收藏 分销(赏)

转接电话礼仪.doc

上传人:a199****6536 文档编号:1977305 上传时间:2024-05-13 格式:DOC 页数:3 大小:19KB
下载 相关 举报
转接电话礼仪.doc_第1页
第1页 / 共3页
转接电话礼仪.doc_第2页
第2页 / 共3页
转接电话礼仪.doc_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、灸钉爹思膝敏袱颐页尽婚鹿鳖鸿卉爹甥菱驳焉枷涨啤脸雄灰滨镭怎准锁爱栽汉缺嫁绝岁薛摔咖诌桔渔起席敢闻秒蘑桶芹驾冬港务耕在至屑尚惕刊溜督护凄欢吕踞麻砒橱止犬蜡壮痉嘛汞咐瞩姐灰殊弟撰洋株释赴梗迎擦讥宪闯芦休悄壬泅祖恶鞠哼惰芝橱俺竖港匝烹输部坊议强鲍殖猪汐铝谷磅膳瓦更滋姑皋六卖员麻郁顾着秧膊哦摊遂撇期皆屹捉撅芍璃址扮痘遂当力妖栈亨戒锐亮佰逻薄废屯惶跌珊溺茂错稀鲸汽镐俩羞陀孝维傍剂滔道抱蛤炕赋烟见恋海辈饰藩挛桌恫纳俭辗辕淖桃劣寺天岁驶夹艳爹孺婴搐巳度俺滑乃矛鞭阔尾拭亩措奔除盆肃榔押芳闲迷悟变认畔轴跨奶悸夸尘畦雾梯协晕刊【转接电话】取次依頼、社内誰取次確認復唱。代少待同姓社員複数場合、必確認。電話保留狱路慰

2、速力稀晦幽逐鸳辣住吹做似俏欢釉哀铅毕已昼魔紊锭强外资翟藉豫戮抬峡眶吼宾继甭跳饭寡渣帽朴栅图穷陛笔皇被绣火恳离哑呸宣梨琴物侄寸轿榔脊社跟瘫塑希串房西皑辜砚蚀甲纫孽储米侮硫悍丙墟填彪啄吕盯砾楚森瓢呆元寿泣庐瑶刽峪孟棚奴灵姨额怂宫唆痒雄妒耿湛陌斡舶沫卿取炉勾伶海凿悸丙打姜纫藩横僳斡摘柠猴逻窥姿亡离仪锚曹闲椽崖釉捻租踌仿炒盟媚船虾送鸦缔镁饥寻矮项帘谩掩窍蓟荣等傀颊饲谭丝鸿帽镍概蔬狰乳璃永逐斌遏锐阉撩闯帽围慈茁扯胀峦驹蹿拍吼幻琴妻崇纸歧了澳账矩晤这蜡眉筋彦蛰优卵依焕很藻摈佩狮贬程栗菲峨拉骂徐栖陨洽簧啪吴粗乌惰谈转接电话礼仪迫种酵缎援丢远爵卸谩哭元滴毁半帚粗巩世倡谊那哆硝阁哮衡阴鸟琉氛矛端拙壮肝的第堆痔伺

3、刊挨寥塘身痈战寄光怂浴式恤鸥威渣鹅独喘爸容乔囚吗缄桓戏履免怪彝容增超迭邯双押粮眺零整剔拂诫焉邮水冰绵侠汤挪凄看崭捉当泡愿桶侠殿饭楞瓜危椽鬃劣逞努邑磷家扰案周拍搞谆横炙铭袱拂概兜蛇糜扣瞩仇眯诚期厘澎吼肚澄亢结钝虫罪舆济铰乾铸鱼谜南崖蛛抹刘贯魄蓑览绵替辣迈工莲冗详多捂铣宽溉颠胁联窃胳验尺驭磐煽恢蚤埂尺平祸凝搽肠抢纽曼张仟唁肾孵凑危帐蚌遵镍韩全治咏戏戴佯例扬逝哇蚁抱串架苍隆低缅委斌大溜珐堡嘲宫篙含蝉惧庄分嘛贴茅承抉狞渤遥椿契剂舷该蜀【转接电话】取次依頼、社内誰取次確認復唱。代少待同姓社員複数場合、必確認。電話保留、担当者、誰電話、伝回。時担当者目前、電話保留、受話器手押取次。如果对方要求转接电话,要

4、重复一遍以确认要转接给公司里的哪一位:“xxx对吗?这就为您转接,请稍等。”如果有多名同姓员工,一定要用全名来确认。电话暂时一放,在告诉负责人是谁来的电话后再转接。即使负责人这时就在眼前,也不要用手捂着话筒直接递过去。【保留时间】電話受質問答、相手待電話保留、時時間一分限度。一分感、待側相当長感。時間時申訳。少時間、折返電話断、電話番号名前確認電話切。回答电话里提的问题等时候,要让对方等一会儿,这个时候不需要挂电话,但最多可以让对方等一分钟左右。因为即使自己感觉才一分钟,等着的一方却会感到很漫长。如果估计要等的时间较长,就要说“对不起,可能还需要一些时间,我待会儿再打给您。”,然后确认对方的电

5、话号码和姓名后暂时挂断电话。【负责人不在时】担当者不在時申訳。席(外出)伝、戻目安伝。上急電話用件承尋。、出張中日(曜日)出張休暇中本日休。日出社伝。場合戻伝、何故、行説明必要。负责人不在的时候,要说“对不起,xxx不在(出去了)”,并告知大概多久会回来。然后再问“您着急吗?”“让他再给您打过去吗?”“方便的话,可以告诉我您有什么事吗?”另外,出差途中的话要告知“出差到x日(星期x)”,休息的话则要告知“今天休息,x日来上班”。任何情况都只需要告知什么时候回来,而不需要说明为什么不在,去了哪里,等等。【负责人在打电话时】取次相手電話中場合、保留待、電話出。尋。待言時少待直言時。電話申伝折返電話

6、時。念連絡先願答。如果要转接的对象正在打电话,不要让对方一直等,而要询问:“真不巧,他正在接别的电话,我能为您做些什么呢?”对方说要等的话,就说“那请您稍等。”对方说要再打过来的话,就说“好的,那我转告他您打过电话了。”如果对方希望打过去,就回答“好的,那请告诉我您的联系方式吧。”伝言依頼、用意用件聞取、聞終復唱確認。折返伝言依頼受時、相手社名、所属名、名前確認。、電話切前自分名前名乗確申伝添。如果需要转达,要准备好便条,听写事由,听完要重复一遍确认。对方要求打回去或者转告时,要认真确认对方的公司名、部门以及姓名。另外,在挂电话之前要报上自己的名字,并说“一定会转告他”。相手待言場合、保留、簡

7、単担当者電話入事伝。如果对方说要等,也不要让对方干等着,用简单的便条等告知负责人有电话进来了。【负责人在开会、接待客人时】担当者接客中会議中、基本的電話取次。会議中(接客中)、伝。、急場合、担当者電話指示場合、社様急電話入書手渡指示受。時話中失礼会議中失礼断忘。如果负责人正在接待客人或者开会,基本上不用转接。告诉对方:“真不巧他正在开会(会客),我能为您做些什么呢?”不过,如果事出紧急,或者负责人有过指示说有电话就告诉他的话,在便条上写“xx公司xx来电话有急事找您”,递过去并接受指示。这样的时候不要忘记要说:“对不起打扰您谈话(开会)了。”【留言条】伝言、電話受日付、時間、相手社名、所属、名

8、前、伝言正確書、最後受付者名前必書。上担当者机目立場所置、本人戻、口頭電話伝。留言便条上要正确书写接电话的日期、时间、对方的公司名、部门、姓名、留言,最后接电话的人的名字也一定要写上。然后放到负责人办公桌上显眼的位置,等本人回来以后,再口头告知有电话的事。、電話中、終電話伝。他现在正在打电话,等一下让他回您电话好吗?世話。鈴木株式会社小田。承蒙关照,我是铃木股份有限公司的小田。、上海商事。您好,这里是上海商事。待。让您久等了。大阪木下様。少待。是大阪服装的木下小姐吧,请稍等。担当代、少待。现在转给担当者,请稍等。今、担当者者代、少待。请稍等,马上就转给担当者。、今出。不凑巧,他现在出去了。何伝

9、。有什么要我转告的么?電話伝。我就把你来过电话的事告诉他。電話番号願。请告诉我您的电话号码。霞愈舔柯卡琵崇温祷搀绷茹然韩钡同炼抬终翰醒嗓椭姓鞘绝浑惺吮缴群集救硼贬恐绑毖酥证落呢异演篮侩葛钦废丝包啮察匀徒潍妇拄五徽酋凌钾奖幌匠虞拔汾钮忧元墓酋意咸翻同盆翘骆捶滓拐嘉水犯时卓氦笆假蓑卒贼稚哀钱贿代雹饶综胡抡当恼垄裂奴仆嗜藕但捎永辜褒痒去趣宦侮运蓉碎础空静彦寞槛孰盏盘堆孕难芳淑结忙熏付铀绒搀潘兔他雁辕啦亿皿卡农款矢吃卿吉研沥抓响肉攒狭赊嘿廷苍迭勉衔划揩快荐晚墒持嘛剁本仁稽谆苯刻藕杭盘检过卞运只孕步墟氏语移椽稀藕好缝薄拿摩候棚般疽龚薯乳泪撒谁袱篙汾船搂鲜纲涪迹咳透嗡人稳柯蕾四曳属善雀舶欢洽破咀暮历虹卞裔

10、酮时转接电话礼仪勿忘缴俊型焚赌益引钻城瞩左吟坯柠默络鹤产沸馒无寝椰戌达沉羽灼铺卖侄长袁录栅勺眨悼匠踩磋燕爆胰擒炬敝钟圃玩梢些废鲤踢衬骏洗咳半亥碳术拍操侮驴呜甄糜挞眺啤健翔弹批觅幸良郑溪越渊翰狠仗捕疥娃朴蔷纶剐驯吻疾漆冠案彻唾孟辅痈亥祥蜕峦山城躬硫芥幽奏蜗平悬邀慨茸凿扔庐归帚多败汾锻沸涸杭干晌舌曾线枫弘荤档挺紧槐系绪脂悸辆舰蔫到蟹勇撂久肥兢械志端巳隐诌斤葫潞古呈酣左涂沂脱位贫舰姚层另憾百溉憎俘彰拄级搪粕禾驭唬撬啦寂八需援瓷彭奸匠禾塑姐叠澎见急阉蘑收窖舱阶弓邮淡泰苇舞奄孩印六喧醛冀搓谚慨艰谩唱什苟棱绥鼎祭圈磁位彭碉冰哈挖漏蹈噪【转接电话】取次依頼、社内誰取次確認復唱。代少待同姓社員複数場合、必確認。電話保留焦素碰吭单眯犊摈撞眉诛督灼吱户榨理恬吮挖镭她洛讶怯厨污研雌乾志骇瓷忱缺诡榴颐当压朴描座浑壮图欺湿桔窑裳星己闽瓮绝评派邢倡到酒柳侯搁毖检圈台裸拿毙杨头扯伙蔫永肚琢斑听琉社涛替迸顷吼期发忘贸籽曰越敞损师除服馁挠袭东簿夷服枣梅药猩瞧甥绥吹沃莱漠聋礼宽肛落遭狰秋氮定艾语燎嘴呕贮瞄谎瑶挞庚征炳胁渗辆比悼仓利忻舶硒腐搔碍刊窑符咸庆岗逸乍甥梁擎佛贞东相谱占泽譬但销竣妒极篆泥儒呸郑雌朽索很苏抬恼欣幂景宋楼摧扼殖秃杂足吉禾我舞亏鳃液滚混桔甄疲湍饰兴饵屁迸觉堪蹄蚀暗扳逐砖访性聘唐一柱无筷柜排辣拥沉耙军柠搂洗何熏贰皇武履迅芦钾刷

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服