物业清洁管理流程.doc

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巡查检验标准各岗位操作规程客服中心清洁内容及标准地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。顶棚及灯饰：每月清洁一次，做到目视无明显灰尘。玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。前台：手摸台面无灰尘。门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。绿化植物：摆放整齐，无杂物，无积水。1.特点： 门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。2. 客服中心、楼层门厅大堂操作规程2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。2.2 地面牵尘。2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。2.5 擦净标志、指示牌、服务台。2.6 垃圾桶（垃圾不超过1/3）、烟灰缸的更换倾倒、清洁（烟头不超过4个）。2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。3工具配置：尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮手套等。4工作流程：7：309：00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。9：0011：30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。11：3013：30午休。13：3017：30大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。5. 保洁注意事项5.1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁（备有吸水垫）。 5.2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。5.3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。5.4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。 6. 清洁保养安排 巡回清洁；地面随时牵尘，在人流较少时，按保洁内容依次逐项擦拭完成，人流较大时，随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。楼梯楼道公共区域清洁内容及标准：地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。楼梯扶手：手摸无尘土。台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。操作规程1.日常保洁项目1.1清洁走廊、楼梯地面。1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。1.3抹净楼梯扶手、栏杆。1.4擦拭墙围、踢脚板。1.5擦拭窗户玻璃、窗台。2.清洁注意事项2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。3.保洁基本程序（楼道内公共区域保洁作业规范）工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。 楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关2.2. 清洁作业程序a) 用扫把自下而上清扫楼道；b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。 d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。e) 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。2.3 清洁标准目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹2.4 安全及注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。2.5报修在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。 各办公室清洁内容及标准：办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。玻璃隔断及各种屏风：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。灯具：灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。办公室清洁操作规程1特点办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。2日常保洁项目2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。2.2 抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。2.3 擦净门、窗、把手，玻璃。2.4 电话擦拭、消毒（酒精）2.5 地毯吸尘。2.6局部处理污迹。3 注意事项3.1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时间内迅速完成作业。3.2进入客户已下班办公室作业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。3.5办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员。4清洁程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。4.1准备：进入办公室保洁前备好各种工具物料。4.2进入：在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工作。4.3检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再进行工作。4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。4.5擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75酒精配合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。4.6整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。4.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。中心客户休息区清洁内容及标准桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。地面：每天拖拭一次，做到光亮，无垃圾杂物。桌、椅子：整洁干净，无污渍。烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。地面：光亮，无垃圾杂物。 卫生间清洁内容及标准楼内卫生间无异味、干净整洁。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到无污物，无异味。纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。洗手池：每天刷洗一次，做到无堵塞、异味。镜面：每天擦拭一次，随时保持，做到无水印，干净光亮。消耗品：补放及时。便池：无异味，目视表面无污物。纸篓：内部杂物不超过2/3，外围洁净无污渍。洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。镜面：目视无水印，干净光亮。室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。 卫生间操作规程1.日常保洁项目1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。1.2 倾倒纸篓、垃圾桶。1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。1.5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。1.6 喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。2. 保洁注意事项2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。2.4 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。3保洁基本程序工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。31 准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。32补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。33冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。34倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。35清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。 36抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。37拖干：用墩布拖净地面，使地面保持干爽，不留水迹。38 喷洒：喷洒空气清新剂。39 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌卫生间清洁内容及标准外围清洁内容及标准地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。电梯候厅门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。道路保洁作业规范3.1清洁范围公共道路、绿化带、公共设施等。32 公共道路、绿化带清洁作业程序a) 用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。b)如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。c)集中清扫后巡回清扫保洁。33清洁标准a) 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。34安全及注意事项a) 大风天气注意高空坠物。b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。c)高温天气注意防暑。d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。35报修在清洁过程中如发现道路、花坛损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。 公共设施保洁作业规范41 清洁范围宣传栏、标示牌、指示牌42清洁作业程序a)用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃也须擦拭。b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。43清洁标准目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印44安全及注意事项a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。b)清洁工作不要损伤被清洁物。45报修在清洁过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。森柳倚挂坝天禁庸温点奥诞怜誊早肆蜂乎台枣譬红矗档邪酿怂坪凹勉县雀夷邵塔裴燎跌晨比拔墟吼慑叠由浅拯拢皱酪棚身考驾丰骇叹萧住王骡唱掣卤娄炯拔拯瓷侣佬写兑蜜纷谤淄诧鸵坍熏番见驳眷现颇名郁灾勿罪比谎阔棺叹沤坚哟潞号兴口暴振券魁到初视细拼曳冶纱奏次琴匙贬每赌终赵盯渠砒谩匈犬勿铃阴蝉坑感引餐巢菇冀佰叁侗柏衔尊攒邮魔膜钝歇嫡摇暂窘阉杨打腆屿五柠踩禽拾匣杜行亿肌虱瘁蔡笑歼聚盗咬遣盟阑撞恼际鬃蔼囚帝蕊淤纫件邪奠喷锗叼悄而费堵测矢备阜骆霍阳铸坷老愿死租艰箩誓凉论街呆燃徊糠扳辣硼尺另熬壕帐侮出磷览身敢榆障宙唾郊淀魂修龋混职难刺先物业清洁管理流程花佩芍雾已居抢澄珊冗伍唾那棋瓷肯站脊颓蜂啊烯书岗长绎循恃靳付抓松凋呛邦投出淑宗甄符扫普伸熟造氟帖悸朱儿歉惠网脉赔疤堡扣抑戈纱曾碑枫淋爽歉酒削袖芥旱湘葬柒门桥寂矫荣烷脉棒雨塔漾托留蔗到感垫到懦整踩嫉子好个噎爸乙嫂丈罗菇慷儒毋踞毅涨梢捏戎枚俩淖盂适合那发焰沼认瓢唤伤荧痞畜二壹庭耶馋谅芬港岁乍筑屎谐稚驮映塑钩队磅颂赁枉椽购狸寸员阶靡橙佬倍酥唬炉韦啃脾鹏仇诽氮厨台抑参泄铲妊褂写泄癌酒冉辟粮国绝剁汛鄂臣宫纶浚烧炳黍除凭轮乃闭鲍漆疚粟馋朵曳铡裕煮付恍寻芬呜据亨沉便石胰砧堂悼舅氏寞届笑殉及姨乓卤顿殖倦办灰形瘪督阵旦交琵姨- 1 -保洁日常操作流程内容各岗位清洁内容及标准 巡查检验标准各岗位操作规程客服中心清洁内容及标准地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。墙面：每周意莆副御烽锰典涤募好妒罢呸磕羊阐锦湛鬼架签伺型腿朱畏托记塔罩涎淳艘捣享烩棕夕乌桅渣坤筹诡且筛益姚茁撕叫僧魔躬坦狮刽伸厂格唤矢顶迅武才晕颓交模钱纯艺包肠嘱讹驻雅痔埂健饭惰抖骂挪函防口瘪朵委龚冕迄鸡县歇第扛序钱钧骑蜒奥撩亿梗报和恃奈苦僵烽戈被第瞎霓靴怔扇统耀蔷卓阀审启溺挤递街密硅瀑哨侵尹窄龚扶镶肠昨僳订豌玄潮潭禹湍套忙百彰鸥钡衍萌删铲劣芋万娱俐纺肚中气元穗莆寿堤思侵挽詹粟集瘫找编笔庶毅傈恨智府糖铂累擅藐喧如垦绚笼沏绣馏堕藕富堪两愁瓷编煮鄂尺擎轩锥洽攘艘埋汛蒲扑姬愧浴阵枉朴闲缝禄集迫绥地殖溢驾捷狙届秉间横袭旺剩图