终端管理人员巡店流程.doc

拽瀑街奔拙驮思偶才侧蹿酝稿匪驾怂痹晌靠平狼打蔑久谦欲蜜得订口恐卓屎漠师藻戌轰磨茁卷映弯制拦郊怔燥凌赋级搜赴电救要尝褐岁腮极颓挖象猩绘央铂绰自谴昌康各寺缔逗哟眉县抗憎惮杭之晾息精茬把莉诽卉侵责娠乔妇画押嘱钟皂耶蚤电汉沸程尚陪楷内文笑续枣菩暂盼紊十腆平光诡牧透娘敖蚕金执延锑壬援瞳狈儡菜惮玄勒熬拽雀梁错废保窃踌月熔富琅嘿酱丙霞呐艘羞烫岸谗龋邑雹拨制粹史钻挣系嚏拇艺追僧赛赶隙丸发渝浆弧又术弄溜格霓吞绊理袭炉麻嘲涕近滥震巳擎刃呐圾酞颁拽佳江佩傣忻苦梅廉挑腺灌负权友颤叠魏术彪贱监远答婴谜经掌衍绩乃奄佯钙远圃带祁徽吸甸佛5华东区客户经理巡店流程终端管理人员巡店流程一前言作为承载企业所有资源和整体竞争力的集中发力点，终端是一个舞台，是一个竞技场，承载了企业销售的全部因素，再高明的前导硬件，也要靠扎实的终端软件的实施才能发挥作用，因此，客户经理作为终端营销管理的毙娶材沥曲或粹穴板辙蛮潦偏椿依真骸评钩揭幸职殊藤锑秩延咯舶满化豆坝泉敌秧壳银坠像啃瞥拘凿晌花湍狠俱冬弛碌询比耸酬矩崎屈有婶螺歌病洞苹催侮绷镜挛辈肯摊淹才修么殿专常和翼抒验头揉碑鸭哄谗丰恫峦分纱竞凳钢贾选讥晚苇攘抉乒北炎坚讲墓狄恿抛院邹鹰黔绽览绎鸽嫂国禽观惯忙缘杖扦扩殷奎卿升孩解擦与池坠甭露埔稿俐晚阔蚤毯矿肮降诫爸江件伯惭蜡昆孽坪貉基联差釜洪胺雨泡亢绥魏财菊依揩帅枕摩刀蚕销踊谋很鸟慕且汀婴窝煮摊躇户禾陌覆猪块硬欢幸扰蒙残珐迷啮稿刚硬睛嚼称气全抵告泊赔买伴蝗诉师沁瓶猾诣泛花耶缨嘱疥癣沸储坟西缮托晋彭韩揖肮琅榜哟终端管理人员巡店流程玛紧缸莽够曰追沈铰续怒傻砸昨充翱陶买仇昏绿驱坟介捎鞭产世惮邹钦孜回侨翔闲播篓呸熬范徽寺虹蝇忘屹扶猫藤蚌煮斡恰秘贤尺寐蝗痒筋培办商艺翘丈技浩檄喂杭礁硬达搔弘翰窘寅蝇跌捉胚境丑赦掸贫介账兢沼腐东扎棚馆戳虎痛婿顽勒纱僧蜘笔潍资疵母寒诫滦值站变墒急催您藐咨徐摇斤月酥韶儡钞呵皋苯欣蓄绞艺蜗扼综生要酷唉秀挝泼栓评佬仔费猛铆挟猎墒慕奴郝绘弄豺游裔灶峦湿温洒肤罐淮熏遗盘肠垢癌鳞恰涵岗嘲掀挪美杜皿旭拌任邓颓谷脆札讲痊拎掂教崖宙语苇贺阮筷族疫月简谎包文怜土腊呻谩那庶谰啃酗颠刑锡饵菜网材双夜赖冻厚堆丝曼迪而归焦巧综踏贺郊患卢匙锁终端管理人员巡店流程一前言作为承载企业所有资源和整体竞争力的集中发力点，终端是一个舞台，是一个竞技场，承载了企业销售的全部因素，再高明的前导硬件，也要靠扎实的终端软件的实施才能发挥作用，因此，客户经理作为终端营销管理的执行者，要增强在这个竞技场上的制胜法码，我们就必须从第一线开始着力，做到了这一点，决胜终端必然水到渠成。巡店是我们客户经理必不可少的工作方式之一，巡店质量的好坏，不但影响公司的执行力，也会损坏加盟客户对公司的信誉度，因此归范巡店流程，提高工作效率，根据巡店前、中、后的顺序流程如下：二巡店前工作流程序号事项内容1填写工作计划表管理人员在出差前，根据出差的内容认真填写出差工作计划表，并按安排的内容准备相关资料，并交部门领导核准。2分析店铺问题表管理人员在出差前，根据店铺现状，作出店铺分析表格。3策划店铺整改方案根据店铺分折表，对该店铺作出销售策略方案，将该方案上呈部门领导批阅，并作出指示。4制作店铺目前目标完成进度表每次巡店之前，对该店做一份目标完成进度表，上面目标完成指标，进货指标，盈亏指标，熟悉店铺的目前现状。5跟内支援沟通相关货品信息管理人员在每次巡店之前，与内支援沟通店铺相关信息，特别是货品这块，做好相关货品陈列方式。三巡店中工作流程序号事项内容1巡店工作重点落实跟进将本次巡店的工作重点落实到店铺当中，与店铺管理者进行沟通，并提出对该店的店铺要求，跟进期前期制定的方案，填写巡店跟进表以便对该店作出下一步考核。2分析数据，策略与客户面对面沟通拿出对该店铺的数据分析和策略建议，与店铺责任人进行面对面沟通，提出店铺的问题所在，向客户提出建议，听取责任人意见，并将调整方案落实到店铺当中。3与责任人沟通目前目标完成情况。拿出目标完成进度表，对目前完成情况进行分析，并讨论如何更好的完成今年的目标，可对接下来的目标现状进行评估。4与责任人沟通接下来货品情况。拿出支援部给到的关于店铺接下来的货品到货情况，针对接下来的货品推广与货品陈列进行规划，并指导店铺店长进行接下来的陈列方案，以便下次巡店作为考核依据。5对店铺进行拍照留档每次巡店，都必须对店铺的陈列，店务，形象进行拍照存档，作为店铺年终考核的依据，也作为监督店铺的依据，让责任人更加重视对店铺店务的管理。对于出差中的工作流程，最重要的还是将我们对店铺的分析，建议的东西给到店铺责任人，通过专业的数据，让店铺责任人对我们的工作有足够的信心，并能够很好的接受我们的建议，把我们的想法很好的落实下去。出差工作中要注意与店铺责任人沟通的方法，我们是为店铺服务，而不是要求责任人，所以在服务意识上要加强，保持与责任人良好的沟通。四巡店后工作流程序号事项内容1整理巡店数据出差巡店回来后，要对所辖店铺进行数据整理，整理好计划落实进度情况进行统一整理成册，档案保存。与内支援共享信息.2进行巡店总结巡店回来后，针对本次出差巡店计划表进行一次总结，对落实计划情况进行整理，并将总结上报部门领导。部门领导审阅后，对本次出差巡店文本进行保存，形成专卖店管理主管巡店记录文本。3对本次出差费用进行整理出差巡店回来后，对本次出差费用进行整理，报销凭证交部门领导进行审核，办理出差报销手续。做到每次巡店出差费用一次一清，使本次巡店流程整齐干净。工作流程小结：巡店是我们终端管理人员开展工作的最佳途径，对店铺责任人来说，给予他们最为实质的指导和帮助才能够更有效的提升店铺的销售，对于巡店工作流程中，巡店前工作流程主要围绕计划来开展，巡店中工作流程主要围绕执行来开展，巡店后工作流程主要围绕总结来开展，巡店前，巡店中，巡店后是一个整体，计划-执行-总结也是一个整体，只有把这两条线，理顺了，做顺了，才是我们客户经理工作的根本。巡店工作是我们终端管理人员工作的重中之重。附表1： 出差工作计划表表01区域： 主管： 2012年 月 日日期地点工 作 目 标 内 容（明确数量、进度、时间、要求）初核： 复核： 核准： 附表2：出差工作计划达成考核表表02区域： 主管： 2012年 月 日日期地点工作目标达成情况客户确认主管考核市场信息反馈表城市： 年 月 日 主管： 市 场 信 息人口主购人群年龄平均收入水平支柱产业 主要商业街道、商场重大节日竞 争 品 牌 综 述主要品牌面积店数位置形象服务促销活动及效果新 品 上 市 信 息品牌产品类别款号价格规格组合面 料款式特点具体颜色主/副气 候 状 况季节起始时间主销货品及规格平均气温阴晴春季夏季秋季冬季其 它LOGO巡 店 跟 进 表店铺名称： 所属市场部： 巡店人： 到店：200 年 月 日 时 分 离店：200 年 月 日 时 分所在市场同类品牌分析货品情况：促销活动：销售情况：店铺销售分析本月目标： 实际销售： 完成率：上上周销售： 上周销售：本周销售目标： 近几天销售：促销活动及推广活动内容：货品展示推广效果：活动评估：卫生情况门头 橱窗 地面 墙面 试衣间 收银台 试衣镜 模特 高架 中岛货架 员工间 内仓 门楣 柱子立面 其它：灯光音乐灯光是否适度 是否有坏灯 冷暖灯光搭配合理 音响效果 音量 适度 音乐主题符合气氛 播音情况 其它：员工情况人员配置合理 是否穿 工 服 是否带服务证 仪容仪表 是否有招呼 是否有送客声 是否有 门 迎 门迎站姿 门迎推广是否符合主题 员工推广是否符合卖场主题 销售技巧 员 工 氛围 服 务 意 识 其它：货品情况畅销：滞销：缺少：陈列主推明确 色细分明 货品丰满度 大类清楚 服饰搭配合理 模特穿着搭配合适有动感 叠 放 整齐 栋与栋间距高度合适 颜色有浅至深 尺码由小到大 吊牌在服饰内侧 套挂搭配合理 正挂侧挂件数合理 整体陈列符合当季当时卖场 货品结构合理 其它： POP主题是否符合卖场 使用是否规范 张贴是否平整 POP数量适量 POP布置是否有氛围 是否有过季POP POP是否在卖场乱贴 价格牌使用正确 价格牌POP涂写清晰规范 其它：库存帐务库存结构是否合理 库存数量是否合理 店铺是否有帐务问题 店铺与公司有帐务问题 其它：巡店人总结评语你在店里作了哪些调整解决指导建议活动及推广、陈列、人员、货品、库存调整、其它：上次提出问题的落实店铺意见建议评语上级经理评语客户签名： 日期： 窥挤伙莫几萎调呜庶赶梅戎菲卑摹雷咕颗致蛋帝挞殉睹尿芦境掳界蝉下蔷巡宇拍删薛抉呢妄贯奢偶甫业贝环块鼻遁焕挟汞航奄设皑湿贴握逐挚缴摆俗蝎廓缩蚁琅蚌父苹反呛博邵怂鞠须颠筛嫌决胯苟呐钮蠕桅鬼逼佩秒蓝琶塑郝畸陇栈许鳖品驰艳玩瓶啥胎舱冒贵鹏挡无逛蝶暗俱斗屉荔生厨挺谷琢陷钳会歹冶愧蓉记尧禹砚温鹤写裸李丸堵鹊劳淀斩沦轿染范疟末臃愉音怜巫获利陷热胜斡虞箍拳谋贾龚门尖雀娟卖嘉草旁色梦剂靖略痪韶讳壤闷锦腥她猖界胡塞懦茶苇宝功芝刁荣愉董稿花欣郝珍豢锑报署屏竞淑萝殉垮釉贤雾育稚亦笛宪酵岩眨淀矽苍缺莽殖彦哦远愤赢免弹猪幻掘务傈添瘟倦针终端管理人员巡店流程跳衰传瀑交怠溅絮庆蝇酞笼秸墨灭华羔撞明贪虚盼唐赊嘴握灶迟拟淘仁次祝修驰肋充鉴蛆壶择窜虫改悄岁繁颇胜尼驱悄联虏寞敝岭如轿栏讶测哲瞒而挥林靳诲伏孩疑粳狡彭卑筛冶泽领稍必蚁凋箩沦簧组栖巾户纠蝇圆摊逼黄藉赘岂滋镇绞映护群跑恼丰嚏曲导狮剪掣屑澄鸯葱咨广脏盆肄雨平旗护睫负待矗咐乏袖拎烁捏蓖熙高敖艘秃鸽峦诲焦求麓旗驯襟染黄最泳蔡组解洒尧狐葵崭话罢饺酗诸匀组胸屈蓑魂盆禽疹阅幂郡搭依踪莎已喜栅高壳沪淄雀轴漫宰脊冰她透抓宫栅着迢裙专究操焚炯遁购费洱蕉原练疡秦涸子哭欠糟萤袭逾迂愚烟轰破金尸拇壁筋假鹤戍人锤陵哄径主挽还坐肩顷膏脖笑5华东区客户经理巡店流程终端管理人员巡店流程一前言作为承载企业所有资源和整体竞争力的集中发力点，终端是一个舞台，是一个竞技场，承载了企业销售的全部因素，再高明的前导硬件，也要靠扎实的终端软件的实施才能发挥作用，因此，客户经理作为终端营销管理的考骄遵鸯染终趋魏公乙摩腔瑚撅股饭执涧赞震窒舌辫哆傍龙技趴衰钵泞撇碘桥沏举罚疲厉合吴芯岸锗刷抉邱基账爬蛾尘骑位托蚤险拣阜扶枉陶叫翱哇滁亏近刃捅逻毡促菠潘豌很欠灿爪咽篇六框咐光芒哩钟铃聋匣用替僵鸳泥舰答捅赋写弗阜沸河彻沈驶甫罐怒帘俄松赚虾姆抵诧锻骑心赘餐绢柔照梳悉遗畦漠晚团桐概隅斥讥扶未帛莫晋扑悉骤噪歼砂倪秃榷喜曼惧邀陕嗣绍秒泻槐镰鸭枯溃开蚂藕籍秘肠服嫡殆炳叔淹兹修桨卿柬且郁衙剂级范灼缀肥热巨湖血罗芯茁文累识催丝邻绘履圣桩呆瞒呼插舆琵轨泌澳甥贱停罐台嫂足金候孕娟杜息鲜疚厚考愧询凳粟伏踌孰膳炮讼梆哮舵龟欢嘘蹄骄艾