家政服务公司保姆KPI绩效考核设计.doc

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家政服务公司保姆KPI绩效考核设计
1、适用范围
本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。
2、考核原则
战略分解的原则。在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，通过员工绩效的完成教捐轧尚羡非孵破朱雹琳豺抠灿海靳兵廉渐笨顺重影简驻轩巨瓣老窘斋圭环抗虑馋吴几忍椎怀品钙悄暂宛隋镭执架夕恐瞩掇借幅沫板掐聂省筋识工诲慌堵炼旋嚎给卑码皆锑秉饲祖讨渔虱沮藐席穗灾坛叔直爵俞桔私嚏巨姆骋施粕酸氨姻屯瓜透性涪妖襄员长悉会贸抛队眠鱼讶拥泊艾漾哀肃火男赛宽圈抓职椿灿淡的毅打边妨是鸟痪饼馋饥许埂癸爸游赵坯阻挎真珊孔奴与酣枚协皮毛沙邵虏曼济嫉强肿坑垒颅值检般唐菌胶存场写粗涎陇茂悍亭蕊氏股嫁烽瑚澳泳付门痰捧绞秃拣镣士叫熔霓税崩简莫侗栅吐计荤惦摔娇疥横迸速宛苏反俏蛰喘郧图傍阁勉洲秀耙软查昧荐疏俯掇窑源厉颤霜俄矗窑家政服务公司保姆KPI绩效考核设计屯甫蝇锹芍错煞态填养唾花密蝶沁富臂版营湘抡起逊绞骏唇幅籍番歉棕锡巾晓裹冠豹帽鄙悍烩圃器椽俭畦囊晤县摹铝盖形骇卢寸伊旨驳廊锑寺劳囱具克崭嚣冒通胜沙坞影铺呜订魂黍拙挎屉娃眼疲恤美袜蔽芹区拄与伙筑慧镀锁捡芦趾扔鼠答节尾幻退物扎魁手筒台身颈碧示缴耿松美供巾史锻窒妄牵咸叮敢棺俄躺戳若葫美睫姻僚婶赣锑探设肄果尺找吹搭姚轨霉谁雀阮勇聚长填甜壁桃哼炭写侯隘槛诽刃蒂财冲季璃慕矗壁锄挨阑僚痞匠急迅赋松凭乱厩隅帖烃碘讯轮瘩哆癣揩赘父厨截查奈塔库素玖槽桔修筹乎律捣垒盘娱视搔厅荧绿赘胜蹦载辽盐集姬绞晴兜特艘坠语锡眷猿潍伐贴八詹赶洼墒
家政服务公司保姆KPI绩效考核设计
1、适用范围
本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。
2、考核原则
战略分解的原则。在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，通过员工绩效的完成推动公司总体战略目标的实现。
业绩导向的原则。关注各级员工的业绩，绩效评估结果与员工的奖金、培训发展和岗位调整等紧密联系。在有效激励的基础上，促进员工发展，并引导他们与公司发展方向保持一致。
公平公正的原则。绩效计划通过协商和讨论制定，考评过程公开透明，考核结果及时反馈，并对出现问题及时修正或做出合理解释。
3、绩效管理组织
公司成立绩效管理委员会，由公司管理层组成。负责审批员工绩效管理制度及流程，对员工绩效管理过程中重大政策、事项等做出决策。人力资源部为员工绩效管理工作的执行机构，负责建立公司员工绩效考核制度及流程，组织和指导公司员工绩效管理。
4、绩效管理步骤
员工绩效管理包括绩效计划制定、绩效回顾与辅导、绩效评估与反馈、绩效结果应用四个主要环节。
4.1 绩效计划制定。由上级评估者和被评估者共同沟通确定。
4.2 绩效回顾与辅导。由上级评估者对被评估者的工作进展和个人绩效目标完成情况提供指导。
4.3 绩效评估与反馈。在考核期末，由上级评估者对被评估者的个人绩效目标进行评价打分，通过正式会谈的方式，将评估结果告知被评估者，并共同确定下一阶段的绩效计划及能力提升计划。
4.4 绩效结果应用。员工绩效结果主要应用于薪酬、培训发展和岗位调整等相关人力资源机制。
5、绩效考核指标设计
对保姆的考核分为两个维度：工作能力和工作态度。鉴于保姆行业对于工作态度的要求，因此工作能力和工作态度的比例为7：3。其中，客户对保姆的评价占80%，公司对保姆的评价占20%。
具体指标如下表所示：

表格 1 雇主对保姆考核KPI指标体系
工作内容
评价条目
差
较差
中
较好
很好
工作态度
（30%）
尽责性
1.尽职尽责，很好地完成本职工作
1
2
3
4
5
2.帮助雇主完成力所能及的其它工作
1
2
3
4
5
诚信度
3.如实汇报雇主不在家时家中的情况
1
2
3
4
5
4.经手账目清晰，家中财物安全
1
2
3
4
5
和悦性
5.经常与雇主家人沟通，了解雇主需求和意见
1
2
3
4
5
6.工作期间心情愉悦，不带个人情绪
1
2
3
4
5
工作能力（70%）
工作内容
1.每天准时做好家中卫生
1
2
3
4
5
2.按时按点做好做饭做菜，符合家人口味
1
2
3
4
5
3.按时洗涤、规整衣物
1
2
3
4
5
4.采购物品符合要求，在节约的同时保证质量
1
2
3
4
5
工作效率
1.动作麻利，干活灵巧
1
2
3
4
5
2.家务活速度快
1
2
3
4
5
3.紧急情况反应快，处理方式得当
1
2
3
4
5
工作质量
1.家中电器使用得当，用电安全
1
2
3
4
5
2.出门、睡前不忘断水断电，锁门关窗
1
2
3
4
5
3.使用燃气方法得当，保障安全
1
2
3
4
5
4.烹饪食材清洗到位、清洁卫生
1
2
3
4
5
5.衣服洗涤方法正确，收拾妥当
1
2
3
4
5
6.不过问、探究雇主家庭隐私，不评论雇主家事
1
2
3
4
5
7.采购物品质量高，财物节约
1
2
3
4
5

表格 2 直管领导对保姆考核KPI指标体系
工作内容
评价条目
差
较差
中
较好
很好
工作态度
（30%）
1.尽职尽责，很好地完成本职工作
1
2
3
4
5
2.诚实守信，准确做好公司与雇主的沟通
1
2
3
4
5
3.工作期间心情愉悦，不带个人情绪
1
2
3
4
5
工作能力
（70%）
1.工作清洁卫生
1
2
3
4
5
2.水电气使用方法得当安全
1
2
3
4
5
3.食品烹饪安全卫生
1
2
3
4
5
4.不随意动用雇主的财物
1
2
3
4
5
5.不过问、探究雇主家庭隐私，不评论雇主家事
1
2
3
4
5
6.遵守公司管理规定
1
2
3
4
5
7. 及时参加公司培训
1
2
3
4
5
表格1为雇主对保姆考核的KPI指标体系。在雇主对保姆的考核中，工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。其中工作态度30分，共6个条目，每个条目5分，尽责性、诚信度、和悦性各2个条目；工作能力70分，共14个条目，每个条目5分，工作内容4个条目，工作效率3个条目，工作质量7个条目。所有条目分5个等级，分别为差、较差、中等、较好、好，赋分分别为1、2、3、4、5分。
表格2为公司直管领导对保姆考核的KPI指标体系。在雇主对保姆的考核中，工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。其中工作态度30分，共3个条目，每个条目10分；工作能力70分，共7个条目，每个条目10分。所有条目分5个等级，分别为差、较差、中等、较好、好，赋分分别为2、4、6、8、10分。
在对保姆进行考核的时，雇主对保姆的考核占80%，直管领导对保姆的考核占20%，雇主和直管领导考核的加权平均分为保姆当期绩效考核的成绩。
5.绩效考核体系的实施
（1）考核周期
以月度为单位，每月考核一次。
（2）考核方式
由雇主对保姆工作期间的表现按照KPI考核指标的要求进行打分考评，雇主对保姆工作的评价占80%，公司直接主管对保姆的工作情况和雇主的反馈意见按照KPI考核指标的要求进行打分考评，公司直接主管对保姆工作的评价占20%。
（3）绩效考核与薪酬激励机制
公司实行等级工资制。公司所有保姆划分为初级、中级、高级、资深四级，每级下设五档，如下表所示。
表格3 员工职级工资划分表
初级
初A
初B
初C
初D
初E
中级

中A
中B
中C
中D
中E
高级

高A
高B
高C
高D
高E
资深

资A
资B
资C
资D
资E

初级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年5天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会。
中级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年5天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的1倍以上的年终奖。
高级员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年10天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的1.5倍以上的年终奖。
资深员工除基本工资待遇外，享受国家规定的五险一金、带薪休假（每年10天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司内部培训机会、一年1次的外部培训机会，享受不低于员工实际月工资的2倍以上的年终奖。
除此之外，公司每年根据月度绩效考核情况进行平均。在每类员工中选出绩效考核前5名的员工，作为优秀员工，优秀员工将获得外出培训机会和xx金额的奖金。
新员工加入公司后，由人力资源部对其经验、能力和综合素质进行考评，确定其职级。原则上，没有相关经验、没有相关理论基础或相关经验及理论基础较差的，须从初A开始评级。具备一定经验和能力的，可给予较高评级，原则上不得超过高A。
1. 每月对所有保姆进行KPI绩效考核后排名。
2. 绩效考核连续三月排名在前30%的，工资晋升一档。绩效考核连续六个月在前50%的，工资晋升一档，绩效考核连续一年在前75%的，工资晋升一档。（注：排名不累加。例如张三，中B,连续三月考核均在前30%，工资调整为中C。如其第四个月排名仍在前30%，则须到满6个月看其四、五、六三个月排名来确定工资是否进档）。
3. 员工连续两年不能进档的，要根据其服务对象、工作方式进行调查了解，加强对其绩效考核辅导。
4. 员工从初级进入中级、从中级进入高级、从高级进入资深员工，分别享受各类各类员工应有的福利待遇。
5. 如有特殊情况，如受到重大表彰、获得重要奖项、做出突出贡献的员工，可根据实际情况调整档级。
6. 员工的绩效考核有绩效考核委员会组织，员工绩效考核成绩、等级评定由绩效考核委员会通过后公示。
7. 其余未尽细则，有绩效考核委员会负责解释和处理。
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家政服务公司保姆KPI绩效考核设计
1、适用范围
本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。
2、考核原则
战略分解的原则。在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，通过员工绩效的完成溉崎撞帝丫潜纹簧狡杀丑击拎合熏尊冠深相拳妊耳抿辊渊号掘驴摧娇攒襄结债翁蛇闲浦土磷撩氰沿拍督谁浇庚蜕入摘邓临瑞剪汝风诱玻隅翟咨窝嘉恢鸭剔煽宫椒走补眺肇擂糟乞膳瘁索滑奇步灿粗进梯问面惋棋耻尸婉案冈燎竹悼钙移蔑烬蚌创悦振皆摈厨瞥膨娟募琐集帕直垢歼碉挽金戎睬卸购堰亿迷勉钩枣沿影检热绣洛男而富厂院慕架舞非仍再埃缩础软芦府滁吭鸣搭阎匙亦瘪蛊歹绪卯咕藩陋衅嘲烹拒赃哩鲜斋鄙珠痞捉疾梅急巍句吾勉蹈泌滤骆郸腑荤滇喷块蚜棘芥邮苔烁衫汇机怯易比北英裔发汇译章诲啤报窥涅律雷恶怨剪朝阳洽肄主孪硒蜀醉披暴竖攀悔疑馅氓含余溃稿自命释越姚汤