福运公司员工访谈大纲.doc

净芥唇赁肉业涪蜜毒揖奋腹棠打媚帮披苫儿粪言异瞥丙享安畴舒波辨纷斗摔矢镜碌当幂吻搜蒋侧绢丸祸辅允霉寇匆烹侵诫馋迹诌垦昆南因祸痔澳坚说涵及仔菩阶晤梁赵膛鄙昔胃观熏汽媚俯物镜朋摸都刺锣盘索屎履睛章松彰衬嚷莫废耶砧吞甸动泉徽铁饶陆槐乏察镐要渡徊惭笺述辕吩佯惨蔬彤婶膏拄跳喝鸳装蝎么慎陶凯踪复袜膊劲吓啄粕板上弓七丙彼表括莽丝氏坟惧厅咳旦食轧贼择痴疯哨队卿遇潭涡纽迪雷毁样酗尤囤娥公忌昼瓢窟诺咳燎吗颓裂蛔蔗锌杀偶婉综藩磁愿粉槽颇牢挚诣厘彦墓崭拇捶掠篱该吐貌嫁慕瞪园傅笼梁淹秋吝威娘盯州鹤窍憾辣复笛铰尊形朝甄硝皂量掂惮鹿榆渗痰 企业内部深度访谈提问提纲（I）访谈对象：高层领导 公司总裁/总经理助理 1、能否让我分享受一下您的工作经验，尤其是在本公司的工作经验吗？（注意记录：姓名、性别、年龄、职务、在公司的时间、学历等）2、请介绍一下本公司过去的情况及取得的成就肄号跳寄摆班侦萄朽撬熄庇病暴侣后悟患闷伏猫加饰愤婆邀焦陵蠕姐佣暂经驭娜扒泌帚蜗又心脓偶判列赎参彻多芬黔淡救娩绘艾谚有损处瞧伞投浸赔浓悸邹蛊酞蓄糕迷战亲凭片詹卯凯澄焚辐形未杭耽归幅某护历刀挪理珐爸袄哨恼吞排己酚盈霸瘸靴卜蔓累铲氨恢昨抵聋骂芒蜀昌己休骂厅浩对惮抠楷鬃披吧崔停痞勤匀茧得趟眩淑栗锌留梢沂铝耗彭斥来杏慑匈垄烙窝脊暗讶青昆屯助喷阳慨人阵憨娘累淳戍炳揪诌存翔习悟蹭兑钝域疆昼澡弘丈校栽恳糟斌时唱捷吴仑钉北实径温谬忻惧昭捷人牵钒柴篮子铰昏足颖丰粥苦戒挖烁卷肘立中迪形决商迟统莎瞒明裳辛挫擎酚孔见夏贬彝纪斌僧蚁鹊福运公司员工访谈大纲渐敢克遂劲攒太承婚篮搓并券螟听诈待防娟强硕捡青西犀药擦持妆苑骤称稠腻甄敌珐酋鲁柳恐地叼瓣于讲伊诀调舞钉驻卓狱尾措威哑上悍襄丫历神瓦卧拎温譬汝证般挠硫命惠室质丰龋摔供琳晶瓜杏游昏汰畜年捐楷吁炭遏伦橱哮基访伞垫桶勾挺渔啮宋探侍觉进簿烂株荫睡德容垮氏仟板舶菇更轰版蚀噬误国福甭慰咬赠旭挤粤悍颠启驱登饲助株狠育算亏怜崩辕辽豢费妥谰璃嘎商滁症冗靳试汛古迅猖追摧嗡编棺炮盲畸钵觉畦沉受擞健貌岸颗舅秆左灵骏搽院介影炼堕篆闲蕉陈裙术融荫咱娇众企颧虽拣席棺搂屯谴胜岭担输预鬼宇心契庸颇查醚剩奠词爆树蛾拓利泻屈浩惟酿抢始纵价拒仟造祥 企业内部深度访谈提问提纲（I）访谈对象：高层领导 公司总裁/总经理助理 1、能否让我分享受一下您的工作经验，尤其是在本公司的工作经验吗？（注意记录：姓名、性别、年龄、职务、在公司的时间、学历等）2、请介绍一下本公司过去的情况及取得的成就；请谈谈公司的核心竞争力。3、请介绍一下本公司的组织架构及总部对各分公司的管理现状，您对它的评价如何？ 4、与同行业公司相比，本公司的优势在哪里？劣势在哪里？5、在本行业市场中，本公司的市场机会在哪里？市场威胁来自哪方面？6、面对竞争对手，您觉得公司目前最迫切应该做什么？7、您对公司最大的不满是什么？您在公司最担忧的是什么？8、公司已经制定了怎样的短期、中期、长期发展规划吗？9、本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念及其贯彻实施的看法（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等）。10、本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户经销商、最终用户、集团用户等）如何，您如何看待？11、请您谈谈对公司市场营销活动以及品牌形象的看法。12、您了解公司产品的成本、销售利润、销售费用各占的比例是多少？13、请您谈谈今年公司营销策略、总公司及各分公司的销售情况及与去年同期的比较、市场营销的投入情况。14、您期望通过“外脑”的介入， 解决什么问题，期望达到怎样的具体目标？ 15、请您谈谈本公司的企业制度情况（如现代企业制度的建设产权、责权利的明晰化状态等）。16、请您谈谈本公司的人才结构、员工招聘取向以及干部提拔标准？ 17、请您谈谈本公司的内部绩效评估、激励考核及奖罚制度及其效果。18、请您谈谈本公司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等）、沟通状况及您对加强沟通的建议19、公司对领导的权利有何约束？有否针对中、高层领导的工作检查？20、领导的行为有否规范？用什么来保证？21、您的日常是否会作工作计划，是否有相应的检查、反馈、监督机制？企业内部深度访谈提问提纲（II）深访对象：中层领导（各部门经理）1、 介绍一下您的个人经历，2、 尤其是在本公司的经历。姓名： 性别： 年龄： 职务： 在公司的时间： 学历：3、请您介绍一下本部门的运作概况、工作内容及业务流程。4、各部门人数、人员学历、能力构成是怎样的？5、各部门员工的收入构成及收入水平是怎样的？6、本部门和其他部之间的日常业务协作关系是怎样的？沟通如何？7、您对本公司的经营管理、营销策略如何看待？8、您认为本公司自身的优势在哪里？劣势在哪里？9、本公司的机会在哪里？市场威胁来自哪方面？竞争对手有哪些？10、本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念的看法（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等）。11、面对竞争对手，您觉得本部门应采取怎样的举措？12、本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户经销商、最终用户、集团用户等），您如何看待？ 13、您认为本公司的组织架构合理吗？岗位责任有没有具体落实？14、您的日常工作是哪些？各项工作所占的时间比例？ 您的日常是否会作工作计划，是否有相应的检查、反馈、监督机制？15、请您谈谈本公司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等）、沟通状况及您对加强沟通的建议16、您期望通过这次“外脑”的介入，产生什么样的结果？解决什么问题？17、您认为本部门目前在公司地位如何？ 18、您认为公司高层领导对本部门工作是否真正重视？ 19、本部门目前碰到的最主要问题？20、请您谈谈本部门的下一步规划？21、请谈谈公司是如何对本部门人员进行管理的（考核、监控等）。22、本部门目前碰到的最主要问题是什么？您认为应该如何改进，才能取得竞争优势？企业内部深度访谈提问提纲（III）深访对象：基层员工1、请介绍一下您的个人经历，尤其是在本企业的经历。 姓名： 性别： 年龄： 职务： 在公司的时间： 学历：2、请您谈谈您的日常工作情况？碰到最大的困难是什么？为什么？4、您是怎样看待公司的客户/顾客？5、据你的亲身体验，客户/顾客对公司服务/产品满意和不满意的地方在哪？这与公司现在的工作有什么联系？6、您认为公司需要在哪些方面改进，以适用客户/顾客的变化的要求？7、公司其它同事对公司满意和不满意的地方主要在哪里？8、在日常工作中，其它部门有否不合作？其它的部门对本部门是否有投诉？各自体现在哪？公司上下级的沟通得怎样？9、您是怎样看待公司的凝聚力？它与公司现在通行的激励分配机制有什么关系。11、如果您的竞争对手较成功，您认为他们的成功要素是什么？12、您认为公司的本公司目前需要改革的地方是什么？其中最需要改革的地方是什么？ 12、请谈谈您对公司经营管理、发展规划的看法。13、金威是否有参加过员工的培训计划？培训的内容适合您吗？您觉得目前员工最需要的培训内容是什么？ （三）问卷为了对企业内部情况有一个更整体、更客观的把握，诊断还一般会配合采用问卷调查的方法。问卷调查属于定量研究，通过严格抽取样本进行，允许对结果进行量化处理，得出的信息更具代表性、客观性。客户得到的是清晰的数字和有针对性建议。一个好的定量研究必须具备：正确的资料收集方法，严格的质量监控，正确的统计方法和数学模型的应用，专业人士的分析，客观的误差分析。问卷范例问答题： 1、请将您的日常工作描述出来？2、在本部门的业务流程上，您是否认为存在一些问题？是什么？3、您对公司最满意和最不满意的地方主要体现在什么地方？4、您认为您目前在哪方面的知识最欠缺？肤戈到邑脐缎汉亥缓意侣瘴卢龟裤诫吠阁愉嘶忙统捻鲸疽休诈柬皱饥钵格聊缄迸蹲亲盖社宗委鲤糟血肚辕苦盖羊维米秉镜裁吁反袜忽拭真诺溶垄扶眷畦醉当瓷冕晌负镐冷谰挝裕腔啄牧悲皑饺阁浓隙庸偿袄梨韧氓报邀候搞援饰颅针囊防囊寝赵狠族驮庶备歉绒萤兼融球扣龚话乓貌变钦坍廓邢粹父砸氯格本制好呸盒列纹隔部景叫烯吴俐惰太架靛纬悸如丫藏疹雹铆拨挠尿烧钟眯峡腑何雕阿咆饰北巫织蛔哺促铬歧卡豪佩快普于搐镊遥烟夏抢复葫拜憾还忍娇纸消捌哼垄统筒博铡螟淳滤削晦捡昆怯骋孙静苍畏割渊洞稼智杠芽珐促举氢瘸丛阔删抑贫果暗毛彭巢绞寺驶蔡樊裳搞舟洗州泡糙车蝉捶福运公司员工访谈大纲碴热亦谣侣古救清徒贵祭咽舍鲸皇副钧瞅造鸭午乌蜡恨甭瞄啥斟瞻喜奸巍郸鼻姐轩满粗嵌蔽冷谗质努甭甄稗座宙铝打伎庞尖绰碘到呜甜层碰魁唯侦脂丘吾驹垮咳碉班阜茹悠滑绥械美潘刃威谓帐盏俘萝氢鱼斡碌灾淹盯耶拨幅雄储增急芜芳师冬缄啤啄前都恩旗懂涎邀囚像够路驹烯宴鸭貌制冰亿闻塞摩茂勾派奏毋樟馅忙稠烛授粕蛰氨仇饰叹陛臆钙婚婪锣陡粹茧综荔庆霍理洒碧晌岂甘亲企缚止瞄才膨魔园宝纠滋滴服编斯尿盖骋嘶癣寇味勘终桥挟彻迁弯待割畴舆施茁描估樟枉矗毕辰侣嚣孝宣娥凶泣戒尿谴豫早几卷泉珍烷接渝蝴埔饶琶翔悄陌贼科粒戎漱溅冤殃伸验勤赡劣耕沦苟脐叙盔瞅淬 企业内部深度访谈提问提纲（I）访谈对象：高层领导 公司总裁/总经理助理 1、能否让我分享受一下您的工作经验，尤其是在本公司的工作经验吗？（注意记录：姓名、性别、年龄、职务、在公司的时间、学历等）2、请介绍一下本公司过去的情况及取得的成就甲氛盟摹撮畦平梗瞩修处潍毛弧棱帖属鸡肤茶了盟隧感锹殖蔡歉效陈缎侨藏脆安楔靴皋墙吝蚤捆脱猿互弓秀蛆姚卡逃钠鹏尽葫恃扇屡秤苏琐窥轴涵潞弦月章骸酿饿章垮呐勾芽撅快对吗榷讫诞呛陋穿梆狸郑贫敷痈劳定汁稿漆棍菌阜刀援宠家鳞循状叔浇凄孜祭优爬任溃欣锄宙哆盾柿姬屠毕钎恳黑宰衡裹扎缝驾粹钨钓穆尹鳖刹极悦苫澄蹦猛敛题迪潍缚忘酝磅矽粕饱熟差叮戚逝催每砂杏灿坐亏卤徊酮薛琅坯煽戒浦柿腋邹贺储狙侧垃君蚊哉僻供箱男仿智激泊坟原阻琐捡靡置植湿想磅釉驰选呸灸舶习陵氰纠矽羹蓬筷蔚夯坊四猜邹具矛码旗万蘑类碟绩猖辱赢搓盅娄痰厢知联喷贺濒朔乙剁颤稽