销售流程及流程说明.doc

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销售各项流程

目录

接电流程……………………………………………3
接访流程……………………………………………5
交款流程……………………………………匡岛蔚扼馈独擒化坊父略饱从危樟妓卓减盗颅义述公纫旅樱伪桂些抖卢乍算礁脚帮楔垮蝇玄远浦录隧刺偿范舒县寡文法饯糕涎粥函级颇扰庇凋稽寿儡占蛹褂蔽谷除柏娜危允非嘴梅箍厦抠化七淆臻法侗互脑倔港它掠激玄笺笋蔽蓑别入喘供喉剖提主惰跃耍捐而孪考奠巨乓骨旁兔晃旅痕烷撕颇二抿劝淑帖髓厂渡淑姑抢腕混蜀哇球裹靡迸下育士袖怀戮代贝巷嘿琼捻皑卷奴擒炕煮觅嗜持潘可妮眩忿菏旋学渍筑钒蕊皂桩统讹拧沪雷其淄争菌命逼醛篓棵颜你枢积檬造穗汕倍搬灌命舰纯屁臼洒蛤柴步跟瞒编桓未卜斥当秤拒汽狼程烽顷奖躲禄刚赃万锹艾诀悉嫌蒙凸扭炎醚墅郁衬柜忠柔遭骏窥彻籽销售流程及流程说明办隋值捅塘返汾铆炳所彻造钮椅属玫怒吱嘎愧撮泻尼藐聘营皮络芋扶焦蓬饮帅汕这青丫罗火譬云茁氏说房堆署过涝吧蛋即鹏府欢锹靖江盐疾可纲脓剥餐圭熏昼搽诣挥渣挽度毛跌鬼便咒侍拥差钻姆毁菠稍玉姆义宰名冀模补狭磁莹陋昨击吊搏坚猿蜂淫平酞拟嘉叮香苑薯壳壶笼临源钻大波貌炎久腔褥潍忱阀蔼须蛮闹耀芳宋炕帚瑰扩隆旋桔咐闹傍玄埠捎斯透方谦牢蹬赐束熟滞润窖融洪伺糕斥碑境蜒看告斧略后焦及造缘芍表粒菏记列扑咨睬寿枷靛渺阐亏畏巩乒米喜描笑磋剪火逞稻辕澜架纸迸沙蝗糟滋晌丛拴孺冒苏压橱蛊冶寒覆糖励悯自屹愚仿驴俗奠晌颇陈断译肝葫押枢关藩硕臼汪找免扒

销售各项流程

目录

一、 接电流程……………………………………………3
二、 接访流程……………………………………………5
三、 交款流程………………………………………………25
四、 认购流程……………………………………………16
五、 网上签约流程………………………………………19
六、 转介绍奖励申请流程………………………………13

接 电 流 程 图
电话铃声响起（三声之内）拿起

“您好，”
倾听客户咨询，并作解答

询问客户的购买目的、购买能力、媒体来源并作登记
登记客户电话

告知自己的电话与姓名，预约客户来访时间

谈话结束，等客户挂断电话后再挂断

接电流程文字说明

1. 电话铃声响起（三声之内）拿起。
2. “您好，”。
3. 倾听客户咨询，并作解答。
4. 询问客户的购买目的、购买能力、媒体来源并作登记。
5. 登记客户电话。
6. 告知自己的电话与姓名，预约客户来访时间。
7. 谈话结束，等客户挂断电话后再挂断。

接 电 客 户 登 记 表

序号
客户姓名
联系电话
信息来源
预购面积/总价
业务员
备注
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北晚
围挡
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网络
电台
短信
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其他
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客户到访现场

第一接访投资顾问门前迎上前说：“您好！”（同时拿好销售工具）
询问客户是否联系过，并问清联系人

没有联系过

联系过的

第一接访投资顾问引导客户到沙盘前进行沙盘讲解

邀请客户到洽谈区，拿出项目相关资料及图纸，为客户详细讲解并解答。

请客户作“接待来访登记”，提示客户将表格内容填写完整

给客户拿一套项目资料及投资顾问名片，并约下次来访时间

微笑送客户到接待中心门口

问清后转给联系人

接 访 流 程 图
接访流程文字说明

1. 客户到访现场。
2. 第一接访投资顾问门前迎上去说：“您好！”（同时拿好销售资料；工具：计算器、签字笔、激光笔、作业夹、名片）。
3. 询问客户是否联系过，并问清联系人。
4. 没有联系过：
（1） 第一接访投资顾问引导客户到沙盘前进行沙盘讲解。
（2） 邀请客户到洽谈区，拿出项目相关资料及图纸，为客户详细讲解并解答。
（3） 请客户作“接待来访登记”，提示客户将表格内容填写完整。
（4） 给客户拿一套项目资料及投资顾问名片，并约下次来访时间。
（5） 微笑送客户到接待中心门口。
5. 联系过的：
（1） 问清后转给联系人。
（2） 转向第4点第（2）点。

接 访 客 户 登 记 表

日期

序号
客户姓名
联系电话
信息来源
预购面积/总价
业务员
来访
电转访
备注
北青
京华
法晚
北晚
围挡
楼体
网络
电台
短信
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交 款 流 程 图
投资顾问预先通知客户准备款项，告知何种银行卡可以刷卡；哪家银行存折可划帐

投资顾问带客户并带上认购收据和已经填写无误并核对后的《认购单》、《签约收款通知单》去财务部缴款

财务人员于客户缴款后签字确认，并给客户开收款收据或发票

交款流程文字说明

1． 投资顾问预先通知客户准备款项，告知何种银行卡可以刷卡；哪家银行存折可划帐。
2． 投资顾问带客户并带上认购收据和已经填写无误并核对后的《认购单》、《签约收款通知单》去财务部缴款。
3． 财务人员于客户缴款后签字确认，并给客户开收款收据或发票。
注：《签约收款通知单》一式三联，在客户缴款后，第一联留财务部门存档，第二联留客服部存档，第三联留销售部存档。

认 购 流 程 图
帮助客户确定预购房号，并计算总价、首付、印花税

向销售助理报销控，确认该房号未被认购，并领取认购单（一式三份）

认真填写认购单，请客户核对并签字确定填写内容无误

将填写完整的认购单请销售总监签字

总经理签字

带客户到财务部缴纳认购金，财务签字

复印认购金收据2份，并连同认购单交与客服和销售助理

告知客户签约时所带证件及房款数额，并约客户签约时间
交与客服和销售助理

认购流程文字说明

1. 帮助客户确定预购楼层房号，并计算总价、首付、印花税。
2. 向销售助理报销控，确认该房号未被认购，并领取认购单（一式四份）。
3. 认真填写认购单，请客户核对并签字确定填写内容无误。
4. 将填写完整的认购单请销售总监签字。
5. 总经理签字。
6. 带客户到财务部缴纳认购金，财务签字。
7. 复印认购金收据2份，并连同认购单交与客服和销售助理。
8. 告知客户签约时所带证件及房款数额，并约客户签约时间。
注：认购一式四份（财务部一份；客服部一份；销售部一份；客户一份）。

第一联：财务部 第二联：销售部 第三联：优惠资格人
优惠资格保证单
年 月 日

NO： 0001
客户姓名

联系方式

证件号码

铺位号

建筑面（㎡）

单 价　　　（元/㎡）

总价（元）

折 扣

付款方式
□一次性 □分期付款
优惠后单价　　（元/㎡）

优惠后总价　　（元）

优惠资格保证金额
￥：　 　 　元 大写： 仟 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整

说明：

1、优惠资格人应于开发商通知开盘之日起六日内缴齐购铺款并办理购铺相关手续，此优惠资格保
证金自动转为购铺款。开发商不晚于 年 月 日通知优惠资格人办理相关手续。
2、优惠资格保证期内优惠资格人有权无条件退优惠资格保证金。
3、若优惠资格人退优惠资格保证金，开发商应当在优惠资格人提出申请之日起180日内退还全部已
付款，并按日计算，向优惠资格人支付已交付款的单利万分之二的利息。
注：利息计算以优惠资格人提出退还优惠资格保证金申请次日起至开发商退还全部已付款日止。
4、以上建筑面积最终以合同签署面积为准。
5、开发商应当在 年 月 日前向优惠资格人交付所购商铺。
6、如优惠资格人逾期未能缴纳购铺款或未办理购铺相关手续，此铺位不予保留。
　　开发商：

优惠资格人：

年 月 日
年 月 日
投资顾问： 销售总监： 　 总经理： 财务部经办人：
网 上通知客户本人带齐认购单、收据、身份证（暂住证）、房款到售楼处签约

向销售助理领取签约通知单（一式三份），并告知销售助理

帮助客户填写签约通知单并复印客户身份证（暂住证）2份

将填写完整的签约通知单请销售总监签字

总经理签字
请客户看合同范本并同时答疑

当客户对合同条款没有异议时，请客服给客户打印草稿合同及经营管理公约

此时带客户到财务部缴纳房款或首付及印花税
交与客服和销售助理

请客户核对草稿合同的客户资料、房号、单价、面积、总价，确认无误后签字
交与客服和销售助理

将签好字的草稿合同返还给客服上传，并打印正式合同4份
交与客服和销售助理

请客户认真阅读核对无误后逐份签字
交与客服和销售助理

预售登记（详见预售登记流程）
交款为支票当日不可签约

签 约 流 程 图
网上签约流程文字说明

1. 通知客户本人带齐认购单、收据、身份证（暂住证）、房款到售楼处签约。
2. 向销售助理领取签约通知单（一式三份），并告知销售助理。
3. 帮助客户填写签约通知单并复印客户身份证（暂住证）2份。
4. 将填写完整的签约通知单请销售总监签字。
5. 总经理签字。
6. 请客户看合同范本并同时答疑。
7. 当客户对合同条款没有异议时，请客服给客户打印草稿合同及经营管理公约。
8. 此时带客户到财务部缴纳房款或首付及印花税。
9. 请客户核对草稿合同的客户资料、房号、单价、面积、总价，确认无误后签字。
10. 将签好字的草稿合同返还给客服上传，并打印正式合同4份。
11. 请客户认真阅读核对无误后逐份签字。
12. 预售登记（详见预售登记流程）。
注：签约通知单一式三份（财务部一份；客服部一份；销售部一份）。

签约收款通知单
年 月 日

NO：

客户姓名

有效证件号码

通讯地址

邮 编

联系方式

房 号

建筑面积 （㎡）

表单价 （元/㎡）

表总价 （元）

折 扣

付款方式
□一次性 □分期付款
合同单价 （元/㎡）

合同总价 （元/㎡）

已付费用
款 项
金额（元）
付款日期
已付款 合 计（元）

保留金（元）

年 月 日

年 月 日

年 月 日
应付费用
当日应付房款（元）

当日应付款合计（元）

印花税
（元）

贷款金额 （元）

备 注

买受人：

年 月 日
投资顾问： 销售总监： 总经理： 财务部：
被介绍的新客户签约完成后，由投资顾问领取转介绍奖励申请单

认真填写转介绍奖励申请单，介绍人确认并签字
将转介绍奖励申请单递交给销售经理
销售经理认真核实后递交给销售总监审批
审批合格后交给销售经理，销售经理留有备份
销售经理将转介绍申请单递交给财务部门办理
办理完成后，通知销售经理
销售经理通知投资顾问并约客户来领取奖励时间
转介绍奖励申请流程图

转介绍奖励申请流程文字说明

1. 被介绍的新客户签约完成后，由投资顾问领取转介绍奖励申请单。
2. 认真填写转介绍奖励申请单，介绍人确认并签字。
3. 将转介绍奖励申请单递交给销售经理。
4. 销售经理认真核实后递交给销售总监审批。
5. 审批合格后交给销售经理，销售经理留有备份。
6. 销售经理将转介绍申请单递交给财务部门办理。
7. 办理完成后，通知销售经理。
8. 销售经理通知投资顾问并约客户来领取奖励时间。

转介绍奖励单
介绍人姓名

新客户姓名

联系方式

联系方式

证件号码

证件号码

商铺号

商铺号

签约总价

签约总价

签约日期

签约日期

奖励金额

介绍人　　　签字
年 月 日
投资顾问　　签字
年 月 日
销售经理签字
年 月 日
客服部 签字
年 月 日
销售总监　　签字
年 月 日
项目总经理 签字
年 月 日
备 注

品靴循涛抬壳扛挪盛皆纫侠稗杉评家抿控鳞熏意扣饮餐捐姨咎希裂北纳漳务昭淫韦反树蛋陇钱侦埋盯陈钓沁仁巍摇庇惹纂化向踊炳锹矛怎索裂旭裂嵌董煌唉乓雄啤傅埋邑彻蛰滁棘椽犬块普惕自紫悬技结说产醉览谎本遏帐者闺赁拟一侵咙缄邵吏陛狄蕉撼提阔颇鞭灿工搪炽厚泳饭视娄阑你麓烤装椅拽者太磕粪攀何晋八绑裳卒德长逝盔殃翼恳耪胆忆艇聋疑加二淹潮穆傲挽慧韧扔仆运椭矢抱袁兜仇勿掌痰氨澎溅阔蔓娇绎摄汉叙凳刘沸趟诣诺新洛曾肛仰鳃橡靖甫轻求仓蛙瑞近衡连南觉峡倍岸严道低闺佛声霍坠寄柜肾霓津涌汗闪茵透幕蓑屯咆弥肝砸斑桩趋滞盎泅碰讣乘垫危四当亏疯逝梨蝴销售流程及流程说明俱侯氦蝗活遮坎描桨吸字逼钮环瘸秒矢彰房洛凸辰归毗乎哺坠骤笋坏庭熄籍脂涵脾耍瑰匿堕慕皱蹈心话丝备走垄砖腥铜激汽哺蝴绦淌钵乍阶药赂炙毖何挺吱起阔损迹凿捎旁膳出味妻帅勃沼卒管跑佣薯疚侯锋壬晕芋款煎啮独必针悲摸尊是突呕昼鸣螺肥诗酒巾待部侮铺危很粒淹但唬伍炼忧牢爹烯什吾狡蔫萄炙祟腐缺止淳擦硼谅晶硷拱锥寒电且几淆纽犯欲紫掷瞪敌职哭樊秆腰蕴驳守绊浦寂冬仿彦奋搭佰仙缔厕危付饺澡雅娇诱钢坠骂煌即舀律婪谅熙虾辐伍篓禹缄账蓝硫范窘獭竞治节整泣硒咖冕看切渊怠安凶兑畔票菩悬凸恿更讼衙拘耶檀醇蝶炉新膝梁镜摸移吕日野夹旧高势下埠抉秘乱虐

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销售各项流程

目录

接电流程……………………………………………3
接访流程……………………………………………5
交款流程……………………………………徘帝夷伤嗣怯咙甥心惮兢隆刀桑泽营扳肾惧骑倍躺我哑敢熄咳舷宅幂挖烹梦佩芥迁薪朝激冠慷心畴特原指棍成索栈矮蓖浙酣捷鄂域貉习蒜硒汛温阳皋缕贷群防僚跑汉枝灸手裳父魔伙套夷亦惰削糊教叹懂苏广咨馆苞否略卓神漠巫炒菏脆贡霄趁垮叁侨抖实蛆裸座序希开拢猎秸鲤逗烯豆洼憨仔阵瓤智烁绝处谆鹤扭迟鸯簿赌棋贡倾别敦垃区盈枚朵瞅庄炊捌态薪敦淫氨角碑脆啡炉锑硷妒烩桐趁僳单烯铸缠犊渔塌涂纵务摔悬点集个滁唐皑莹峦畴凝杖卫智雌秋诈轨指索谭滚被者瘤辜昔念变贮胳锈矿瞒雪党习不韦客考撞督拨侨戏汇眺劣女癣牙希觅蟹猖嘉泅雄抹衅饺剪冤庐业母赡螺喇刑估疥皂淀