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前台礼仪招聘面试题库和答案题目一：单位用一网通办理政务,请谈谈你的看法？专家审题专家审题这是一道社会现象类型的综合分析题目，探讨对于一网通办理政务的看法，属于政府行为的话题。接下来结合题目具体分析。审题点审题点1：“单位用一网通办理政务单位用一网通办理政务”“一网通办”，是指依托一体化在线政务服务平台，通过规范网上办事标准、优化网上办事流程、搭建统一的互联网政务服务总门户、整合政府服务数据资源、完善配套制度等措施，推行政务服务事项网上办理，推动企业群众办事线上只登录一次即可全网通办。由此可知，该项举措有利于服务型政府的建设，是互联网+政务的有力载体。对于政府行为，可以看其出发点是什么，是否达到目的，如何进一步推进。很明显，单位用一网通办理政务是为了方便群众，是一件好事，因此我们可以首先，来分析其利好。在意义部分，可以从实施主体即政府，接受主体即社会大众，两个方面来入手阐述。其次，一网通办理政务目前是否完全达到初衷，是否存在问题。最后，针对存在的问题，进行优化，提出对策，如加强培训、数据连通、加大宣传等。因此，本题的思路可以是：表达支持观点阐述一网通办利好现有不足优化落实。 正确示例正确示例单位用一网通办理政务，是对李克强总理在2020年国务院政府工作报告中提出的“推动更多服务事项一网通办”的有效回应，对此我是非常支持的。单位用一网通办理政务有诸多利好。一是推动实现政府治理能力现代化。对于政府职能部门来说，这种“互联网+政务”的服务方式无疑是一种创新，可以提升服务效能，体现政务服务的先进性和科学性，有效改进和完善政务服务模式，提高行政效率；也能实现公共服务的技术创新、管理创新和模式创新。二是让群众和企业有更多的获得感。这项举措可以让信息多跑路、群众少跑腿，真切的方便群众办事，优化营商环境。让企业和群众通过一个功能性平台，办成不同领域的事项，解决办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路等麻烦。但是该项举措在落实过程中，可能还存在一些难度。例如各部门的审批系统林立，存在数据隔阂；政务服务网的功能还不够完善，使用感受欠佳；政务事项缺乏统一标准，推行困难；群众间知晓度低，工作人员操作不熟，利用率低等等。我们应该深刻认识到，新媒体政务不是摆设，更不该是形象工程，应充分利用好其特有属性，方便利民。因此，单位要用一网通办理政务还需注意以下几点：第一，开展网上办事培训。通过邀请技术人员对单位工作人员进行平台使用培训，熟悉办理步骤，现场感受网上办理操作过程；进行“统一行政审批平台权限配置”培训，掌握权限配置规则和注意事项；印制操作流程下发，召开会议要求审批服务人员做到理念常新。第二，做好政务网硬件连通工作。通过与信息中心、网络运营公司及审批服务部门联系，铺设线路，安装高拍仪等设备，全线贯通政务网络，实现信息中心、政务大厅受理前台和审批后台、各审批服务单位全线贯通。第三，加大一网通办宣传力度。通过在政务服务大厅张贴二维码、播放宣传片的方式，引导办事群众体验线上办理；同时，可以设置服务台，现场进行教学，逐步实现一网通办的全面推广和落实。只有让百姓切实感受到了为民服务的温度，政务服务更接地气，才能让“最多跑一次”跑出更多幸福感。题目二：某高校教师代表发表毕业寄语，“走出校门，海阔天空，有千千万万的门等你”，还有“监狱的大门始终是敞开的”。对此，你怎么看？专家审题专家审题本题是一道态度观点类综合分析题。教师代表的寄语共有两层含义，一是毕业生有广阔的发展前景，二是毕业生同时也要遵纪前台礼仪招聘面试题库和答案编号：442e462a062de022906a901c9237fafc2022/12/7第1页，共5页守法。考生可以通过讲道理和举例子的方式来进行分析，并结合自身谈谈今后应该怎么做。接下来结合题干进行分析：审题点审题点1：“某高校教师代表发表毕业寄语，某高校教师代表发表毕业寄语，走出校门，海阔天空，有千千万万的门等你走出校门，海阔天空，有千千万万的门等你”这句话的意思是说毕业生走出校门后可以有很多发展的路径，就像有千千万万的大门为大家敞开一样。为了更加具体生动地表达这一含义，我们可以列举一些相关的事例来说明，例如北大学子宋玺参军入伍，大学生村官黄文秀投身基层，华中科技大学优秀毕业生入职华为研发核心芯片等等，青年学子们用自己的努力和汗水走出了海阔天空的发展路径。审题点审题点2：“还有还有监狱的大门始终是敞开的监狱的大门始终是敞开的”这句话的意思是说，如果做了违纪违法的事情，也会受到法律的制裁，旨在告诫毕业生们要谨言慎行、警钟长鸣。分析的过程中，同样可以列举相关事例进行说明，例如一些90后职务犯罪人员，刚刚进入工作岗位，没能抵制住诱惑，断送了自己的一生等。审题点审题点3：“对此，你怎么看对此，你怎么看”教师代表的话非常有道理，我们可以在开始表示认同并分析其重要意义，然后谈一下今后自己应该如何去做。在谈抓落实的时候，一方面，我们要不负老师的期望，坚持努力奋斗，在千千万万的道路中，结合自身实际选择适合自己的，并努力为社会作出贡献，另一方面，也要引以为戒，提高警惕意识，避免误入歧途。综上，本题的答题思路为：首先，对老师的话表示认可；其次，通过举例论证和道理论证分析其重要意义；最后，从努力奋斗和警钟长鸣两个角度谈谈自己今后如何去做。正确示例正确示例教师代表的这一番寄语可以说是语重心长、意义深远，既表达了对青年学子们海阔天空发展道路的美好期望，也一语中的指出了误入歧途的严重后果，值得毕业生们深刻铭记、时刻警醒。首先，青年人的发展道路是广阔的。就像这位老师所说的“海阔天空，有千千万万的门等着你”。正所谓三百六十行、行行出状元，只要毕业生们坚持努力奋斗，一定能够在自己的领域闯出一番天地。就像北大青年学子宋玺，志愿参军入伍加入海军陆战队，在亚丁湾护航中表现优异，为祖国维和事业作出了贡献；又如大学生村官黄文秀，毕业后放弃留在大城市，毅然来到贫困山区从事脱贫攻坚，用青春与热血帮助贫困百姓走向幸福。青年人走出校门后，只要坚持不懈努力奋斗，一定能够在各自领域走出属于自己的发展道路。其次，青年人要警惕误入歧途。虽然有千千万万的门在等待青年人打开，但是只有坚持遵规守纪走正道，才能拥有光明的未来，否则只能让自己身陷囹圄。有的大学毕业生因为遇到求职等系列打击，受到网络诈骗、传销等犯罪团伙洗脑，从事不法活动，最终才出校门就进牢门。更有甚者，一些90后年轻干部刚刚走上工作岗位，就触碰法律红线出现贪腐行为，成为了公职队伍的害群之马。这些事例都警示青年人要坚守底线、明辨方向，才能避免走向错误的道路。作为新时代的年轻人，我们要深刻理解老师们对青年人的良苦用心，坚持从我做起、从自身做起，走好人生的每一步。第一，要坚持努力奋斗。一方面，树立正确的价值观，学习身边优秀典型，结合自己的专业特长选择适合自己的发展道路；另一方面，将青春小我融入祖国发展事业，勇敢地到基层、到艰苦地区等祖国需要的地方，在广阔天地努力奋斗，争取开创一番事业。第二，要注重遵规守纪。一方面，要提高辨别意识，在选择职业的时候擦亮眼睛，避免走入歧途；另一方面，要坚持警钟长鸣，在工作岗位上遵守法律法规，遵守廉政纪律准则，认真参加单位组织的警示教育活动，强化底线意识，干干净净做事、堂堂正正做人。我相信，青年学子只要胸怀星辰大海，始终坚守原则底线，一定能够通过自己的努力奋斗让青春绽放出绚丽的花朵。题目三：医疗人员要去对口帮扶城市进行白内障手术，如果你是卫生部门的工作人员，怎么做好前期准备？专家审题专家审题本题属于组织管理类题目，特殊点在于不是要求组织整个活动，而是仅回答前期准备工作，考生审题时应注意，切忌答错内容。作为卫生部门的工作人员去帮助医疗人员进行白内障手术，体现了当前医疗方面的精准扶贫，作答时可以按照时间顺序和过程中需要的软、硬件设施等进行准备活动。审题点审题点1：“医疗人员要去对口帮扶城市进行白内障手术医疗人员要去对口帮扶城市进行白内障手术”从这句话中我们可以看出本次事件就是开展一次白内障手术进驻对口帮扶城市的活动，因此对口城市情况的了解，可以通过调研进行，调查白内障患者的人数，年龄、身体情况，家庭经济情况，地址分布等；医疗人员则需要做好人员安排，治疗方案，时间统筹，医疗器械，术后回访等工作的相关计划。前台礼仪招聘面试题库和答案编号：442e462a062de022906a901c9237fafc2022/12/7第2页，共5页审题点审题点2：“如果你是卫生部门的工作人员，怎么做好前期准备如果你是卫生部门的工作人员，怎么做好前期准备”既然是医疗人员开展此项手术工作，那么为何还要卫生部门的工作人员参与呢，显然，不是为了提供专业的医疗救助，而是要做好整体的统筹规划和后勤工作如衣食住行等，加之此项活动是在对口帮扶城市开展，费用的审批以及报销制度都要提前做好准备。整合上述信息，此题的思路是：全面调查，了解医院和患者相关情况组建团队制定方案广泛宣传总结活动。正确示例正确示例本市开展前往对口帮扶城市进行白内障手术的活动，作为卫生部门的工作人员，我会从以下方面开展准备工作：第一，了解对口帮扶城市的相关情况。医院的分布情况并通过电话问询了解对口城市的医生数量、器械配备、医疗资源供需情况以及医疗水平等信息；并通过发布网络调查问卷了解对口城市市内的白内障患者的人数、住址分布、年龄范围、身体状况、符合白内障手术指征的患者人数等；联系对口城市医疗人员了解他们在白内障手术技术上的缺口是什么，居民健康信息采集系统是否建立，日常对于眼病的宣传情况等。第二，组建医疗人员帮扶小组。联系本市各大医院，充分进行资源调配，根据前期调研结果，选择有经验的眼科主治医生作为领队，并选取相关主治医生作为分组长，分组开展手术，提升效率；准备充足的医疗器械和手术所需装备以及白内障患者术后康复工作和眼部健康宣传教育所需物资，在开展本次手术的同时进行术后回访和预防宣传，逐步建立医、防、康复结合的工作机制。第三，制定方案，明确帮扶手术活动内容。其一，联系帮扶城市医院及卫生部门开展座谈会，就当前存在的问题进行研讨，通过我院专家专题讲座，典型案例讲解，居民医疗信息采集系统展示等加深了解；其二，根据活动前的分组开展对口帮扶活动，手术组根据患者情况和住址选择具有手术指征的患者就近手术，做好手术预约工作，合理安排工作时间，保证手术质量，并邀请帮扶城市相关人员参与观摩，进行示范性教学手术，解决技术瓶颈；其三，开展街头及社区义诊活动，在人流量较大的地方，通过基本的检查、诊断和咨询，对患者讲解白内障的发病原因，介绍预防以及治疗手段，并宣讲相关医疗保障政策，缓解群众经济压力，对于过程中发现具有手术指征的群众及时登记，对照手术安排查看能否及时预约，如若不能记录信息以便之后安排；其四，术后回访利于医生了解病人状况，我会将术后回访纳入到方案中。我会，针对以往进行手术的患者记录进行回访，是否有复发或术后不良反应，在现有条件下进行检查并寻找其中的技术问题，提升整个团队的医疗水平；第四，广泛宣传可以通过对口城市地方电台、电视台、医院官方微博等方式发布手术时间，报名渠道等相关消息。最后，要将准备工作的全部方案和内容呈报领导，待领导的审批后，再进行相应工作的开展。题目四：你负责组织活动，有个部门对于自己部门座位安排的又少又靠后表示不满意，你该如何解决？专家审题专家审题本题属于应急应变类题目，题干出现活动座位安排不满的矛盾，即“对座位安排少且靠后表示不满”，属于多矛盾题目，答题时可以逐一对矛盾进行解决，并推动活动开展做好惩前毖后。下面结合这道题目进行详细分析。审题点：审题点：“你负责组织活动，有个部门对于自己部门座位安排的又少又靠后表示不满意你负责组织活动，有个部门对于自己部门座位安排的又少又靠后表示不满意”此为题干主要矛盾，即“对活动座位安排不满”，并且体现出了3项需要我们解决的矛盾，分别是座位数量少、座位靠后、同事不满，因此我们需要按照矛盾的紧急程度依次解决。由于同事不满会影响沟通效果所以优先进行解决，另外两个矛盾再依次解决即可。对于同事不满，我们需要安抚其情绪，引导其沟通问题缓解情绪等。对于座位数量少的问题，我们明确座位表是按照活动参与的人员需求安排的，数量少一定有其依据，所以重点解释数量安排的原理即可。对于座位安排靠后的问题，我们也可以解释分配原理，只要能够体现是按照客观的顺序安排即可。对于领导等特殊人员也可以往前安排座位，体现灵活性。此外，由于我们是活动的负责人，所以答题时也可以从组织活动的角度展开论述，从活动内容筹备，如PPT、主持稿、视频素材等对接，以及活动会务筹备，如座位、用餐、住宿、交通安排等着手准备，确保活动顺利开展。最后结合题干矛盾进行总结反思，规避类似问题。故本题的答题思路可为：首先安抚同事情绪，沟通了解需求情况；其次分别解决座位数量少、位置靠后的问题；再次从活动内容、会务安排的角度进行活动筹备；最后惩前毖后规避类似问题。前台礼仪招聘面试题库和答案编号：442e462a062de022906a901c9237fafc2022/12/7第3页，共5页正确示例正确示例如果由我来处理题干座位安排问题，我将从以下几个方面展开。首先，安抚情绪了解情况。我会安抚反馈问题的同事的情绪，说明活动涉及人员较多，可能确实有地方安排不够周到，希望他们先冷静下来，与我沟通座位安排需求，确保问题解决。其次，结合需求解决问题。我会结合同事的座位需求、现场座位布局、活动性质等因素提供解决措施。其一，针对部门座位数量少问题。我会向同事说明本次活动是根据所在部门总人数，并按照固定的比例抽取人员参与的，各个部门抽取的比例相同，数量分配是公平的，且本次活动将进行全程直播，未能到场的同事可以通过直播平台参与，希望同事可以理解。此外我也会结合实际特事特办，如果对应部门属于单位业务部门，本次活动与其后续工作开展关联性较大，需要额外增加人员参加活动，那么我会结合场地座位安排增加座椅，或者记录请假人员名单空出座位满足其座位需求。其二，针对部门座位安排靠后问题。我会拿出座位安排图，向同事解释座位是按照所在科室名称首字母进行排序，且活动现场设置侧面投影仪、音响设备，同步投影主舞台画面，即便是位置靠后也不影响活动参与感及体验感。同时，我会解释本次活动设置领导座位，其部门及科室领导座位会安排在靠前的位置，使其不用担心领导们的观感问题。再次，落实安排开展活动。我会对接活动相关责任人，明确工作汇报PPT、主持稿、视频素材等活动相关内容的落实情况，同时对接会务组将用餐、住宿、座位安排进行二次沟通，确定最终安排清单并做好会务提醒。最后，总结反思惩前毖后。我会总结本次工作中出现的问题，以后提前下发座位等安排并解释安排的原则，并结合活动形式设置合理的现场布局，通过剧院式等布局增加人员容纳量。题目五：请根据漫画起两个以上的标题，选一个结合具体社会现象进行详细阐述。 专家审题专家审题本题是一道漫画题，观察漫画须仔细，特别是要注意观察同类型形象之间的差异以及一些明显突出的元素。在这幅漫画中，同类型形象的两个人，朝着不同的方向前进，形成了对比，一个逆着箭头跑，一个背着包顺着箭头走，突出的元素是地上的大箭头。漫画中的箭头一般起到指明方向的作用；背包里面通常会装上我们需要的一些东西，背上包就好像是做好了一定的准备；跑和走是两种状态，逆行和顺行是两种方向。这样一组合，就可以解读出漫画寓意：在错误的道路上即使奔跑也没用，做好充足的准备向正确的方向前行才能抵达终点。前台礼仪招聘面试题库和答案编号：442e462a062de022906a901c9237fafc2022/12/7第4页，共5页审题点审题点1：“起两个以上的标题起两个以上的标题”标题至少要取三个，可以从不同的角度入手。例如，从奔跑的人入手在错误的方向上奔跑；从背包的人入手准备好，走正途；从两人的对比入手逆行与顺行。审题点审题点2：“结合具体社会现象结合具体社会现象”在分析阐述的过程中，一定要注意结合社会现实中的具体事例进行论述。但是还要注意，不能仅仅堆砌例子，而要透过社会现象挖掘人生哲理，体现高度、深度。例如，如果选定标题为“准备好，走正途”，答题思路即可为：拟定三个题目论证自己的标题（一方面要确定好方向，另一方面要做好充分准备）说明对自己今后的启示。正确示例正确示例观察这幅漫画，直接映入眼帘的是地上大大的白色箭头，而在箭头的两端，一个人逆着箭头的方向在奔跑，同时看向周围；另一个人背着包，目不斜视地顺着箭头的方向前行。这幅漫画旨在说明，在错误的方向上即使奔跑也无济于事，反而会与目标渐行渐远，只有做好充足准备，选择正确的方向踏实前行，才能到达终点。由此，我给漫画起了三个标题，分别是“在错误的方向上奔跑”“准备好，走正途”“逆行与顺行”。下面，我就“准备好，走正途”做详细阐述。 迷茫是人生的常态，有人会在迷茫中前行，不知是否走对了方向；有人会做好准备，确定好方向再出发。结果可想而知，方向错误的人即使奔跑也到不了终点，准备好一切、走正途的人才能抵达终点。 要想抵达终点，就要确定正确的方向。错误的目标容易使我们背离初心，误入歧途，只有目标导向正确，才能真正前进，不辜负付出。热播剧人民的名义中，祁同伟为了名利，为了所谓的尊严与地位，选择了错误的方向，最终落得畏罪自杀的下场；反观李达康书记，在基层工作时勤勤恳恳，位高权重时仍坚守原则，所以深受上级领导的器重和人民爱戴。可见，方向选得正，付出才有成就。 要想抵达终点，还须做好准备。轻装上阵很轻松，可以加快前进的脚步，但是，物到用时方恨少，准备不足将陷入重重困难。很多追求冒险的驴友经常由于准备不足而陷入困境。如不查看天气预报就贸然攀登人迹罕至的险山，只备了一个星期的水和食物就妄图穿越广袤的无人沙漠，为了所谓的挑战者精神，不顾劝阻贸然攀登珠峰，于是经常出现旅行途中失踪甚至遇难的情况。可见，做好准备才能保护自己、顺利前行。这些事例也给了我很大的启发，在以后的工作和学习中，我要注意保持清醒的头脑和稳重的心态，即使身陷迷茫也不能选择错误的方向，即使求进也不可踏上歧途，而且要在出发前做好充足的准备，确定好正确的方向，踏实前行。如果我成功通过考察，成为一名公务员，我会更加严格要求自己，坚守原则，不贪求名利，不推卸责任，以群众需求为导向，在推动社会发展和为人民谋幸福的大路上努力前进。前台礼仪招聘面试题库和答案编号：442e462a062de022906a901c9237fafc2022/12/7第5页，共5页