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人大招聘面试真题试卷电子版题目一：政府在许多公共服务窗口上线了窗口即时评活动，欢迎群众以扫描二维码的方式进行评价。有人说这是新的形式主义，也有人说这是一种结合信息技术的创新，对此，你怎么看？专家审题专家审题本题是一道社会现象类的综合分析题目，题干的核心内容是群众以扫描二维码的方式对政府的服务评价，对此，有人不认可，认为是新的形式主义，有人表示非常认可，认为技术的创新。出现这两种不同的看法一定都是有各自的原因的，因此，可以分析创新所在以及为什么会有人认为是形式主义，具体结合题目详细分析。审题点审题点1：“政府在许多公共服务窗口上线了窗口即时评活动，欢迎群众以扫描二维码的方式进行评价政府在许多公共服务窗口上线了窗口即时评活动，欢迎群众以扫描二维码的方式进行评价”这是题干的背景信息，说明现在很多公共服务窗口上线了活动，这一活动主要是采用群众扫描二维码的方式对服务进行评价，可以说这一方式的初衷是非常好的，将群众满意度作为政府服务的一项评价措施，可以倒逼政府部门提高自己的服务水平，有效解决懒政怠政等情况。而且，采用扫描二维码的方式进行评价，也转变了以往政府对群众服务的方式，非常契合这个时代的特点，也方便了群众评价。审题点审题点2：“有人说这是新的形式主义，也有人说这是一种结合信息技术的创新，对此，你怎么看有人说这是新的形式主义，也有人说这是一种结合信息技术的创新，对此，你怎么看”这是题干中的观点，两种不同的观点代表了两种看法，有人认为是新的形式主义，说明这种现象可能存在着形式好看但达不到效果的情况，仅仅只有分数评价，却没有后续的相关惩戒措施以及改进提升举措，所以只是形式主义，因此可以讨论其可能存在的不足。有人认为是一种结合信息技术的创新，则可以结合审题点1，阐述其积极意义。另外，要想让这一方式真正发挥作用，避免其成为形式主义，就需要提出有效的举措，从要把此项工作做好，因此，首先，就要做好宣传，让群众知晓这一方式，鼓励群众使用这一方式进行评价；其次，对于评价结果要进行充分应用，可以结合日常考核，对于群众的负面评价予以改进，对于正面评价进行经验总结推广，避免形式主义问题；最后，从根本上来说，还是要提高政府工作人员的服务意识，才能更好的提供政务服务。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，表明观点，认可打分但不能忽视问题；其次，分析其积极意义和可能存在的不足；最后，提出优化措施。正确示例正确示例题干群众以扫描二维码的方式对政府服务进行评价，我认为是非常值得认可的，体现了集合信息技术的创新，但是也不能忽视这一现象可能会沦为新的形式主义。这种评价方式确实是一种创意举措，值得点赞。一方面，符合群众的现实要求，利用扫描二维码的方式进行评价，改变了以往通过纸质等媒介的评价方式，群众随时随地可以拿出手机评价，更加便捷表达观点、提出建议；另一方面，体现服务理念的提升，主动采用新的方式积极接受群众评价，展现了窗口部门积极主动提升自我的意识，而且利用评价结果，可以倒逼窗口单位转变服务方式，主动解决存在的问题，更好服务群众。但之所以有群众认为是新的形式主义，可能是担心仅仅只有群众进行评价，却没有评价的有效应用，对于服务质量差的人员和部门没有进行相应处理，无法真正达到提升服务的目的，难免会沦为一种新的形式主义。要想真正能够发挥群众扫描二维码评价的最大功效，需要从以下几方面作出完善。首先，加大宣传力度，促进评价方式的应用。在线下利用大厅的LED屏、展板、宣传册、广播等方式，在线上利用微信公众号、微博等形式，积极向群众宣传服务窗口上线了即时评价功能，通过扫描二维码就可以进行评价，希望群众可以在接受服务后进行公正客观的评价。此外，利用评价系统，在群众评价后发放兑换红包、参与抽奖的验证码，吸引群众可以参与到对服务的评价中，扩大数据样本，提升问题改进的精准性。其次，强化对于评价结果的应用。一方面，对于在评价过程中出现的问题，进行科学合理的调查了解，问题属实，对相关人员及部门进行惩处，比如扣发相关绩效或者是对人员进行再培训等，切实发挥评价的作用。另一方面，对于评价情况进行数据分析，比对同样的业务，群众的满意度，根据群众反映的问题情况，进一步优化流程、简化手续，发挥该评价对工作的指导意义。最后，进一步提升服务意识。一方面，开展理论学习，结合党史学习教育，组织窗口单位工作人员深入学习中国共产党的群众观点，提升为民服务的理念，提高对群众满意度的重视，尽心为群众做好服务。另一方面，鼓励创新其他评价方式，比如可以评选先进服务人员、窗口，对于先进标兵进行宣传等方式，让更多人能够对标对表，向先进靠拢，增强为民服务的理念。题目二：人大招聘面试真题试卷电子版编号：48694b4f86897d45bb6ada1b264406962022/12/11第1页，共5页题目二：过得去与过得硬，仅是一字之差，但却有天壤之别，请问你怎么看？专家审题专家审题本题是综合分析态度观点类题，题中有两个观点即：过得去与过得硬，我们需要对题目的观点进行解释、分析，显然过得去存在诸多问题，过得硬是我们应该选择的观点，可结合具体事例论证所选观点，最后提出对策如何才能过得硬。审题点审题点1：“过得去过得去”“过得去”通常是处理事务的基本标准，指的是面上符合要求，但任务的完成情况却不一定达到最佳状态。“过得去”常常会使事情达不到尽善尽美，甚至可能错失机会，影响个人、企业和国家命运。审题点审题点2：“过得硬过得硬”“过得硬”是对事务处理的更高更严追求，指的是任务不仅达到预期标准，而且经得起检验，任务质量有保证，我们对待工作和生活都应当要有“过得硬”的追求。审题点审题点3：“仅是一字之差，但却有天壤之别，请问你怎么看？仅是一字之差，但却有天壤之别，请问你怎么看？”这是题目设问，对于这两个观点，我们可以任意选择其中一个观点来回应，比较显然题目中给出的信息是“过得硬”才是我们的追求，因为“过的硬”对于个人、企业、国家都大有裨益。因此我们在对策中可以重点围绕“过得硬”的观点展开，可以结合选调生考试这一考情，根据个人情况进行表述。故本题的答题思路可为：先从个人、企业、国家层面分析凸显出“过得硬”的重要意义，再结合选调生实际给出启示。正确示例正确示例过得去与过得硬虽一字之差，却有天壤之别，折射出谋事做人的两种不同境界。过得去奉行得过且过；而过得硬崇尚精益求精。第一，一个人只有追求“过得硬”，才能真正有所成就。追求“过得硬”是对个人的一种鞭策，王羲之练习书法严格自我要求，“临池学书，池水尽黑”，最终成为一代“书圣”；莫言在文学创作上精益求精，不断打磨作品，获得诺贝尔文学奖。第二，一个企业只有追求“过得硬”才能奠定百年基业。德国之所以能制造出世上最好的汽车，来自于对产品“过得硬”的高要求，宁可产品生产周期延长、生产数量减少，也要保证产品质量过关，这才成就了顶级世界品牌。日本企业同样如此，根据世界长寿企业统计，全球超过200年历史的企业，日本有3146家，位居全球第一，而这背后的原因正是它们传承着“过得硬”的工匠精神。第三，我们国家只有追求“过得硬”才能实现伟大复兴。唐朝励精图治，致使国富民强，地阔疆辽，成为中国历史上最繁荣的朝代。而当前党中央追求“过得硬”，全面深化改革，全面依法治国，全面从严治党，为民族伟大复兴奠定基础。如果我能有幸成为一名选调生，我不会只求“过得去”不求“过得硬”，而要信仰“人生在世，会当有业”，从不断“较真”中，成就事业，开阔人生：首先，要在学习中练就过硬本领。初入工作岗位，我会虚心学习，向领导学、向同事学、向群众学、向书本学，学习党中央部署要求，学习单位规章制度，学习处理问题的方式方法，汲取群众的智慧力量，练就自己的过硬本领。其次，要树立过硬为民服务意识。我会牢固树立“为人民服务”这一宗旨，通过参加单位学教活动等，深化自己的服务意识，在以后的工作中做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。最后，要在落实中拿出过硬成绩。我会在工作中对自己高标准、严要求，精益求精、尽善尽美，做到“文经我手无差错，事交我办请放心”。题目三：单位用一网通后差评很多，领导让你调查原因，你怎么做？专家审题专家审题这是一道调研类型的组织管理题目，题干中非常明确地指出了调查的主题，需要去调查单位用一网通后差评多的原因。接下来结合题目具体分析。审题点审题点1：“单位用一网通后差评很多单位用一网通后差评很多”单位用一网通本身是为了方便群众，是一件好事，但是却出现差评很多，说明单位在用一网通中存在一定问题。一网通本身的设置理念没有问题，因此主要考虑落实阶段的问题。差评是群众给的，后续所有的调查都要围绕给出差评的原因来设计，因此调查可以围绕群众进行调查，了解他们到底是对办理时限、操作页面、办理流程哪个环节不满意。审题点审题点2：“领导让你调查原因，你怎么做领导让你调查原因，你怎么做”人大招聘面试真题试卷电子版编号：48694b4f86897d45bb6ada1b264406962022/12/11第2页，共5页领导让我们去调查原因，即开展一次调研，除了前期准备工作，需要确定调研对象、调研方式、调研内容。领导让“我”来调查，说明“我”具有一定统筹规划跟调配资源的权力，可以调动人员安排任务，并要注意在调研结束后要回应领导汇报成果，确保领导能掌握调研工作的最终走向。除了群众外，我们还可以思考与一网通相关的其他主体，如：单位业务科室、系统管理人员、平台工程师等等，选择合适的调研方式与有针对性的调研内容。因此，本题的思路可以是：整合上述信息，本题可采用时间轴的方式来作答，调查前期准备资料，调查中采取“对象+方式+内容”进行有针对性的调研，调查后期形成报告呈领导审阅。 正确示例正确示例单位用一网通办理政务，初衷是为了方便群众，是服务方式的创新，也是现代化治理能力的体现。但是却出现差评很多的现象，对此我们应该非常重视，为了解原因，可以从以下几个方面开展调查：首先是调查前期的准备工作。通过上网查阅资料、寻找政策文件，了解对于一网通办理政务的要求，做到心中有数。并提前准备好调查问卷，录音笔、摄像机等调研中所需物资。其次是全面开展调查：一是针对性的调查民意。一方面联系管理人员调取有关一网通的差评数据，了解差评主要集中于哪些方面、差评变化率，同时对于给出差评的用户进行回访，了解其缘由；另一方面在一网通平台设置调查问卷，邀请群众填写，主要涉及服务体验、办理时效、数据搜索、业务范畴等方面，设置非常满意、满意、不满意、极不满意的评价选项，并请群众留下意见建议，做好信息的收集汇总。二是座谈单位业务科室。根据涉及单位审批等服务事项的业务科室名单，邀请业务科室负责人参加座谈会，针对平台中服务事项进行讨论。请业务负责人重点分析一网通中服务事项是否符合最新的业务流程，是否存在重复或繁琐的流程；目前一网通是否覆盖群众所需的常用服务，能否做到及时审核反馈，并对于讨论结果详细记录。三是走访一网通平台。第一向一网通平台的系统管理人员询问，与单位是否建立即时沟通机制，有无对平台操作人员进行培训，权限开放是否充足，是否做到专人管理，明确更新节点。第二电话联系平台工程师，了解一网通的脚本运行是否流畅、平台稳定性如何、系统维护频次。第三自己登录平台进行体验，感受平台的页面操作、板块设计、回复速度、服务事项种类等，进行记录。最后，做好数据整理，形成调研报告。针对调查出的数据进行分类汇总，采用EXCEL、SPSS等软件进行数据分析，在制作表格上分别罗列不同原因背后差评的数据差别，按照最终分析得到的服务体验、办理时限、平台使用、板块设置、操作难度等因素的占比，并以饼状图呈现，附上研究意见，撰写调查分析报告呈交领导。题目四：你是休假民警，穿着便衣在火锅店就餐，顾客甲在店内抽烟，顾客乙进行劝阻，甲认为乙多管闲事甚至还说：“店内都没有标识”，随后两人发生冲突，甲就把茶水泼向乙，火锅油也溅到了乙，请问此时你怎么办？专家审题专家审题这是一道应急应变题，讲的是在非工作时间遇到群众冲突时的处理方法，在处理时，不论是否是工作时间，涉及到自身职务范围内的事情，都应该秉承着工作为重的原则积极处理。接下来结合题目具体分析：审题点审题点1：“你是休假民警，穿着便衣在火锅店就餐你是休假民警，穿着便衣在火锅店就餐”此处表明了我们的身份是警察，但是给了“休假”以及“穿着便衣”的限定因素，然而根据人民警察法的相关规定，人民警察在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情况，也应当履行职责。因此这些限定条件对我们后续工作的处理影响不大，在表明身份之后，我们就可以按照正常的问题解决程序进行解决了。审题点审题点2：“顾客甲在店内抽烟，顾客乙进行劝阻，甲认为乙多管闲事甚至还说：顾客甲在店内抽烟，顾客乙进行劝阻，甲认为乙多管闲事甚至还说：店内都没有标识店内都没有标识，随后两人发生冲，随后两人发生冲突，甲就把茶水泼向乙，火锅油也溅到了乙突，甲就把茶水泼向乙，火锅油也溅到了乙”此处为本题的核心矛盾所在，一是双方产生了冲突，二是室内究竟是否可以抽烟。首先，针对双方产生的冲突，我们可以先制止冲突，分开双方。其次，因乙被泼茶水又被溅到火锅油，因此需要立刻查看乙是否受伤，情况是否严重。如果严重，紧急送医，自己做下一步的处理。如果不严重，会安抚双方情绪，对乙被溅到等情况做简单处理。并且对甲泼茶水的行为进行处理。再次，针对店内是否可以抽烟的问题，我会根据本地政府是否出台室内禁烟条例进行不同情况的处理。因此，本题的思路可以是：首先，表明身份，制止冲突。其次，查看乙的伤情，并进行针对处理。再次，根据情况解决店内抽烟的问题。最后，做好后续工作。正确示例正确示例作为一名人民警察，不论我是否正在休假，遇到职责范围内的紧急情况，我都应该及时的履行职责，因此面对这种情况，我会人大招聘面试真题试卷电子版编号：48694b4f86897d45bb6ada1b264406962022/12/11第3页，共5页做好以下几个方面的工作：首先，表明身份，制止冲突，查看乙的伤情。我会告知冲突双方我的身份，并且拿出自己的执法证件，请双方查看确认。之后会制止双方的冲突，将双方带到周围的僻静处，告诉双方都冷静下来，避免冲突的进一步升级。其次，查看伤势，明确责任。我会及时查看乙的伤势，并且根据伤情作进一步的处理，如果乙的烫伤比较严重，需要送医治疗，我会留下乙的信息，并请乙的家人或朋友尽快将乙送医。如果乙的烫伤不严重，我会安抚乙的情绪，根据火锅店的条件对乙被烫的地方做简单处理。处理完乙的情况后，我会对甲进行批评教育，并视情况的严重程度，对甲的行为按照治安管理处罚法进行相应的处罚。再次，根据情况解决店内抽烟的问题。如果我们本地政府已经出台了室内禁烟条例，我会明确告诉甲，公共场所的室内禁止抽烟，即便是火锅店没有标识，也不能抽烟，并且会根据室内禁烟条例的相关规定，根据事件的情节严重程度对甲进行批评教育、处罚等。如果本地没有室内禁止抽烟的相关规定，我会告诉甲，抽烟有害于身体健康，在公共环境中抽烟，让周围的人吸二手烟更是一种缺乏公民道德的一种体现，希望他能够提升自身道德素质，在火锅店外抽烟。最后，做好后续工作。在处理完现场矛盾之后，我会与乙做进一步的沟通，告知乙在劝说他人的过程中要注意语气和方式，不要与人产生冲突，避免自身受到伤害。在以后的工作中，我也会继续秉承着为群众服务的理念，不论是否在休假中，都积极履行自身职责。题目五：给了一幅漫画：水管道生了锈，很多水管弯弯曲曲错综复杂，然后下面只有一个出水口，上面有很多的开关，水管还在到处滴水。漫画反映了某单位管理上存在的问题，请你针对这些问题提建议。专家审题专家审题此题目漫画分析题，题干要求挖掘题目中出现的问题，并且提出合理的解决办法。因此，寻找漫画中出现的问题是本题的重要部分，要尽可能多的挖掘出题目中暴露的问题，如水管弯曲错综复杂、很多开关、水管漏水等。下面结合题干文字描述做进一步分析。审题点审题点1：“水管道生了锈，很多水管弯弯曲曲错综复杂水管道生了锈，很多水管弯弯曲曲错综复杂”管道可以理解为代表着“过程”，如果管道弯弯曲曲、错综复杂那就意味处理事情的过程冗长繁琐，侧面反映着当下最热门的话题：很多单位由于管理程序繁琐复杂导致处理事情效率低下。因此我们要提高工作效率，简化工作程序，采用扁平化的管理方式。审题点审题点2：“然后下面只有一个出水口，上面有很多的开关然后下面只有一个出水口，上面有很多的开关”水管的出水口对应着现实生活就是执行端，代表着处理结果；很多开关对应管理中的多个部门，而关闭出水口需要多个开关，这说明了解决问题需要多个部门的参与，很容易看到这反映的是多头管理的问题，多头管理会影响问题的解决，浪费了有限的社会资源，因此我们要精简管理机构，明确职责，统一管理。审题点审题点3：“水管还在到处滴水水管还在到处滴水”水管漏水就说明处理程序出现了纰漏，原因可能是没有做到责任到人，管理不严格。那么我们应该落实好责任，比如签署责任状，加强管理制度，对于违反规章制度的个人及部门要严厉的处罚，才能“拧紧”水龙头。从另一个角度来说，水管漏水也可能是偶然事件，但是水管到处漏水却没人修理，说明修理工有“渎职”的嫌疑，不能及时起到监管作用，反应到现实生活中就说明管理者不作为，没有监管好单位内部问题。因此要加强管理者思想建设，进行党课教育培训。审题点审题点4：“这幅漫画显示的是某个单位的管理问题，请你针对这些问题提建议这幅漫画显示的是某个单位的管理问题，请你针对这些问题提建议”结尾谈到了管理问题，那么我们就要围绕着管理方面进行详细论述，比如管理程序冗杂、多头管理、管理制度不严格、管理出现漏洞、管理者自身不作为等方面进行论述，切忌出现其他与管理无关方面。题干要求围绕问题提建议，所以本题的重点答题内容为措施，分析部分可以少作答甚至不作答。综上本题的答题思路为：首先结合漫画简要分析单位管理出现的具体问题，接下来根据出现的问题逐一提出建议。正确示例正确示例这幅漫画暴露了我们很多单位在内部管理上还存在着一些问题，长此以往会降低政府公信力，因此解决管理问题迫在眉睫。管道的弯弯曲曲、错综复杂让我看到了政府在管理程序上存在着繁琐冗长的问题，而一个出水口上面却有很多开关让我想到了政府在管理中存在着多头管理的问题，水管漏水则让我想到了由于管理不严格导致漏洞的存在，同时水龙头漏水的现象侧面也说明了修理人员的不作为，代表着管理者的渎职行为。因此，根据从漫画中看到的这些问题，可以提出以下建议：第一，简化管理程序，扁平化管理。要减少管理层次、精简管理程序，明确管理制度和工作流程，设置重大事项领导直接对接执行部门，让领导第一时间了解事情处理结果。日常工作简化流转过程，实现“经办人提办、分管领导审核、主要领导审批”的人大招聘面试真题试卷电子版编号：48694b4f86897d45bb6ada1b264406962022/12/11第4页，共5页优化工作流程，实现扁平化管理。第二，精简机构建设，实现统一管理。结合当下国家简政放权和机构改革的大背景、大环境，要对单位的内部机构进行整合重组，对于涉及同一工作内容、处理同类事务的机构部门进行简化合并，实现统一管理，提高运转效率。第三，明确责任分工，做好监督管理。单位中要明确分工职责，做到责任到人、问题到人，还可以签署责任状，设置追查到人的工作制度。同时加强监督管理，运用党内监督、社会监督、舆论监督的方式，对于不作为、乱作为等问题进行监督管理，对于出现的问题也要严格按照责任进行问责，使广大党员干部在受监督的环境下工作，在制度规范的轨道上用权。第四，完善思想建设，加强纪律惩处。可以通过党校培训、理论宣讲、红色考察等办法，利用理论和实践等方式相结合提升党员干部的工作效率和业务能力。同时，探索建立不合格党员教育、警示、诫勉谈话、处置等教育帮助新机制，不断增强党员和党组织自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力，始终保持党员队伍的纯洁性。人大招聘面试真题试卷电子版编号：48694b4f86897d45bb6ada1b264406962022/12/11第5页，共5页