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海关文员招聘面试题库和答案题目一：“文明执法”是执法者应当坚守和秉持的准则，但任何人都不应该把“文明执法”视之为软弱执法，更不应成为肆意侮辱、攻击执法人员的“筹码”。对此你怎么看？专家审题专家审题本道题属于综合分析中的社会现象类题目。题干中给出对于“文明执法”的看法，实质背后引出的是现实生活中有人误解文明执法就是执法者好欺负，或是随意侮辱执法人员的现象，题目要求对此谈看法，则考生可就不尊重文明执法的现象展开分析论述。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。审题点审题点1:“文明执法文明执法是执法者应当坚守和秉持的准则是执法者应当坚守和秉持的准则”这句话给出了要讨论的话题，即“文明执法”。文明执法指的是在行政执法中能够以人为本，充分尊重被执法人的权益，坚持教育与处罚相结合，管理与服务相结合的执法方式。与之前被群众所诟病的某些“暴力执法”、“野蛮执法”不同，文明执法为建设和谐社会和法制社会提供了保障，能够更好地保护群众利益，提高行政执法效能，毋庸置疑是所有执法者都要坚守的准则。审题点审题点2：“但任何人都不应该把但任何人都不应该把文明执法文明执法视之为软弱执法，更不应成为肆意侮辱、攻击执法人员的视之为软弱执法，更不应成为肆意侮辱、攻击执法人员的筹码筹码”转折之后是重点，“但”后面引导的是要重点讨论的内容，即不可把文明执法视为软弱执法，不可以仗着执法人员必须做到文明执法，就肆意侮辱、攻击执法人员，之所以会有这样的言论，说明在现实生活当中，的确存在着不尊重“文明执法”的现象。那么为什么会出现这样的现象呢？考生可以就此分析背后原因，比如有些人素质低下或法律意识淡薄，还可能媒体舆论倾向群众，使群众对执法者存在敌意，还有可能是有关部门对执法干警的保护不够，执法人员与群众冲突时只好忍气吞声。而这种现象的危害无疑是巨大的，不但会伤了的执法人员的心，让执法者不敢执法；而且也会败坏社会风气，使行政执法的权威性大大降低；长此以往群众的自身权益也无法得到保障。审题点审题点3：“对此你怎么看对此你怎么看”要求考生对题干中文明执法的观点发表看法，则考生可结合审题点1和审题点2中的内容，表达对文明执法的支持态度，但也指出不可利用文明执法伤害执法人员。接着可以结合审题点2中的内容，对不尊重文明执法的现象进行具体分析，找到该现象出现的原因和造成的危害。既然这种现象危害巨大，那么考生就可站在辅警的角度提出做好文明执法的建议，如加大对执法队伍的教育培训，让执法者能做到文明执法；宣传文明执法的内容，营造良好的舆论氛围；一旦出现暴力袭警或者侮辱警察的事件，有关部门应当切实保护执法人员。因此，本道题的答题思路是：首先，提出观点，指出文明执法的必要性，引出不尊重文明执法的现象；其次，分析这一现象的背后原因和不良影响；最后，提出切实可行的举措，确保文明执法真正落地。正确示例正确示例文明执法是建设和谐法治社会的必要保障，自然是所有执法者都应坚守和秉持的准则。正如题干所说，文明执法绝不是软弱执法，也不能因为执法者文明友好就欺负甚至侮辱、攻击执法者，然而生活中确实存在着这样的情况，究其原因有以下几点：其一，部分人素质低下，法律意识淡薄。有的执法对象本身问题多多却不愿接受执法者的批评教育，在执法者正常执法时连打带骂，以为这样就是在发表自身诉求，不知道暴力袭警的严重后果。其二，舆论长期渲染，使群众对执法者存在敌意。长久以来，部分媒体为了噱头更喜欢报道暴力执法之类的负面事件，久而久之群众对执法者的印象不佳，有时哪怕作为毫不知情的围观者也会更支持群众，而执法者也因为被舆论裹挟，只能忍气吞声求得一时平静。其三，对执法者的保护不够，使执法者没有坚强后盾。有时候哪怕执法者敢于站出来诉说自己的不公遭遇，有关部门也会为了息事宁人选择“委屈”执法干部，草草道歉了事，不为执法者撑腰，这样执法者自然没有办法维护自身权益。而该现象的危害无疑是巨大的，不但会寒了执法人员的心，让他们失去工作的激情与动力，而且会助长社会不良风气的气焰，使行政执法的权威性大大降低，长此以往群众的权益将无人保障，社会秩序遭到严重破坏。因此，我们必须让文明执法渗透每个领域，但同时也要保护执法者，不能让文明执法任人践踏。第一，做好文明执法教育培训。有关部门如公安局应当加强对于警察、辅警的日常教育培训，通过学习理论知识、实操模拟演练、讨论经典案例等方式，提升执法者的文明素养，熟练掌握正确的执法流程，保证执法的合理合法。第二，做好文明执法舆论宣传。新闻媒体应当拿出自己的社会责任，通过微博、微信公众号、短视频以及广播电视的公益广告等形式，大力宣传文明执法的含义和效果，当有营销号恶意诋毁执法时，主流媒体应及时辟谣，呼吁群众共同保护文明执法，营造良好的舆论氛围。海关文员招聘面试题库和答案编号：945a14ee9ae2e8727ce9655627e869082022/12/7第1页，共5页第三，切实保护执法人员权益。执法部门应注意日常执法的信息采集与保存，一旦出现一些侮辱、攻击执法者事件时将证据公之于众，并依法追究施暴者的法律责任，依照国家对于惩治袭警违法犯罪行为相关的规定允许执法人员特殊情况特殊处理，不让执法人员流血又流泪。题目二：某校校长在开会上说“做事情要从小事做起，只有把小事平凡事做好做精细才能成功，才能做大事。”对此你怎么看？专家审题专家审题本题属于综合分析题型中的态度观点类，用一句话的方式阐述一个观点，对此观点进行分析论证，可以通过提炼观点分析论证方式进行回答。为了保证分析论证的丰富，可以采用多样的论证方式，比如说举例论证、正反面论证以及道理论证的方式展开。审题点审题点1：“做事情要从小事做起做事情要从小事做起”此审题点强调了做任何事都情需要从小事做起，体现了小事是基础性工作，只有打牢基础才能做成事情，可以从中提炼出小事是基础的观点进行分析论证。审题点审题点2：“只有把小事平凡事做好做精细才能成功，才能做大事。只有把小事平凡事做好做精细才能成功，才能做大事。”一方面此审题点更进一步强调了做小事的重要性，不仅是要做好小事，更要精细化的做小事，可以提炼出精益求精做好小事观点；另一方面，此审题点还提出“做大事”，是由做小事层层递进而来，唯有做好了“大事”中得每件小事、平凡事，才能成就大事，所以小事也是大事的观点进行分析论证。因此，本题的作答思路可以参考总分思路，先对这句话进行肯定，即觉得这句话说得比较在理，紧接着重点突出，回应把小事做细做精是成就大事的必要条件，并进行分析论证，最后落脚到自己怎么去做小事作为完整的回答。此外还可以提供一个思路给考生参考，本题破题思路是基于认可这句话，亦有一些考生会站在对立面去思考，即只要放眼“大事大局，将就格局”，才能把准方向、重点突破细微之处。正确示例正确示例校长一席话，是对我们每个青年人在学习、生活、工作中为人处世的方式方法，提出的殷切的指导，我十分认同。首先，小事是基础。合抱之木生于毫末，九层之台起于垒土，不论任何事情，都是由一点一滴的小事组成，只有把每件小事都做好，才能够筑牢基础，才能够扎实根基，才能够砌起高楼。千里大堤尚能毁于小小的蚂蚁穴居，何况我们工作学习呢？必然前功尽弃，所有的努力付之东流。其次，小事要精细。小事不仅仅是做好，更需要我们做细、做精、做透。俗话说，细节当中有魔鬼。确实如此，唯有我们将每个小事都做到精益求精，那由小事组成的大事，才能自然而然、才能瓜熟蒂落、才能水到渠成。在激烈的社会竞争，浮躁的社会心态下，我们提倡工匠精神，什么是工匠精神？是庖丁解牛对于牛身体部件每一毫厘的熟悉把控，是对于解刨技术的超然自信；是几十年如一日，坚守在自己岗位上对自身技艺“吹毛求疵”的匠人。无论是朴实如故宫的修理匠，还是在高精尖领域的实验者，他们用自己的行为告诉人们，细节的极致才是品质的保证。因此，小事需要精细化，这不仅仅是时代的要求，更是自我勇攀高峰、独孤求败、实现价值的必经之路。再次，小事亦是“大事”。习近平总书记曾引用古语说：“天下大事必作于细，天下难事必做于易”，就是告诉我们天下的难事、大事必然依赖于每件小事、平凡事的成功。无论是爱心斯坦相对论还是老庄的事无绝对，小事即是大事，以小见大以之为基石，大事也是小事，因其日积月累终汇成海，所以小事就是“大事”。想要成就大事，就需要做好小事，如果不能如同重视大事般重视小事，就有可能失之毫厘谬以千里，就有可能如失掉一个马蹄钉就失去一个国家的理查三世。最后，作为一名年轻人，我会用实际行动去慢慢体悟“人民服务”的宗旨。以后工作中，我必将每件便民、利民、为民的小事做好，让一件件不起眼的小事打下为人民服务的夯实基础；另一方面我不会止步于前，要精益求精，不断学习新的本领，与互联网、地球村接轨，充实自己，开阔眼界，为解决群众大事、难事中发挥更精准、更高效、更贴心的作用；最后我一定会树立“群众利益无小事”的理念，真正将群众的每件小事当成大事来办，将为人民服务这件大事进行到底！题目三：公用电话亭曾是城市里的一道风景线，但是随着手机的普及，逐渐沦落到了无人问津的地步。有的电话亭被贴满广告，有的电话亭下扔满垃圾。因此有市民认为应该拆除，有市民认为拆除浪费了公共资源。领导让你负责本市电话亭的改造升级工作，你怎么进行？专家审题专家审题海关文员招聘面试题库和答案编号：945a14ee9ae2e8727ce9655627e869082022/12/7第2页，共5页本题是一道组织管理类题目。题目的前半部分向我们交代了公用电话亭的背景和现状，后半部分让我们对电话亭进行升级和改造。答题时要结合题目中的种种问题，思考升级改造工作的几个方向，然后进行细节内容的补充。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“随着手机的普及，逐渐沦落到了无人问津的地步随着手机的普及，逐渐沦落到了无人问津的地步”公用电话亭之所以逐渐无人问津，是由于手机的功能远远比电话亭的功能强大，电话亭无论是从外观、功能上还是从管理运行上都满足不了社会和群众的需要。这不仅是电话亭无人问津的原因，也帮助我们明确了改造的方向，应该让电话亭的功能与手机互补，或者从文化记忆和文化标签上下功夫。审题点审题点2：“有的电话亭被贴满广告，有的电话亭下扔满垃圾有的电话亭被贴满广告，有的电话亭下扔满垃圾”这反映了当前电话亭的管理上存在问题，因此，在升级改造的过程中需要在后期运行管理上加强宣传，制定完善的制度。比如，定期清理广告，安装监控防止乱扔垃圾。审题点审题点3：“有市民认为应该拆除，有市民认为拆除浪费了公共资源有市民认为应该拆除，有市民认为拆除浪费了公共资源”这是市民在探讨是否应该对公用电话亭进行拆除，这里我们要明确两点：一是市民对电话亭的处理有自己的想法，因此需要我们在改造前进行调研；二是这也引导我们在改造提升的过程中，对没用的电话亭进行拆除，对文化地标性质、老人较多的地区的电话亭充分利用。审题点审题点4：“让你负责本市电话亭的改造升级工作让你负责本市电话亭的改造升级工作”本题是让考生对电话亭进行升级改造，综合前面现状、问题的分析，我们不难得出改造升级的几个方面，如调研、选址、外观、功能、运行等。故本题的答题思路可为：开展调研,做好前期准备科学选址外观改造功能改造运营管理。正确示例正确示例升级改造电话亭，使其符合时代发展、社会建设和大众需求尤为重要，我会具体从以下几个方面开展。第一，做好前期准备。一方面，我会详细了解我市公用电话亭的数量分布、建设规则、财政补贴及后续规划实施情况等内容，为升级改造工作提供信息支持。另一方面，向全市发布公用电话亭升级改造征求意见通知，收集市民对公用电话亭升级改造的想法和意见。第二，科学选址分布。根据城市建设规划，将老城区比较密集、影响城市建设规划用地的电话亭进行拆除，将不影响城市建设，但使用效率不高的电话亭改造成移动书屋或爱心捐赠点，减少公共资源浪费。在新城区人流量密集的路口及比较偏僻拐角重新设置电话亭，满足群众需求。第三，做好外观改造。联系建筑设计公司，共同对电话亭的外观进行改造，外观要具有城市文化内涵，反映出本市的特色建筑派别和风格，比如反映历史特色的城墙砖瓦式设计或者时代气息浓郁的金属科技式设计。同时，电话亭外观尽可能精致小巧，减少城市空间占用面积。第四，做好功能升级。公用电话亭的改造需要兼具功能性和实用性。在通话方面，更多关注与手机功能的互补，完善视频功能、传真功能、一键报警功能等。在其他功能方面，可以支持市民查询各类生活缴费记录，还可以支持雨伞租借、手机充电、地点查询、城市介绍等各类便民服务。第五，加强运行管理。通过微信、微博、网站大力宣传电话亭的各类功能。出台公用电话亭管理制度，明确管理职责，购买第三方服务，负责电话亭清洁、设备维修、软件升级等。在电话亭安装摄像头，对于出现扔垃圾、贴广告、损坏设备等不文明行为，进行处罚。开通热线、专栏等意见反馈渠道，了解运行情况。题目四：有人在网上发布帖子，反映你单位流程复杂、服务态度差、排队时间长。如果你是负责人，你怎么办？专家审题专家审题本题属于网络舆情类的应急应变题目。我们应当在做好舆情处理基础上思考如何解决题干中提到的“单位流程复杂”“服务态度差”“排队时间长”问题，最后站在负责人的角度上思考如何从根本上避免类似问题再次发生。接下来，我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“有人在网上发帖子，反映有人在网上发帖子，反映”面对网络舆情，我们需要快速反应，比如在网上及时回复，告知网友已关注，承诺处理。接着，需要考虑到核实信息的真假，并根据核实的结果分情况处理，最后无论处理结果如何，都应当给予及时公布，告知公众。本题可以利用以上舆情处理流程搭建答题框架。海关文员招聘面试题库和答案编号：945a14ee9ae2e8727ce9655627e869082022/12/7第3页，共5页审题点审题点2：“流程复杂、服务态度差、排队时间长流程复杂、服务态度差、排队时间长”题目中三个问题，如果真实存在，便需要积极思考如何解决。“办事流程复杂”会影响工作效率，耽误群众的时间，如果存在这个问题需要进一步精简流程，简化手续，通过广泛宣传告知群众办理流程、所需材料；“服务态度差” 不利于服务型政府的建设，通过培训、考核、监督等一系列的手段促使工作人员端正工作态度，提升工作能力，主动、积极的帮助群众办好业务；“排队时间长”影响到办事群众的体验感，是办事效率低下的一种表现，可以采用预约叫号、提供休息区以及利用互联网+政务服务平台进行网上办理等。审题点审题点3：“负责人负责人”作为单位的负责人，除了应当及时做好当下舆情的处理工作，还应敲响警钟，积极思考如何全面提升单位的工作质效，为群众提供满意的政务服务。正确示例正确示例作为单位负责人，面对题目中出现的这种情况，我会采取以下措施进行处理：第一，迅速反应，积极应对。我会仔细查看发帖的内容、网友的留言以及帖子转发量等信息，利用单位官方账号进行及时回应，表明已经关注到发帖内容，将会认真调查处理，并会第一时间发布处理结果，接受网友监督。第二，全面调查，核实真伪。一方面向发帖人了解情况，通过跟帖的方式询问其在我们单位的一些办事经过以及对我们单位哪些方面的工作不满，进行全面的了解。另一方面进行工作核实。可以询问窗口工作人员关于办事流程、日常等待人员数量等基本信息，还可以通过调取监控录像的方式，了解办事大厅日常工作情况，确认有无争吵、工作人员流程是否规范、态度是否友善等问题。第三，确认情况，针对处理。如果我单位并不存在网友反映的问题，属于网友夸大其词，虚假传播的话，我将会通过单位的官方网站、微博、公众号公布调查结果，并向公众告知我单位目前工作流程与标准，接受民众监督，同时联系发帖者进行删帖。如果我单位确实存在网友反映的问题，我会立即开展整改行动。进一步精简办事程序，减少不必要的手续和材料，并将办事流程图在单位网站和办事大厅LED屏及单位宣传栏上进行公布，制作办事手册，方便群众查看。一次性告知办理业务所需要的手续和流程；端正工作人员的服务态度。将群众满意度与员工的评奖评优相挂钩；提升人员效率，增加窗口，分流办事群众。采用网上预约制度，让群众合理规划办理时间，减少排队等候。在整改后将事件的调查过程、处理结果和整改措施进行公示。同时，公布举报电话和邮箱，接受广大网友监督。最后，作为单位的负责人，应当吸取教训，不断优化工作流程，提升服务质量，努力打造服务态度好、办事质量高、环境建设好的工作窗口，提升民众办事满意度。 题目五：作为青年干部，请你在针对青年干部召开的主题为“生逢伟大时代”的会议上发表一段讲话。专家审题专家审题本题是演讲类题目，题中给定了会议主题，要求作为青年干部发表讲话，则考生需要结合给定主题，进行一段较为正式的内容陈述。下面，我们结合审题点内容展开具体分析： 审题点：审题点：“作为青年干部，请你在针对青年干部召开的主题为作为青年干部，请你在针对青年干部召开的主题为生逢伟大时代生逢伟大时代的会议上发表一段讲话的会议上发表一段讲话”题目言简意赅，要求发表一段讲话，因此在整体形式上应当比较正式，所述内容应当具有鼓舞性、启迪性，语言应当铿锵有力、斗志昂扬。给定的场景是在“针对青年干部召开的会议”上，因此会议内容应是针对青年干部的思想动态、工作方法提出有关要求，鼓舞广大青年干部奋勇向前、争当先进。给定的主题“生逢伟大时代”，因此讲话内容应当围绕时代特色，结合时代要求，将宏观的时代背景与青年干部的成长联系起来。作为一篇讲话，开头我们应当向会议主体问好并点明主题，接下来应当引入时代发展的内容，结合我国当前的国情、遇到的各项困难挑战，展现时代的“伟大”。除了让人心潮澎湃的伟大时代方面的内容外，也要结合青年干部的特点，提出一些呼吁，例如要坚定理想信念、扎实提升本领、服务人民群众，让青年干部的能力能够配得上伟大的时代，为推进国家进步作出自己的贡献。最后结尾时，应当再次提出呼吁升华主题，并致谢。因此本题的作答思路为：首先，热情问好，引出主题；其次，论述“伟大的时代”；再次，论述“生逢伟大时代”的青年干部应当如何提升自我；最后呼吁青年拿出斗志，致谢结尾。正确示例正确示例尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁：海关文员招聘面试题库和答案编号：945a14ee9ae2e8727ce9655627e869082022/12/7第4页，共5页大家好！很荣幸能作为青年干部代表在此次“生逢伟大时代”主题会议上发表讲话，我的讲话题目是生逢伟大时代，成为先进青年。今年是伟大的中国共产党成立100周年，回首党的百年历史，从建党的开天辟地，到新中国的改天换地，从改革开放的翻天覆地，再到十八大以来惊天动地的历史性成就，这些带给我们太多的震撼与感动。百年来，党带领我们从列强瓜分的屈辱，走向独立东方傲立世界的荣光，从建国初期的积贫积弱，走向了如今的繁荣富强。生逢这个伟大的时代，是我们每个人的幸运，我们能够专心学习、安居乐业，能有实现自我价值的可能性，都是因为受时代的庇佑。然而伟大的时代也同样存在巨大挑战。当前我国正处于百年未有之大变局，各种斗争愈发激烈，作为伟大时代的青年干部，我们必须拿出责任担当，不断提升进步，为伟大时代的前行做出自己应有的贡献。所以，我认为：生逢伟大时代，成为先进青年，必须坚定理想信念，将党的先进思想融会贯通，用于支持自己不断进步前行的动力，要学习张广秀、黄文秀、李忠凯等先进青年干部的优秀事迹，不迷茫不犹豫，始终把人民群众放在心上。生逢伟大时代，成为先进青年，必须扎实提高本领。作为青年干部，我们刚刚踏入工作岗位，各方面的能力还有待提升，必须沉下心来全力学习，通过向书本学、向同事学、向群众学，不断提高自己的知识理论和业务水平。同时也要发扬艰苦奋斗的工作作风，不怕苦、能吃苦，守得住寂寞，耐得住清贫，在自己的工作岗位上不断的积累经验。生逢伟大时代，成为先进青年，必须服务人民群众。在工作中保持谦虚谨慎、耐心友好的态度，“想群众之所想，解群众之所急”，深入田间地头、寻常巷道，与人们群众打成一片，全心全意地为群众服务，做人民的好公仆。一代人有每一代人的责任，每一代人都要走好自己的长征路。广大青年同志们，时代日新月异，挑战近在眼前，让我们不畏艰难、奋勇前行，乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程，为中华民族的伟大复兴贡献我们的青春和力量吧！我的讲话结束，谢谢大家！海关文员招聘面试题库和答案编号：945a14ee9ae2e8727ce9655627e869082022/12/7第5页，共5页