陌生客户电话预约流程.doc

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您好：
我是太平人寿保险公司，***代理人
为了您的健康，我公司现在正在推出赠送电话听筒表面消毒膜的活动。希望我能把这份爱心亲手送到您的手中。也希望您对我们公司有所了解。
您听说过太平人寿吗？
听说过。
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陌生客户及朋友电话预约流程

您好：
我是太平人寿保险公司，***代理人
1、 为了您的健康，我公司现在正在推出赠送电话听筒表面消毒膜的活动。希望我能把这份爱心亲手送到您的手中。也希望您对我们公司有所了解。
2、 您听说过太平人寿吗？
3、 听说过。
1） 非常高兴您能对我们公司有所了解。
2） 我是一名经过公司专业培训的优秀代理人。相信我能够在很短的时间里与您进行快速有效的沟通。
3） 您看最近三天能否在您午休或下班之后有时间？我将与您约定一个您跟我都合适的地点。可以吗？

4、 没听说过。
1） 我们公司是于1929年在上海创立，
2） 1955年后，根据国家对保险业的统一调整，太平人寿暂停国内业务，移师海外经营。
3） 在中国入世前夕，为增强国有保险企业竞争力，为国有保险企业建立现代制度探索一条新路，2001年11月30日，经中国保险监督管理委员会核准，太平人寿保险有限公司正式复业经营。
4） 目前，太平人寿在中国已有26家分支机构。

5、 我们公司正在进行品牌推广活动，现在正推出赠送电话听筒表面消毒膜的活动。希望我能把这份爱心亲手送到您的手中。
1） 非常高兴您能对我们公司有所了解。
2） 我是一名经过公司专业培训的优秀代理人。相信我能够在很短的时间里与您进行快速有效的沟通。
3） 您看最近三天能否在您午休或下班之后有时间？我将与您约定一个您跟我都合适的地点。可以吗？

6、 拒绝处理以后接。

7、 非常感谢您在百忙当中抽出时间接受我的电话约访。我们见面时再详谈。

陌生客户的拒绝处理。
一．对买保险没兴趣。

答：
1． 那只能证明您以前所接触的代理人不符合您的标准。
2． 满足不了您对保险的特殊需要。
3． 我们所做的工作，就是让像您这样有一定社会地位、社会价值的人，也能满足保险保障方面的需求。
4． 我是一名经过公司专业培训的优秀代理人。作为优秀代理人相信我能够在很短的时间里与您进行快速有效的沟通，而且能够言简意赅，快速流畅的协助您对保险有所了解。
5． 我不会耽误您太长的时间，只要您抽出20——30分钟的时间，不仅不会浪费您的时间，而且更能够节省您大量的宝贵时间，相信您一定不会失望的。
6． 您看最近三天能否在您午休或下班之后有时间？我将与您约定一个您跟我都合适的地点。可以吗？

二、那好吧，我再给你打电话：
1、 等待，三天后，若没接到电话，再打过去。
2、 回答：那好我等您电话，您若太忙，没有时间，我再给您打。

三、您把资料邮寄过来吧。
答：
1、 那您就更需要我这样优秀的代理人与您会面了，因为我就是保险公司最好的资料。
2、 资料是经保险公司呈现，保监会及政府审批制定的繁琐、复杂、枯燥不易理解的法律条文，一般非专业人士很难十分准确的理解其中深刻的含义。
3、 如果资料能回答您所有的问题就能帮助您购买保险的话，那么我们的公司就不会花费大量的金钱和精力聘请像我这样优秀而专业的代理人为您服务了。
4、 我是一名经过公司专业培训的优秀代理人。作为优秀代理人相信我能够在很短的时间里与您进行快速有效的沟通，而且能够言简意赅，快速流畅的协助您对保险有所了解。
5、 我不会耽误您太长的时间，只要您抽出20——30分钟的时间，不仅不会浪费您的时间，而且更能够节省您大量的宝贵时间，相信您一定不会失望的。
6、 您看最近三天能否在您午休或下班之后有时间？我将与您约定一个您跟我都合适的地点。可以吗？

四、我没时间，太忙了！

答：
1． 像您这种有实力，有地位，忙碌是正常的，我们非常理解。
2． 但是，我想您可能更需要与我这种优秀的代理人进行面谈，因为时间对您来说很宝贵，而我能在很短的时间里与您进行快速有效的沟通。
3． 我是一名经过公司专业培训的优秀代理人。作为优秀代理人相信我能够在很短的时间里与您进行快速有效的沟通，而且能够言简意赅，快速流畅的协助您对保险有所了解。
4． 我不会耽误您太长的时间，只要您抽出20——30分钟的时间，不仅不会浪费您的时间，而且更能够节省您大量的宝贵时间，相信您一定不会失望的。
5． 您看最近三天能否在您午休或下班之后有时间？我将与您约定一个您跟我都合适的地点。可以吗？

五、对不起，我不想考虑买保险的问题。
答：
1． 看来，你一定对保险有误解对吗？
2． 您是不是很烦保险公司的代理人？
3． 你也不太信任保险公司，对吗？
4． 这就更有必要让我与您见面了。
5． 买与不买这并不重要！
6． 重要的是，了解各行业所发展的最新趋势，接触各个行业的专业优秀人士，这是非常重要，也是您需要的，对吗？
7． 再说，我也非常想了解您这行业所发展的最新动态。也想了解您对行业独到的见解。
8． 我是一名经过公司专业培训的优秀代理人。作为优秀代理人相信我能够在很短的时间里与您进行快速有效的沟通，而且能够言简意赅，快速流畅的协助您对保险有所了解。
9． 我不会耽误您太长的时间，只要您抽出20——30分钟的时间，不仅不会浪费您的时间，而且更能够节省您大量的宝贵时间，相信您一定不会失望的。
10． 您看最近三天能否在您午休或下班之后有时间？我将与您约定一个您跟我都合适的地点。可以吗？

六、我在外地呢！
答：
1． 您在一周之内能回来吗？
2． 还是一周以后？
3． 那我到时再给您打电话！到时再见！

七、我有朋友在保险公司了。
答：
1． 这证明您对我们的行业有一定的了解，对吗？
2． 那您一定也购买过保险，对吗？
1） 如果已经买了保险。接问题八。
2） 没有买保险，接3。
3． 那您更有必要与我见见面了，因为您虽然不是我们的客户，但最起码也是我们的优质潜在客户，所以我们更应该互相了解一下。您说对吗？
4． 我想，之所以您没有购买保险，一定是对保险有独到见解，一定是对购买保险抱着审慎的态度，对吗？
5． 还好我也是这样的人。
6． 我是一名经过公司专业培训的优秀代理人。作为优秀代理人相信我能够在很短的时间里与您进行快速有效的沟通，而且能够言简意赅，快速流畅的协助您对保险有所了解。
7． 我不会耽误您太长的时间，只要您抽出20——30分钟的时间，不仅不会浪费您的时间，而且更能够节省您大量的宝贵时间，相信您一定不会失望的。
8． 您看最近三天能否在您午休或下班之后有时间？我将与您约定一个您跟我都合适的地点。可以吗？

八、已经买过保险了。
答：
1． 那么更能证明您的保险观念非常强，您一定是北京市保险公司的优质客户。
2． 象您这么优质的客户，一定也需要优秀的代理人为您提供优质的服务。
3． 我想，您未必对您所购买的保险责任及保险金额很清楚，对吧？
4． 我是一名经过公司专业培训的优秀代理人。作为优秀代理人相信我能够在很短的时间里与您进行快速有效的沟通，而且能够言简意赅，快速流畅的协助您对保险有所了解。
5． 我不会耽误您太长的时间，只要您抽出20——30分钟的时间，不仅不会浪费您的时间，而且更能够节省您大量的宝贵时间，相信您一定不会失望的。
6． 您看最近三天能否在您午休或下班之后有时间？我将与您约定一个您跟我都合适的地点。可以吗？

熟人朋友拒绝处理问题：
一、 你怎么做保险了？
答：
1、 还是你关心我，够朋友。
2、 作为朋友，很想问你一句。你怎么看待我做保险？
3、 我也一直在思考这个问题。
4、 我真的觉得保险在近几年是一个很有潜力很有发展的行业。
5、 我也真的很想试试看。
6、 哪天真的很想听听你对我这个选择的看法。
7、 如果我真的选择了，你可以不买，但你一定要听我给你介绍一下，就当是帮我入门吧！
8、 而且如果有一天你真的想了解或者咨询的话，至少我可以帮助你。对吗？
9、 好了，不谈这个了，哪天见面再说吧！

二、 保险是不错的职业，但不适合你做！
答：
1． 你是不是觉得这个职业对我有点委屈了？应该谢谢你对我的“夸奖”。
2． 你觉得我适合做什么样的职业？
3． 我真的觉得保险在近几年是一个很有潜力很有发展的行业。
4． 我也很想试试看。
5． 哪天真的很想听听你对我这个选择的看法。
6． 没关系，我只想告诉你这个消息。
7． 如果有一天你想了解或者咨询，至少我可以帮助你。
8． 不谈这个了，哪天见面再说吧！

三、 保险挺好挺好，我需要的时候找你！
答：
1、 谢谢你的理解。看来你对保险行业还是挺认同的。
2、 我也觉得保险在近几年是一个很有潜力很有发展的行业。
3、 我也很想试试看。
4、 哪天能听听你对保险的看法就更好了。
5、 需要不需要你都一定要听我给你介绍，买不买并不重要，就当是帮我入门吧！
6、 而且如果有一天你真的想了解或者咨询的话，至少我可以帮助你。对吗？
7、 好了，不谈这个了，哪天见面再说吧！
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您听说过太平人寿吗？
听说过。
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