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上海前台招聘面试题库和答案题目一：高速上有的司机出于“爱心”进行捎客，造成超载违规现象，谈谈你对“爱心”和法律法规关系的看法？专家审题专家审题本题属于综合分析社会现象类的题目。题目的问法稍有不同，“爱心”行为造成了违法之举，谈谈对“爱心”和法律法规关系的看法，答题过程中既要分析出二者究竟是何关系，也可以谈谈如何既有爱心又遵守法律法规。下面结合题干进行具体的分析：审题点审题点1：“高速上有的司机出于高速上有的司机出于爱心爱心进行捎客，造成超载违规现象进行捎客，造成超载违规现象”从题干中我们能够发现，有爱心本是一件好事，但爱心被带上了双引号，高速公路超载可能造成司机和乘客的生命安全，也是触犯法律法规的行为，造成超载违规的爱心，是不值得提倡甚至需要制止的。所以我们可以想到要让爱心起到它的应有之义，就要让爱心之举在遵守法律法规的前提下进行。审题点审题点2：“谈谈你对谈谈你对爱心爱心和法律法规关系的看法和法律法规关系的看法”本题问二者之间的关系，由题干中的现象可以发现，爱心需要受到法律法规的约束，同时，一些法律法规，也能够为爱心之举提供保障，因此可以得出第二个关系，法律法规能够为爱心提供保障。那既然二者并不冲突，我们还可以论证完关系后，谈谈如何协调二者关系，让社会既遵守规则又充满爱心。综上所述，本题的答题思路是：“爱心”与法律的关系如何协调二者关系。正确示例正确示例爱心捎客造成超载违规的现象，让人不禁发出疑问，难道爱心和法律不能两全吗？我认为并不是，爱心和法律并不冲突，反而相辅相成：一方面，献爱心要依托法律法规。爱心和法律法规之间并不对立，二者是可以同时兼顾的，献爱心要以遵守法律法规为前提，否则不但帮助不到需要帮助的人，还可能对他人造成伤害。就像高速爱心超载现象，一是超载容易造成交通事故，违背了献爱心的初衷，影响乘客的生命安全，还可能会影响高速上其他车辆的安全。二是超载违规自己还需要承担相应的法律责任，接受违法违规的惩处。因此，献爱心要依托于法律法规，在法律允许的范围内进行。另一方面，法律法规应为爱心保驾护航。法律法规能够为爱心提供支持，提供保障。我们当前的好人法等法律条款，明确规定因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任，这就为当前社会上献爱心的人群提供了法律保障。如果面对高速载客，司机能解释超载是违反法律规定的，帮助他们联系高速警察寻求帮助，我相信司机的用心能够得到理解，这也是另外一种献爱心的方式。综上所述，爱心和法律法规之间是可以两全的。因此为爱心保驾护航，传递社会正能量，我们还可以从以下几方面去做：第一，培养爱心。一方面，我们的家庭和学校要形成合力，通过自觉践行、对孩子言传身教等方式培养孩子的爱心，使自己和周围的人都做一个有温度的人。另一方面，要加大宣传力度。通过三微一端等方式来弘扬爱心观念，多去报道一些关于献爱心的典型事件，从而让整个社会不再冷漠。第二，判断爱心。平时要多学习法律法规常识，树立法制意识。在我们献爱心之前，要懂得进行判断，看自己献爱心是否在法律规定的前提之下的，在不能明确判断是否违法的时候，可以咨询法律咨询平台12348或者咨询所属社区法律顾问等，从而使得自己的爱心在法律法规下运行。第三，保障爱心。立法部门要完善法律法规，既让求助的人能够有章可循，也让真正的慈善和爱心保驾护航。比如可以多出台类似于中国慈善法、好人法等相关法律，并且严格将其落实，让法律为爱心铺路，每个人都有机会去奉献爱心。题目二：两个自行车轮子，一个在前一个在后，前面的那个笑话后面那个没有作用，后面的不说话。有一天，主人更换了前后轮顺序，后面那个轮子告诉前面那个：“你看咱两个只是在不一样的位置，并不是你比我强多少。”，对此，你怎么看？专家审题专家审题本题属于寓言故事类的态度观点题。面对此类题目，我们可从题干中尽量多挖掘观点与启示。一般可采用逐句分析的方法，保证观点全面性。确定观点后，可运用道理及事例展开佐证，最后说明这个观点启示我们如何做。具体结合题目详细进行分析。上海前台招聘面试题库和答案编号：8ea69fc5935ab9d4b8bf01db8515e8232022/12/4第1页，共5页审题点审题点1：“两个自行车轮子，一个在前一个在后，前面的那个笑话后面那个没有作用，后面的不说话两个自行车轮子，一个在前一个在后，前面的那个笑话后面那个没有作用，后面的不说话”题干讲述的是自行车两个轮子的故事，从主体出发，前轮自认作用比后轮大便嘲笑后轮，这种趾高气扬的样子警醒我们要谦虚，正如我们熟知的那句话成熟的麦穗，却总是低垂着头，无论身处任何位置，我们都不能看不起他人，因此得出第一个观点，要虚怀若谷保持谦虚；后轮面对嘲笑并未争吵，而是不说话默默地包容了对方的羞辱，这份度量值得学习，这不仅是一份修养赢得他人的尊重，更能避免冲突也有利于团结合作，因此得出第二个观点，要有包羞忍耻的度量。审题点审题点2：“有一天，主人更换了前后轮顺序，后面那个轮子告诉前面那个：有一天，主人更换了前后轮顺序，后面那个轮子告诉前面那个：你看咱两个只是在不一样的位置，并不是你看咱两个只是在不一样的位置，并不是你比我强多少你比我强多少”前后轮更换位置，得出这个故事的核心道理，前轮的作用是位置决定的，而非轮子本身决定的，这就告诉我们要认清自己，不要把平台的作用当成自己的作用，唯有如此才能找准定位，更好的借助平台发挥价值，由此得出第三个观点，要清醒地认知自己。综合上述分析，本题的答题思路是：从要有自我认知的智慧、要有虚怀若谷的胸襟、要有包羞忍耻的度量三个层面分析论述，并结合自身谈一谈如何做到以上几点启示。正确示例正确示例自行车前轮与后轮的故事给了我很多的启示：第一，要有自我认知的智慧。自行车前轮的作用是由所在的位置决定的，并非前后两个轮子的差异，如果把位置的作用当自己的作用，只会贻笑大方，因此要对自己有清醒的认知。正确认识自己、明确自身的定位才能让我们在工作中找准自己的位置，各司其职，做好工作。就像汉高祖刘邦，他认识到自己论运筹帷幄之中，决胜于千里之外，他不如张良；论抚慰百姓供应粮草，他又不如萧何；论领兵百万，决战沙场，百战百胜，他不如韩信。但是他善于用人，能聚天下之英才而用之，正是他清醒的认知，发挥自身优势成就了霸业。在我以后的工作中，也要正确认识自己作为新人有很多的不足，认识平台带给我们的帮助，在平台中找准自己的位置，发挥优势，做出成绩。第二，要有虚怀若谷的胸襟。自行车前轮认为自己作用比后轮大，便笑话后轮，骄傲自大，最终自己变成了笑话，这告诉我们无论我们处在什么样的位置上，都要保持一颗谦虚之心。俗话说，谦虚使人进步，骄傲使人后退。始终谦虚的人才能发现不足，更进一步。正如古希腊著名哲学家苏格拉底，才华横溢、著作等身，但每当人们赞叹他学识渊博、智慧超群时，他总谦逊地说：“我唯一知道的就是我的无知。”正是有了这样面对称赞依旧谦虚的心态，才使得苏格拉底的思考境界不断深入，最终成为西方哲学的奠基人。对于我们自身而言，要始终保持空杯的心态，向同事学习经验、向书本学习知识，不断地提升自己的综合素质，才能成为岗位所需的全方位人才。 第三，要有包羞忍耻的度量。自行车后轮面对前轮的笑话时，没有愤怒，没有争辩，而是默默地忍受了嘲讽，在自己成为前轮时，却适时的点醒前轮，这份包容的度量值得学习。古语有云：壁立千仞，无欲则刚；海纳百川，有容乃大。就像我们所熟悉的蒋琬“宰相肚里能撑船”、廉颇“负荆请罪”无不体现着宽容的力量，待人宽厚，处事豁达终能赢得他人尊重，团结一切可以团结的力量。在未来的工作中，我也会牢记严于律己、宽以待人的处事原则，做到善于能听取他人的意见、包容工作中的不理解，不因误解而丧失工作激情，要坚持努力，注重同事间的团结合作。题目三：人才公寓转租，领导让你去协调之类，你怎么做？专家审题专家审题审题点审题点1：“人才公寓转租人才公寓转租”这是本题的一个主要矛盾。什么是人才公寓？人才公寓是指专项用于人才就业的生活配套租赁公寓，解决人才在某地就业和创业的短期租赁和过渡周转用房。为什么不能转租？合同里明确规定人才公寓的房源个人是不允许私自转租的。转租行为一经核实，不但会被立即终止租房，还要支付违约金及赔偿金。审题点审题点2：“领导让领导让你你去协调去协调”首先，确定自己的身份，题目中没有明确说明，我们可以合理假设为工作人员。其次，针对题目中出现了领导，那么我们答题过程中就应该回扣这一点，可以在结尾处说明向领导及时汇报。最后，审场景。转租现象已经发生，我们需要到现场进行处理。审题点审题点3：“你怎么做你怎么做”确定答题思路。可以按照事前准备，事中处理，事后总结的时间轴顺序进行答题，也可以按照“情、理、利、法”的结构或者要素轴的顺序组织答案。正确示例正确示例上海前台招聘面试题库和答案编号：8ea69fc5935ab9d4b8bf01db8515e8232022/12/4第2页，共5页人才公寓本身租金低，配套好，是政府为留住人才而采取的福利措施，是禁止转租的。因此，面对人才公寓转租事件，我会采取如下措施：第一，事前准备。一方面是要了解政策。在出发前，我要查阅一下我们当地的关于人才公寓建设和使用管理的实施意见等资料，对人才公寓的管理规定做到了然于胸。另一方面是要查阅资料。将该当事人的人才公寓租住申请表以及签署的租住协议等资料找出来备用。查看一下想转租人才公寓的当事人一些基本情况，如他的年龄、性别、家庭情况、所就职单位、职务等信息。同时了解一下在处理过程中有没有一些特别的注意事项。为接下来协调工作奠定基础。第二，现场处理。赶赴现场之后，我会找到想要转租人才公寓的当事人了解一下他想要转租的原因，并针对性的进行处理。如果当事人是因为工作调动，现就职单位离人才公寓较远，而租期还没到才转租的，那么我会告诉他这种情况可以直接办理退租手续，租金也是按照他实际租住的时间来收取，并详细向他说明如何办理退租手续。如果当事人是因为已经买房，不再需要在人才公寓居住。那么我首先会恭喜他买房安居，其次对他愿意扎根我们当地、为我们当地发展做贡献的行为表示感谢。祝福他能够有更加美好的未来。最后告知他接下来应该如何办理退租手续。如果当事人是因为不了解我们的政策，误以为他有权限对人才公寓进行转租，那么我要将关于人才公寓建设和使用管理的实施意见、人才公寓租赁管理办法等相应的文件给他看，并指出他当时递交的人才公寓租住申请表以及签署的租住协议上面已经写明不能转租，如果违反规定不但会终止他租房的权利，而且还要支付违约金和赔偿金。我相信，大家通过我的协调一定会配合我们的工作，不再转租。第三，汇报建议。这件处理结束后，我会将事情的原委以及处理结果向领导进行汇报，并建议领导要加强对人才公寓管理规定的宣传。题目四：现在即将召开一次紧急会议，但是会议的重要文件被同事丢了，同事告诉领导是你丢的，你怎么办？ 专家审题专家审题本题是一道应急应变题目。需要考生根据即将召开紧急会议这个特殊背景，以及时间的紧迫性，解决好重要文件丢失的问题。并在主要问题解决后，与同事进行沟通，找到同事为什么将责任推卸给我的原因，进而根据原因进行解决。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“现在即将召开一次紧急会议现在即将召开一次紧急会议”此处为题干背景阐述，通过“即将”和“紧急”等词眼，可以得知接下来要处理矛盾的时间非常紧迫。因此考生在作答时，一定要考虑时间的限制，并在时间允许的范围内将矛盾予以解决。如果时间确实不允许，则可以通过用其他替代的方式，尽量将问题的影响降到最低。审题点审题点2：“但是会议的重要文件被同事丢了但是会议的重要文件被同事丢了” 此为矛盾点一，即“重要文件丢失”。考虑到会议的紧迫性和文件的重要性，考生需要想办法尽快找回丢失的文件，以确保会议的正常进行。在找文件时，考生可以从和文件有关联的人为切入点，比如询问同事、会务工作人员、主持人等，并根据他们提供的信息，在会场寻找文件。与此同时，由于会议即将召开，为了避免出现文件找不到而影响会议的问题发生。考生在作答时可以做两手准备，除了让他人帮助寻找，还可以建议同事重新打印一份文件，或是通过会议文件中的重要内容与数据，先出一份简短的提纲，来保障会议的正常进行。审题点审题点3：“同事告诉领导是你丢的同事告诉领导是你丢的”此为矛盾点二，即同事将责任推给了你。但在这里考生不要着急去和领导解释，因为题目并没有提高领导是否对你进行问责，当务之急还是要解决好重要文件丢失的问题。因此考生在作答时，可以首先表明自己的会分清主次的工作态度，然后在解决矛盾一后，再与同事进行详细的沟通，了解同事为什么这样做的原因。如果同事是因为记错而造成的误会，那么只需要将误会解开；如果同事是怕领导批评，故意推卸责任。那么可以通过和同事讲明这种做法的利害关系，以及给同事提出如何解决问题的建议，从而帮助同事主动向领导承认错误，弥补损失。最后，在所有矛盾解决后，吸取经验教训，通过提高自身文件管理能力，以及建议领导加强单位文件管理制度的方式，避免类似事件再次发生。因此本题的答题思路是：首先调整心态，并通过询问他人和借助会场工作人员的力量，在会场查找文件，确保会议正常进行；其次在会议结束后，与同事进行沟通，询问同事这样做的原因，并根据原因进行分类假设，分类解决；最后在矛盾全部解决后，提出惩前毖后的措施。正确示例正确示例若发生题干中的事情，我会通过以下方式予以解决：首先，调整心态，找回文件。在得知此事后，一方面，我会第一时间调整自己的心态，要本着工作为重的原则，向同事说明当上海前台招聘面试题库和答案编号：8ea69fc5935ab9d4b8bf01db8515e8232022/12/4第3页，共5页务之急是找回重要文件；另一方面，通过询问同事带着文件途径过哪些地方，最后一次拿着文件是什么时候，并根据同事所提供的信息找到会场的工作人员，请他们协助我们找回丢失的文件。同时，为了避免会议开始但仍未找到文件的情况发生，我还会建议同事尽快重新打印一份文件，或是按照文件中的重点内容和数据，出一份简单明了的提纲，从而确保会议的正常开展。其次，沟通同事，化解矛盾。待会议结束后，我会找到同事询问他为什么说是我丢了文件的原因。如果同事是因为将文件转交给其他人但误认为是我，而造成的误会。那么我会在谅解同事的同时，希望同事能够本着事实就是的原则，与我一起和领导进行澄清；如果同事是因为怕领导的批评，所以拿我当借口的话，那么我会第一时间向他说明，这样做不仅会让同事对他产生不好的看法，甚至领导也会对他产生推卸责任的印象。并向同事表示希望他能够主动向领导交代事情经过。同时，向同事分享自己处理类似事件的经验，鼓励他之后遇到工作困难可以跟同事沟通协商，商讨应对办法，进而帮助他解决问题。最后，总结经验，惩前毖后。待事件全部解决后，为了避免类似事情的发生，今后我会主动帮助和叮嘱同事做好重要文件的管理工作，并平时做好资料整理，提升自己的文件管理能力。以及建议领导，在单位建立文件管理责任制度，通过明确分工和主要责任人的方式，确保单位文件的有效管理。题目五：你单位去工厂检测相关制品，要在现场做摔地测试，即距地面0.5米当场摔地。工厂负责人哭诉：你们这不是在服务企业，这样让我们怎么活？你是现场工作人员，请模拟劝说。专家审题专家审题本题属于现场模拟类题目。通过题干我们知道了，我们按照规定去做摔地测试，负责人不理解，情绪失控。对此，我们首先要安抚负责任人情绪，告诉他我们也是按规定办事。然后，帮助负责人解开心结，这么做是为企业和消费者利益着想。另外，还要告诉他摔地测试意义重大，对于企业也有很大收益，希望他配合。最后，假设达成一致，简单收尾。接下来我们结合这道题目进行详细分析审题点审题点1：“工厂负责人哭诉不是在服务企业工厂负责人哭诉不是在服务企业”针对“哭诉”，要进行情绪上的安抚。工厂负责人一方面可能担心检测会浪费一些样品；另一方面可能是担心自己产品达不到检测标准；还可能是对我单位的工作有疑虑。所以我们在劝解对方时，要从企业经营角度、检测合理合法角度以及答疑解惑这几个方面入手。审题点审题点2：“工厂负责人哭诉无法生存工厂负责人哭诉无法生存”这说明企业现状不好，因此我们在答题的过程中除了要对企业产品严格把关，还应提供力所能及的服务，如让研究产品抗摔耐磨特性的专家免费为企业负责人进行培训授课等。审题点审题点3：“请模拟劝说请模拟劝说”考生一定要设身处地、入情入景。一方面要让我单位能够正常进行检测，另一方面要说服负责人配合我们的工作。故本题的答题思路可为：安抚情绪解开心结，为企业好，为消费者好晓之以理，摔地测试有合法性、必要性，有重要意义假设达成一致，简单收尾。正确示例正确示例王总，您先坐下冷静冷静，听我解释。您的心情我能理解，毕竟咱们这次检测需要的材料都是有成本的，您经营这么大一个公司也非常不容易。也希望您能够换位思考一下，我们对产品检测是按照国家规定办事，属于依法履行职责。检测不是只对您一家企业，对整个行业的检查监管都是采取制度规定的检测方法。您从事了这么多年的产品经营，应该非常清楚吧？咱们只有严格要求，才能避免一些不合格产品流入市场，才能更好地规范市场秩序，维护广大消费者的权益。而且我们的检测方法并不会摔坏合格产品，您放心。如果检测不合格，我们认真改进产品，才能让我们企业的市场口碑越来越好。如果检测产品合格，加盖认证标志，这相当于国家对产品的认可，无形之中提升了产品的竞争力，不是更有利于企业的长远发展嘛。王总，您肯定比我更明白这个道理吧。您刚刚说这不是在服务企业，我们严格执行监管也是服务企业的一部分啊。服务企业并不意味着对企业的产品质量放任不管，而是帮助企业发现问题、解决问题，从而提升核心竞争力。您想想，如果这次您侥幸通过了，产品一旦流入市场，若消费者因对产品质量不满意而投诉您，到时候您的信誉可就真回不来了。消费者以后还会买您家的东西吗？咱做生意的眼光应该放得更长远啊！我想，您正好可以借着这次检测的机会改良一下产品，然后通过直播的方式对产品加以宣传，扩大市场影响力。对了，还有一件事有必要告诉您，我们检验检疫局最近为更好地服务企业，特地通过购买服务的方式，聘请了一批研究产品抗摔耐磨特性的专家在咱们市活动中心免费为企业授课。这是具体的时间和课程安排，到时候您可以去学习一下。王总，真诚地感谢您对我们工作的支持。这是产品检验报告，请您在签字栏签字确认。我这里有该产品的国际检测标准，您在以后生产的时候可以进行比对，以保证产品符合标准。最后还要提醒王总的是，我们会定期或不定期地来检测，因此希望您重上海前台招聘面试题库和答案编号：8ea69fc5935ab9d4b8bf01db8515e8232022/12/4第4页，共5页视产品质量。再次感谢您的配合。上海前台招聘面试题库和答案编号：8ea69fc5935ab9d4b8bf01db8515e8232022/12/4第5页，共5页