合肥西南国际车城日常保洁施工方案.doc

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公司简介一、公司简介合肥昊天清洗技术服务有限公司（原合肥市海润保洁服务有限公司）2003年在合肥市工商局注册成立，是一家独立的法人机构。经过多年的发展和积累，昊天公司拥有了完整的物业清洗保养等先进理论和成熟的施工工艺，培养了一支强调协作，理论与实践相结合，注重安全和效率的团队。公司秉承“诚为上，信为本”的宗旨，通过努力赢得了广大客户的赞誉和许可，在他们的支持和帮助下形成了长期稳定的合作关系。二、公司主营物业修缮、保养清洗、工程开荒。随着科技的进步及环保意识的抬头，昊天公司进入了第二个五年，未来将秉持专业的经营及团队服务精神，继续向前迈进。三、经营理念1、专业的从业人员2、确实的执行任务3、信任的主顾关系4、品质第一的标准四、施工业绩 进入2012年，我公司相继成功与中信银行安徽省分行、安徽省血液中心、合肥顺天物业牵手，承担旗下网点的日常保洁业务。2012年七月，我公司又成功入驻淮河路步行街，接管步行街保洁管理工作。我们的工作是服务，高水平的服务来自于专业的从业人员；安全务实的工作态度，来自于信任的宾主关系；创造高品质的服务是昊天公司努力追求的唯一目标。法定代表人身份证明书单位名称：合肥昊天清洗技术服务有限公司单位性质：私营有限责任公司地址：合肥槽郢路四号三栋13室成立时间：2003年9月24日经营期限：2003年9月24日至2013年9月23日姓名：范柏松 性别：男 年龄：40岁 职务：董事长系合肥昊天清洗技术服务有限公司法定代表人。特此证明投标人： 合肥昊天清洗技术服务有限公司（盖法人章）日 期： 2012 年 5月 21 日 顺天物业保洁黄金广场物业保洁工作中合肥西南国际车城保洁方案前 言本方案通过对安徽合肥西南国际车城的现场考察，根据主要是道路保洁的特点来定位，寻求清洁成本与卫生质量的临界点。在不增加资金投入情况下并结合专业运作理念与经验而编制的汽车城保洁方案。 本方案旨在紧紧围绕“现代、高效、经济”的物业管理主题，统筹企划“合肥西南国际车城”道路及室内保洁的管理模式、保洁流程及管理目标和各种规章制度，以科学的态度进行保洁管理。本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位准确，操作性强的专业管理与服务模式，在达到为合肥西南国际车城提供整洁的工作环境的同时，降低综合营运成本，延长区内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，使“合肥西南国际车城”有一个更良好的对外形象与品质，使国际车城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。第一章基础组织方案一、管理目标在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将合肥国际车城清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，追求保洁标准水平与保洁费用支出的临界点。二、各部门职能项目管理部（车城）： 负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。财务部（公司）： 负责公司财务预算、核算及目标实施；负责对外联系与沟通。品质保证部（公司）：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。保洁作业班组（车城）：负责日常的保洁作业和作业质量检查。三、管理机制（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上按照卫生作业服务质量标准、针对合肥西南国际车城项目清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，使保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1） 奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。 物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。 精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（2） 企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是合肥昊天清洗技术服务有限公司有限公司的工作重点之一。2、监督机制（1） 外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受车城业务主管部门的监督，在内部管理的公正性、可行性、有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督。（2） 内部监督机制公司巡视员定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查；保洁领班确保保洁工作正常有序、保质保量完成，及时将本区域的工作情况反馈给项目管理员，报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照环境卫生作业服务质量标准、西南国际车城清扫保洁作业标准及考核细则来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。4、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或车城主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过保洁质量征询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。（二）清扫保洁人员培训机制1、岗前培训具体内容包括：A职业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D安全生产规范在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。2、上岗后人员培训正式接管上岗后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：A怎样处理突发性事件。B如何切实提高服务水准。C如何有效的调动员工工作积极性D新技术和新的服务方式培训。E汽车城清扫保洁作业标准及要求。F汽车城保洁作业标准及考核细则。培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。（三）录用、考核及淘汰机制 1、录用机制 录用新的保洁人员时，年龄要求3050岁，身体状况健康、正常，被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。2、考核、淘汰机制依照环境卫生作业服务质量标准和清扫保洁作业标准及考核细则，来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训；如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。四、作业工艺（一）进场措施签订合同，与西南车城管理方取得联系，协商进场手续（1）立即按照已经联系的工具、保洁物料、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清洁材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。（2）立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备。（3）发放专用工具和清洁物料，熟悉办公和报到地点。（4）管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。（二）工作流程合肥西南国际车城日常保洁项目主要包括三项：道路及绿化带清扫保洁、售楼部及办公楼保洁。道路及绿化带清扫保洁1. 道路保洁特点鉴于该项目为合肥西南一类汽车服务类市场，辐射面广，决定了车城开业后人流量大，车流量大。其保洁区域主要为道路保洁，要求安全、高效，实行不间断巡回清扫。2. 工作时间的安排2.1早晨普扫7：00前结束；垃圾收集及运输上午8点前、下午2:30前分两次送往垃圾房或管理方指定收集点或根据需要，增加收集次数；巡回保洁8：0017：302.2保洁人员、拉运工一年一签定合同，实行8小时工作制，员工每周休息一天，享受国家法定节假日及补贴2.3清扫保洁人员应提前15分钟报到，准时上岗，全天候保洁。3.道路清扫要求3.1普扫时要做到纵到头、横到边、不得花扫和漏扫。3.2巡回保洁进行道路及绿化带垃圾捡拾作业时须使用保洁袋；3.3外场道路清扫保洁标准应达到“六不”、“五净”、“一通”。3.3.1六不：即不花扫、漏扫；不见积水（无法排除的积水除外）；不见人畜粪便；不漏收堆；不乱倒垃圾（及时送到指定垃圾收集点）；不随便焚烧垃圾。3.3.2五净：路面净、人行道净；树坑、墙基净、雨水井口净、果壳箱倒净、3.3.3一通：雨水井口只只通。3.4清扫保洁五个一样，即：领导在与不在一个样，节日与平常一个样，睛天与雨天一个样，主干道与人行道一个样，检查与不检查一个样，严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。3.5外场保洁工人必须做到雨天及时洗涮路面，保持路面干净，冬季负责组织积雪清扫，即雪停后及时清雪，1小时内全部工人上岗清雪。3.6保洁人员应及时清除保洁区域内公共设施张贴、乱画乱帖的各种小广告及地面口香糖胶迹的随时清除3.7巡回保洁人员应对消防箱等公共附属设施进行擦拭保洁,保持公共设施整洁.去除积灰、积垢、污渍时用专用清洁剂。4.垃圾收集运输的要求4.1每天早上 9 时前必须将垃圾果壳箱等全部擦洗一遍，并流动保洁管理4.2.1保持果壳箱等垃圾存放容器内垃圾不满溢，垃圾日产日清，无积存垃圾。4.2.2收集时对果壳箱等垃圾存放容器轻拿轻放，文明作业。4.3收集作业完成后，及时清理场地，冲洗垃圾房，清洗垃圾车，夏季垃圾房每周消毒一次。将可移动式垃圾存放容器（如垃圾桶、果壳箱）复位，周围2米内无散落垃圾，及时刷洗，保持内外及周围干净清洁，无积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍4.4垃圾箱（桶）、果壳箱有损坏应及时向管理方报告，进行维修或更换。5.生产车间外围道路保洁(卫生重点区域)5.1安排专人重点盯防，局部油渍及时刷洗拖擦，配合专业除油剂、全能水等去除5.2每周对该区域道路进行集中高压冲洗作业一次（同时配合人工刷洗）或利用雨天进行刷洗。6.道路保洁文明作业要求6.1路面卫生保洁作业人员主动接受甲方主管部门督查人员的督查和现场指挥。6.2路面卫生保洁作业人员应积极配合物业管理部门做好各商家门前卫生责任制的落实，要做到门前卫生整洁、秩序良好6.3保洁作业人员保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。6.4 清扫保洁人员应尽量低抬扫把，控制扬尘，避免妨碍行人及给商户造成影响。6.5 非普扫时间不使用大扫把。不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。6.6 清扫保洁工具应摆放整齐，隐蔽存放 6.7 清扫保洁人员应穿着统一制作的行业工作服，保持衣冠整洁，持证上岗。 6.8 文明劝导，共同维护公共卫生，不与他人争吵，熟练使用“对不起”“谢谢”“您”等文明用语。7.道路保洁安全作业 7.1建立安全督察体系。公司制定安全操作规程，保持并完善长效管理机制。公司工作安检员定期或不定期督察考核，项目部对保洁人员讲，多讲安全规定和要求。 7.2 开展夏季及冬季保洁作业安全教育，做好夏季防暑（如配备齐全防暑降温药品等）、冬季防滑（如结冰天气禁止进行洒水作业等）等措施，调整作业时间，增强保洁人员的自我保护意识 7.3 未经岗前培训或穿戴“工作服”及酒后的，严禁上岗作业。 7.4 严格遵守安全操作规程，合理安排作业时间，人流、车辆高峰期小心执扫、避让。 7.5 外围道路清扫保洁人员相互照应，相互提醒。 8.特别清洁服务作业内容 8.1 迎检及重大活动开展8.1.1保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息，保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。 8.1.2按日常清洁标准作好清洁工作延长工作时间至甲方通知撤场。 8.1. 明确人员分工，加强巡查，对指定地方加派人员不间断重点清洁。8.2 恶劣天气 8.2.1 做好安全及生产工作，于所有适宜位置放置警示牌8.2.2恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫，清洁及清理所有受影响区域以及回收各类警示。8.3消防应急保洁8.3.1保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息，保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。8.3.2召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施8.3.3服从主管部门安排，集中待命，情况发生时由项目负责人现场指挥。办公楼及售楼部日常保洁1.日常保洁特点办公楼及售楼部装饰豪华，办公楼办公及往来人员普遍素质较高，各级领导办公室都设置于此；售楼部直接面对客户，更加讲究外在形象。对保洁人员及保洁效果提出了较高的要求。2.保洁人员的选拔及工作时间要求年龄45周岁以下，形象较好，有一定的文化上午7:30-11：30 下午2:00-6:00，每周休息一天3. 室内保洁流程及具体质量要求3.1室内公共区域保洁3.1.1用尘推将地面推尘，每天两次，巡回保洁拖擦3.1.2擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；3.1.3下雨天用拖把保洁，要增加拖擦次数；3.1.4下班前应把垃圾倾倒干净3.2安全通道的保洁3.2.1每天清扫各楼层通道和楼梯台阶并每天拖擦拖擦两次3.2.2楼道门、楼梯扶手、栏杆、玻璃窗、楼道灯开关、有线网柜、电表箱、消防栓柜、指示牌等保持干净，无明显积灰3.2.3清理电梯口和通道摆放的烟筒内的垃圾和烟头3.2.4电梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘3.3电梯的保洁3.3.1保洁标准A、 轿厢内部锈钢表面光亮无手印、污迹B、 不锈钢表面无灰尘、污迹C、 灯具天花板无灰尘、蜘蛛网D、 塑料胶条门轨无明显积尘、沙土E、 轿厢四壁干净无灰尘3.3.2具体操作程序A、 保持电梯轿厢地面的清洁，铺有地毯的，定期用吸尘器吸尘，无地毯的，每天要用拖把清洁地面B、 对电梯门，轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；C、 每周上不锈钢光亮剂一次3.4洗手间的保洁3.4.1每日对公用洗手间进行保洁：A、打开门窗通风，用水冲洗大小便器B、地面垃圾、倾倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处C、洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；D、从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；E、擦窗、玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净F、用拖把拖干净地面3.4.2每月两次用毛巾擦灯具、清扫天花板3.5办公室保洁3.5.1保洁标准A、玻璃门窗目视无明显污迹、积灰B、地面干净无污渍、无垃圾C、灯具等摆放品无明显灰尘、污迹3.5.2办公室的保洁，保证每天保洁一次。A、办公桌椅用微湿布擦拭台面后再用干抹布抹干B、清除室内烟灰缸和垃圾桶内的烟蒂和垃圾C、擦拭门、桌、柜等室内设施而后原位并摆放整齐3.5.3办公室保洁应注意A、不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；B、不应扔掉有记录的纸张；C、擦抹电脑、电器时需用干毛巾3.6大厅玻璃的清洁3.6.1玻璃清洁标准：干净、光亮、无灰尘手印等3.6.2使用玻璃清洁专用套装工具对玻璃进行刮洗作业，每周一次3.6.3用毛巾、报纸等对玻璃及不锈钢巡回擦拭1、仪容仪表4.文明作业要求（1）精神饱满，仪表整洁。（2）上班穿工作服，佩带工号牌。（3）服务态度端正，保持安静和自觉（4）文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。（5）工作认真负责，有较强的奉献精神。（6）自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。（4）非工作需要，不得擅自进入其他场所。（5）爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。（三）专业保洁项目清洁作业指导书（1）办公室清洁作业指导书 1.目的：本程序指导办公室的清洁工作2.控制程序2.1工具准备A、清洁工具盒、水桶、白洁布、抹布、簸箕、清洁剂喷壶、手刷B、垃圾袋、吸尘器、沙发坐椅清洗剂、墩布、墩布车C、全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡、空气清新剂、卫生棉2.2清洁程序2.2.1倾倒垃圾，更换垃圾袋，定期清洗垃圾桶。2.2.2家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦尘。2.2.3电话擦尘消毒去污。2.2.4墙面、天花板空调出风口、顶灯定期清洁。2.2.5隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘。2.2.6地面去渍、清扫、墩擦，地毯吸尘、去渍。2.2.7将家具座椅摆放整齐。2.2.8根据客人要求喷洒空气清新剂。2.2.9地面打蜡或地毯清洗、隔板沙发座机清洗必须按计划事先与客人协商同意后，在不影响客人工作的情况下利用节假日按程序进行。2.2.10.填写清洁工作报告并登记进出时间。（2）走廊清洁作业指导书 1目的：本程序指导走廊清洁工作2控制程序2.1工具准备A、清洁工具盒、清洁抹布、水桶、玻璃刮、墩布、墩布车、尘推B、全能清洁、去渍剂、牵尘剂、垃圾袋、告示牌、扫帚、簸箕C、抛光机、铝合金梯子2.2清洁程序2.2.1从走廊最起端开始分段清扫地面并将灰尘及时收集。2.2.2倾倒清运走廊内全部垃圾，检查清洁垃圾桶并更换垃圾袋。2.2.3放置清洁工作进行中及地面潮湿告示牌分段墩地，留出足量空间供行人通过待地面彻底干燥后，方可将告示牌撤走。2.2.4地面抛光分段进行，使用就近墙面插座，避免电源线的拖拉影响客人正常行走。2.2.5抛光后用已喷过牵尘剂的干净尘推对走廊分段进行推尘工作。平均每三十分钟一次，人流量大的地区应增加频率。2.2.6清洁擦拭走廊两侧宣传栏、消防栓内外、扶手、门、踢脚板及玻璃。2.2.7从楼道的最起端开始由远及近，用干净的潮湿抹布及梯子自上而下地清洁地面 。2.2.8清洁擦拭饮水机外壳及补充消耗纸杯。2.2.9地面的污渍、水迹及时清理干净，在卫生间、饮水间、办公室、车间、更衣室出口等重点地区需增加清洁频率。2.2.10如遇风雨雪天气需在通道进出口处放置告示牌并及时铺放防滑地垫，避免污水污染环境。2.2.11通道走廊需按计划对天花板、空调出风口及顶灯进行清洁，使用肩背吸尘器吸尘，清洁抹布擦尘。2.2.12走廊地面清洗打蜡起蜡工作需按计划程序分段进行，以免影响 客人通行2.2.13检查走廊设施设备如果发现损坏情况应立即报告主管经理及厂务部（3）玻璃窗清洁作业指导书1.目的：本程序指导玻璃的清洁工作2.1工具准备玻璃刮刀、涂水器、伸缩杆、海绵、铲刀、抹布、水桶、铝合金梯子、玻璃清洁剂、128万能去渍剂 2.2清洁程序2.2.1将专用大抹布沿玻璃铺垫在将要 清洁的玻璃窗台上2.2.2将玻璃清洁剂根据玻璃的赃污程度稀释好，从玻璃门窗的最上端起均匀地涂抹在玻璃上2.2.3 用玻璃刮子从下自上按顺序，将玻璃上的污水刮净2.2.4用抹布擦拭窗台及边框、凹槽等处2.2.5将整体检查一遍，用铲刀将玻璃上去除去的细小污点铲除干净，并用干嘛擦亮抛光（4）大厅作业清洁指导书 1.目的：本工程指导了大厅清洁工作2.控制程序2.1工具准备清洁工具车、墩布、墩布车、吸尘器、接线板、喷壶、抹布、水桶、玻璃刮、尘推、扫帚、簸箕、2全能清洁剂、玻璃清洁剂、空气清洁剂、酒精、家具蜡、牵尘剂、不锈钢光亮剂2.2清洁程序2.2.1用扫帚将地面垃圾杂物及时清扫收集，用簸箕倾倒进清洁工具车的垃圾袋内2.2.2用抹布擦拭清洁接待台、办公桌、座椅、电话、电脑、展示柜、前台、沙发、茶几等设施设备2.2.3将所有的玻璃、玻璃门涂匀已稀释好的玻璃清洁剂，用玻璃刮子 从上向下刮拭干净，并随时用干净的抹布擦拭玻璃门上的手印2.2.4随时用尘推进行推尘，保证地面的清洁光亮2.2.5对家具进行擦尘、上蜡、抛光、对电话电脑外部进行清洁消毒2.2.6大厅内地毯区域进行吸尘、除渍，并定期对地毯进行清洗2.2.7大厅硬质地面应定期进行起蜡、打蜡，每日夜间进行抛光，对已磨损的地面按计划进行翻新（5）会议室清洁作业指导书1.目的本程序指导会议室的清洁工作2.制程序2.1工具准备吸尘器、水桶、抹布、家具蜡、全能清洁剂、洁而亮、卫生酒精、128万能去渍剂、空气清新剂、流动清洁车、扫帚、簸箕2.2清洁程序2.2.1将抹布洗净后拧干，按从里向外、从上向下的顺序将会议室桌椅、会议用设施设备逐件擦拭干净（用干净干抹布及专业清洁剂），保证表面无尘土、污迹等，用干抹布及专业家具蜡及木制品打蜡抛光2.2.2将会议室窗户、空调通风口等处仔细擦拭干净，注意边、框、角等处的清洁。2.2.3将所有的烟灰缸倾倒、刷洗、消毒，并用干布将其擦干抛亮，放在指定的适合位置，对全部电话进行消毒2.2.4擦拭干净所有的室内摆件、花盆、装饰物、装饰画等物件2.2.5摆放整齐所有的沙发座椅及会议用设施设备，按照甲方及会议主持者的要求准备好会议室。将会议室内白板擦净并准备好下次会议的笔和板擦2.2.6 A、清倒垃圾并更换垃圾袋B、定期清吸天花板2.2.7关好或锁好会议室房门，离开会议（6） 楼梯清洁作业指导书1.目的：本程序指导楼梯的清洁工作2.控制程序2.1工具准备水桶、手刷、扫帚、墩布、榨水机、抹布、全能清洁剂2.2清洁程序2.2.1放置清洁进行中告示牌所需清洁的楼道进出口处2.2.2将配比好的清洁剂均匀地涂在各级台阶上，使其在地面上停留35分钟后，使用手刷进行刷洗2.2.3用扫帚将楼梯从上自下逐级从左向右清扫干净，用簸箕将垃圾收集倾倒2.2.4用墩布墩擦地面，每隔三级左右应及时在水车中间该墩布洗干净2.2.5用抹布擦拭扶手及栏杆，清除尘土及污迹2.2.6不锈钢扶手在擦拭干燥后，用喷有适当不锈钢抛光剂干净的干抹布擦拭扶手，达到跑光光亮的效果（7）垃圾/废料清运作业指导书1.目的：本工程指导垃圾废料的收集清运工作 2.控制程序2.1工具准备大、中、小号黑白垃圾袋、垃圾桶、垃圾篓、垃圾车、扫帚、簸箕等2.2清洁程序2.2.1垃圾桶、篓、车等必须每周用全能清洁剂及专业的消毒剂进行刷洗，不锈钢定期进行抛光，随时擦拭垃圾桶、篓，保证其干净卫生2.2.2每日定时更换垃圾袋或随时更换垃圾袋，做到一次性使用，不得重复使用。2.2.3倾倒垃圾前线目测桶内或篓内的物品，明确无其他不能确认是否为垃圾的物品后在进行倾倒22.4按环保要求对垃圾进行分类存放2.2.5楼道、仓库内不得存放任何垃圾和纸（8）卫生间清洁作业指导书1目的：使卫生间干净，整洁，无异味，空气流畅，保证业主正常使用2、适用范围：室内卫生间，公共卫生间3、作业频次：按照各项目的清洁频次的不同进行清洁4控制要求和方法4.1、每日上岗后首先打开卫生间的门窗进行通风，保持十五分钟的通风时间4.2、更换垃圾袋4.3用洁厕剂刷洗大小便池4.4擦拭镜面、台面、面盆和水龙头。用玻璃刮刮洗镜面后用干抹布擦亮4.5擦拭卫生间门板、挡板隔断4.6清洁地面4.6.1地砖：用扫把清扫地面杂物及灰尘，再用拧干的拖把拖洗，用干拖把拖干水迹4.6.2地垫：每天至少一次清理地摊上及底部灰尘、杂物4.7检查皂液、卷筒纸等消耗品的使用情况，即时补充4.8喷洒空气清新剂，离开4.9定期擦洗卫生间墙面、窗户5、注意事项5.1工具专用，定期消毒5.2工作时间不影响正常使用5.3打扫期间做好警示工作（防滑警示、工作进行中警示等）6、在清洁过程中如发现设施损坏或者缺失，及时向保洁班长报告，保洁班长应即使报告甲方和项目经理7、工作标准7.1地面无明显污迹、水迹、灰尘、脚印；墙面无污迹、灰尘、蜘蛛网、脚印；7.2卫生间空气清晰无异味、积水、污迹、堵塞；台面、面盆、小便池、坐便池、水箱、垃圾桶、烘手机、皂液盒、热水器、水龙头、镜子、隔板等目测无明显污迹7.3垃圾筒垃圾不超过3/4，无异味（9）室外环境作业指导书1.、目的：及时清理垃圾，保持车道、广场、绿化的维护保洁2、适应范围：协议规定的室外区域3、作业人员及要求：3.1操作人员：保洁员3.2技能要求：培训合格方可上岗。4作业频度：广场每天至少见底清扫一次，日常随时保洁5.、作业工具：大扫把、笤帚、垃圾斗等6、工作标准：6.1道路及绿化带无果皮纸屑积水烟头白色垃圾等，清除地面油迹、口香糖胶迹。6.2垃圾桶里垃圾不超过2/3，周围清洁；垃圾车无留存垃圾，并保持清洁6.3垃圾房、垃圾车定期清洗或不定期进行消毒作业（四）清扫保洁具体管理措施1、协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理；协调好保洁人员同商家、社会客户、旅游之间的关系，着重培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。2、作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障保洁作业顺利进行，其具体内容如下：（1）根据作业点作业点工作的总体范围和程序细则，制订保洁工作计划表，详细列明各项保洁项目及时间安排。依据保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。（2）清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。（3）各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。（4）清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。（5）确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按保洁作业标准及考核细则要求填写人员作业情况登记本日常检查情况登记本等，完善管理制度。（6）在作业过程中，必须爱护保洁范围内公共设施设备。（7）实行每周管理例会、每日作业例会等制度。3、明确岗位职责以下是本单位合肥西南国际车城清扫保洁作业项目上实行的岗位职责和考核办法保洁员岗位责任：（1）工作认真负责，保证卫生质量。（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3）不迟到、早退，有事向管理员请假，不得无故旷工。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。保洁员考勤办法：（1）病假不享受当天绩效工资；当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。（2）事假不享受当天绩效工资；当月累计满十五天，予以待岗处理。（3）旷工不享受当天绩效工资；旷工累计满三天，予以待岗处理。（4）迟到15分钟以内扣1分；30分钟以内扣2分；超过30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。保洁员考绩办法：序号违纪情况处理方法1每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的每次扣5分2路面、绿化带内有纸屑、烟蒂等杂物每处扣1分3路面、果壳箱、电梯、墙面等有积尘、污渍、痰渍等每处扣1分4工具损坏不及时报修，并影响工作的每次扣2分5故意损坏公物或赠送他人的每次扣10分6擅自离岗或与人闲谈每次扣2分7擅自缺席保洁会每次扣2分 若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：（1）同群众争吵、打架、闹事的；（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。管理员岗位责任：（1）积极配合本单位及甲方主管管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。（2）不定期进行巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作，对于出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。（4）严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假。管理员考核办法：序号违纪情况处理方法1超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理2出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分3不认真做好巡查记录每次扣5分4出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的每次扣10分5工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的每次扣10分6上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁的每次扣5分4、实施多种形式考核（1）采取多种考核方式相结合的形式进行考核。经常性考核（定期或不定期）：由公司巡视员不断循环检查考核。计划性考核：由项目管理员进行重点的检查考核，每周不少于4次。（2）考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。（3）考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。5、管理制度上墙以上的各项管理制度要上墙，做到透明管理，有制度可依。（五）、工具设备投入计划（1）保洁工具根据保洁的特点，我公司路面保洁主要选用传统竹制扫把和铁皮簸箕，其优点在于灵巧、耐用、经济，同时配备用于清洗乱涂乱贴的清洁剂、涂料等。室内清洗保洁人员除配备清洁专用工具如玻璃刮刀等外，同时配备用于专业清洁的清洁剂如全能水、不锈钢光亮剂、玻璃水等。（2）服装保洁员每人定制带有安全反光标记的短袖、长袖各两套工作服（含帽子），雨衣一套。班长定制与保洁员不同款式的短袖、长袖各2套工作服（含帽子），雨衣一套，佩带胸牌上岗管理。（3）办公用品公司一应配备齐全。第二章员工配备方案人员配备要求： 岗位名称岗 位 要 求经理（公司派遣） 从事保洁管理三年以上，具有丰富经验及综合协调能力，有一定的管理经验。管理员 从事保洁管理两年以上工作经验，具有协调沟通能力，熟悉保洁的特点和流程。作业班长（兼机动） 从事保洁两年以上工作经验，具有一定的组织协调能力，熟悉保洁的特点及流程。巡查员（公司派遣） 从事保洁两年以上经验，具有很高的卫生保洁意识。清扫保洁员具有吃苦耐劳的精神及卫生保洁意识 二、合肥西南国际车城保