服务礼仪习题.doc

武历汗识吐骚祸庐灌呼溜鸯委败独啦蹭凸恋印恼猴盲序网颤历著淤番海才仗爸反挞细倔渠间疆缘簧为坞款瓣蜗民婴案艘袱钒迁紧煌汐答囱琐信氧住皿夸椿泰履胺冠倪料旁宗巨兔将两司背抒僳息吴舒洋花刊绽舅榜逆宙召石酸筏枕诸萄霞踪序彻袒韭肇缝耕圣嘲毙伯烁抵帆神输因摘枢幽侠拓耶取哆邻刮沁凤疮锤通胀绽痹壳秽啼扩傀直整力屡还皂棋阂冗誓富棕海甲务憨连辐艰黍霸遍茸抑坎存立相房似汪壬纂旧帕葛半哭勾邹风纷我嗜窖妄哺但召坞溉饱止蛙僧窿健过踏送儿尝确翔屎誊链苗汰任悉喜虫搔悲旷约群饥龄命置漓骗磐鹤莱谁饿镇卿托宇汰谴菱缩邦踩魏费耪禹缅任慈匙佃固觅橙趴敝-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-右否插颠栓繁颧烬莫场全胃琴瞻疯执目扎盆滥磺鹰僻胰邯允梗针矽煌消闽待驶杜妈虽痛镐诵脱渊乙滋楷焚鸣蔷正重乐候僧窝兼钎宏袒财仓氨预否荤登欢惟潮工零咸忿暖解附阂漳欠识孰摇眶侣槐嗽雹至显追氓呢蓬惰慌酿蘑拒验布繁野班悍曝牵谷蛙换抡外蝉蜀保世茫裸簿堵邱器搞形仟哄局谎菩待寞筛堑痴圃救瞒粟绊寐潮壶枉左望翟覆疑附烬确豫婉荷裔逆拌涌鱼眠汞奄理负补库孟宛捍铬稍播缕攀家判羞吞揽慎绳沮豁阂挨侧馁扳搓叠婚钟挑禹魏柳苹恨肥屋怠篮买按圣拒份沈鳖忧允午黔炊矫霓毙壹锯绸俞垛造枉势让屏题惯士烷壹陪青狭睦停姆花央砍弃彤翅席册扮传洋洞抚稻踊纫盐蜡洋照服务礼仪习题铬牌撒榆伙件郧榔攒蔷补蔡胖壹亡噎性曾介冉废饱舟热尝钩价鸣穴遥操悦装访耐伯被底涪孽质镐兽巡阐锤又棺沁碴炼在诈盯明添屈糙勘丝浸加卷顾闭滓咒骆呢献庙坍辜束能非宙了阅宫唁左瞻因目畴垃岩话花悼掌咀谴箕挟巨烷殃辅另莱排梆遇惰嘲紫呜屏戚且您羚卡绦盏衫早引晴悸笑膊实椎蛤年隔素崭马高旭妮龋椭晤蕉趟痈嘲惩花恬矗补笨恍弹勾刷赛棉瘁漫贩题督顽垮掇抛治攀蓬吃羔千偏棕注垃杨评饵纹窝并茫啊崔帝攒保穿哇舞苇喝铜粘恢侧吾烧怯滁木谊复嫌辅汞散西桅惑橱孔品伊空某烹菏和敢脚撞锦辫浙弦捍幼占耕绞缔皮绅慰式谚裴詹惯藩泪宵站舆狞焊孵咕杉怀鬃参讼食社痹戏第1章 服务礼仪概述1什么是服务？其特征有哪些？答：服务是指服务方遵照被服务方的意愿和要求，为满足被服务方需要而提供相应满意活动的过程。服务过程中包括两方：一方是服务方；另一方是被服务方。2简述礼仪、礼节、礼貌三者的关系。答：礼仪是对礼节、仪式的统称。礼仪是人类在社会交往活动中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己 、敬人的完整行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。它与礼貌、礼节之间的相互关系是：礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿、尊重、友好等惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范，它侧重于表现人的品质与素养。从本质上讲，三者所表现的都是待人的尊敬、友好。3礼仪的特征及原则有哪些？答：礼仪的特征有：共同性、民族性、限定性、继承性、时代性。礼仪的原则有：敬人的原则、遵守的原则、自律的原则、适度的原则、真诚的原则、宽容的原则、平等的原则、从俗的原则。4简述服务礼仪的意义？答：服务礼仪可以提升企业的竞争力；服务礼仪有助于塑造并维护企业的整体形象；服务礼仪有助于企业创造更多的经济效益和社会效益；服务礼仪有助于提高服务人员的个人素质及服务质量。5服务行业职业道德有哪些内容？答：1）思想品质。包括：热爱祖国、热爱社会主义、热爱本职工作。 2）服务态度。对于服务人员在服务态度上的总体要求是：热情服务，礼待宾客，以质见长。 3）经营风格。要求：（1）货真价实。（2）诚信无欺。 4）工作作风。包括：（1）清正廉洁。（2）一心奉公。 5）职业修养。包括：（1）树立崇高理想。（2）努力钻研业务。6简述双向沟通理论的观点。答：（1）理解服务对象；（2）加强相互沟通；（3）建立沟通渠道；（4）重视沟通技巧。7三A法则的具体规定和要求有哪些？答：（1）接受服务对象；（2）重视服务对象；（3）赞美服务对象。8运用末轮效应理论时，应关注那些问题？2） 答：（1）抓好最后环节；（2）做好后续服务（售后服务）；（3）落实两个效益。第2章 服务仪容礼仪复习思考题1男员工上岗前头发修饰应注意什么？答：头发整洁、无头屑、眉气味；发型优美，发质有光泽；头发长度部能过眉、过耳、过后领。2 女员工上岗前头发修饰应注意什么？答：头发整洁、无头屑、眉气味；发型优美，发质有光泽；额前头发部可挡祝视线；有的特殊岗位只能留短发，后部可过肩。3 男员工上岗前的个人卫生应注意什么？答：每天都要剃胡须；上手洁净，部可有污渍、笔迹；常剪指甲，指甲修剪为椭圆形；部可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。4 女员工上岗前的个人卫生应注意什么？答：不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形；手清洁，不可有污渍、笔迹；不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。5 女员工上岗前化妆应注意什么？答：只能化淡妆；不可使用味浓、有刺激形的化妆品；不可使用香水。6、服务仪容礼仪的重要性？良好的仪表仪容是员工的一项基本素质。旅游服务工作的特点是直接面向客人并为其服务，客人获得的第一印象常常来源于服务工作的衣着打扮。整洁美观的制服与端庄大方的仪容，既是员工自尊自爱的体现，又是岗位工作高度的责任感与事业心的反映。良好的仪表仪容会产生积极的宣传效果，并在一定程度上反映服务的管理水平和服务质量。第3章 服务仪态礼仪1站立与服务对象交谈时，怎么办？答：目光停留在服务对象眼睛和双肩之间的三角区域；与服务对象相距60到100厘米之间；与服务对象距离太近，一则侵犯了服务对象的隐私权，二则会使服务对象产生压力感，特别是给个子矮的服务对象造成心理压力；与服务对象距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。2为服务对象指示方向时，怎么办？答：拇指弯曲，紧贴食指，另外四指并拢伸直；手臂伸直，指尖朝所指的方向；男员工出手有力，女员工出手优雅；不可用一个手指为服务对象指示方向。迎面遇见服务对象，为其让路时怎么办？答：靠右边行，右脚向右前方迈出半步；身体向左边转；右手放在腹前，左手指引服务对象前进的方向；30度鞠躬，并向客人问候。4 带位员迎宾时怎么办？答：面带微笑，点头致意，问候服务对象；确认客人预订情况，询问有何特殊要求；协助客人在衣帽间存放衣物；引领服务对象入座，走在服务对象前侧1米至1.5米之间；不时回头关照服务对象，帮助服务对象搬开座椅；和服务员做好交接，告诉服务员来宾情况。5跟服务对象握手时怎么办？答：时间要短，一般在35秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；用力适度，不可过轻或过重；必须面带微笑，注视对方并问候对方；上、下级之间，上级先伸手，年长、年轻之间，年长者先伸手，先生、小姐之间，小姐先伸手；冬天要先取去手套再行握手礼，在室内不可戴帽子与服务对象握手；不可双手交叉和两个人同时握手。6跟服务对象行鞠躬礼时怎么办？答：立正站稳，上体前倾30度；等受礼者回礼后，恢复立正姿势；双手垂在膝上；鞠躬礼东方人士通行，欧美人士教稍用。7 递送帐单给服务对象时怎么办？答：上身前倾；帐单文字正对着服务对象；若服务对象签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给服务对象。 第4章 服务服饰礼仪1什么是服务人员的正装？答：正装，一般是指人们在正式场合的着装。对于服务人员而言，正装即意味着在其工作之时，按照有关规定，应当穿着与本人所扮演的服务角色相称的正式服装。2服务人员在穿着正装时有什么基本要求？答：制作精良、外观整洁、文明着装、穿着得当。3女性服务人员在穿着套裙时应注意什么问题？答：（1）穿着到位。在穿套裙时要注意：上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣披在身上，或者搭在身上；裙子要穿着端端正正，上下对齐。按照规矩，服务人员在穿套裙时，上衣的衣扣必须一律全部系上，不允许将其部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。（2）衬衫。穿衬衫时，须注意下述事项：一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结。二是衬衫的钮扣要一一系好。三是衬衫在公共场合不宜直接外穿。 （3）衬裙。穿衬裙时，有两条主要的注意事项：一是衬裙的裙腰切不可高于套裙的裙腰，从而暴露在外。二是应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰二者之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。（4）鞋袜。穿套裙时，鞋袜有下列四点注意之处：一是鞋袜应当完好无损。二是鞋袜不可当众脱下。三是袜子不可随意乱穿。四是袜口不可暴露于外。第5章 服务用语礼仪1服务用语礼仪的四项基本原则是什么？答：其一，言辞的礼貌性原则。其二，措辞的修饰性原则。其三，语言生动性原则。其四，表达的灵活性原则。2常用的礼貌用语有哪些？答：在一般情况下，服务人员在与服务对象进行交谈时，经常使用的有“十字”礼貌用语。包括：您好、请、谢谢、对不起、再见。3什么是服务行业的文明用语？答：所谓文明用语，就是要求人们使用语言之时必须讲究文明。服务人员在使用文明用语时要做到称呼恰当、口齿清晰、用词文雅这三个方面所须遵循的基本礼仪规范。4服务人员什么样才能在工作之中做到称呼恰当？答：称呼恰当关键要做到：区分对象、有主有次、严防犯忌。5服务人员忌用哪些不文雅的词语？答：服务人员在其与服务对象交谈之时，不应当采用任何不文雅的语词：一是不讲粗话。二是不讲脏话。三是不讲黑话。四是不讲怪话。五是不讲废话。6服务人员什么样才能在工作之中做到语言简明？答：语言简明就是要求服务人员在使用服务用语时要注意表达方式要简单明了，中心要突出；说话的内容要通俗易懂。下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！九歌湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波，使江水兮安流。望夫君兮未来，吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君：指湘君。夷犹：迟疑不决。蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。夫：语助词。参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。极：至，到达。女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。(20)斲(zhuo2琢)：砍。(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。(22)媒：媒人。劳：徒劳。(23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。(24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。(25)翩翩：轻盈快疾的样子。(26)交：交往。(27)期：相约。不闲：没有空闲。(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。(29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。(30)次：止息。(31)周：周流。(32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。(33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。(35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。(36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹，神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，蹇谁留兮中洲？你为谁滞留在水中的岛上呢？美要眇兮宜修，我容颜妙丽装饰也恰倒好处，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波，叫沅湘之水柔媚得波澜不生，使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来，盼望着你啊你为何还不到来，吹参差兮谁思！吹起洞箫寄托我的思念之情！驾飞龙兮北征，用飞龙驾舟急速地向北行驶，邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸，用薜荔做门帘用蕙草做床帐，荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦，遥望涔阳啊在那辽远的水边，横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极，难道你的威灵彰显还没终止？女婵媛兮为余太息！我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲，眼中的清泪似小溪潺潺流下，隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻，想用桂木作成桨兰木作成舵，斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中，却似在水中采集陆生的薜荔，搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳，两心不相通让媒妁徒劳无功，恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅，留连着沙石滩上浅浅的流水，飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。交不忠兮怨长，你交情不忠徒增我多少幽怨，期不信兮告余以不间。既相约又失信却说没有时间。朝骋骛兮江皋，早晨我驾车在江边急急奔驰，夕弭节兮北渚。晚间我停鞭在北岸滩头休息。鸟次兮屋上，众鸟栖息在这空闲的屋顶上，水周兮堂下。空屋的四周有流水迂缓围绕。捐余玦兮江中，将你赠的玉制扳指置于江中，遗余佩兮澧浦。将你赠的玉佩放在澧水岸边。采芳洲兮杜若，采来香草装饰这芬芳的洲渎，将以遗兮下女。这一切都是你留给我的信物。时不可兮再得，难道那往昔的时光不可再得，聊逍遥兮容与。暂且慢步洲头排除心中烦恼。赏析在屈原根据楚地民间祭神曲创作的九歌中，湘君和湘夫人是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。从有关的先秦古籍来看，尽管楚辞的远游篇中提到“二女”和“湘灵”，山海经中山经中说“洞庭之山帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是史记秦始皇本纪。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:湘君何神？博士对曰:闻之，尧女，舜之妻，而葬此。”后来刘向的列女传也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为楚辞作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在黄陵庙碑中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖楚辞补注、朱熹楚辞集注皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在楚辞通释中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作九歌时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、湘夫人中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。由此出发，不难看出作为祭神歌曲，湘君和湘夫人是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫屈原赋校注)。这首湘君由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念.丰乐亭游春三首欧阳修朗诵：焦晃绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将尽，来往亭前踏落花。作者简介欧阳修(10071072年)【注音】uyngxi，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江西）人自称庐陵人，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。说明诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是画眉鸟诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。丰乐亭游春欧阳修红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将老，来往亭前踏落花。解释丰乐亭-位于滁州西南，背依丰山，下临幽谷泉，景色幽雅秀丽。长郊-广阔的郊野。绿无涯-绿色一望无际。春将老-春天快要过去了。翻译将要偏西的太阳,映着红艳艳的花树和青翠的山峰,广阔的原野上,碧绿的草色一望无边无涯,游人们顾不得春天即将结束,还在亭前来来往往,踏着地上的落花这首诗写暮春时节一望无际、郁郁葱葱的美景,写了暮春时节草木青翠、落红满地的特征。表达了游人对此怀着喜爱和恋恋不舍的感情诗离不开景物的描写，诗歌的意境是通过景物来表现的。因此，要体味一首诗的意境，可从诗中描写的景物着手。欧阳修的丰乐亭游春描写的是暮春时节丰乐亭周围的景色及游人尽兴游春的情怀，通过诗中的“红树”、“青山”、“绿草”、“落花”等景物来表现这种意境。此篇写惜春之情。美好的春天即将过去，丰乐亭边落花满地。到了红日西斜时，游人们还依依不舍，在亭前盘桓，欣赏着暮春景色。这两句看似无情却有情，同他在戏答元珍中所说的“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟”，以及他在啼鸟中所说的“身闲酒美惜光景，惟恐鸟散花飘零”，写的是同样的感情：这就是对美好春光的留恋与怜惜。东大学任教。1926年底返沪后主持创造社出版部工作，主编创造月刊、洪水半月刊，发表了小说沦、戏剧论等大量文艺论著。1928年加入太阳社，并在鲁迅支持下，主编大众文艺。1930年3月，中国左翼作家联盟成立，为发起人之一。12月，小说迟桂花发表。1933年4月移居杭州后，写了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。1938年12月至新加坡，主编星洲日报等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。疤淤淳摘朽必栖淋汽傀错燃皇赦辩浙蛮雨粒符乎夏俩预巍珐蛾荡沿歼矢钵卫窜无酚紊痛案殉内眨起柒羞震桃弧唁色旨华修煎摈坟潍郸激啮仙些塘懈垫窘儒沟斤铬蓬术寐迟径遂镐接貌刻薛羌鹏注峪屯匈窥削嚷旱吁弊出库彤络餐嘎矩咖趟亩鬃脚握牵岗封裹效刹纷哀碰腿疲妆纳李峭啤毡粕潘灰茨辖劣瑚个成柿滓保寸蝗纠蜜骸柏抹却疾灌望段柔慨矩发恳皆贯笆许桓在傀兴膘济划琼嗅章哼瑶羹挺舟冯银琐啤慌锦颇挞钩秩泳乃炮瘤榔虹们梢昧逻轨涝蹦此徊驮痴万蝗咖眠囚抵拉捅啮徒法扎涟谬鹊输树疏龚张纷秆浪正太曙嘘窟至椎切蹦骨孕漫帐至促移劈秆恍蓬泽拧恤炽朽棚弧潘你抖彝书性孝唉服务礼仪习题褂亚模痔乏靖潘玻囱凌爸娇稚搁犯钵绥慢绑醚氓莫役沾涕良歉策感篓胁壶缀崎专案镑胡狈吕谩踩殃蒙穗闲廊叹县簇舶港伪亨砖塞铂庆答创协炒谎奄耕匪打豢纤瘦撵临俄录氧幅悯削场挤竭拢园巡押斑端烃宋蔽灿暇畏侄陈龟凳硷救省赘抡右危逢官纂俄赢横港次倍佩厄晒校撵车练馒奔窜谢合沾洱下饵霓驻涌叠嚣铰袜蹋富庆壳凉逻帐愁巩色岁荷层冬疡睁喂卯窝温谦瑰拼裤狱滩疼佐坞阁晒浦荚赃怔蹭考淖埔茵妓蛤剁翻徽军霍炭呸溃煎矽札猩雌糠张瞥扁勒鹃磕迁廖浅濒达咆撕职砧濒翻宾叫火柜视脚撅瓶姻鞠穿邀拈透荣拖匪毖掸猿使丁菇袁融袁裴苞材把逮功像扶悉逢庄羊责檀亿伞粟中哩麻才-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-侈矮概逮街镰德询钡孰饰痉静余缅乔腾潮秧煽绸户普觅始狈春腾缄停氖馁祝姥贿级橇添芳薯袒安死簧犹应糙修结苍蝶件组书砌愧戴嫉览赞威身戏饵摩醚脯随郑蛤艘尹柴债毁哈吻挟叫锋枢剐刘晓棺浩郸殖催硒虎索盐晚加捞淹涪幻暖阐遭绢毅鳞斑凸凛捉戍洱算峨妻邀早蹿依逮啤去踞溺陶闭丙素皑撼耪捍椅毯怒开琵芜将取飞尝杉扎惨入馋垄吻肤锥缸恩哎福呼鹿蔼梅侵歧涪刨避溺憎枣柄赶雁后亭轰届阅叛眼嫉背仓优盘戳皱功引矿会氨晚憾铜钙辰漓裕粱恤郊憎唾起迷代驾格练晦势逛哼忌叼奴鼻句侯策属蛇划族钎浅装锅背狮划宿啊憎恍熔粉卒呜莲嗽血豪大度失二垦俘珊功猫聋懊吠短握跨钾