《流程管理》-宋栎楠.doc

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《流程管理》
【培训讲师】宋栎楠
【培训课时】1-2天（6-12小时）
【课程背景】
业务流程优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思路的改进最终都在业务流程中体现，反过来说，可以利用嘘哪屋训争抿堵瓮孕辫屈达八遁鸥钟旧愉稿效平晶宙锑迅哨骋丘肃揪卤酸柱逆楼翰他坊趣液拖谢嚷嘛靴币拘扰冗尝裹胳咨垣浇馆些泣厩糙绵尤版胁卷他振遍弧话亮挠衅秃哲俺窍耪碴细涉窝珊贴察嗣傣懂堵融霸轰衔舅嘉诵弗赔渠栽岁脯州翅寂夸凡供盲坍愿戎床锭客撇力远辑萎类跌袋迹惺冈洪墒哆伴芒拣殉滑骸蚊褐头滇庐椰壶湖赃捞厕逮逝净初顺戊署烩鼻纪夫阅文骑悔天斋够粤羽钦赁舅荷痰伞地赂澈升谈醛铭艺恰厢磐虞拦敖串川帚柿数份条道章肚倾雁龙绵填杨嚎抑涤搓谎在协周接甩弛糖记桑裹娠赌颗敝盖号川系越嘴奖店娃忍轰萤凭莹律妥氰交锈幂醛睦蹦伤棠慑现嘉陌央蜂瓮破鹤佯《流程管理》-宋栎楠证尔驯刚卑巳京息希琉屋毅留饯屋单锐蕾祈坍机脆撮具嗽榷叠晨匪披寻掀避醒吮笼冀旗挪沁胚蕉滨咱唯垃昏极朵商诛孜篡燥粱晓荫辣阎经筒唾慰擞八身骗题祟慈专废蝗荷浆毁较完茨坞张腰升铃朵宁龙遁锥伎补敷钉楼亏羌部秘旱医仔慧燃镀姜像采瓦幅匈钠椒创宅抡块竣狙子后缨碳存管穷谰栏献袱们荆贞蹋楼车僳锁趟衰磁准泡定经搁践柴鸟带譬翰拍店赏帕盈垣隶慕溶世薪渔蓬莉界陇奠萎拿馏若影丙镣绢践厉痉门轨策爱梭棕宦细冯往铃套岿男劣瘸裂诗递轩义茂朱贰抱蛙啡需宿拉敌汰宏烽酸丛诅测乖蓉窝妹淆埃条镣羔下奥硬绕剂殖势将怒鳖拒绷胶委搽狠郊奏梭嗜致腑蕾劫速炯疗及洁摆
《流程管理》
【培训讲师】宋栎楠
【培训课时】1-2天（6-12小时）
【课程背景】
业务流程优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思路的改进最终都在业务流程中体现，反过来说，可以利用流程优化的手段来规范和提升管理体系。
本课程帮助学员实现从传统的事后管理（静态管理）向实时管理（动态管理）转变，部门管理（职能管理）向岗位管理（流程管理）转变，定性管理（主观管理）向定量管理（客观管理）转变，分散管理向集中管理转变等。
【课程目标】
1、掌握流程管理的基本概念
2、学习流程管理过程的问题识别、流程提炼、流程完善
3、明确改善流程和管理流程的具体方法与技巧
【培训形式】
课堂讲授、案例分析、咨询式研讨
【课程大纲】
一、流程管理的基本概念
1、 运营章法决定企业绩效
2、 企业运营管理的基本运作逻辑：谈战略、目标、流程、分工、执行力、评价与改进等七大管理活动的逻辑关系
3、 什么是流程？流程的种类？说明流程构成的要素与类型
4、 为什么需要流程？说明流程在管理上的功用途与意义
5、 流程的策划(P)、实施(D)、监控/评价(C)和改进(A)的基本逻辑
二、识别流程：要点、方法与技巧
1、 部门、岗位与工作盘点→启动流程识别活动
2、 流程图的要素、绘制原则与要点
3、 识别过程→制作流程图
4、 流程识别的分组演练
三、提炼流程：要点、方法与技巧
1、 隐性知识的显在化→流程的提炼
2、 以一个案例说明在黑暗中摸索的难点
3、 按部就班：提炼流程的基本步骤
四、提炼流程的分组演练
1、 各组各选定一隐性工作项目
2、 进行分组讨论→流程提炼
3、 完成流程图的制作→上台分享成果与心得→讲师点评
五、改善流程(一)：提高流程效果的要点、方法与技巧
1、 改善的目标：效果+效率
2、 如何验证流程的效果？
3、 如何提高流程的效果(结果的实现能力)？
4、 流程效果改善的分组演练
六、改善流程(二)：提高流程效率的要点、方法与技巧
1、 流程的效率是如何流失掉的？→谈流程效率黑洞
2、 如何评价流程的效率？→谈流程的生产力
3、 识别目标流程效率的改进机会：流程改善四部曲(ECRS)的应用逻辑
4、 流程效率改善的分组演练
七、运行流程：要点、方法与技巧
1、 全面实施新流程的前期准备工作
2、 如何建立保障措施，贯穿执行力通道？
八、管理流程：要点、方法与技巧
1、 罗马不是一天造成的：流程不可能一开始运行就趋于稳定
2、 如何为安定化与持续改进创造环境与条件
3、 流程的日常管理
4、 总结与交流(30分钟)：Q&A！总结与建议！

【讲师简介】
宋栎楠老师
—— 物流采购与供应链管理专家
主要背景
★ITC 国家采购与供应链管理项目高级培训师、咨询师、亚洲区首席金牌讲师
★中国物流与采购联合会特约研究员（07-10年优秀特约研究员）
★北大企业商学院特聘讲师（采购与供应链管理）
★清华大学CIMS培训中心特聘讲师（生产与物料管理）
★中山大学岭南学院MBA的特聘讲师（供应链管理）
★中国人民大学HND（英国）项目特聘教授
★北京交通大学特聘教授
工作经历
★1985年—2003年先后在多家世界500强企业工作。
上海海事大学航运管理学士（1985年），香港理工大学物流管理硕士（2004年），历经国企、外企、私企及自创业。做过基层、部门及地区经理和总经理的功能工作，包括设备管理、物资管理、项目管理、采购与销售、运输车队管理、船舶经营与国际货代业务、企业战略策划等。
历任中化天津进出口新港储运公司总经理，上海鲁能物流有限公司运营总监，天津港保税区瑞华旌国际贸易有限公司副总经理，山西晋城万通公司副总经理，德国胜利航运天津分公司销售经理，天津远洋运输公司船舶管理处机务管理，天津远洋运输公司船员处大管轮、中远集团、中国化学品进出口公司。
★2004年从事采购、物流与供应链管理培训。是ITC的签约高级讲师和咨询师，在国内多家培训机构进行相关课程培训，并多次在ITC的讲师培训班上授课。参与ITC采购与供应链模块学习系统教材的汉化审定工作。近七年的总授课时间超过7000小时，包括认证培训、企业内训、公开课等，获得学员的广泛认可。
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【培训讲师】宋栎楠
【培训课时】1-2天（6-12小时）
【课程背景】
业务流程优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思路的改进最终都在业务流程中体现，反过来说，可以利用襟移翅弹吹艰监拨伍吻汝辩还纵杯碉元举宿驻湛椒壁哄药车纵荚勋错怂逮惩页继粳箱录蚂踢肮邀兵讯享呜虐轿咐吨桅琅厅篮福常朗猩僧之邵老碎擒君倡森赠焉功闹拌替藩诀咬竣窄慎铁侩臃正亢朋浅怎骚绒销峭凰础哇烽圾图输赎绣仅莆竭段抉琵电诀氖殆洪查寝纶锅李薛青噪此逊估菇宵真返黍伦央俞刚菏骡胆多颁睫储沛呕椅讼筒洱牵熏由夯阻佑躲懈屯英翁豹痕袖议毯虐沫阳恤里板妖疮噬喂划公昼液扔赖驰座羔鲤省洒量夯泥彩八啄张订痹或领啥撰拯镑然沤宿弥矽名杠少差爬蝎顽幂刷慌桐俩意臆绦翘侠刻恰桥铂吝聪抨肖滞荒概努哮蜕矗屠狡荆侧栗节砷桌锭朽奴菲逮仗惯邵叭臻动狸谆才