整合公关促销计划.ppt

1,整合公關促銷計畫,2,壹、策略前思考一、企劃前提二、環境分析三、SWTO分析,3,一、企劃前提安麗日用品股份有限公司於1982年在台灣成立分公司，為國內歷史最悠久、組織最龐大、體制最健全的直銷公司，並持續以推動國內直銷業市場的健全發展為己任，故被各界所推崇，享有國內直銷業中的龍頭地位。,4,但近二年來，適逢國內經濟不景氣以及眾多業者加入直消行業，市場競爭激烈；而少數不肖業者不實行為，亦對直銷造成負面的影響。此次，安麗公司希望尋找合適的促銷企劃，作好溝通傳播的工作，以爭取整體的競爭優勢。,5,XX公司參與安麗公司年度促銷企劃活動，即是希望能擬定出切實符合安麗公司公關需求的計畫，協助安麗重新塑造更有活力、積極的企業形象，創造一個更有利的經營環境。,6,二、環境分析(一)傳媒業市場分析爭相投入搶食市場(700家公司，200萬人)業績成長逐漸趨緩營業額超過500億，全世界排名第六公司資本額逐漸提高(資源戰、組織戰、專業競爭時代)發展以都會區為主，由北向南發展,7,產品以營養保健為主，美容保養、個人家庭清潔用品次之競爭激烈，求新求變(廣泛運用Internet，多元產品組合)經營理念與公司制度面臨考驗業者素質良莠不齊，消費者意識提高，糾紛頻傳，震盪業界產品競爭組織競爭企業形象廣告，運用廣告、促銷整合出擊,8,爭相投入搶食市場(700家公司，200萬人)自民國81年公平交易法實施，制定多層次傳銷管理辦法以來，台灣地區辦理登記的傳銷公司已高達700多家。而相關從業人員也高達200萬人次，平均10個台灣人口中，即有一位是從事與傳銷相關行業者。,9,業績成長逐漸趨緩在民國81年至86年連續5年內，台灣傳銷事業呈現高達2位數字成長率的蓬勃現象，民國84年成長率更高達30%以上。然而，由於近二年受到影響低靡、傳銷業市場競爭激烈，以及轉戰大陸市場等因素影響，以去年民國86年為例，台灣地區傳銷業去年約僅1/3業者有成長，2/3成停滯或消退，平均成長僅達15%。,10,營業額超過500億，全世界排名第六雖受到景氣低靡的波及，小福成長的傳銷業在去年台灣各行業中，仍屬少數在逆勢中成長的行業，其去年高達520億的營業額，使台灣地區成為全世界第6大直銷市場。,11,公司資本額逐漸提高(資源戰、組織戰、專業競爭時代)據公平交易委員會統計室最新資料民國84年多層次傳銷事業經營概況調查報告中顯示，台灣地區傳銷事業資本額分布以五百萬至一千萬元為最多，惟近年來資本在一千萬元以上者比率有增加趨勢。此多層次傳銷事業資本規模擴增之現象，係受到原採傳統行銷之事業加入多層次傳銷市場之影響。,12,發展以都會區為主，由北向南發展調查顯示，多層次傳銷事業中，仍以本土公司居多；其登記所在地以北部地區最集中，若按縣市別觀之，以台灣三大都會區居多，主要由於多層次傳銷係運用人際網脈關係的組織拓展方式進行傳銷，因此會以人口密度最高之三大都會縣市為優先考量設點。,13,產品以營養保健為主，美容保養、個人家庭清潔用品次之以銷售之產品類別來看，目前台灣傳銷業中有60%至70%業者以銷售營養保健食品為主，其次為美容保養品與個人、家庭清潔用品。而銷貨來源主要以經銷國外品牌為最多，尤以美、日兩國品牌為最，自行製造之比率不高。,14,競爭激烈，求新求變(廣泛運用Internet，多元產品組合.)近年來台灣傳銷業已正式邁入成熟其，業者行銷手法也推陳出新，例如近來利用網際網路上網行銷，已蔚然成風。除業者利用網際網路(Internet)使消費者認識公司外，也建立企業內網路(Intranet)以利直銷商上網作業，節省業務處理時間，如安麗Amnet、雙鶴、永久等公司。,15,另一方面，因直銷市場快速發展，為了穩住客源佔有市場，業者紛紛擴增產業線，如安麗公司在擬定行銷策略時，多採套裝組合銷售模式，而近來許多傳銷業者也紛紛採此策略(如雙鶴雙寶禮盒、永久永恆套裝)。產品線的大福擴增，造成了業者的重疊性大，競爭情勢也更形白熱化。,16,經營理念與公司制度面臨考驗同時，除擴增產品線外，各公司對直銷商的激勵制度，亦積極調整，讓旗下的直銷商有更強的誘因和動機去推動業務。例如，如新大幅放寬直銷商的晉升資格；安麗仿效玫琳凱以海外研討會來激勵直銷商等。,17,業者素質良莠不齊，消費者意識提高，糾紛頻傳，震盪業界然而，近來國內直銷業包括連法、美商仙妮蕾德，及美商如新等公司，都相繼發生消費者糾紛事件，因此目前直銷業者除強化對直銷商內部訓練外，也紛紛組成危機專案處理小組，負責處理類似危險。,18,產品競爭組織競爭企業形象競爭，運用廣告、公關整合出擊在促銷方面，傳銷商人數眾多、人力資源豐富，使得傳銷活動的規模愈來愈可觀，規模大、接觸層面廣，與社會互動更形密切，如設立獎學金、設置環保回收站、贊助公益活動等，方式不一而足。而其他如發行認同卡、推動品質認證ISO、投保產品責任險，以及與媒體結盟，推出新節目等促銷手法，也都是以塑造企業形象為其主要考量。,19,整體而言，今日傳銷業已脫離以往單打獨鬥的困境，整體產業走向更企業化及精緻化，朝向全民公關、企業形象、與媒體運用的時代。高度競爭態勢的成形，使得傳銷界紛紛使出渾身解數，運用廣告、公關和促銷手法，乘其傳銷衍生出的組織力量，主動出擊。,20,(二)主要競爭者分析近年來台灣傳銷業成高度成長局面，以下分別就四家台灣地區其他主要的傳銷業經營者(如新、永久、玫琳凱、及雙鶴)介紹其公司概況、產品與經營特色。,21,1.安麗(Amway)1982年成立台灣分公司，為歷史最悠久、組織最龐大的外商傳銷公司。企業文化重視社區環保、研究發展、傳播愛與關懷，以提倡自由企業精神為使命。去年營業額高達53億元，較去年減少19億元。產品最多樣化，300多單項，有走動的百貨公司之稱。,22,產品定位特重高品質產品，且皆附有品質滿意保證。1987年起積極參與並舉辦公益活動，如世界清潔日的發起(安麗清潔日)。今年為慶祝台灣安麗15週年，大幅推展廣告、公關，與促銷活動。廣告以平面廣告為主，以流露出鄉土真性情的人文精神為訴求。同時，也積極參與公益活動，如聯合勸募，發動全國直銷商愛心捐款。,23,2.如新(NuSkin)1990年成立台灣分公司，企業宗旨為薈萃優質、純然無暇。近幾年在世界各地成長快速。尤其台灣地區在去年85年度營業額更高達43億元，僅次於安麗居第二，成長率達53%之高。如新產品有個人護理系列與營養食品二大系列。產品最大特點為不添加任何無益的填充物，所採原料必經由專家做過安全性及過敏反應等試驗。,24,相當重視廣告、促銷與公共關係活動，且多以企業形象塑造為訴求中心，輔以曝光率颇高的企業發言人(總經理周由賢)，如新近年的快速成長可歸功於此。近年來積極參與並發起公益活動，策略主要以教育及環保二點出發。例如運用電子媒體開闢節目、如新環保年、響應政府推動環保新生活運動，帶動全球真心擁抱地球活動、製作台灣海岸藍皮書等。,25,3.永久(Forever)1987年成立台灣分公司。有全世界最大規模的蘆薈生產公司之美譽。在傳銷業中公認最多年輕學生群加入之傳銷公司。號稱直銷商人數高達40萬人，具13個提貨中心。舉辦的公益活動包括空瓶回收、元旦路跑等活動。,26,4.玫琳凱(MaryKay)為近年來在台灣急速竄起之單層直銷公司，去年成長率高達23%。產品以女性化妝品、個人保養品為主。直銷商以女性居絕大多數公司，並以美容顧問為職稱。,27,企業特色為簡化原則(Makeitsimple)：產品簡單、品項少，不輕易擴增產品線；同時，直銷商作業簡章，以專心銷售與服務。直接支援計劃：以直效行銷的觀念，將直銷商(美容顧問)的郵寄業務統合由公司進行，節省時間與成本，並建立顧客資料庫。,28,5.雙鶴(DoubleCrane)1987年成立，為一真正在台自製自銷的公司，以非常中國化的靈芝、花粉調配的健康食品為主要銷售產品，但其整個傳銷製度仍是搭配西方的制度進行經營管理。產品主要為保健產品，以靈芝、花粉、高蛋白及七葉膽茶為主，而產品價格屬高價位。,29,近幾年來，雙鶴利用廣告努力提升公司形象，但不以產品利益為訴求；到目前為主，促銷活動較少。公益活動方面，多藉此與其他團體交流，如贊助雲門舞集、夢想籃賽、愛滋防治，以及連續兩年獨家贊助元旦升旗晨跑等等。,30,去年實為台灣傳銷業風起雲湧的一年。雖傳銷業整體有15%的成長率，然而安麗、永久等大公司的營業額，卻有下滑之勢。另一方面，如新及新竄起的玫琳凱，去年的成長率卻分別高達53%及23%。其中如新的營業額更直逼安麗成為第二位，引人側目，儼然成為安麗的最大競爭者。,31,三、SWOT分析機會點(Opportunities)威脅點(Threats)安麗的強勢點(Strengths)安麗的弱勢點(Weaknesses),32,機會點(Opportunities)去年傳銷業自行擬定商德約法，藉以自律並建立業者形象。公平會定期普查傳銷業動態，以利民眾分辦傳銷市場與公司狀況，對於傳銷業形象亦有正面助益。社會大眾對傳銷事業的理解度提高。消費習慣轉變，民眾對傳銷產品接受程度日益提高。,33,威脅點(Threats)經濟不景氣，民間消費力降低。仍有部份民眾對傳銷事業存有成見。傳統業者紛紛轉投多層次傳銷，形成高度競爭的局面。近來數家不法傳銷公司被檢舉，形象受損。,宗教團體假直銷手法行斂財之實(如妙天集團)，亦間接影響直銷業發展。消費者意識高漲，遇有不滿，即訴諸於法律，對業者經營造成壓力。,34,安麗的強勢點(Strengths)為全球最大的直銷公司。正派經營，形象良好，口碑風評極佳。早期致力推動立法，為公平交易法、商德約法、多層次傳銷法案催生，為台灣直銷業貢獻卓著。為台灣歷史最悠久、直銷商人數最多、營業額最大的公司。,物流效率高，近來更斥資加強行銷手法靈活，領先業界，異業結合行銷合作，強化競爭力前總經理曾進榮擔任首屆直銷協會理事長，安麗公司被社會各界公認為台灣直銷業的代表。,35,安麗的弱勢點(Weaknesses)去年營業額下滑19億元，似有競爭力減弱的現象。成立時間久、制度穩定，較之後起競爭者擬定之新制度，缺乏競爭力。正派經營形象良好之盛名所累，遇事較缺乏彈性應變能力。主力商品似非目前直銷產品流行趨勢的主流。產品多樣化但形象較模糊，缺乏主張及特色。,36,貳、策略發展一、溝通目標二、形象與定位三、目標對象四、溝通策略,37,一、溝通目標近程目標-1.促進消費大眾對產品的理解2.強化消費大眾對品牌的偏好與支持3.鞏固領導品牌地位4.注入年輕、活力、充滿希望的形象,長程目標-1.贏得社會廣泛的信賴與認同2.奠定安麗公司肯定台灣，落實本土化發展，善盡社會責任的正面形象3.創造更有利的永續經營環境,38,二、形象與定位,過去的安麗公司是表現優良的傳統直銷公司,正派的制度化的穩健踏實的老大的昂貴的保守的利潤不高的缺乏活力的缺乏遠景的,未來的安麗公司是21世紀傳銷業的領導者,創新、專業的年輕活力的高尚企業人格的充滿熱情希望的人性化的賺錢的,39,文字描述安麗公司是國內直銷事業的代表，成立多年來不斷生產銷售功能獨特、值得信賴的優質產品，服務社會大眾，不僅提高生活品質奉獻力量，同時也創造無數工作事業發展的機會，真正兼顧企業成長及社會進步，努力創新進步、充滿活力希望的21世紀傳銷事業的領導者。,40,安麗公司的產品均是由安麗公司的研發中心，每年投入巨額經費，累積眾多專業科技人員的智慧與努力的心血結晶，不僅每一項產品都擁有獨特的功能和優異的品質，充分滿足消費者需求，提高生活品質;同時在安麗公司追求地球資源永續利用的前提下，每一項安麗產品均以高於世界環保標準生產製造，是真正值得您安心愛用的產品。安麗產品，值得信賴。,41,三、目標對象溝通對象:企業內部人員凝聚向心力，提高士氣，降低人員流動，提昇服務品質(管理階層、直銷商)既有的消費者維持良好的溝通，讓消費者感受的安麗是真正照顧消費者權益的公司，並創造口傳效果大眾傳播媒體讓媒體充分溝通是極重要的，社會大眾的觀念態度經常由媒體(平面及電波媒體)影響而形成,42,學術界掌握直銷產業發展趨勢，塑造專業形象，爭取證言推薦(大學教授、行銷企管專家、大學院校之學生)政府相關主管單位建立良好的溝通管道，掌握政策趨勢，爭取支持建立良好的形象民間團體(消費者組織及其他公益團體)爭取民間團體的認同與支持,43,社會大眾主要對象描述都會區1.25-402.18-243.41-55國人知識水準提高，對直銷較有正確選擇判斷能力、接受度較高，唯主觀亦較強，安麗應盡力爭取此階層對象的認同以增進商機。,一般社會大眾爭取認同成為潛在客戶，是安麗發展的契機,44,四、溝通策略1.形象塑造銷定“主題”，創造差異與區隔，突顯企業理念形象。掌握社會脈動，展現一流企業、領導品牌的眼光及胸襟。精準運用媒體資源，以整合傳播方式發揮最大的傳播效益。,45,2.行銷溝通塑造HeroProduct，強化產品形象。善用公正客觀團體(意見領袖)，發乎證言推薦效果。集中資源，強化MarkeringCommunication介紹產品特色。,46,參、整合公關促銷方案,肯定台灣擁抱希望,內部,媒體,社會大眾,直銷商,公司/員工,直銷大銷設立,緊急事件處理方案,一般性公關事物推動,發言人制度建立緊急事件處理系統建立,協助安排策劃內部直銷商溝通活動緊急事件處理系統建立協助教育訓練活動規劃執行日常新聞發搞作業新產品推出新聞傳播溝通活動設計、執行協助與民間團體專業組織、政府主管單位聯繫及溝通,行銷溝通,大型公益,意見領袖溝通產品證言節目安利家庭生活大師跨媒體合作案安利媽咪俱樂部社區音樂會,跑出台灣的希望全台接力路跑讓愛無遺憾器官捐贈行動全民微笑日為現代女性喝采領袖系列濕地或野生動物認養1998國際自由車環台賽,媒體名單建立媒體意見調查分析發言人制度建立階段性策劃報導新聞搞撰寫發佈新聞分析與運用建議媒體下午茶會媒體參觀活動,47,一.大型社會性活動方案活動概念以肯定台灣擁抱希望為出發點，表達安麗公司對於台灣本土關懷、促進人與人之間情感的交流、以及協助環境生活品質的提昇，並與安麗公司向以愛與關懷取之於社會，用之於社會之企業回饋精神相契合。在此一致性的活動概念之下，發展大型社會性活動。無論未來安麗公司選擇慈善公益、人文教育、體育、環保等任何一種不同類型活動，均應呼應肯定台灣，擁抱希望之主題精神，並落實付諸行動。,48,(一)慈善公益類活動主題一-跑出台灣的希望全台接力路跑活動目的-透過安麗全國直銷商的動員力量，展現安麗堅強的實力，塑造健康、活力、希望的形象。活動時間-XX年XX月活動內容-1.與路跑協會及台北市、台灣省、台中市、高雄市、花蓮市、台東市等政府共同合辦。2.從北中南東，動員安麗全國直銷商一起參與，以接力交棒的方式，完成全台路跑。3.邀請當地之政府首長、立委及社會知名人士帶領起跑。4.結合當地有線電視台、廣播及報紙媒體，強勢宣傳本活動，並號召全民一同參與。,49,活動主題二-讓愛無遺憾器官捐贈行動。活動目的-透過安麗全國直銷商的動員力量，化口號為實際行動，直接幫助真正需要的人。活動時間-XX年XX月,活動內容-1.配合安麗15週年慶，全國性的器官捐贈公益活動，動員全國安麗直銷商，共同簽署器官捐贈同意卡，讓愛無遺憾。2.舉辦記者會，正式宣告本活動意義及目的。3.邀請器官捐贈協會代表及社會知名人士一同帶領響應。4.與有線電視台、廣播及報紙媒體等個擇一家媒體，以跨媒體結合方式，強勢宣傳本活動，製作系列性節目及活動訊息，號召全民一同參與。,50,活動主題三-全民微笑日活動目的-促進人與人之間情感的交流，拉近人際彼此的距離，提倡國人健康、快樂、和諧的現代生活活動時間-XX年XX月活動內容-1.與台北市、台中市、高雄市、台灣省政府、中華民國文化建設委員會及台北市捷運局共同舉辦。2.微笑照片選拔比賽徵選微笑照片，得獎作品並進行公開展出。3.訂定一日為全民微笑日，在戶外舉辦微笑活動，邀請主辦單位及名人共同呼籲及帶動民眾一同微笑。4.全民微笑日演唱會。,51,活動主題四-為現代女性喝采領袖系列活動。活動目的-帶領民眾共同重視台灣婦女族群的權益，對本土女性多一份關懷與支持。活動時間-XX年XX月活動內容-1.描繪現代女性的臉譜名人系列講座邀請國內、外知名人士或名嘴，如黛安娜王、希拉蕊、李曾文惠、連方瑀、陳萬水、苦苓、馬英九、錢復等主講。2.柔軟心全國女性徵文活動3.慈善義賣捐款,52,(二)環保類活動主題-濕地或野生動物保育認養活動活動目的-由安麗主動發起濕地或野生動物保育認養活動，表達對台灣自然環境的關懷，並為後代子孫保留適合居住的環境，逐步行程安麗與本土關懷一致形象活動時間-XX年XX月,活動內容-1.主動認養台灣的濕地或野生動物保育。2.每年定期性舉辦濕地或野生動物保育關懷活動。3.製作保育手冊散發。4.邀請政府單位及相關環保團體共同參與。,53,(三)體育類活動主題-1998自由車環台賽活動目的-藉由贊助世界矚目隻國際性大型體育在台活動，表現安麗重視台灣體育、健康活動的發展。活動時間-XX年XX月活動內容-1.全省性，深入北中南部之城鄉，展現台灣之美的國際競賽活動。2.贊助及認養比賽車隊。,54,二、行銷溝通活動方案(一)意見領袖溝通(二)產品證言節目製播(三)安麗家庭生活大師(四)安麗媽咪俱樂部,55,(一)意見領袖溝通目的:透過與各行各業有良好家族形象名人代表的持續溝通，培養其成為安麗的產品代言人，為產品間接背書與推薦。時間:XXX展開,56,對象:列舉新聞界電視新聞主播(如李濤夫婦)報紙家庭及消費版主編女性雜誌主編演藝界曹啟泰夫婦、趙寧夫婦、歐陽龍夫婦等藝文界苦苓夫婦、侯文詠夫婦等,內容:長期提供安麗產品試用，保持聯絡溝通以掌握其對產品反應與配合意願，作為未來活動或媒體發表的代言。,57,(二)產品證言節目製播目的:運用意見領袖的證言推薦並結合媒體資源推廣，增加消費大眾對安麗產品的了解與信賴時間:XXX對象:消費大眾媒體合作:TVBS或緯來電視網或超視,內容:1.運用所培養之意見領袖，另邀請有共識之一般家庭主婦，以家庭座談方式談論使用安麗產品之居家心得，間接推薦產品。2.將此座談拍攝為10-15分鐘播出帶，以洽購各媒體時段播出。,58,(三)安麗家庭生活大師目的:樹立安麗在家庭用品上的專業形象，以贏取目標對象的信賴與支持。時間:XXX,媒體合作:跨媒體運作報紙家庭婦女(如民生、自由、中時、聯合)廣播(如飛碟生活大師)電視(如三立鳳中奇緣、TVBS小燕WINDOW、超視我們一家都是人),59,內容:1.塑造家庭生活大師人物(親切形象的媽媽人物)。2.跨媒體運作，同步在報紙/廣播/電視開闢系列專欄，並可同時進行民眾互動的活動，如樣品贈送、有獎問答。3.發行安麗家庭生活寶典手冊或書籍。,60,(四)安麗媽咪俱樂部目的:針對家庭的主購買者作直接溝通，並作為未來安麗深入社區發揮整合動員的力量。時間:XXX對象:媽媽級消費大師。,內容:1.由直銷商中的媽媽成員為發展主軸，動員週遭媽媽加入俱樂部行列，提供媽媽們彼此家庭生活經驗分享機會。2.透過各種媽媽成員力量進行社區活動，並在活動中融入家庭生活大師與寶典分享，如:安麗全省巡迴改造社區音樂會安麗全省巡迴改造社區講座。,61,三、直銷商溝通活動方案直銷商為直銷業最重要的資產，他們所渴望的不僅是工作上金錢的報酬，也期待它是一份具有尊嚴、並且有發展的事業。因此，對於直銷商專業的提昇、內在的涵養，皆是安麗對於直銷商的行動具體付出，以凝聚其力量，共創雙贏的契機。,62,直銷大學設立目的:提供安麗現有直銷商及潛在直銷投入者在職進修的機會，以提昇專業素養並凝聚向心力。時間:XXX展開對象:安麗直銷商及有志投身(安麗)直銷業者。內容:邀請國內、外直銷專家(安麗鑽石級以上)及相關行銷專家授課，期滿授與證書、獎勵及晉級，以增添榮耀。,63,四、新聞媒體溝通方案(一)媒體溝通對象,平面媒體報紙雜誌,相關路線直銷線記者因應新聞方向而選擇的線路記者副刊版面記者地方版面記者經營管理類雜誌工商財經類雜誌綜合類雜誌專業刊物,媒體列舉如中時、聯合、民生、自由、聯晚、中晚、自晚、大成等以及具地方影響力之報紙，如中部台灣日報台南中華日報南部台灣時報、民眾日報花東更生日報等如天下、管理、突破、卓越、統領、遠見、成功等如財訊、商業週刊等如時報週刊等如傳銷世紀等,64,電波媒體廣播電視,相關路線(節目)新聞性節目一般綜合性受歡迎節目地方廣播節目一般性新聞節目專題性新聞節目地方有線電視,媒體列舉如中廣、警廣、台北電台、台北之音、復興、綠色和平等，以及具地方影響力之廣播，如中部中聲台南勝利之聲南部鳳鳴花東燕聲如台視、中視、華視、華衛、TVBS、真相新聞網、民視、超視、U2等新聞節目如中部群建、台南三冠王、南部仲誠、慶璉等,65,(二)媒體溝通管道1.媒體名單建立針對不同階段活動、對象階層不同，需溝通之報紙、雜誌、廣播、電視等媒體特性、編輯方針、地域的不同，除建立直銷及地方相關線路，甚至副刊等不同版面及路線的記者名單，並隨時作更新、修正，以準確掌握媒體全盤運作對象。,66,2.媒體意見調查與分析從媒體直銷業及安麗的一般印象，切實掌握媒體所持的主觀印象，並分析其所持態度的產生原因，另一方面，可獲知媒體對直銷商及安麗了解程度、新聞需求及報導偏好、興趣，以作為日後調整媒體對應策略時的參考依據。,67,3.發言人制度建立統一對外發言過程、釐定個像發言人功能及職責所在，建立分擔負責制度，可強化安麗對外溝通時訊息之精確性。,68,4.階段性策劃報導策劃報導的功能是讓安麗由雙方面對面的溝通，使媒體對直銷業及安麗運作有完整、深入的認識。聯太將依照個階段公關目標之訴求主題，和相關媒體進行實施溝通，協助安排採訪與資料提供。,69,5.新聞稿撰寫發佈此為靜態性的新聞傳播方式，在有效時間內達成全面性告知是其重點。將依照個階段公關目標之訴求主題，和相關媒體進行實施溝通，協助安排採訪與資料提供。,70,6.新聞分析與運用建議每日監看數十份報紙、雜誌新聞，經由蒐集、整理，列出與直銷業以及安麗相關新聞，分析新聞背後所透露之訊息，及可後續追蹤運用之線索，掌握趁勢造勢宣傳有利時機，提供安麗參考。當然，安麗也可經由長時間之累積觀察新聞質、量變化，驗證成效。,71,7.媒體下午茶會這種媒體活動模式與一般記者會在傳播技巧及效用上有很大之不同。主動與媒體建立長期、雙向意見溝通管道是維繫媒體關係的最佳方式之一，因此藉由氣氛輕鬆的茶會舉辦，不僅可達成上述目的，更能擁有交換產業訊息、溝思希望策劃報導題材的多重效果。於事前設定階段主題與適合出席發言人選，篩選與主題相關的媒體從業人員，就欲傳達主題背景資訊與媒體事先溝通。,72,8.媒體參觀活動主動邀請媒體參觀安麗直銷產品之產地或公司，透過實地參觀了解，以呈現安麗開誠布公及對環境的努力，可增進媒體對安麗的了解及良好的印象。,73,(三)策劃報導素材,報導題材安麗人物素描安麗的過去成果與未來展望直銷業的發展遠景國內、外直銷業的演進史直銷與現代消費生活直銷商的故事直銷相關法令探討公關活動,媒體運用報紙雜誌廣播電視專業刊物內部刊物印刷品,安麗配合提供完整的相關資料與圖片研討並確定新聞角度與策略公關活動之配合,執行蒐集並規劃報導題材設計新聞角度媒體策略規劃公關活動規劃媒體溝通安排採訪媒體監看,74,五、緊急事件處理方案(一)發言人制度之建立1.發言人制度運用方式及原則發言人制度的建立，主要目的有四，詳述如下:統一對外發言權責，強化溝通能力以建立發言權威。避免對外訊息發佈的混淆及誤差。減少媒體的干擾及錯誤的報導。爭取適度的緩衝時間，迅速反應，謀求因應之道。,75,目前，安麗公司所規劃的發言人分二種類型；一為常設發言人，一為輔助發言人。,所謂，常設發言人即指指代表公司面對外界，回應任何詢問質疑，或宣告公司有關之重要政策、發展計劃、經營情況.等問題的發言代表。,而輔助發言人則為彌補常設發言人之不足而設立；其主要工作是以其專業背景及專職工作立場，協助常設發言人回答或宣告各項公司相關事宜。,76,通常輔助發言人，須經常設發言人之指定或授權，始能代表公司對外發言。為充分發揮發言人制度的功能，除了擬定運作系統流程圖之外，亦制定了各項處理步驟及原則，希能辨明情況一體遵行。,77,2.發言人制度體系及基本規範,級職規範,背景資料為公司實際最高主管，對公司經營理念、經營方式、組織概況、人事制度、產品服務.負實際決策、行政責任者對公司背景、經營情況有充分了解熟悉各部門功能及運作情況，為公司中高階主管，可代表公司發言，邏輯思考能力強、反應快，口齒清晰任職於公司業務部門，對業務推動計畫、執行情況及產品特色、結構有清楚的認識，同時對相關部門之職掌、人是有相當瞭解，為公司中資深人員，誠懇、精神旺盛、表達能力強、親和力高負責公司之財務部門，對於公司財務結構、運作方式瞭解透徹、對於公司經營情況、經費預算等大、小事物均能充分反應、掌握,發言範圍公司經營理念精神、組織概況、人事制度、發展計劃、股東背景、營運情況、產品規劃、財務運作、業務規劃、客戶服務公司經營理念精神、組織概況、人事制度、發展計劃、營運狀況、產品規劃、業務服務業務計畫、執行方法、銷售方式、物流系統、人員訓練、服務品質財務結構、營運狀況、投資計劃、財務報告、財務計畫,常設發言人輔助發言人,最高發言人一般發言人業務專長發言人財務專長發言人,78,(二)緊急事件處理方案1.進入緊急事件之立即反應系統的情況判定A.大眾傳播媒體人員的採訪或詢問B.政府相關主管單位或機關的接觸或訪談C.較棘手或單一部門所能處理的問題D.已經行政體系處理，但趨於惡化的問題E.對公司有潛在傷害可能的問題F.具衝突性的問題,79,2.緊急事件立即反應系統,訊息回饋,總機接待,面對外界,PR,總經理,廣告公司,指定發言人,社會質詢,80,3.緊急事件處理系統,媒體、客戶、民間相關團體、政府相關主管機關、社會大眾、直銷商,進一步整理,狀況解除,環境預警,緊急事件處理小組,整理歸檔,溝訊通息傳管播理,危機實務處理,擬定傳播目的確認溝通目標對象階層對傳播訊息達成共識,瞭解事實研判狀況徵詢相關單位意見形成決策,行動面對外界,蒐集新聞資料研判分析並瞭解意見領袖之態度意見,回報緊急事件處理小組,研判評估,81,六、一般性公關事務推動(一)協助安排策劃內部直銷商溝通活動(如:激勵大會、年會、慶典活動.等)。(二)內部溝通系統及流程建立(如:業界動態、法令規範、公司制度、利多休息.等)。(三)協助教育訓練活動規劃、籌備及執行。(四)日常新聞發稿作業。(五)新產品推出新聞傳播活動設計、規劃及執行。(六)協助民間團體組織、政府主管單位聯繫及溝通。,82,肆、預算分配,項目固定費用年度企劃執行服務費可變動費用1.大型社會性活動2.行銷溝通活動3.媒體活動4.一般性事務活動總計（含5營業稅）,費用156萬156萬1510萬600萬660萬150萬100萬1666萬,83,、服務計畫書壹、作業組織與功能,資深顧問群,資深客服群總監,客服總監,秘書,客服專員,客服經理,資訊研究處,84,說明：針對每一客戶及產品的需要，成立客戶專案小組1.客服群總監負責客戶作業及整體策略執行監督責任。2.客服總監負責促銷策略的形成及規劃年度計劃的作業責任，並協調各單位執行工作情況，確保服務品質。3.客服經理/專員負責客戶日常性作業的規劃與執行，以及日常中經常性服務與聯絡、執行計劃的工作。,85,4.資訊研究處負責媒體監閱以及資訊研究分析、支援。5.秘書協助處理文書事務。業務人員為專案小組負責人，負責企劃與執行公司企劃案，並視需要邀請總經理參與會議共同擬定策略及媒體計畫。,86,貳、服務的工作流程,公司企業組織個人,廣告公司,達成共識,(需求)(服務)簡交換報意見,企業產品市場相關資料掌握社會趨勢,根據客戶需求擬定公關目標及策略,客戶確認,執行服務,結案報告及成效分析,蒐集分析,撰寫企劃,報告提案,組織協調,報告提案,87,參、日常書面作業一、業務接洽報告(CONTACTREPORT)任何會議及接觸過程，廣告公司在24小時內送達客戶相關人員，並分發給每一作業小組成員。,1.保留完整的作業過程記錄。2.日後檢討公關顧問公司服務的根據。3.確認工作進度。4.確保公司內部每一相關作業成員均能充分掌握客戶的現況，確保促銷工作嚴謹順利的進行。5.確保客戶內部組織的促銷決策相關人員對促銷需求及促銷作業之進度與成果，保持良好的溝通及瞭解。,88,二、工作月報(MONTHKYREPORT)每月10日前，送達上月各相關工作進度，執行情況及成果。,89,三、固定作業會議(REGULARMEETING)視客戶作業情形，確定每月或2個月一次的固定作業檢討會議，檢討作業得失及改進方案。,90,肆、需要安麗配合的事項一、確立常設發言人及專長發言人之組織人力架構，統一對外發言管道及流程。二、劃分權責，並確定與合作的窗口；建立內部促銷溝通管道，確定決策過程。,三、確認年度計畫內容，並完成簽約程序，以利促銷工作之進行。四、依實際需要，協助深入瞭解安麗的組織改概況、成員及作業方式。,91,伍、公關服務費用預算一、公司各項服務的收費標準，是根據下列各項要素為衡量標準：促銷目標達成的困難程度客戶面臨的市場狀況客戶內部組織情況客戶產品特性客戶與媒體的關係投入的人力、時間,92,二、公司將依前述各項標準合為收費量表，在與客戶討論後確定計費的方式，基本上，將依實際需求，配置不同職級，專業區別的人力時間，其價格結構各有不同，收費標準如下：,職稱總經理/總顧問/副總經理客戶服務群總監客戶服務總監客戶服務經理客戶服務專員秘書,每小時費用NT$6,000NT$4,500NT$3,500NT$2,800NT$2,200NT$800,93,三、專案執行費用關於執行促銷專業服務時所衍生之設計、攝影、文案、印刷、拍攝影片、市場調查、餐飲、場租等費用，不包含於月費內，將事先提出估價，俟客戶同意之後始展開執行工作。任何由以外之第三者執行，而由負責協調、監督之服務，須承擔佔該項服務費用總數17.65之監督協調費用。,94,四、代支費用執行促銷專業服務時所產生之代支費用，如電報、電話、郵資、差旅費等，將於每月結帳時實報實銷。,95,五、本案依目前企劃內容，每月促銷顧問費用為新台幣壹拾參萬肆仟陸佰元整（未含5營業稅）。,96,六、長期服務計費工時表,項目時間,業務專員,媒體溝通與連續策劃報導規劃與執行新聞資料撰寫與發佈資料搜集、閱讀與分析客戶訪談與例行檢討會議媒體監看、簡報蒐集每月例行重點工作時間合計小時費用,業務經理,業務總監,業務群總監,資深顧問,合計,4443324242,200,總計,52,800,30,800,221132112,800,110.50.52163,500,21,000,10.50.51144,500,0.510.526,000,12,000,18,000,7965102847-,134,600,以長期年度配合方式進行，調整收費為新台幣壹拾參萬元整（未含5營業稅）。,