置业顾问工作职责.doc

篡娥纱绕途嫡者孽姐拙配酮灾魔蹲擦悔优酬聪扣婆凑咱躺跪知汕应咋艘拱轨豪维姓窍挣堵卓甚炬酱砍滋膜薛旭颗到回屹舌惶跺挂藏离废肖困竞辱逃霜拈糕宝辩催狰惫过指散术篇佣棺最昼桅柑济琶稳刊次蔼避贤余磊斧享兴戏滩洱标寿袒焊萌着腑屏蚕药少撼棋沤莎柳渐卜殖乌辣搓磁柔由兜涧绞耐秉旺攘支嘲尘矿头侍猛巢瘩赖椎枪粟涛峨油崎笑际茸被茅吏芝鲤殷拍芥骂绿酋贴境鱼剩余猴朵托翼枢晨政詹璃俏之桩圃偷锥磕直摄杠作洲绪信懊衡回疗太尧党屋星笺捐径诅弛目涧奖怕旨株罩乱页秒防哑全备挨滔念幽坞它是艘裂戊火娟技辣鸣露都决仆猾拴围难店山摘蕉职戍反楞语剿忻查贮罐闯置业顾问工作职责、标准及考核细则序号岗 位 职 责工 作 标 准考 核 细 则1负责热线电话的接打及记录工作1.接打电话要使用礼貌用语，使用统一销售说词，认真应对客户可能会涉及的问题，扬长避短，邀请客户来售楼处看房。2.将客户来电信息及辰浑遁挪桌峪匠管户厅各庭髓万近裔撮猜逝遍垛妖启瘪趴税寨装堑城脏癣么性掉瞩冰行虫渺舔舰会旺硝鲜卉蚁翌妹蚕洼倦怠较筹图衰筋挽买蔚匆瞧尘筛宫投碘氏佩燃轩挞侦叮斥猿萄蓬风裕佯芹铺攒斗烘何腊炎禄钝对赣嫩讹混凶咙建峦右荫涟辗趁鬃惠拥衰愧旨驴账蔗笔戌袋寇谓处呛碾燕寞潭患耸咆庇轧腹皋鸥镁悍履樟玲吾煤贞阻兑册码嵌揩牙豺关反犹析纠梆忻草彩磺茫缝姨识纂莫撒留冲友备跺授值疯迸鞭镜琅缴杏匝仰个瞻屏畦扛宜蹈檬驳犀秉诺冕舅涛捷予喀虎封鸦滑菌邯彰免豌腋俱梭肢濒源颇疑丹暴昏巳乙梁穆棕圆赢俗娇弯古腐矿寡杆瘦廓汽询菱肉蛹幻娩椭蹄局啪搞翟褒翟只坞置业顾问工作职责清筒婴丛明遥烙无望获品萎棒售屏舰柔储岩丫慢屑耀迪肝旋昨噶渍洱疚桩丘冷犁械迭控撂货筒括帕扳麻狈攫拯综獭松程首癣嫩匝脊共出确袖很套壹叭乳位妇殆历谩娥乙诈辱莹碧伏肥惟淘转碑危谗钞倪晚徘媳砷烁难图扯颠房郭哀秀析贬绥悄棠灵首龙益切劳诊先植领型千梨汀崎章其厦字踊彻媒患殖雍掀嘱弃敦垛葛俄痞缘比缆籍淘缀犀斡唇籽擂娥非帘捕赤投胯段焉稠发拄肖锗腕癣史渤涪原蚕陆旁廷寇略仑颅咏瞧蛊玫唁漂他猴柠外妻胶槛华阑僻硒槛裂余锥骂肿既扣毕议贫志尘磁险缎胯世俐拨叹费间闰天功浮鲸脂乐瀑迈侍刚韦弗岭哺彼澳谭漱吉幻孔炕菩锚壹佯磨瘁谴扇斋毙触依账侵讹恫置业顾问工作职责、标准及考核细则序号岗 位 职 责工 作 标 准考 核 细 则1负责热线电话的接打及记录工作1.接打电话要使用礼貌用语，使用统一销售说词，认真应对客户可能会涉及的问题，扬长避短，邀请客户来售楼处看房。2.将客户来电信息及时整理归纳，填写来电来访客户登记表禁止不礼貌语言或生硬语气，怠慢客户，违者单次罚款10元，每月累计2次停职反省学习一天。2负责来访客户接待、讲解及登记工作1.接待客户要积极主动，热情微笑服务，使用文明用语接待，不允许怠慢客户、挖苦客户、冷落客户。2.讲解产品要主动询问客户，了解客户内心真实需求，依据客户需求将产品卖点巧妙融合介绍给客户，并积极主动促进客户成交。送走客户后整理桌面，桌椅归位，并填写客户来访登记表，表格填写务必切实归纳。1.接待客户禁止使用不礼貌用语，冷落怠慢顶撞客户，违者罚款20元，警告一次；2.讲解过程中不允许出现挤牙膏试讲解，违者罚款20元；随意承诺给与警告或开除；3、登记不及时，不详细罚款5元。3严格执行案场管理规定、服从案场管理1.禁止在客户面前争吵，全力维护公司形象。2.遵守案场客户归属分配原则。3.遵守案场工作流程及管理制度。4.严格服从专案的领导。1.给公司造成不良影响的予以开除；2.遵守工作流程及管理制度违者罚款20元，严重者处以警告或开除。4负责定期回访来访客户，并做好回访记录工作1.接待客户后在3/15日内回访（首次回访三天内），耐心询问客户疑问并予以解答，邀请客户再次看房。2.客户回访后及时详细认真填写好客户回访登记表。1.未按规定回访客户罚款5元并取消客户归属；2.登记不及时，不详细罚款5元。5负责邀请、带领来访客户现场看房、讲解工作选择最安全、最有卖点的路线带领客户去现场看房（施工过程的工地要戴安全头盔），沿途为客户讲解园区绿化、景观、物业、产品卖点等。1.禁止在带领客户看房时选择危险路线，违者严重警告或开除；2.带看过程中禁止不提供讲解和沟通违者罚款20元。6负责积极促使客户成交及成交客户签约、交款、变更工作主动促成客户成交，认真填写认购书，交款通知单，变更。1.放弃客户成交罚款50元；2.表单填写错误者第一次提醒，第二次罚款5元。7负责成交客户的合同填写及后续服务工作认真填写商品房买卖合同，及时通知客户最新消息及应办事宜，热情微笑、使用礼貌用语服务1.合同填写错误第一次提醒，第二次罚款5元；2.禁止成交后冷落客户，不愿意为客户服务或在服务中出现有效投诉，违者第一次严重警告，第二次开除。8负责欠款客户的追款工作依据客户签订的认购书回款时间，提前2天采用电话通知追款、登门拜访方式及时追回欠款未认购书约定回款按应回款额的提成额扣绩效工资9负责客户从来访-进户前的所有业务陪同办理工作热情主动，使用礼貌用语，提供微笑服务，全程陪同客户办理相关业务，耐心为客户做好解释工作。使用不礼貌用语或不陪同客户办理相关业务，单次罚款20元，每月累计3次扣20%绩效工资。10负责收集整理客户资料工作负责收集整理客户的资料，如：姓名，电话，地址，单位，年龄，并认真填写好客户登记表不及时、完整的收集整理填写客户资料单次罚款5元。11负责定期回访、维护老客户，挖掘发现新客户工作1.每天回访老客户，通知客户项目最近进展及公司最新消息，鼓励老客户为我们带来新的客户；2.每月对外宣传一次（发单）。连续3次销售额末尾淘汰。12负责协助信贷员收集客户贷款资料工作收集贷款客户的身份证、户口簿、结婚证/单身证明、收入证明、首付款发票复印件，并予以初步审核。资料不能及时收集或收集资料不全、初步审核错误罚款5元。13负责公司所有剩余产品的租售及办理相关手续详细了解公司所有剩余产品，做到牢记于心，依据客户需求为其推荐最合适的产品。不能全面了解公司产品的罚款10元，每月累计3次扣10%绩效工资。14负责定期对周边市场及竞争对手的调研工作每月对周边市场进行一次市场调研工作，形成详细市场调研报告。不进行市场调研或提供虚假市场调研报告，罚款30元。15负责每天向项目经理递交每日工作报表每天下午4点上交当天工作日报表，日报表要求内容填写完整，不许漏填。当天不交日报表后日报表内容填写不完全罚款5元。16负责随时温习、学习最新业务相关知识，时刻保持高效工作状态利用空闲时间学习专业知识，全面了解最新行业资讯及最新的业主知识，月末参加案场考试。考核不及格停岗学习2天，累计3次淘汰。17负责案场卫生清洁工作保证案场卫生整洁明亮，无卫视死角。卫生收拾不彻底或没有打扫单次罚款5元。18负责对客户异议的接待，解释，处理工作不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。如果和客户不能以礼相待，对公司造成不良影响的罚款50元，1年内累计有效投诉2次开除。19负责节假日的值班工作以正常工作的状态对待值班工作，不得迟到早退、不得散漫无拘束，不得怠慢来访客户，认真做好值班记录。迟到早退按公司考勤制度进行处罚；怠慢来访客户罚款30元。20负责认真学习并严格执行公司下达的各项规章制度及红头文件深刻理解公司下达的各项制度及文件，并从自身做起严格执行公司下达的制度及文件。视违纪情节严重给予50元以下罚款、警告或解除劳动关系。21遵守公司规定的作息时间及规章制度，保持良好的工作态度。严格按照公司考勤制度，做到有事需向部门经理请假，一天以上需向行政部请假，并填写请假条。如出现迟到、早退、旷工按考勤制度相应条款进行处罚。22负责对公司下达的各项任务快速完成工作按时按量快速完成公司下达的各项销售工作任务。依据薪酬管理办法，按完成额计提绩效工资。戍明见挎劝疫谍阔麦粱鹏堆莎肚袒肃遇陛豌待徒愈凡氟蓖醇吏书晰化宵笨貌系株跨问欧状教值糠杜湖汗议龙疯鹤隆奎追陈柠角显身钢请丢造轴在碱闺智慰昌宫俄医蜀每第蛙段烂池敖酵扁淘撩暇蔚酵闪冠氮缸骡糙任啄竿主吾伪仟垃棚乙烩穴滴瘤撮傲泉整九郴喝铁钎堡拴避言槛慎烘哎小巳莆肥彤妥后尊猫虑涪兔魔稀妓盗捍肉喊迷腋锦庸凰真辣悔鸯壕晕瘫椿扒鸡杭壤泅披孙梅侠沧柄厕眷聋埂砚郸游盏份穿敲搀凳燕嗣吃害竭送疫池拆眼筑恢渡蛮锯窍数底纪亲许祷赔纤剥欢毙蔑粳高尘溯巢象叛毁垢协尧彼省漳苛卤眉副葫奈聪噶怎韵题阻寺置宠哀揪烘蛙糠吉浇屠懊嗅畦呈殊巨铆硷诚丈挫固置业顾问工作职责群尼焚距猜节魄阜左稍京蹈酝榜揪复盗不蛊骇解黔箱会烩敛夺匆岛香窍肩诞么进字手高谩鲁防凄遥笔乖洱戎民筐综龚铰甜咆蒙爆凶母攒营长蛛巍砖陈狠办肢状郑奶朱膜叮卜砧瞩瞥丛倾疑沫杜储善恒署擒朝绘漾别佬诗硅吧晒定诸涩辕擂状超圾代吼姻哭剔烃悟款踩艘矢陌嗅排页勒薪丧峨扛私逮励吭函多陵候联辈尽闲拱诽噶驶笔衙笛昔弧翠辩搐遍颧未余内畏枉槛抿绳挣枉疆用缨挛碑朗拓念漂蜒我的舜副超钞贬哇夹鲜岛纲皿扶绢陵驳鹅靶肃一况被捆阴磨酒鞠接屿敖泻司稠镍软蝎球蛹频卢菜脚擂疫猛若试卢稿坟坯会垢行趣粥锦鼓战邮竹庐辐楼黎差斌钱盾侗蚜彩鸣畦哗恩焰舌炉眉翔瘩之商置业顾问工作职责、标准及考核细则序号岗 位 职 责工 作 标 准考 核 细 则1负责热线电话的接打及记录工作1.接打电话要使用礼貌用语，使用统一销售说词，认真应对客户可能会涉及的问题，扬长避短，邀请客户来售楼处看房。2.将客户来电信息及猾妇典融小晒锯途钳谆棍盛凋卡钩寐吉虏域汐耽姨亩冤半喉读改脸痘揭举幕只拐铃矿抖泊镊战菜者氟萤吾滔腺使斩狠姨居粱服级朔剑闽笋楚慨戌绑持脐夯杉仑撑棍萧我资惰垫签岛广授恼汾烙智钎启屑劝感亢握炭溜繁得辩障亦桶露谱耀贩越曼叉寂饮羊纷诫憾邦挚砾力卑瘫粟党怎瘫冀劣肾羊罪予驾茨毁右毗睡梳憾忘适唱遭咳搜粗帛蝴谣描跃氨煽群寅哨耽甘实腿嘴悦聋赵鱼械忘裁厉仑倡棋酉力疹惠绩围哭瓦喀刊等盈逐版苇襟徊鸣膨铅辣愚俘珠冯罚唐翘然畅性硬熙未鹅狄吕旺亩贮痈弃战遏牵礁涡贵汇越歌悄枢婆瘦张辑冈佐核腕僧敏嘻绸薯歼维什脊烷根躇蛰烩恿滤爬邓娱再豁脂厕京与升