物业管理试题.doc

物业管理试题
一、单项选择题(共15题)
1、物业是指已建成并具有使用功能的各类（C）、附属设备、设施及相关的场地。

（A）住宅 （B）不动产 （C）建筑物 （D）房地产

2、物业管理，是指业主通过（B）物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物
业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，
维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

（A）选择 （B）选聘 （C）选举 （D）挑选

3、物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业（C）合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

（A）管理 （B）经营 （C）服务 （D）双务

4、物业管理（A）的基本含义为：物业的所有人要到社会上去选聘物业服务企业，物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业。

（A）社会化 （B）专业化 （C）市场化 （D）企业化

5、物业服务企业，是指（C）设立、具有独立企业法人资格，从事物业管理服务活动的企业。

（A）依据行业规范 （B）依据双方约定 （C）依法 （D）依据政府规定

6、物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取（D）后，方可开业。

（A）经营执照 （B）服务执照 （C）管理执照 （D）营业执照

7、负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等工作是（C）的职责。

（A）行政管理部 （B）人力资源部 （C）环境管理部 （D）市场拓展部

8、办公楼由于档次高、设备设施复杂、管理要求高，一般都由（C）管理。

(A)楼宇设备企业 (B)专业服务公司 (C)物业服务企业 (D)物业代理公司

9、收益部分使用率最大化是办公楼物业管理常规目标中的（B）。

(A）经济目标 （B）经营目标 （C）管理目标 （D）服务目标

10、特种物业包括（B）。
（A）古建筑、名人故居、庙宇 （B）古建筑、名人故居、监狱
（C）古建筑、监狱、庙宇 （D）防疫站、公用建筑、名人故居

11、《关于执行本市物业管理区域内重大事件报告制度的通知》规定：物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，且在6小时内难以解决的，属于（B）内容。

（A）一级 （B）二级 （C）三级 （D）四级

12、《上海市住宅物业管理规定》规定：受委托的物业服务企业每半年至少公布一次专项维修资金和公共收益的（B），接受业主的监督。

（A）使用情况 （B）收支情况 （C）收缴情况 （D）经营情况

13、《上海市住宅物业保修金管理暂行办法》规定：建设单位应当在办理房屋所有权初始登记前，持相关文件向房屋所在地的区、县房屋管理部门提出（C）保修金交纳金额的手续。

（A）预算 （B）应缴 （C）核定 （D）约定

14、《上海市住宅物业管理规定》规定：（B）合同生效之日至出售房屋交付之日的当月发生的物业服务费用，由建设单位承担。

（A）物业服务 （B）前期物业服务 （C）早期物业服务（D）后期物业服务

15物业管理职业道德主要有以下几方面的内容：守法经营、（C）、尽职尽责胜任本职工作、努力学习、掌握专业技能和团结互助、公平竞争。

（A）合理经营 （B）公平经营 （C）诚信经营 （D）诚实经营

二、判断题(共12题)
1、《上海市住宅物业保修金管理暂行办法》规定：新建住宅及同一物业管理区域内其他建筑物，其建设单位按照建筑安装总造价的5%交纳保修金。（×）

2、物业管理必须采取业主通过选聘物业服务企业的方式。（×）

物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。（√ ）

3、物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生。（×）

4、前期物业服务合同，是指业主大会成立之前，建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。（√）

5、商业物业管理物业服务要求包括：建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。（√）

6、商业物业的管理内容主要分为招商及承租户组合、零售技术、物业维护、营销等六个模块。（√）

7、前期物业服务合同可以约定期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（√）

8、物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警（灭火）系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。(√)

9、《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业聘用的物业服务项目经理未取得相应的资格证书的，由区、县房屋行政管理部门责令物业服务企业限期改正，并可处五万元以上二十万元以下的罚款。（√）

10、社区文化活动举办时间一般安排在周六、周日或重大节日来临前2天。（√）

11、安全防范服务的要求包括公共秩序维护人员的仪表和礼貌礼仪，巡逻、门岗等执勤岗位，值班记录，以及技防设施设备几大方面。(√)

12、在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。（√）

问答题(共3题)
1、您管理的物业小区现有收费面积是多少？每年的物业管理费是多少？每年的物业支出是多少？

2、2014年您所在项目(包括地产)有什么重大工作事项？时间节点？需要的团队支持？

3、2014年您的工作重点是什么？

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训