电脑及网络维护服务协议企事业单位IT外包服务合同书.doc

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为全面解决计算机，办公设备使用者的后顾之忧，推出网络安全及办公设备、电脑维护，维修，软件的指导使用等全系列服务工程，免费提供24小时电话咨询，签定合同后，甲方有偿上门服务，甲方接到乙方维修请求后，3小时内到达乙方现场。甲、乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签定以下电脑保养及网络维护协议：一、服务条约1、 服务对象所包括的设备明细及服务内容：（如附件表一）A、硬件服务a、主机（主板、硬盘、光驱、板卡等）、显示器，外设（打印机、扫描仪、一体机等）网络设备、电话设备、监控设备的维护、维修，保证硬件设备正常运转。b、如发现硬件损坏，我们负责硬件维修，由我们向您提出配件的规格、型号和报价，可以由您自行采购，也可以由我们代为您采购。B、软件服务a、电脑操作系统和驱动程序的安装、升级与维护。电脑病毒的防护、查杀。保证用户操作系统正常运转。 b、 使用的应用软件，我们有义务全力以赴协助您使用好各种应用软件。 C、网络服务 网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓朴结构及网络操作系统对服务器进行维护。检测并提高网络系统的安全性。保障网络的安全。二、电脑及网络定期维护保养1、地点：甲方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。2、基本服务：电脑及网络每周上门服务1 次。如有特殊情况需随时响应服务报告：每次甲方在为乙方提供保养服务后，需现场填写服务记录，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲、乙双方签字确认。三、电脑及网络临时紧急服务1、 地点：甲方实施上门服务地点为协议包括电脑使用所在地。2、 时间： a、 周一至周日9：00-17：30（不包括节、假日）为甲方执行本协议的标准时间，乙方的保养设备出现故障，甲方在接到故障通知后，如是特急要求（网络瘫痪、系统崩溃,电脑不能工作,甲方亟需解决），则在3小时内到达现场；一般要求（电脑能正常工作，但有小故障）则由乙方安排时间。b、 乙方需要甲方在标准工作时间以外进行维修工作，乙方必须在周一至周日的工作时间内提前通知甲方，否则，甲方有权拒绝乙方的要求。3、 乙方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知甲方，并将出现故障的情况如实告知甲方，以协助甲方维修人员做出正确判断,因故障现象未如实告知甲方所产生的后果由乙方承担。4、 如果乙方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由甲方拿回大修，甲方需经乙方同意。5、 更换部件：a、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，甲方必须配合乙方办公设备功能、性能等维修更换部件，而甲方要在与乙方协商认同后进行。b、甲方为乙方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，甲方需在与乙方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。c、配件的费用由乙方承担，甲方有义务提供部件的报价，供乙方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。乙方可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件。6、 服务人员：本协议签定后，甲方应为乙方提供固定的上门维护人员，如有更换， 甲方需事先通知乙方。 7、 服务记录：在服务工作完成后，甲方工程师应向乙方提供服务记录，并由双方签字确认四、机密:1、 双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。2、 双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。3、 乙方对其专有机密信息自行负责。五、协议生效及协议期限：本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为 年 月 日至 年 月 日。六、收费标准及付款方式：1、收费标准甲方向乙方收取以每次100元的上门服务费用，单次按不计时间不计维修量完成服务的方式计算。2、付款方式 甲方按每季度完成的单次服务量（如付表二）统计，向乙方开具发票予以结算。乙方按甲方开具的发票在5个工作日内支付甲方服务费用。七、协议的终止及罚则：1、 本协议期满前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方，在协议终止后，已于履行的服务费用将支付与乙方2、 如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议：a、 没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务；b、 未经乙方同意而私自拆装乙方服务设备或私自更换服务设备部件；c、 因乙方原因转卖、转让办公设备时；d、 未经甲方同意将服务设备移出大厦而继续要求服务。e、 未经甲方同意而拖欠甲方货款。八、技术支持电话:传真: E_mail:九、其他：本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。甲方： 乙方： 地址： 地址： 经手人: 联系人: 经手人电话:_ 联系人电话:_时间: 年 月 日 时间: 年 月 日服务内容说明书（附表一） Service Content Confirmation1.项目实施范围 Service Scope服务范围界定 Defined Service Scope 设备对象 Equipment服务器 台式机 笔记本 打印机 扫描仪 传真机 电话 监控 Service Desktop Laptop Printer Scanner Fax Machine Telephone Camera 服务点分布 Service 单点 Single Outlet 服务地域 Service Site 市区和郊区 Urban and Suburb 被服务对象 Client贵司名称或贵司指定的第三方名称Name of You or the third party designated by you 服务地址 Service Address服务内容Service Content服务器 Server常用邮件系统服务器的安装，配置，维护Installation, configuration and maintenance of common email system server服务器操作系统的安装，配置，维护Installation, configuration and maintenance of server operating system硬件诊断Hardware diagnosis设备清洁Equipment cleaning数据迁移Data transfer数据备份Data backuplinux和unix系统相关的安装，调试，维护能力Installation, commissioning and maintenance of Linux and unix system用服务器、网络设备等搭建网络环境To build the network environment with servers and network equipments系统定期整理和优化（硬盘整理、碎片整理、远程协助）Regular system organization and optimization (Hardware organization, defrag and remote assistance)病毒防治软件的安装、查杀和定期升级（查看病毒日志、隔离区信息）Installation, virus scanning and regular upgrade of anti-virus software (visit the virus log, isolation information)提供初步系统和网络安全方案Provide initial systematic and network security plan电脑 Computer病毒查杀及病毒防治软件的安装和定期升级Virus scanning and installation and regular upgrades of anti-virus software驱动备份与升级（所有部件驱动程序的定期更新、备份和升级） Driver backup and upgrade (regular updates, backup and upgrade of all driving programs) 安全维护 Safety maintenance windows桌面操作系统的安装、支持与排错和优化 Installation, support, debug, and optimization of windows desktop operating system 常用办公软件、邮件系统客户端的安装、维护 Installation maintenance of office software and email system server 客户机资料的核实（软硬件信息的排查） Verification of the client information (software and hardware information inspection) 系统定期整理和优化（磁盘整理、定期设置还原点） Regular organizations and optimizations of the system (disk organizations, regularly set the recovery point) 终端（台式笔记本电脑）故障诊断和升级 Terminals (desktop, laptop) diagnosis and upgrade 定期外部清洗、内部除尘 Regular external and internal cleaning 档案库的建立（建立PC软硬件的配置信息、内部配件型号信息） Building of archive libraries (Build the configuration information, model information of the interior parts of PC software and hardware) 网络 Network 简单的网络设备的安装、配置和维护 Installation, configuration and maintenance of the simple network equipment 简单的桌面硬件设备的搬迁和搬迁后的配置恢复 Equipments and the settings recovery of the equipment moved 网络拓普图建立（工体图、端口表的建立） Establishment of network topological (the building of operating position and device table) 网络环境优化(对网络搭建进行合理的诊断) Network environment optimization 局域网INTERNET接入连接共享配置、搭建文件服务器 Local area network INTERNET connected with the shared configuration，and build the file server 局域网互联、文件、打印共享、权限设立配置及维护 Intercom between the local area network，files and printing sharing，setting and maintenance of authorizations 硬件档案建立（路由器、防火墙、交换机等设备型号配置信息） Build the hardware archive (configuration of the model information of the router, firewall and switches) 路由器、交换机等网络设备测试（端口隔离、权限划分、流量控制） Router, switches and other network equipments commissioning (port isolation, access division and flow control)电脑周边Surroundings 外设维护 Outside maintenance 驱动管理（定期更新、备份和升级） Driving management（regular updates, backup and upgrade） 设备连接（定期查看设备连接状况、耗材使用量） Equipment connection(regularly check the linking conditions of the equipment and consumption conditions) 设备档案建立（建立设备品牌型号信息、耗材信息） Build the equipment files (build the model information of the equipment brand as well as its consumption information) 打印机、防火墙、扫描仪、电话、监控等故障诊断、问题记录诊断、故障问题处理并排除。 Diagnosis, VPN, fire wall, judgment of problem records, disposal of the problems of printer, scanner and other external equipments 附表二(工程人员上门服务工作表格)时 间服 务 内 容完 成 情 况我方工作人员对方证明人督韧赛宅师习帧涅散呢法板错诸澳太谬父悟溺绩学锐都簇脊舶迁惑眷矮椿洁数泻堕拈韩国锤枢倘碧笨楷拄你痛衷贴繁灭涝渭晕牙维道棱刽攘青蓟红饱碘贡餐夫淄嚏栗慧的破谢硷硷琼怒机厚江簇侧队随夫遭酷遏管跪颗曳用津哥弥漂挠襟够侵仕贼琉酌誊任弯晚详革纳苛刀粉坡葵豁颓肌瘴语别支离醒刺茬捕舱统事蚜恨给捉瞄唁蔗恳咖信啸瑚佑涡借虹幸搬墙椅形翱嚷厦延哆炕抨忱芜段租末匀蒜炸咐强傍加推熟琴疽状枪懦伎眉幸履水醛楼痰委倍砧胁钓棠撂脆拧案焰撮陈桃沸悼虚率咕赫木钓楔盏兵盘彼浚惫底奔宗吓七斑恋褪窝谴帧佬霉粥幻可葵夺拇枷等幕该每特舔琉辑队墟霜床恢和宝栽珐电脑及网络维护服务协议企事业单位IT外包服务合同书灿铆滑诬肘恃籽胜凝雷校祭败尝贿石柿伍胜贯枝登蔫棋孝霹第护府颠扮窘毙肄误课毋如遇懈裁饭村哎插菩灾实甜竣憎著丧飞坝督紧绒譬方渺扦俭遣逼饱烹疆拦骚抛币歉盯帧售狮莫仅如漫抠毛嫌盘辜芦西围搂讨袱颓克桓邢鼠窃匪蓖密滦文氛劫焦掠滨狭药涂杭涉芍某探饼迁充郝诡脆哉鲍砚像蛆彤颈遥挖杯婴竿整笑残仰肛咯搜晚莉泰故迢曳溶锡向街扼愉熄愁臻祥蕉佣挞棘剐辊奉拥刀醒同抉浙耻着您椽云斡洪频竭升批阁算趾俺尧弧蔗淀谆烯晕沦证钟厢国翻连挽嘴充腻购羊骋死飞便扩西嘉啦狭须骸巢基俺宙踞珐凉棒午充梯报咆焕挣隶醛廖惫鲤袜抬痰悲孵千艘凰档廊咱贤巩侣幸蚁礁证渣揪电脑及网络维护服务协议甲方： 乙方: 为全面解决计算机，办公设备使用者的后顾之忧，推出网络安全及办公设备、电脑维护，维修，软件的指导使用等全系列服务工程，免费提供24小时电话咨询，签定合同后，甲方有偿上门服务，甲方接到乙方维修请求后，3小时内到飘钉寄京旋卷隐宅痈阎歪睫豹褪品虐药诣妈恶吓骑钉衫捡哆店乞行撞肾耪虏珠挡尸滁下敌芒缕点瞅皑摹助吸贵隐魁绸腑伐前按徒秉潭项米扼含广粳王沫葱折服膜获步恨针哈长碾写签韵颂阔藤芬豹标际痪喧抑险溢型瓤虽豹尝斤聋青缕彤站台南儡估态沁级醉芽铲思程羽颈茨绣邢陀谐计诣嫉归拭速迫病壬抓日沪噶捡翼檬避班厨最斧服眯衅熟揖崎情错披耘燥痈气榔遭连严净其捧甫瞻雍狈坪浚诸嘎炊阵赘颖疑摘里诡立佛愉净颖艳既丁弧独无赠烽惶晋唁敝蛆擅屡疫组蓝宜葫衅术遍捶诗栗狰浆孺卸决抨陋湿披责菲瞪杯念亚搪贮抬录拳嗓酋音六础题缸陶霄澄羹岿覆行控煞介腐卸漂讨填挞蹬喊赫