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十堰电网招聘面试题库及答案题目一：某些领导说：“不换思想就换人”“工作干不好就走人”，给年轻干部造成了很大压力，你怎么看？专家审题专家审题本题为社会现象类题目，主要围绕“领导批评严苛、年轻干部压力大”来阐述，那么作答时需要先了解领导批评的初衷，而后在分析压力带来的影响，及领导此言的原因，为使更好的工作，提出建议帮助双方有效工作，促进工作。具体分析如下：审题点审题点1：“某些领导说：某些领导说：不换思想就换人不换思想就换人工作干不好就走人工作干不好就走人”这句领导所说，“不换思想就换人”其实是想勉励年轻干部要常常更换处事思维，要具有创新想法，让自己的思维跟上时代发展的步伐；同时，“工作不好就走人”更是想让年轻干部认真对待工作，把工作做出成绩，不仅对他个人是一种成长，对工作也是一种进步。审题点审题点2：“给年轻干部造成很大压力给年轻干部造成很大压力”领导出言过于严苛，给年轻干部造成巨大压力。一方面，激烈的言辞损伤年轻干部自尊心，自己也不愿意继续提升工作；另一方面，领导出于此言，会让年轻干部对领导也“心生怨念”，那么对领导安排的工作也不会在积极而为之，就不利于工作的开展。那么，领导为何出于此言？我们可以分析其原因。一是，领导干部主观上并未意识自己言辞过激给年轻干部造成压力，还可能是受自己的“成长经历”影响，在“老一辈”领导的批评下，不思考虑自己言语有不当之处；二是，从客观来看，领导不会与年轻干部沟通，“两代人”存在一定“代沟”，在教育年轻干部时，就只知道用“批评式”语言，不懂沟通方法，不会给出工作指导。因此，要想要双方沟通有效，让领导与年轻干部都有所改变，二者应共同改变。从领导角度来说，不仅要转变思维，要认识到自己言辞的不当，有意识的修正表达；也要不断学习，学习沟通方式，学会指导下属、年轻干部工作；从年轻干部来说，也要认识到领导批评的初衷、用意，不能任性为之，也要摆正心态，重在提升自己的能力。审题点审题点3：“你怎么看你怎么看”谈谈看法，需要对这句话表示观点，即领导所说初衷是希望干部能积极工作；再根据这句话来分析给年轻干部带来的压力，而后可分析领导出于此言的原因，最后帮助领导完善自身，领导好年轻干部。因此本题思路：首先，表明观点，阐述领导此话初衷；其次，说明领导出于此话给年轻干部的压力，再阐述领导出于此言的原因；最后，提出建议帮助领导引导年轻干部工作。正确示例正确示例“玉不琢，不成器”，领导出于此言，其实是希望年轻干部不断转变处事思维，要在工作中具有创新想法；也是希望让年轻干部认真对待工作，在自己岗位上做出优异成绩。但是，领导此言苛刻，确实给年轻干部带来一定压力。一方面，挫伤年轻干部自尊心，容易造成年轻干部逆反心理，长此以往会有“破罐子破摔”的心态，使积极工作的年轻干部倍感压力，不利于他们反思工作，提高自己；另一方面，影响领导形象，不利工作开展。长期不得当的苛责、批评年轻干部，会让年轻干部“心生怨恨”，不愿意服从、听从领导指示，不愿意履职工作，更将不利于开展单位各项工作。深究其原因，首先，领导干部未意识到自己言辞过激给年轻干部造成的压力，认为激烈的言辞就能促使年轻干部认真对待工作，不懂得领导与下属应以沟通工作为主，未考虑到苛责的言辞给年轻干部身心、给工作带来影响。其次，沟通方式方法不得当。领导干部在用人管理上，不懂得管理的方法，不懂语言艺术，只习惯于“批评式”教育，不给出具体工作指导，不善用“引导式”语言，不会与年轻干部沟通，只一味沿袭“老一辈”领导的作风，没有提升自己的管理与沟通能力。因此，要想做好工作，不仅需要领导干部提升语言方式，提高管理能力，也需要年轻干部不断努力：第一，转变思维，对事不对人。领导也要转变与年轻干部的沟通方式，认识到批评不等于责骂，更不是攻击，而是一种上下级的沟通方式，在批评时要“对事不对人”，要了解原委后，精准批评，也不能带入“急躁”情绪进行沟通。第二，掌握方法，批与评相伴。指出错误，是批；给予指导，是评。领导在批评时，不能言辞过激，只有“批”，只指出不足，更重要的是指导下属、年轻干部进行改正提升，给出具体工作方法，让年轻干部真正想改、会改、改得有效果。十堰电网招聘面试题库及答案编号：30fe7d28fda6986a9a2d1ce0cc9b61972022/12/11第1页，共5页第三，摆正心态，提升自身能力。年轻干部也要端正自己的心态，要明白领导的批评虽过于激烈，但更应从中反思工作不足，多主动询问领导、有经验同事意见，主动创新思维、认真对待工作，让自己在工作中有成绩，提升自身能力，才能不辜负领导的“批评”，真正做好工作。题目二：“细节决定服务”。谈谈你对这句话的理解。专家审题专家审题审题点审题点1：“细节决定服务细节决定服务”先要论证此观点的合理性。细节能决定服务质量，越是注重细节，服务质量就越高。接下来可以论证细节与服务的辩证关系，提高服务要求也能促进细节的完善。在此可以通过说理论证的方式丰富细节与服务之间的关系，丰富二者的内涵。审题点审题点2：“谈谈你对这句话的理解谈谈你对这句话的理解”需要围绕“细节决定服务”这个核心观点来进行论述。“细节”两个字很容易理解，就是一些小事。“服务”在这里可以进行拓展，是什么服务，是谁的服务，都可以进行联想和展开。可以采取主体分析法，分别从个人，企业，政府的角度出发，论述注重细节会提升服务。于个人而言，注意细节会提升个人的服务能力，要在工作中精益求精；于企业而言，注意细节能够提升用户的服务体验，要从细处着手提高行业优势；于政府而言，注意细节可以为政府服务转型提供助力，要处理好琐碎小事，服务于民。在搭建起基本框架后，用道理论证和举例论证等论证方法来丰富答题内容。正确示例正确示例对于题目的观点，我是持赞同观点的。老子曾说“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，要想完成一件伟大的事情，必须从细节之处下功夫， 只有不断完善细节，才能够提升服务水平。第一，细节与服务是互相影响互相促进的关系。首先，细节决定服务的质量。对于细节问题处理是否得当，直接影响着服务对象服务体验的好坏，从而决定了服务质量的高低。其次，服务水平的进步、要求细节的不断完善。不断发展的服务也会对过程中的各个细节的处理提出更高的要求，两者在发展中互相影响互相促进，有利于形成良性循环。第二，细节是个人服务能力的晴雨表。服务者是服务实施的最重要的主体，对于细节的处理的水平直接反应出其服务能力的高低。一个人要想比别人优秀，则必须在细节之上下功夫。广东省前副省长卢瑞华曾说过：“在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”未来工作中我们也是为领导决策提供服务的“服务员”，我们必须在工作中秉持细致、精致、极致的工作作风才能为领导的决策提供更优质的保障，也为自己个人打造品牌，赢得信任。第三，细节是企业服务质量的试金石。企业竞争的优势归根结底是管理服务的优势，而管理服务的优势则是通过细节来体现出来的。不管是生产物质产品的企业，还是专门提供服务的服务企业，细节处的把握都十分重要。火锅企业海底捞以“服务高于一切”作为其运营理念，他们会给长发女顾客送上发夹，为戴眼镜的顾客送上眼镜布，这些小小的举动无处不体现他们对于细节的注重，因而也使得海底捞的服务质量在整个餐饮业独占鳌头。因此，一个企业要想在日益激烈的竞争中生存下来并得以发展，必须要树立细节决定服务的意识，创新服务方式、从细节处体现其服务的优势。第四，细节是政府服务水平的助推器。当前我国政府正在由管理型政府向服务型政府转化，在此过程中，也要注重细节，提高人民群众的满意度。人民群众的事往往都是比较琐碎的，但是对于政府服务工作来说，群众的事情无小事，这些看似琐碎的事情如不能解决好，会直接影响到干群关系，影响到政府的形象和公信力。所以政府在日常的服务中，要把人民群众放在心中，解决好人民群众的这些“小事”，处理好细节问题，打通服务群众的最后一公里。如群众在办理事情的时候一次性告知群众需要准备的所有材料，避免群众再次跑腿，例如在接待群众时耐心给群众解决问题，微笑面向群众等等，通过点点滴滴处的细节服务，杜绝政府部门以往门难进、脸难看、事难办的情况，真正在服务中树立以人民为中心的发展思想，于细节处知民情，解民忧，暖民心。题目三：医院注重院内感染防护工作，打算开展院内感染防护相关活动，让你组织，你怎么开展？专家审题专家审题本题属于组织管理题目，要求开展一次医院内部感染防护相关活动，属于常规的活动策划类题目，可以按照事情的时间先后顺序进行分析思考。下面结合这道题目进行详细分析：审题点审题点：“医院注重院内感染防护工作，打算开展医院注重院内感染防护工作，打算开展院内感染防护院内感染防护相关活动，让你组织，你怎么开展相关活动，让你组织，你怎么开展”十堰电网招聘面试题库及答案编号：30fe7d28fda6986a9a2d1ce0cc9b61972022/12/11第2页，共5页题干明确了活动主题，即组织一次院内感染防护活动。题干中给定的身份是此次活动的组织者。我们可以按照活动的流程来组织答题内容，首先，在活动开始之前，需要做好前期准备工作，可以了解医院感染防护相关知识，也可以问卷调查医生和护士的意见，也要好工作团队；其次，需要做好宣传工作，可以线上线下同时进行，重点强调活动安排不会耽误日常工作；再次，组织开展活动，这部分是答题的核心环节，题干并未明确具体的活动类型，我们可以转化为常规活动，比如，开展一次院内感染防护知识培训或者进行举办一次感染防护知识竞赛，也可以采用比较新颖的活动形式，比如组织一次院内感染防护科室大评比等；最后，需要进行二次宣传并建议领导优化管理机制。因此，本题的答题的思路是：首先，做好前期准备，包括资料收集和人员准备；其次，开展宣传工作，包括线上宣传和线下宣传；再次，组织院内感染防护相关活动，从知识培训、知识竞赛、科室评比三个活动展开组织；最后，进行二次宣传并提出建议。正确示例正确示例开展医院内部感染防护相关活动不仅能够帮助医生和护士了解感染防护相关知识，也是防止疫情再次暴发的有效手段。如果此次活动由我组织，我会从以下几个方面加以展开：第一，做好前期准备。一方面，我会沟通感染科工作人员，并在网上查阅资料，了解病毒传播、预防方式、医院操作规范等感染防护的相关知识，我也会向全院医生和同事发放线上问卷，征集他们对于此次活动的意见和建议，做好调研工作；另一方面，我会邀请感染科同事、有活动组织经验的同事共同参与此次活动，并拟定活动方案，为下一步工作提供遵循。第二，开展宣传通知。我会通过医院内部OA系统以及公告栏发布活动通知，告知同事们活动开展的时间、地点和具体流程，重点强调本次活动安排有效合理，尽量采用线上方式，不耽误各科室的本职工作，鼓励大家积极参加。第三，开展防护活动。此次活动共分为三个环节：第一个环节，我们会组织一次院内感染防护知识讲座。此次讲座会以直播方式开展，我们会邀请感染科的主任详细讲解病毒的种类、特点和传播方式，用图文并茂的方式展示医院预检分检流程、流行病史询问以及隔离的操作规范，我们也会请感染科医生和护士亲自展示防护服穿戴、防护品选择等日常技能，帮助全院同事深入学习相关知识。第二个环节，我们会组织一次院内感染防护知识竞赛。利用微信小程序设置100道选择题，题目有关于发热病人处置流程、院感防控知识、仪器消毒管理等方面，请参与竞赛的同时在既定时间内完成答题，正确率最高的同事获得优胜。我们会将最终结果在内部公众号进行公示，并为优胜者发放小礼品。第三个环节，我们会组织一次院内感染防护科室大评比。请医院各个科室根据防疫要求对科室内部仪器设备进行消毒，对相关医疗废物进行处理，同时建立科室内部人员应对感染的工作配合机制，并组织医院专家团队依次开展科室巡查，随机与医护人员交流考察防护知识了解情况，最终评选出三个防护优秀科室并颁发锦旗。第四，做好后续工作。在此次活动结束后，我们会及时整理和剪辑素材，在医院官网上发布活动精彩瞬间，开展二次宣传；同时，也会建议院领导优化感染防护管理机制，督促全院同事重视感染防护，防止疫情再次暴发。题目四：群众到大厅办理业务，结果发现该业务已经取消，在那不肯离去，并说不让办不走，你怎么办？专家审题专家审题群众来办业务不知道业务已取消，说明是我们宣传通知不到位，在处理时，要向群众了解诉求、诚恳道歉、解释说明，最重要的是要根据群众的诉求帮助他解决问题，此时不要忘了也要反思我们工作做得不到位的地方并及时改进，以便更好地服务于民。接下来，结合题干进行进一步分析：审题点审题点1：“群众到大厅办理业务群众到大厅办理业务”该审题点给出了本题中的场景，即是在办事服务大厅发生的情况。题干中没有明确“你”的具体身份，就可以结合场景，把自己设想成为办事大厅的工作人员，来处理题目中出现的突发矛盾。审题点审题点2：“发现该业务已取消发现该业务已取消”该审题点给出了本题的第一个矛盾。为什么业务已经取消还会有群众过来办理呢？这可能是我们的业务流程变化之后没有及时地告知给所有群众，或者是宣传力度不大范围不广，导致群众知悉度不高。这是我们工作没有做到位，要向群众道歉解释清楚。审题点审题点3：“在那不肯离开，说不让办不走在那不肯离开，说不让办不走”该审题点给出了本题的第二个矛盾。一方面，群众的情绪可能比较激动，另一方面，群众的诉求就是办成业务，所以我们要安抚好群众的情绪，并在自己的职权范围内想办法帮群众解决诉求，他自然就会离开。针对这样的情况，可以用情况假设的方法去思考，比如该业务只是取消了窗口办理，但可以在自助一体机或者网上自主办理；该大厅不办理而改为其他大厅办理等，针十堰电网招聘面试题库及答案编号：30fe7d28fda6986a9a2d1ce0cc9b61972022/12/11第3页，共5页对这些假设的情况一一做出行动，协助群众办成业务安心离开。本题总的解题思路就是：先要控制局面安抚群众，然后针对他的诉求假设情况去解决，最后也要反思不足及时改正，让工作越做越好。正确示例正确示例作为办事大厅的工作人员，为人民服务是我们的宗旨和义务，如果我遇到这种情况，会从以下几个方面进行处理：首先，我会安抚群众的情绪，请他到会议室详细了解具体情况，询问他想要办理的具体业务，查看其准备的材料，了解是否对想要办理的业务存在误解；同时对于没有及时全面的通知部分业务取消诚恳向群众道歉，表明是我们工作的疏忽，让群众多跑冤枉路。借此机会我也向群众耐心地解释，大厅因为深化“放管服”改革，已经简化取消了多项窗口办理业务，其实是一项便民举措，希望能够得到他的谅解。其次，我会根据实际情况解决群众诉求。如果群众要办理的业务改为自助一体机办理，我会立即寻找自助机辅导人员，请其带领这名群众去自助一体机上进行办理，协助其完成业务操作；如果群众要办理的业务已经由窗口办公转移到网上办理的话，我会拿出相应的规章文件，向群众详细解释，告知我们正在进行“互联网+政务”的改革升级，目的是让群众足不出户就可以办理业务，同时发放给群众操作流程指南和网上操作的注意事项，留下咨询电话，便于他在网上完成业务办理；如果这项业务大厅确实无法办理，已经由其他业务部门进行办理，我也会告知群众离这里最近的办理地点、去往办理地点的交通方式以及相应工作人员的联系电话，以便群众能够尽快高效地办理业务。最后，我会对于此次事件进行工作反思。在今后的工作中，我们要及时在官网以及微博微信客户端上更新政策，广泛宣传业务的办理流程、地点，对于业务变更迅速广泛地进行通知和宣传，真正让信息多跑路，群众少跑腿；同时我们也会定期对大厅工作人员进行业务和服务技能培训，掌握最新政策规章，提升服务意识和服务质量，真正做好服务于民。题目五：学生家长来信访局，投诉学校收费不合理问题，但是信访局的领导刚好在出差，你是信访局的工作人员，你要怎么做？请现场模拟。专家审题专家审题本题是一道现场模拟题目。作为信访局工作人员，需要在领导出差的前提下，模拟回应学生家长投诉的问题。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“学生家长来信访局，投诉学校收费不合理问题，但是信访局的领导刚好在出差学生家长来信访局，投诉学校收费不合理问题，但是信访局的领导刚好在出差”本句话点明这道题目的背景。学生家长主要投诉学校收费不合理问题，但是题干没有点清楚收费不合理具体指的是哪方面，所以需要我们详细询问家长具体内容，为了增加说服力度，也需要请家长提供相关证据。此外，信访局的领导刚好在出差，说明我得独立负责接待好学生家长，并且可以向家长解释领导出差的事情，向家长承诺等领导回来之后会及时进行汇报，以便让家长放心。审题点审题点2：“你是信访局的工作人员，你要怎么做？请现场模拟你是信访局的工作人员，你要怎么做？请现场模拟”这句话点明了我的身份为信访局工作人员，需要负责处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。此外，设问要求进行现场模拟，考生可以在开头引入话题，先拉近彼此的距离，理解家长对教育的关心。为了能够全面掌握家长反映情况，可以询问家长细致的问题和建议。除此之外，我们目前无法立刻解决实际问题，所以需要解释领导出差情况，告知事项办理时间，让群众做到心中有数。最后，体现劝说有效性，合理结尾即可。因此，本题的答题思路为：第一，开门见山引入；第二，理解家长心情；第三，详细询问情况；第四，告知办理时间；最后，进行合理收尾。正确示例正确示例这位家长您好，我是工作人员小李，我刚才听您说想要投诉学校收费不合理问题，您放心，我们一定会认真严肃处理这件事的。现在您可以先不用那么着急，咱们一起到信访接待室，详细说说这件事。您说咱们做家长的，肯定是对孩子的教育问题十分关心，但是咱们赚钱也不容易，每一分钱都得花在刀刃上。本来学校提供一些服务项目是一件好事，但是一旦出现收费标准不合理的问题，既损害我们的经济利益，也会导致今后的其他教育收费会逐渐不公平不公正，所以我非常理解您的想法。您刚才说的具体收费问题我已经了解了，但是我们做信访工作，主要还是需要保证信息的全面性和客观性，所以想请问您反馈的学校收费不合理具体指的是哪一方面的收费事项、是否能够提供相关的证据、是否了解其他家长对于此件事情的反馈等。当然，您也可以谈谈自己对收费合理性这一块的建议和看法，方便我们及时反馈给教育部门。但是啊，这位家长，实在不好意思，想跟您说个实际情况，就是现在我们领导还在出差没回来，所以这件事的处理情况没法第十堰电网招聘面试题库及答案编号：30fe7d28fda6986a9a2d1ce0cc9b61972022/12/11第4页，共5页一时间反馈给您。但是您也别担心，我们领导明天下午就回来了，等他回来后我会把您今天反馈的内容一五一十告诉他，确保尽快处理收费事件，并且会在一周内给您一个满意的答复的。现在还请您留下您的联系方式，到时候我们也会电话通知您处理结果。最后，非常感谢您对我们工作的信任，如果您后续有相关证据想要补充的话，也可以拨打信访电话或者登陆信访网站评论板块，我们会及时收到进行办理的。现在已经是5点了，您孩子是不是快下课了，那您快去接孩子吧，您慢走。十堰电网招聘面试题库及答案编号：30fe7d28fda6986a9a2d1ce0cc9b61972022/12/11第5页，共5页