质量目标及各部门分解表.doc

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质量目标及分解质量目标：1）顾客满意度≥80分（今后三年平均每年增加2分） 2）产品检验合格率≥99.2%（今后三年平均每年增加0.1%） 3）员工满意度≥80分 4）员工培训合格率100% 质量目标分解一览表第1页共2页公司质量目标部门部门质量目标计算方法数据提供考核方式考核部门 1）顾客满意度≥80分（今后三年平均每年增加2分） 2）员工满意度≥80分 3）产品检验合格率≥99%（今后三年平均每年增加0.2%） 4）员工培训合格率100% 生产部订单按期交付率100% 按期交付批数/月物流部发货通知批数*100% 物流部月考核物流部生产计划完成率99.5% 生产完成数/月生产计划数*100% 生产部月考核生产部设备完好率设备完好数/实际总数量*100% 生产部月考核生产部产品送检合格率≥99.2% 产品合格数量/月产品送检总数量*100% 品管部月考核品管部各车间现场6S管理评分≥85分各车间每月评分总分数/评分总次数企管部月考核企管部企管部新员工培训及上岗前合格率100% 新员工上岗前培训合格数/上岗前总数*100% 企管部月考核企管部安全事故处理及时率100% 事故及时处理数/事故发生总数*100% 各部门年考核企管部人员招聘及时到达率≥96% 人员招聘到达数/人员计划招聘数*100% 企管部月考核企管部员工对公司满意度≥80分被调查员工对公司满意总分/被调查员工总数企管部季考核企管部品管部产品出厂前应100%通过检验实际检验数量/生产总数量*100% 生产部月考核生产部监视和测量装置校准合格后方可使用率100% 装置使用时合格数/装置使用时总数*100% 生产部月考核生产部进料检验误判率≤0.5% 检验误判批数/送检总批数*100% 物流部月考核物流部纠正和预防措施及时完成率100% 纠正和预防措施完成数/纠正和预防措施下达总数*100% 品管部月考核品管部物流部订单下达及时率≥98% 订单按时下达数/订单实际下达总数*100% 生产部月考核生产部订单评审及时率100% 订单按时评审数/订单实际评审总数*100% 物流部月考核销售部/市场部发货差错率≤1‰ 错发货数/发货总数*1000‰ 物流部月考核销售部/市场部第1页共2页公司质量目标部门部门质量目标计算方法数据提供考核方式考核部门 5）顾客满意度≥80分（今后三年平均每年增加2分） 6）员工满意度≥80分 7）产品检验合格率≥99%（今后三年平均每年增加0.2%） 8）员工培训合格率100% 物流部物料采购合格率≥99% 物料检验合格批/物料送检总批数*100% 品管部月考核品管部物料采购按期到货率≥98% 物料按期到货批数/实际采购总批数*100% 物流部月考核物流部开发部新产品每半年开发个数≥1个（并正式投入生产）每半年新产品实际开发个数并正式投入生产生产部半年考核生产部市场部顾客满意度≥80分被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数市场部半年考核企管部销售部顾客满意度≥80分被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数销售部半年考核企管部客户投诉及时处理率≥99% 按时处理顾客投诉次数/顾客投诉总数*100% 销售部月考核外贸部外贸部顾客满意度≥80分被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数外贸部半年考核企管部客户投诉及时处理率≥99% 按时处理顾客投诉数/顾客投诉总数*100% 外贸部月考核外贸部各部门重大安全事故为零每年实际发生重大安全事故各部门年考核企管部人员培训计划达成率≥98% 实际培训次数/计划培训次数*100% 各部门年考核企管部人员培训合格率100% 依据培训管理办法各部门年考核企管部物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。 4) 工作技能培训物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。 4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值： 1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2、现金安全保管，不发生盗窃事故。 3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥； 9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育； 11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。三、安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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