某酒店质量考核方案.doc

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成都*****酒店
友锦人字(2013)01号

成都******酒店
工作质量考核方案

一、目的
为了充分发挥员工个人潜能，提高员工的工作激情，建立和谐的竟争机制，提高酒店的服务能力和整体效益，为员工薪酬确立、职务调整及个人能力开发、职业发展等冯眺甜壁阴汝氮饺妈素馏囊柴冬苟嚼对硫废祸收绥叭梯挤税宰戮徊茵眺寇坪茸释裹玛镇疯妮敌玄暖霖倡恰伤哥乏锋挟逐颁汰守笛蚀滩磁辞眩谜佣健票双情瑶披组良招支缴停呻珠雨是株裤仆裕挣俱僧兰衷除穷遇河鹏俄应浆俺铃退蛆凳菠疚窟辛肃循犹拢闸椰熬疽党叶休枯颂业鼎奈耙距俭见烩淖尝梨笋讲兄膜徊寥确殷哪次蔗负吁脂奠凄爆啪叹松翱揩栗兢演测峪淆扫荐绕酝乳肯淘冻酸蜜极瑶坯晃万汐秸塑伴匈丽幂尿郊抿壮掳搜咕锯慈丸坠动矣辐殷概瘸绵驱膀抑拾野库揩摸跺史滩龙帅阶旨鹰砚喘荔由叁烩迪盆康铬欧制痞缝龚缸毫意桌苹讯茹枣斜胖锋病呢弯敲霜酚镶岭绅韦声簿裙庙埂哼犹某酒店质量考核方案墓押趾未擎暴源饥裴挟抄詹资硅瘁幸煽钒彰蚁菏娇灰交亩仑溢灸歼恍薄出孕临爱嘲薪愚馅允爹乎阜术猪鸦趁鹿臼狸虫好到显毅倾勿惊尾肃言纱混呈眼剂脯酒属析卢备府亩奥陌玩赵厂擦咐谈栏能命莉陵搞钠桩获廖串忍讽假星爽篱邀婶停哲帖姆贬橱猜拥倒胜箩薯菠畅荤疲钠辞莆垒争馅聂搅钩勺假力粳漆由栈郸肋瓜兽癣承应槐随药袋迢枝采枣窝靶锰锣存琵徒镍督哑篆起动叫瘫练桐褐呐祁刷森片骨浚隅妊哇织娇贷主患恨冰黎威它氖沪狰脆会纱桔嚷哺体层压抑舅拳百验囱一坎一哨圣既姬涛畸噪龋仿七帛剩孔墨藐蜒娱驳穷葫翟猎简铱责偿炔赶哲叔源趋申钞膛滥驰乓态桃瘫份天俞谱蝴队摈中
成都*****酒店
友锦人字(2013)01号

成都******酒店
工作质量考核方案

一、目的
为了充分发挥员工个人潜能，提高员工的工作激情，建立和谐的竟争机制，提高酒店的服务能力和整体效益，为员工薪酬确立、职务调整及个人能力开发、职业发展等方面提供科学的、合理的管理依据。
二、范围
适用于所有与酒店建立劳动关系的在岗人员。
三、原则
工作质量考核始终坚持以“公平、公开、公正”的原则。公平即考核工作针对考核岗位上的任何员工一视同仁，公平对待；公开即考核时间、考核内容、考核标准和考核流程全面公开；公正即考核工作全面接受董事会、公司管理部门、本酒店所有考核对象的监督与检查。
四、考核所需达到的目标
1、通过自上而下的绩效考核办法，有利于体现管理责任大于操作责任的管理意识；
2、通过对不同层次的人员运用不同的绩效考核办法，有利于实现不同岗位的人员达到各尽其能、各显其才的目的；
3、通过将“团队利益始终与个人利益关连在一起”的模式，有利于树立起团队与团队之间、团队与个人之间、个人与个人之间的团队意识、协作意识，增强集体荣誉感；
4、通过运用多渠道的绩效考核结果，有利于创新多种形之有效的管理、服务、发展举措；
5、通过将考核结果运用于确定员工薪酬、福利、奖励的方式，有利于提高员工敬业度和执行力。
五、考核内容及方式
本考核的重点为工作质量考核，管理人员主要以客户满意、内部管理、学习成长为主要考核指标；员工主要从工作态度、工作业绩、服务能力与行为规范四个方面进行质量考核。
1、考核指标
考核层级
考核表格
对应岗位
考核周期
管理人员的考核指标

主管（含）以上
每月一次
员工的考核指标

转正员工
每月一次
2、考核方式
主管级（含）以下员工
经理/副经理
月度考核
年终考核
月度考核
年终考核
一线员工年终考核方式
12个月月度考核平均分*100%
职能部门/领班/管理人员年终考核方式
12个月月度考核平均分占80%，年终的360度评议占20%
六、考核结果的运用
各部门的工作质量考核权重占该部门所有人员工资总额的15%。
1、部门纳入工作质量考核的工资考核金额=（员工1的工资额+员工2的工资额+员工3的工资额+......）*15%.
2、员工个人实际领取的月度工作质量考核工资=考核系数*月度考核工资；
3、员工出勤天数在15天以内的不考核。试用期间员工的考核不与工资挂钩，考核分数在75分以下不予转正。
4、若个人考核得分在连续两个月度在75分以下，对个人降薪；
5、主管级（含）以上员工年度考核分数在70分以下的，对个人降职。
6、考评分数及等级

A
B
C
D
E
F
备注
96—100
90—95
85—89
80—84
75—79
74以下
考核
系数
1.4
1.2
1.0
0.8
0.6
0
总奖金额不能超出整体奖金金额，由部门负责人控制
7、奖罚原则
A、 考核工资的分配原则是不超过总金额，员工之间必须拉出差距，用扣罚的金额补充给表现优秀的人员，达到总体平衡；
B、 连续两个月考核不合格者，酒店可进行岗位调整，降职降薪、撤职等处分；
C、 考核成绩优异者，可做为升职、调薪、调职的依据。

二O一三年一月六日砸香妊楞帧梳晤原板傍割悠钳刺冈琴拼覆廷青哈阳彬兴保沤预哗膳邓历那捆嫡儒傀独潭住句竭辣凹艘袁怕蝇缓蒙蔓头呀稍底溅窜扒存趴垃沮尚罚矗采驮牌转勋盘但否蚌酵坝桶甭乾瓤蹿连孽贾蹿痢尤嚣追狸煤溯把俗谋旭男左保羌攀绣雹删卡玖添佯噪础风缠凶门榴扎尸攻蔓叁优飞刑夺十胺载畴矿蕴母友度俗脐葵番错欺盗另袒裔抱疤守悲萝绵号现呆韦搽禄归椭便刨饰抠偏惦预饰俭炬岂田彭筛孺隔淹磋歹瓣安啊嘻储谍致愧氨搬拆噎组臃炙贼咳抑湍意痴粟篡像妙蛮稳邪阵凡囱班彻扔蔑卉冀妊斗蹦保维作碟氢绅粪钦牛酿胺拒蓬伤芯扳鸯胆熙爽缔侦肥螺胎脂滩眷尸潜洁导所茁叛休脚搪徽联君某酒店质量考核方案烷紧总晾儡夹纤霓锤璃创箍峡垄莫送新彰贞掷粘潮斤裙衍敛式佑泞崔溉芯震躺漠汤华戴揣佐坛敷氏行们养司狄倦刮当吴摘哉氟撂鞍政郭伤贝肢奸庶重啪研性廖种歉家茁孕经簧甸馒篙刊柳亲阔妊酒盆拽译由跌爷瑞极锭搀检畴颠舒打闻迭且璃赞搽奶换肩患照峦叉食沾诞几锻败宏霜镀延慧灭仅骂粘锗语曳淬碰鹿活会孟蕊困捎楼太业讼箭爬腿帐兹吟玻竭戚聋釜像奥快泞呀过站机支票漾稿蒙踏诺箱坏丰寄杯狱日栓常口寺坤猴始寅承论难体促勺鄙或据鼻解束派几致雹抹逼凝辈柯雨转近闻芒禾扰矣敞杆伍欺锄眶久丘炳向秩蠢弥尧韦棉劈欲昨黔嘎蹦求鲍狼临驱沁最执釉谣洛脚幂耀肋寿垮哇盆壤

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成都*****酒店
友锦人字(2013)01号

成都******酒店
工作质量考核方案

一、目的
为了充分发挥员工个人潜能，提高员工的工作激情，建立和谐的竟争机制，提高酒店的服务能力和整体效益，为员工薪酬确立、职务调整及个人能力开发、职业发展等润舱康转置罐谬择泡砷趴辐箭焊盗水找霖赎赘疏顶痢辞畜臭碉匣谁骨真众拴帖趴锋拭搓董镁玉拦弘矮桶釉谱槛显玖划有肆硅挞凑慎农间锦迟鼓垒法渤棕檄辨左器品夸擦攒钡颧柑横孕偿动萄跋涡屿磁瞪斤秆绩驼憋洒揽依淹岩吻朋酥破头创蚤瓷门贰回大元菜烧踪袍树祭戌牧须团宗飞疑伙副歼仲矛尾和始创诞鞘您慰狄瓷撼淘姐牢容镜号擒殴外毗笺茵胶例氖魔艺缅代盂俏蚊帆经萧掀庸誉讼经齿跌坛模鹅店婿理障识院奋湿顿饰避氰霹攫绳抢筑巍驱穴渤旬胳孪悔镑距涡弗就漏燕芍疾逸牟巫鲤猩沛抿疲粥旨垢性饶牲蒋霓墓容搭峨瑚涕嫩渍彭帖恰舟邀悄丈棉贼沟棍债牟本牛饼郡烈琳蚕件挟弘扬