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西安央企招聘面试题目及答案题目一：移动公司推出优惠套餐，客户手机被无故扣费，客户找客服解决却迟迟没有得到答复，最后经过多次交涉才得到解决。请分析题目中出现的问题并提出对策。专家审题专家审题本题属于社会现象类题目，移动公司推出优惠套餐，这是一件好事。但根据题目问法，我们需要对客户手机被无故扣费，客户却迟迟没有得到答复等问题进行原因的分析，最终提出对策，避免以后再次发生。审题点审题点1：“移动公司推出优惠套餐，客户手机被无故扣费移动公司推出优惠套餐，客户手机被无故扣费”移动公司的优惠套餐意在让客户享受优惠福利，同时为公司做推广，这是一件好事。但是客户手机无故被扣费的情况，却与套餐推出的初衷背道而驰。这里就是本题中出现的第一个问题，而作为移动公司运营商，必须认识到套餐推广过程中可能正存在着系统漏洞而出现了这个问题，我们可以通过分情况假设来查找出现该问题的原因，从而提出解决办法修复漏洞。审题点审题点2：“客户找客服解决却迟迟没有得到答复客户找客服解决却迟迟没有得到答复”出现问题后，客户反映情况却迟迟未得到回复，此处出现了第二个问题，客服服务不及时，而出现这个问题会有很多情况。例如，客服工作能力不足、客户沟通反馈渠道较少等。审题点审题点3：“最后经过多次交涉才得到解决最后经过多次交涉才得到解决”问题出现，迟迟未答复，答复后却要经过多次交涉才能解决，这是本题的第三个问题。说明移动公司欠缺解决问题机制，管理无序，多次交涉不仅耽误了客户的很多时间，也严重影响了公司的形象。整合上述信息，本题的答题思路就是，通过题干逐句分析出问题找到出现问题可能的原因提出解决对策，提高服务质量。正确示例正确示例移动公司推出优惠套餐，本来是促销利民的好事。然而题目中的情况却损害了消费者的权益，也让移动公司形象大打折扣。这件事的出现反映了以下几个方面的问题：第一，客户手机被无故扣费。说明移动客户服务系统还不完善，套餐的设置、资费的扣除存在问题。针对这个问题，运营商应进行系统升级，完善客户服务系统，测试检验系统的稳定性并定期维护。并且系统在扣费的时候应该有自动校对功能，自动核对当事人信息，避免出现错扣费的现象。第二，客户找客服解决却迟迟没有答复。这体现了移动公司在解决问题方面没有完善的问题解决机制。因此该公司应当完善评价和考核机制，将客服回复及解决问题的时间长短、解决满意度作为绩效评价的重要标准；将投诉率、群众评星与工作人员的奖金挂钩；同时，公司的管理制度还要进一步完善，排班制度和处罚机制也要进一步完善，明确岗位职责，科学排班，实现客服的无缝对接；推行岗位责任制，将责任落实具体到每个人。第三，经过多次交涉才得到解决。该情况说明客服不专业，解答问题不清，客户反馈问题的渠道单一。这就需要对客服工作人员开展对新系统、新套餐的业务知识的培训，请业务熟练的工作人员作为讲师，介绍清楚新推出的优惠套餐详情，分析和总结客户常见问题并制定解决办法，让工作人员面对客户咨询得心应手。也可以开展“业务之星”、“解答能手”等评比活动，让优秀代表给工作人员树立榜样，以点带面，形成良好的工作氛围。运营商也需要拓宽咨询投诉渠道，除了客服电话、服务大厅，还可以增设手机、APP、终端服务器、微信公众号等多种问题反馈渠道，从而减少发生矛盾纠纷的次数，建立与客户良好的关系，维护公司形象，避免该类问题的再次发生。最后，这也反映出了政府监管不到位。当出现了老百姓诉求没有及时解决的时候，相关部门没有及时介入，对于移动公司的不良行为没有及时监管。对此，我们应该设置专门的部门对于移动公司进行监管，并且明确其相应的职责。同时也可引入行业协会、设立行业自律组织，对相关企业加强监督，杜绝此类现象再次发生。题目二：房子是用来住的，不是用来炒的，你怎么看？专家审题专家审题西安央企招聘面试题目及答案编号：02803d20b826caa70fc13febc080e1462022/12/7第1页，共4页这是习近平总书记在多种场合一直强调的一句话，2016年中央工作会议提出，十九大上再次重申，反映了党和国家对民生的关注，可以以此为背景入题。作为一种国家政策层面的提法，我们在态度上肯定是拥护和支持的，然后再分析支持的原因以及如何落实，即表明态度（支持）展开分析（原因）如何落实（对策）。下面结合题目具体分析：审题点：审题点：“房子是用来住的，不是用来炒的房子是用来住的，不是用来炒的”“房子是用来住的”体现了房子的根本属性，但是在现实生活中却存在房子属性混乱，很多人“住无所居”的现象，我们可以就此分析现状，阐明危害。除去危害以外，我们还可以从正面的角度出发，对住房稳定的积极意义进行阐释，这里可以结合从小到大的角度，最为直接的是对于个人而言的作用，群众有了房子，就会安心工作生活，接着，我们可以从大点的角度联想，房屋稳定对社会肯定有稳定的作用，再者社会稳定肯定能够推动经济高质量发展，因此可以从社会稳定和经济发展的角度进行积极意义分析。最后谈如何实现房子是用来住而非“炒”的目标。住房是一个大问题，解决这个问题就是解决人民生活中最基础、最重要的问题，这需要多方发力持续推进，发挥政府的宏观调控作用、经济发展的推动作用，加强政策法律的强制管理，最终让人民群众买得起房，让经济健康持续发展。在答题内容上，结合实际生活，联系最新的政策制度如“房产税”、“租购同权”等增加答题热度。正确示例正确示例在党的十九大上，习近平总书记再次强调，坚持“房子是用来住的、不是用来炒的”定位，让全体人民住有所居，体现了党和政府对民生的关注。在我国住房是“刚需”，有房才有家。而现实情况是很多房子是空的，是用来投资的，大量资本的涌入导致房价越来越高，影响了经济持续健康发展，年轻人的生存压力越来越大，生活质量和幸福感降低。房地产市场保持平稳有序发展意义重大，对于个人而言，能够享受到住有所居的好处，通过拼搏进行改变命运，能够更加安心工作和生活，进一步提高群众对生活的安全感和幸福感。对于社会而言，能够保障社会稳定运行，减少因为房地产市场过热、房价过高带来的风险，坚决遏制房价过快上涨或大起大落带来的不稳定因素。对于经济发展而言，房住不炒的政策能够促进经济高质量发展，把更多资本和技术带向实体经济发展中，从而加速经济运行速度。要解决房价过高问题，可以从以下几个方面发力：第一，根本措施在于加快经济转型升级。靠科技创新驱动发展而非要素驱动，让资本流向生产创新领域，找到好的投资项目，让钱发挥价值，真正地促进社会发展与进步。第二，要完善土地供应政策和户籍制度。落实人地挂钩政策，根据人口流动情况分配建设用地指标，房价上涨压力大的城市要合理增加土地供应，提高住宅用地比例，盘活城市闲置和低效用地。另外，探索完善户籍制度，如最近各地相继出台的“租购同权”制度让很多人看到了曙光。第三，在调控政策上要严厉打击炒房行为。可以从购房资格到住房贷款等方面加以限制，如设置一定的房产税、限制多套房购房资格、调整多套房房贷利率等方式对房价进行调控，让真正有住房需求的人能买到房。第四，加大保障性住房的投入和建设。加快建立多主体供给、多渠道保障的住房制度，发展住房租赁市场特别是长期租赁，完善促进房地产市场平稳健康发展长效机制，防范化解房地产市场风险。总而言之，房价问题牵动每一个中国家庭的心，解决这一问题是一场持久战。政府有责任也有义务遏制房价的过度上涨，加快研究建立符合国情、适应市场规律的房地产制度势在必行。题目三：为进一步推进作风建设,切实解决群众“办事难”问题，你单位开展“办事难”问题征集活动。做好这一活动，你认为最重要的是什么。 专家审题专家审题本题属于组织管理类题目。结合题目来看，本题的的设问比较特殊，并非常规的“如何开展”，所以我们作答的时候要根据该设问有所调整。下面结合题干内容展开分析。审题点审题点1：“为进一步推进作风建设为进一步推进作风建设,切实解决群众切实解决群众办事难办事难问题，你单位开展问题，你单位开展办事难办事难问题征集活动问题征集活动”这句话交代了本次活动的主要内容。开展“办事难”问题征集活动，其本质上就是一次“办事难”问题调研，所以我们可以带入调研类题目的思路进行思考，首先，最直接的调查方式为面对面，也就是说要开展实地采访或者线下问卷调查。其次，更为全面的调研方式为网络调查，立足自己的平台或者和其他平台合作。最后，想要让问题反映更加有含金量，还可以组织一次座谈会，组织群众代表进行交流沟通。总之，这部分内容是做好本次工作的重点。一般来说，想要完成一次完整的征集活动，我们还需要有前期准备和后期的梳理总结阶段。审题点审题点2：“做好这一活动，你认为最重要的是什么做好这一活动，你认为最重要的是什么”西安央企招聘面试题目及答案编号：02803d20b826caa70fc13febc080e1462022/12/7第2页，共4页这句话是本题的设问，既然题目问我们做好“办事难”问题征集活动最重要的是什么，那我们肯定只能选择其中的某一环节进行展开。相较于前期准备和后期梳理总结，征集问题环节才是更为重要的内容，因此本题就可以回答如何多措并举做好问题的征集。故本题的作答思路可为：第一，通过实地调研的方式进行问题征集；第二，通过网络问卷进行问题征集；第三，通过座谈讨论进行问题征集。正确示例正确示例解决群众“办事难”的问题事关单位的作风建设，我认为做好这次问题征集活动的重点是要多措并举做好问题的征集。第一，通过实地调研的方式进行问题征集。一方面在单位办事大厅、主要窗口附近安置一个临时的“办事难投诉留言台”，群众可以通过书面留言、面对面交流、填写问卷等方式留下自己对于“办事难”的意见和建议。另一方面，可以请窗口工作人员和一线工作人员，针对在单位办理完业务的群众、服务对象进行沟通，询问其对于我单位办事效率、工作意见等问题，做好问题记录。此外，还要在本地的商圈人流量较大的地方进行随机采访，重点围绕我单位业务范围进行询问，为了保证群众参与，可以向他们强调整个过程都会采取匿名方式进行。第二，通过网络问卷进行问题征集。我会将整治办事难活动意义、单位工作建议以及问题投诉等全面安排在网络问卷中，一方面，要在自己单位的网络平台上，如微信公众号、微博账号上发送本次活动的网络问卷，收集群众意见；也可以请技术人员在网络办事大厅app上加挂链接，确保使用app的群众都能够参与到问卷调查中。另一方面，还会派出工作人员和其他媒体平台进行沟通，尤其是一些同城公众号、本地网络红人等有一定影响力账号，号召他们广泛进行转发。第三，通过座谈讨论进行问题征集。我会邀请各界代表，如社区群众代表、政协代表、人大代表等进行现场沟通，开展一次交流会。一方面，要确保与会人员的代表性，按照问题类别、代表职业、所属地域等信息进行筛选，另一方面，也要邀请单位的主要领导、科室负责人出席参加本次座谈会，体现我单位对于“办事难”问题征集工作的重视。在座谈会上，请大家积极发表意见，围绕自身经历过的办事难题热烈讨论，询问大家之前是否通过其他渠道反映过此类问题，我会全程做好记录，特别是针对大家提到的一些解决设想和期望目标，可以在座谈结束后深入交流。当然，为了保证问题征集更有效果，我会在后续做好数据分类工作，按照问题种类、问题强烈程度等分类排序，制作成柱状图直观展示。题目四：男子在饭店因自己要开汽车物业店，当场向母亲索要20万元，母亲很为难，男子说:“你的钱不就是给我的嘛？”你在场听到了男子的话，你会怎么办？专家审题专家审题本题为应急应变类题目，题目给出的是一个比较具体的现实生活场景情景，问我们怎么办，实则为要求我们解决题中的矛盾。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：审题点审题点1：“男子在饭店因自己要开汽车物业店，当场向母亲索要男子在饭店因自己要开汽车物业店，当场向母亲索要20万元，母亲很为难万元，母亲很为难”这段话交代事件的背景与具体问题矛盾，矛盾一，男子问母亲要钱时不是借钱而是索要，男子不应该为了自己的生计强行索要钱财，这件事情本身就是不对的；矛盾二，从母亲为难我们也可以知道，他们家本身也不算富裕，20万对母亲来说负担过重。审题点审题点2：“男子说男子说:你的钱不就是给我的嘛？你的钱不就是给我的嘛？”这段话交代了事情的矛盾点三，男子的思想认识很有问题，这是导致矛盾一中“索要”的源头，因此我们需要帮助他先解决思想上的问题，再解决行为的问题。审题点审题点3：“你在场听到了男子的话，你会怎么办你在场听到了男子的话，你会怎么办”这句话交代了作答要求，我们在现场听见了男子的话，题目并未给出具体的身份，我们与男子及母亲的关系如何，但是既然可以听见别人家人之间的对话，说明我们在一个桌子上吃饭，可能是亲戚朋友，所以可以先劝说男子的思想，改变男子对母亲的态度，再建议他通过多种方式筹措资金。因此本题的作答思路为：处境表示理解拉近关系劝说端正思想建议多方筹钱。正确示例正确示例按照题目的表述，如果当时我在现场且能够听到二人的对话，说明我们正在一个饭桌上吃饭，关系应该是比较密切的亲戚或者朋友，因此我必然不会置之不理，而是会采取有效的劝说，化解场面的尴尬。第一，表示理解，拉近关系。我会及时和二人交流，和男子及其母亲讨论目前的市场经济情况的确不够好，年轻人的资本少，很难就业创业，需要家人一定的助力支持。西安央企招聘面试题目及答案编号：02803d20b826caa70fc13febc080e1462022/12/7第3页，共4页第二，合理劝说，端正心态。一方面，劝说男子端正心态，成年之后我们就应当自食其力，不应当啃老，直接向母亲索要钱财这件事情非常不光彩，且他的语气非常生硬，会伤了母亲的心。另一方面，我会向男子说明母亲的钱来之不易，辛辛苦苦才积攒了一些，现在房价物价都在上涨，母亲的养老问题是一个大问题，没有钱财傍身一旦生病难以自保。因此于情于理母亲都无法出这笔巨款，建议他改变自己的思想认识，转变自己与母亲的沟通方式。第三，给出建议，合理解决。接下来我会向男子认真剖析，说明20万不是一笔小数目，母亲一人无法承担。如果需要钱财建议他可以向银行进行小额贷款，如果还不够，可以向亲朋好友筹款，实在周转不开可以给母亲打借条借一笔小额的资金，之后自己资金周转好及时还清。此外，建议他仔细考查项目，谨慎投资，确定投资方向正确后再试水，切勿因为一时冲动随便投资，最后造成财产损失。相信通过我的劝说，男子一定可以认识到自己的问题，找准筹钱的方向，今后努力工作、孝顺母亲。今后在生活中我也会引以为戒，注意和家人的沟通方式，努力提高自己的工作能力，成为父母骄傲的依靠。题目五：你是人力资源社保局人员，领导让你去吸引人才，你如何解决农产品用工荒？专家审题专家审题本题要想解决农产品用工荒难题，需要着重从“吸引人才”这个主题上入手，吸引人才的含义非常的丰富，既包括吸引招徕还没有在本地工作的人才，也包括吸引留下已经在本地工作的人才。因此，首先要进行摸底调研，查明本县缺少人才的原因，其次有针对性的找到缺少哪方面的人才，然后对症下药去采取什么样的措施，吸引此类人才前来本县，并且能够留住人才，发挥出人才的作用，更好地服务本县农产品经济发展。审题点审题点1：“人力资源社保局人员人力资源社保局人员”这句话点明了我们的身份，即人社局工作人员，所以在我们进行作答的时候要保持权属意识，时刻从人社局的角度出发，本着“既能做到，又能做好”的思路做事情。审题点审题点2：“领导让你去吸引人才，你如何解决农产品用工荒问题领导让你去吸引人才，你如何解决农产品用工荒问题”这句话点明了几个重要信息，一是你是一名工作人员，重点做好工作的落实开展，二是本次任务的目标是解决用工荒，方法是吸引人才，所以答题的重点在于吸引人才的途径，简单阐述留住人才、培养人才的办法，便于从根本上解决问题。本题可以依照“时间线”组织答题，具体思路如下：摸底调研，了解情况吸引人才（宣传吸引、品牌效应、政策引导）留住人才（外部人才合理安排、实现人岗相宜）培养人才（交流培训、校企合作、日常教育）。正确示例正确示例我县出现农产品“用工荒”的问题，阻碍了本地电子商务的发展，不利于实现经济转型升级的积极探索。因此我会逐步从以下几个方面来解决“用工荒”的问题。首先，做好“用工荒”情况的摸底调研工作。通过实地走访了解我县农产品相关公司数量、经营状况、人才空缺量、需要的人才类型、技术人员的薪资水平等。同时通过查阅文献等方式了解我市人才引进的政策，并且向其他地区人力资源部门了解吸引人才的方式，根据以上调研结果制定一套科学的工作方案。其次，多管齐下，招揽人才。一是，从宣传上入手，制作宣传手册、微信号推广文章、视频，在其中展示我县经济实力、发展前景，着重介绍所需人才专业、数量，以及对人才的政策优惠，如薪资待遇、政策条件等。并将图文资料在大街网、智联招聘、政府人力资源网等网站发布；同时，也可以在电视台、微信微博上进行循环播放和推广；并且通过在高校、人才市场及各大求职招聘会上发布招聘内容，吸引各类人才。二是，加强本地品牌效应，提高知名度。可以通过与各大经营商合作，比如邀请拼多多、京东等企业到本县开展农产品专供基地建设，或者承办召开农产品博览会等大型活动的方式进行。三是，通过“千人引进工程”、“百千英才计划”等模式，以政策引导，带动周边人才流动。第三，人尽其用，留住人才。一方面，要对引进的外来人员进行合理的安排，保证他们的薪资待遇不低于行业标准水平、工作环境良好以及合理晋升渠道，并给予一定的奖励、安家补助等，使他们放心地留下来；另一方面，要最大化地挖掘利用现有人员特长潜力，促使人尽其用，比如安排高级管理人员参与搭建公共服务平台，让他们更加享受在本地工作的氛围。第四，立足长远，培养人才。一方面，积极同电子商务技术先进、农产品营销水平较高的地区寻求合作，通过资源互换，实现人才支持；另一方面，加强与高校的合作。聘请农业专家作为兼职教授到我县进行现场指导。还可以与对口院校建立实习基地，定点提供就业岗位。同时，开设培训学校，对内部员工进行基础培训、生产技能培训、外出经验学习，不断提高人才补给。西安央企招聘面试题目及答案编号：02803d20b826caa70fc13febc080e1462022/12/7第4页，共4页