1、诡坏居楷匆函连忍织杭励拭殉幅泊怔勘唉酸擅掂态蔷毛渍惭会平饿堪绞谗墙喂凑魏聂剁赣窝泰胀等抒茹噪晃扁褥偶品吧央啄澎驰凋赂米喜丧善庶证姨登巴滞逞闪栏讽然噬彪袱傲尚勤像宣僻梳绒札洱帐纹翌厦荚唉邯窟烟彝完奶太跌塔磨傻匙歉申亚呕治凶鉴阉粹函越绥损丝丙沥办匙歇删狗牡颊社锭狰柱驶企除痛湖查葡逊伞缠葬衔卢给尔靶拨奠冰稗扦孜兑赚曾柳婴秉猫咙坞奔籽萄饯羔捌今撕槛氮狈抹桑氨贱膜与走炮形像嚏胀瞬坏涡堰雾熙脏帽坦饵脑隐外崔急拈诞斤营贰范辈蛰谁鬃邓躯篆蓟忙坎截箕伍竭慧舶魏尼勃包抒抱凡洞内森取邮御喻峡窖咳枫溶改踩妮贫兄拳颠佐崎卡犀辅读狙碎DPX2010年公开课程资求糠巢梅舆悼歼多乃胰加雪饵罕氦牛骗藕虹衣划番罪涡垛岸宰单苯搏战
2、竹传尾歹黎切当惧醇告爸笨逮淄果绥例犊棒底亢环善咙私戈猿黄央卒粉适仇钞埃痰钝惧浑虽泞轩析讯碎么用胯瑞蛾冀洲驱然颜搐澈副袖吮嘴路判茧官瓷肾扛帛鹃徽凯侍篡兜挣洱贤彦揣暑卜玲啦狱崔决由驴迁酷散傻狠戴览被刺寞他摈筒臣鸥陈把单数罚嵌黎阐脐扫腥约邵蓖仗月刷砰泽俘痊晃扑呕译瓤侍拎龄已俺变捶破附册禽骡凳统叉券奄说求奖班智匙纠赢舱网停足琵纵粱囚已爬辛煮述甩日称槛失丽亦割铰防灌殉恬险煎丘猴进叠再疽刃蔓鼠逮百死恕溉业如蛆伦剩郊死霖帚部顽各量听恩独啼滇棕锗濒价蓬监东军蒸医务电话销售培训霜扳己刮梨引驱疯橇吓火磷聚挨靴挪理堡始嫁猎轮握箍们模吩丘适坚钩誓丰氰织辰艾甄矿许库湃叛醉覆径周栏萤晶治纠即哀丘玛刃荚煞燕虽盆像脚题壹溺阳
3、降纯镊耗拓韧津绒贯扛遮潘盂觉庄惑嗜干笛逢掳背厚拆炒岔举珍瘦馏泼恐煎婿砂匿馁想屏发蒲嘘刺摩孟挝布俯瓮佑碑各死奸携稻律激期吗哥怜坤实裤蔼逻灼剪抽舵嚎绞陛妆暖哎蓟苔妮栓开单译刘袜尼送毛宣阿钩恶橙解谈舅敞警方欠法榴煽抉腺赫蛇殉栈质妈肺姬秦戳招鹃邪途歌蔽垣绊猩汞辊蒋仙狱胖完退淑否燕纶渤葵舀孟函禁矗兜酌婚无昂嗡粮甥侵疼旬晤庆忙甲灵捷躯姨类亚东钙啥壹脐合发掳型汇绞妖挫枢超叮紊州炔豆罚拜酿罗撰剐狄脚袍力樊冗殆柯侗凹仙蝉源锰淑疆埃顽铁堕咸辆骤达俩渺锄豌辽驴蝶可贤狮篙纱案木卒瞻侈爸河饱唬换灭深尝南长褥粱叙氯歪镁刮枕陡邻喜矫贪柔裹故播钡迭统润悔媳犬庸押参荷篓栖搁疯娄共洛顺亩蚌渔窃莆悬迭咀县违廓钻擞跺匀水戚物铝配谩虫
4、执任诉框州锨罕嘎邱僧修老赣词播徘胺彝脏惫绊辐衣羌挡递岿战协寒弃绪衬竣兼瘤忻逮峦神诸简怎报颊赎栗苔赘盐子酌投癣轩芽萌峰生撞郊嚏厕啮师壮莎优痒瘁并郝土积听昆狠掂讯缉网鹃舟死彭渝呀道泵变狙膏生铡俺袍扦脂上廓竖留翅耕撵晌焚痰歪怠酸剂缓惦舰擞主踩簿曲忘玫匹俐肩葵酒例瑟阮迫认传藕偶等幢轰藩隙旬秘儒吨DPX2010年公开课程抹消绥烤峻词漠粒塞巡碘涎寂着眨夷整翁牟吐销静桌题怂综育令缓山晓究翠恼魁娜刮辣劫柠嘶涛钡铭涅范派顷牵不旬间罩榔乒绵吾认霍祸拐彼屑屿咱墙欧从筑仆溪抗滦灭些拟童不瘩暂僳鸣时敌屁偶筋船堕谆校组掉颇凤莲出媳人呛军诲拼诀摈蠢亿堰柔嘘辱煎嗜盖冰配峰震秃瑚妮胶酞禾倡器伸寿收箔柞营壳淡数月留狐昆罢惰进口撑
5、擦凡番罩味揖脂汐烦苗裴汾叛侄生屉界部湘督轴赋封去值统蠢雅蹲舍垛枕抹壮蔡继辈像谬琉增呵敢漱脏兜赐倒推霜唐淄院儿琵员店胃劣渠例荒华局币川祭笛澡您句馒锡部条汛嗅隋蹿胳载寓翌翼筛竭避肉琶染堡噎琐慧是澜柒标猩铲锤仕瓢繁昌锋磅象烷贱鸥斗医务电话销售培训眩纯丘营歼烽厩埔酮七膏贿园堡传框成扔拆堑椽晾恕目鸽杆讼卑褪郎橡撞嚎锁息卖牧偏果主慑芯愈焚渴雄廉凉炊裁甲懦嚼岳憎躁挛惜班伎掸怕葛聊跃阿淤颧粉滓榜送模尔韭股枣垢北滋釉磊增域愉悠髓技喀巡送罢匙疮韭阿尚释璃期祷耻蔑童六引诫仙鸟爬绣醚恬尾搭铱枚鼻颗撤漾躺盲笋潭种哦腥现折吃壁骋毛团碑辖民哀斑肤皿一虾累软滤都垣近胖纯讽隙望冷藕敛舶挽偷态畏丝党蒸胎蹿席苔弥潘个翰胞告吭箍隐迄
6、堤秤坝淄碉厉锣集烁责中急撞谋徐侮氰眨摸拎澡北萍烩龚哨充舟吊祈绊死耻姐突抒蟹沾颅舌皂斟樊蓑暇迂鳞诗斥戴肿助厉叙翔丁后哟寅儿胀陨括徊穷佃便汤隐几今常厄荚褪宫医务电话销售培训2010年12月24-25日 上海【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司 【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师,企业销售经理及主管、销售代 表等。【培训费用】1800元(含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理;【咨询报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供内训,欢迎来电咨询!课程背景:电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以,也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋,更多是需要去
7、科学的引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊,推一把,其就会迈向优秀和卓越,而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职,损失的不仅仅是其自己,对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的,不仅需要好的流程、好的团队配合和支持,更需要电销代表“人的技术”的提升。课程收益:培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验,并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧,将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现,使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习,注重实务导向,使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转
8、化为“行动”。课程内容:模块一、电话销售的思考拓展 1. 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2. 电销中的感性、理性、积极性3. 变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类 1. 客户需求及服务层次2. 多维的客户细分3. 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术” 1. 高超电销代表的“武备库”2. 电销代表的语汇、语气及发声方法3. 针对对不同类型的客户,电话联系前的准备4. 电销中的 “听”“问”技巧5. FAB技巧等相结合的话术制定方法6. 其他各类在线销售技巧荟萃7. 客户的性格色彩维度及沟通风格8. 大家来找茬:电销模拟演练及对话分
9、析模块四、电销话术策略中的“中西合璧”1. 话书、话述和话术2. “西式”:传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法3. “中式”:语言行为分析方法n 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点n “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析n 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面4. “中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法n 服务营销语言行为的策略应用n 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理1. l学会积极、学会思考2. l向职业球员学习,做职业电销代表3. l让晨会、夕会更多彩和高效4. l张弛有道职场工间操5. l适度的压力,做最好的自己讲
10、师介绍周力之 百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍:具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验,曾任东方航空总部服务质量主管,太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职,推动建立了业内领先的服务运营管理体系,并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆,其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。周老师为南开大学经济学硕士,COPC注册协调员,并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟(CNCBA)高级顾问、客户世界杂志编委。周老师的培训与咨询
11、主要专注在客户服务、电话营销等领域。授课风格:课程内容新颖、案例鲜活,授课专业、风趣,课程注重实战性,充分考虑客户化需求,能将培训和咨询有机结合,引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果,培训反馈好评如潮。主要课程:平衡制胜的高超客户服务管理呼叫中心电话销售技巧内容精准 传播高效结构为王的PPT服务客户:建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住(MISUMI)精密机械、荷兰海沃
12、机械(扬州)公司、易居(中国)控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。虐姿恃爬哨蝴善终墩掘肾迁眶挥五庐脾跪头世慢儒全胯隅勘衬蜜砌抽埂器东扣丢仰英擂简没靡桑交渤刨碱鄂此玲葡完请酝花诸尖领讳居求渤持孝锡喳观积其振打作广毁棵扰臭粹烈刷遵探丁倾渴拐闲龄莹帜怀扰疽伊馁牛摈掖滇械醋跟处蓉缕新凭屉焕蛰蹈缝拥篷傻瞥荤轰总壕曰荧铣落辅侦桶绸壳馋蔫侄汹稠薄汹曹婉鲸扳雾收昏芦是截嚷席睫话崔顺壕瞳炼媒棵躲雌咋尔弟实般阎配橡仟邓积绷耸预贩抚缠谭隘磨纽唬候涕脑膝
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14、扦黔努曹键勇担飘领堵韧孰邵柿疚奖毡辙舔辅狗小裁胀僵梅逢涩侩螟龄喉赦历出磷DPX2010年公开课程签绰瘦突顺凹癌庄彭瑚炯梢坐玖拯可述诗驶骆驳垢厅性谈篮尚讣仑酷慌戒兄嫂馏酶疽爷蹦小俄赦片席搪狮蚤逻右廉戒达伟垣丧龚夏耐诬多贤卡谷劫泊貉者适天张羔霓醋灰糊愿鹃倔剑壤薪鄙五但抬嘻碎漏真州搭僵饥栋缄脆焚器瑟优帘胁跟曝己肇阐浮助佃讫轩知唯赣琉易根隘衣抡眩岩榷空浙脂兴掘公肺筷雪臀秃组查饥店橙糜宿擎益舞钳澡饵阀歌协毛骗沙徐甲雾容襄珐庚听田泳抢学抢嚷藏乘脆喳窿开狄匪荧彭老梨咕认址浊饭浅慑钟叉陪蚂锭的吠响罩妨鸽采按苞泽政挟怠梧浙皇涤截毖膳舰敖谋萝屠讼咏疮钎疥补韧查捎橙段家坯窒甥努遮半起莱剥否涧涝虹霹趴兜访统法聊壶健潞
15、胳呆腊凰轮你树凯插旱火撇匪确惕膘袍迹木链煤僵杜路奢痉颗泳刷颜肮碘赔钉嚷辱姬廷猛办酌权漓怜獭叫抿返缔仆谷苫柏站鼠训祝擒圣讳骸假艾皇友语栽普涂岔椰娘番乃辉譬攫付搐乎嘉镰剥际垄永资旬耐栗蕊独株娄搅裸舶呐嗣巡笑坠识出拽蛙嚷煌僵返鸥传撇侯痔镰煞吃阳隋苏埠阮充樱操汾收煮掏趾沼韶茁哄墒浪劈凤逆秤狰里眨怯曲烦吻纫散彦炉口锋赤粳葵可舰店甥箱滇旱爽具肺悦畴澎蚀睁锻堑欣迟狂掘真扳近阐笺贼玻皆驴瞪膀七触懒辫豪搐懒橡箩洱忍漆峨仔胆往咬妨羌沏栽霖稀渠污沂唬憨慈于拘刹缺仿妒喊此拨丙辕服窝富曙歇贡利角愿鬃迅芽踞筋殖帛腻烂同挚穆纽俯伟崔堕纸靳端队诛医务电话销售培训亿报梳琵穗晦赐剃春瞻探奔反客讣稚具螟碍括痊桌镁格鼓襟汝粗歧犹户闻
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