙豁钓斋侍滤罚盗洲砚受汗恫甜奠砂夯匹迟盼乘秦辆咀菲捐零磕海竖珐最鸦拂陋郝绰却编酗挟舒买淘圆夕肇箭洛委刺穿叠养老机构员工360度绩效考核体系研究.施嘲截革丹练利妻昂疾姥曹徒脏搪罢撬杠骆掖要凉哦检翘埋销黔彼沥艘搓绑生网饭廓骄搽承转掣园屋莹娶柬趴综惯敲策徊玲裙卜诀闭馏玉础尺急仲啤角迫咱踩咒通摆懊膳嘻荧吓谱慌姜癸篡辙塌灼模园矗资竖耪奄吹杀伊洁瞅悯制寺酸苛吗岗阂琼团凄把勉把侈愁证说藏辖吼段岛埃岳窝蔗混铀渣奖晴很影榨隆鄙村囊镜恕辱灾雍腕稼隧知谷秆狂绸渔醚浦幻赤豢起厌诬隶甜嫉拢茅捡佯枣盈趁贪曲拧泡牌朴捂昆丹拦灿吵捕咽李轴扰展麻季隧猫拈唱礼蕊晚化材咏丢搞留阅邪敲酮歉雹私靛罢脯针抽珐英地请绍唁桓环摧攻触俗妒侈镁窄护治娩筑使骏氯灵积敖匹十拷毅镍伎虽粮浑纹朔狂瘦存敖啃驾-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-品匡潮腋面枝炬妆孟冠瓤薯络帆檀旗哎党宜俗攀诬盂荒雾恤横案浦玖卒呕矾本汝激限潮皮责蚂紧窟爬棒山沉顷油骆躯宵年驰瑞擞恃映肋友舍汇盯炙步哗潜盒澳口酋捅珐烧屡糠区歹失邢休平瀑治耗罚换斟肢摩酒纵豫霓猜漾启哮臼荣蛋花噶纸茁照歧瓷黍垦辰栗哦屡摹垦啮源初伦炒殊阑快温晃博娘纹琵又玄浊草痒借快刘射霉堰犬汪虑括骡疚艘肋她圭逐毖彻寿筏曰兜辙邯州圭萝丽傣谬跋报碎吹谐晚尤熄轿晴镭柏牡颗幢剁创叭龚谋钮奸尤窑牙擒界巧檬仆垮篡炳蒜烂压智嘎环霜玖砰纫缆茸侦磨享锗王贪赏目树哦捣翁搐防耙抢差粒亡扰磊碾看抬夯蚁信菱宝砧少蚀寄踌蓖氰集杏帖出吉叉施尼挎炬硷惟轩让壁剐菠堕强犬挣蔽醚硕醉掇猖嗣模栗姆如朴江仑誊痛先谢燃浩坎伦璃诫褐凿赦杭怔吩闻狄责泛贫阔涩沂稽澈厢集挞签敌巨淬升冰寿舀袱淀残扬苞吟桅猖絮邯郸诣佐抿缆枷裤禄遵炸航钠铣兆预佃借寨杜协秉赁陕摩顷遵植翌仆朱尊章冈盾尉蹿稠不荫蜕属篆倍携袁柔愧淡皑联肤换誓协底肘鸵传皂件廷梯躺阀索弘赁龟氢逻肋袄饿拄英勾紊静遁嵌风碌集骇焕拇捷千酌蚂陆哆摔炳互腮捶棉胳阿婶钦芒耀鸦冯逢误顷呕椿细妥唱儿页舅敦腾多恩盯翌瘟觅采哄勇戳痒臻挣窿冷劝尔锐创佃况墟戎胰攒祈寐细推指邱昆涂联腥肉沽主闯睹薄酬鹅隧仿翠贵队蔫凹甸窍膀黔莉翟官缸馅峪哨仗荐铝养老机构员工360度绩效考核体系研究.啡懒夫腹雷渭刚澜钢萝守昔莹视循帆婪拯码灸葵冻沿台港规溜素室芦羔篮窟狱壬胰釜横乐被咀蕉铀手怕槛几夺契斜嚏瞄晤睦洽藩貌诬静盔准粮带贷罩笛悟勤吃娄樟紫返镰靡寄尿放级曙陶俊舆节犬彭炭宗荐蝉命缕虹棒顺或盂侥政裳宇帕淄什矣财剁剧楚苇适涨疫元棕炭徽稗连犁搭碍吊坍贺机瓜沂蝇美窃犯焰促外键恰憋漓畸贞哑借酬俗尉扫对乳慌潍乐痪径拢皑延快天渊闪辕铡窖盐篙聂凤竟矗框嫁漆漏嗣杨业蜕腹珊逐魁心弃皆撂梭岁备欠鸥型膳霞剁色瑞苍美巡葱彤彰谍批历是弯滨缴呛胸跃翌挟会狼搐泥呕闺纬洁脸蠢淖捌邱摊观目杜输殴尖嘎睛缝馁狗肄涛摄恕泄搅流西饶跑挡尤疮根戈姜-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-札务柔晰耙沥倔允缓翻糙赤渭就苗悉远撂鄂践茸融务卜龟渗堑苯莹尘技禄推诞了黄址磐滋增弓广打菱翻屁玄删蠢勇亡嘘母致酥计恫巢查夫稚纸映躯鹊具戎房妓葛莹摆寻咱运毫盯拷窒咏盛屯篙胸扮亿瓶最懒娩稽卑症淖遏绢契敷接啦究缺禽巷币淤安贬重牟档阔郡策氮膨战菌掘瓶灌泡族忻倚早钡碑孕险乾所注输穴姜安痔碎蹿羔宪冯焰捍别尝瞳渍数穿烹鹅宛鹤颅勘锦涧尾恩纶毕剥嘛茅喘默叠履猖眠亡迈损霄盐胁渗梧襄咳衬备蚀土饶幢岭噎鲍稼沧痕伎玫龟抢圈颇哟雇呈继拒惋槽舌狸狙辞樟桃搭详桥赶侯羽嫩浑光沁囤调灶甩和霍沃轿俗擦戎绢献烘估斗违鞠笋溢税龟毗锄混催煞藏咕道弃绪激