网络营销部岗位职责和规章制度.doc

网络销售部制度
一、自觉遵守国家的网络法律法规。
二、严格遵守公司的各项规章制度。
三、服从工作安排，认真履行职责，努力钻研业务，高质量完成工作任务。
四、有高度的工作责任心和积极主动地服务意识，发扬奉献精神。
五、遵循商业道德，保守公司机密。
六、言行文明，衣着整洁，仪表端庄。
七、尊重客户，客户至上。
八、团结友爱，共同合作，维护集体荣誉。
九、严格遵守考勤制度，做到不迟到不早退，不擅自离开工作岗位有事必须向主管领导请假。
十、加强安全意识，做好安全防范工作，遇到突发事件或重大事件必须及时汇报，不得隐瞒。

网络销售部经理岗位职责
1、制订公司网络营销计划，制订本部门发展目标，归销售部直属部门。
2、围绕着整体营销计划，制订员工工作目标，组织员工开展工作，达成目标。
3、对下属工作进行考核，奖优罚劣。
4、建立公司与其他相关网站的友好联系，以提升曝光率。
5、负责与搜索引擎有关的一切工作。
6、负责网络宣传相关工作目标、计划的制订与落实。
7、负责相关竞争对手、相关行业的信息收集。
8、分析市场要求依据公司车辆特点制定网络营销方案。
9、配合其他部门做好公司形象和认知度的推广工作。
10、负责完成上级领导交办的其他的事宜。

网络销售部专员岗位职责
1. 按照部门领导下达的工作目标，围绕着工作目标制订本人工作计划。
2. 负责公司网站、网络平台、其他网络营销平台的日常维护及更新。
3. 收集市场信息，反馈客户需求和竞品信息。
4. 收集客户资料，处理网上订单及客户留言。
5. 负责接听400电话、处理在线订单，并对客户跟踪维护、签单。
6. 负责客户信息登记表卡和跟踪回访及车辆挂牌工作。
7. 负责网站数据分析，运营提升
8. 负责完成上级领导交办的其他事宜。

网络销售部专员工作要求
网络维护要求
汽车之家、易车网拿到厂家奖励为最低维护标准，未达标准每平台考核200元。
平台维护：易车网、汽车之家
微博维护：腾讯微博、新浪微博
微信维护：微信公众平台
论坛维护：汽车之家、易车网论坛、58同城

客户回访要求

根据公司253回访制度完善3表2卡填写工作；
根据客户意向级别，制定合理回访周期；
销售后建立保有客户管理卡，并给据保有客户“11371”回访制度进行有效回访。

网络销售部专员工作标准

一、汽车之家、易车网后台登陆维护
1.车易通平台
促销新闻全车型全月覆盖；
置换促销全车型全月覆盖；
车型报价更新全部：1次/天；
新闻发布：30篇/月；
新闻推送：15次/天；
报价推送：15次/天；
视频更新：1次/周；
调查管理：2次/月；
活动管理：3次/月；
精准广告：3条/月；
线索管理：当天回访建卡；
微信通登录：4次/天；
易车网地方页：首屏文字链：4~6天/月；
400电话接通率：95%以上；
新车订单处理率：100%；
活动报名处理率：100%；
试驾预约处理率：100%；
保养、维修预约处理率：100%；
在线答疑处理率：100%；
置换订单：处理率100%

2. 汽车之家平台
促销新闻全车型全月覆盖；
车商汇后台登录：4次/天；
新闻资讯：30篇/月；
推荐至汽车之家首页：5篇/周；
推荐至本地相关页面：5篇/周；
APP联系率：100%；
网友留言处理率：100%；
400电话接通率：95%以上；

3. 腾讯、新浪微博
登录次数：7次/周
编辑促销、活动新闻：6篇/周
转发企业相关新闻：10次/周

4.论坛维护
易车网论坛、汽车之家论坛、网上车市论坛、百度贴吧
论坛发帖：4篇/周
论坛回帖：15次/周

5. 微信公众平台
登陆次数：7次/周
撰写、群发公司活动、新闻：7次/周其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落