拍拍网的电子商务分析.doc

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要1997年夏天，王峻涛在网上建立了一个软件销售试验站点“软件港”，标志着电子商务概念正式落地中国。从1998年开始，电子商务迎来了第一个发展高潮。拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。本文分两大部分，第一部分概述了互联网环境下电子商务的现状，第二部分一拍拍网为例，具体分析了电子商务的商业模式，经营模式，技术模式，管理模式及资本模式。关键字：电子商务 现状 拍拍网 B2C1 电子商务概述1.1 电子商务概念电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。1.2 电子商务网站的分类电子商务的业务模式分为B2B、B2C与C2C三种，电子商务网站的划分是根据其运营的特征，分为三类：平台性质的电子商务网站，以淘宝为典型代表，不存在仓储、物流等服务，仅仅提供一个平台让更多的人在其中开店；服务型的电子商务网站，以当当、京东商城为典型代表，有自己的仓储、物流等；品牌型电子商务网站，销售自己品牌旗下产品，一般为企业官网建立的电子商务网站，例如凡客诚品。 2 互联网环境下的电子商务2.1 当前国内主要电子商务网站现状当前国内主要的网购网站有：阿里巴巴、淘宝、拍拍、有啊、当当网、京东、易趣等。 阿里巴巴主要经营B2B和B2C业务，而淘宝则是阿里巴巴旗下的网站，它主要经营的是C2C的业务。拍拍、易趣和百度有啊也是以C2C为主。像当当网，京东则主要是B2C。目前电子商务网站的数目增长势头虽说有所降低，但是其在人们生活中的使用比列却在升高。图2-1 网络用户首次接触网络购物的时间分布图数据显示，21.6%的用户在2005年以前首次接触网络购物，此时主流的电子商务网站如淘宝、当当、卓越、淘宝、京东商城等都已经成立，他们以崭新的姿态吸引网络用户。从2005年至2009年，用户首次接触网络购物的比例都在11-20%之间。由此看来，在这5年中，网络购物用户增长平稳。值得关注的是，2006年与2008年首次接触网购用户比例较高，分别高于2005年4.2和2007年的2.7%。这一方面可能与互联网用户数增长有关：CNNIC数据显示，2006年中国网民超过1.3亿。2008年达到2.98亿人，2009年末已超过 3.84亿，互联网的普及率达到为28.9%，高于世界平均水平。另一方面，2008年金融危机使得用户消费保守，开始接触网络购物。从发展态势来看，中国网络购物市场将叩开竞争激烈的成熟期的大门。 2.2 购物网站的飞速发展也激发了人们更多的选择去网上购物，网民购物网站的选择针对性也大为增强，这样的话，也会造成用户选择网站的范围缩小，使得淘宝网、当当网等各个电子商务网站用户在2009年均有流失现象。图2-2为09年国内各大主流电子商务网站市场占有率分析： 图2-2 2009年国内各大主流电子商务网站市场占有率图通过分析就可得出，仅淘宝一家就垄断了8成以上的用户。这可能是以下几个因素造成的：其一，前期淘宝的免费政策吸引了大批的商家入驻，为淘宝圈定了大量的商家及用户基础。其二，作为平台型网站的淘宝网类似于百货“大卖场”，各个柜台提供特色服务。而当当、卓越、京东商城用户定位更精准，类似于专卖店。虽然专卖店后期有向大卖场转型的动作，但是用户先入为主的印象仍然对购物网站的选择有一定的影响。2.2 当前电子商务网站市场竞争现状分析电子商务网站的竞争，涉及多方面的的内容： 2.2.1 网站内容的更新 当今处于信息时代的人们最关心的就是有无需要的信息、信息的可靠性、信息是否是最新信息等等。一个电子商务网站建立起来之后，要让它发挥尽可能大的作用，吸引更多的浏览者，壮大自己的客户群，就必须研究和跟踪最新的变化情况，及时的发布企业最新的产品、价格、服务等信息，保持网站内容的实效性。 2.2.2 对网站访问量的数据进行分析在网站建设之中，访问者的多少直接关系到网站的经营与生存。一个网站的访问次数的多少是其受用户欢迎程度和发展前景强弱的体现，电子商务网站访问量的统计是电子商务网站的一个重要组成部分。 通过对访问量数据的分析，可以找出网站的优势与不足，从而对网站进行相应的修改，增加网站的可读性，更好地实现网站的建设目标；还可以根据数据的变化规律和趋势随时的调整网站的发展方向；另外还有助于选择更合适的网站宣传推广手段。 2.2.3 用户信息的收集和及时反馈电子商务网站是一个动态的网站，是具有很强的交互性，迅速地交互反应是电子商务网站成功的关键。例如多数电子商务网站都包含留言簿、BBS、投票调查、电子邮件列表等信息发布和存放系统，它提供了与浏览者交流、沟通的平台。通过这些平台，可以收集浏览者提出的各种意见和建议，可以了解浏览者的需求。 浏览者访问了网站之后，往往会随时留言、发邮件，提出自己的问题。这些浏览者往往成为网站潜在的客户群，应该给予必要的重视。对他们提出的问题应及时解决并回复，这样有助于为网站树立良好的公众形象，进一步增加网站客户的数量。在网站的日常维护之中，对于用户的各种反馈信息都要做及时的处理，使用户在最短的时间内得到满意的答复。要正确的处理用户提出的建议和问题，要保证用户报告的问题能够得到解决。 2.2.4维护网站安全 电子商务网站是对外开放的，这便于企业发布商务信息和客户选择所需商品，但这同时也给网站的安全带来了威胁，保证网站的安全运营是网站维护不可缺少的一部分。为了维护网站的良好形象，保证网站业务系统的正常运行，保证商务信息的秘密不外泄，网站的管理人员应该不断寻找网络中的簿弱环节和安全漏洞，及时进行修复和改进。 2.3 电子商务的前景据国内权威统计分析易观国际报告指出，预计到2012年中国网上零售市场销售规模将达到7130亿，按照对中国社会消费品零售总额乐观的估计，届时网上零售市场占据整体市场规模的比例将达3.5%。随着网络消费市场的不断加大，对国内众多电子商务购物网站来说是一个机遇也是一个挑战，如果能在同行的激烈竞争中脱颖而出，所以说，网站产品的品牌和价格是电子商务购物网站的取胜法宝。 3 拍拍网的电子商务3.1 拍拍网简介拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。 3.2拍拍网的功能结构作为腾讯旗下的C2C交易平台的拍拍网，不仅具有普通C2C交易平台所拥有的商品，还有特色的QQ商品。网站的功能区有：表3-1拍拍网的功能3.3 拍拍网的商业模式3.3.1 战略目标拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，希望通过不断努力降低电子商务门槛，促进电子商务在中国的全民普及和发展。基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同建立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台。拍拍网的目标是能够不断降低中国电子商务的门槛，增强用户在线交易的体验，做中国电子商务的创新者和普及者。3.3.2 目标客户拍拍网的目标客户同淘宝网一样是所有对网上交易感兴趣的人群，QQ用户群体已成为拍拍网最具潜在需求的买家群体。客户群的年龄从18岁到25岁，大部分人为学生或是刚刚参加工作的人，同时包括个别中年人，其中购买各种虚拟商品及网络游戏点卡的占很大比重。它不仅可以让客户买到满意的多样化商品同时能够让客户有创业的体验。为社会创造了更多间接的或非充分的就业机会以及就业前的社会实践机会。 3.3.3 收入和利润来源拍拍网同淘宝一样采用免费开店的形式向卖家提供开店机会，所以从这方面分析，拍拍网没有获取利益。但是它所出售的QQ特色产品间接地为腾讯公司获得盈利，甚至占其收入利润的很大比重。 虽然淘宝网一直稳居榜首，但是拍拍网拥有腾讯QQ庞大的用户群作为后备基础，还有更大的发展空间。3.3.4 核心能力拍拍网依托腾讯强大的网络社区平台。其社区化C2C电子商务模式是以拍拍网为核心，整合腾讯旗下的QQ、QQ群、QQCOM、QQ宠物和QQ空间等社区资源，搭建起社区化电子商务C2C购物平台。 腾讯内部的调查数据表明，QQ用户平均好友数约为94个。截止到2007年6月底，QQ 有群账户中，平均群个数约为4个。在2007年第三季度，腾讯QQ的同时在线人数突破3000万，QQ的用户数已经覆盖了我国近90的网民。 3.3.5 竞争优势虽然拍拍网在C2C交易平台所占的市场份额比淘宝网少很多，但是它发展的迅猛不容忽视。在短短的一年里，拍拍网就与淘宝、易趣一起成为三大C2C交易平台，并在2007年第二季度赶超它的先行者“易趣”。拍拍网很大程度上模仿了淘宝网的功能结构等，但是它在原有的基础上不断地创新，同时它拥有其它交易平台所没有的QQ专区，很大程度上把腾讯公司的多元社区化紧密联系起来并且这种竞争优势将越来越强。这是其他交易平台所不能及的。 同时对C2C赋予全新内涵：沟通达成交易（Communicate To Commerce）。 3.4 技术模式通信系统：互联网；计算机硬件系统：服务器、客户机；计算机软件系统：系统软件、应用软件。 财付通是拍拍网自己建立的第三方支付平台，为拍拍网默认的支付渠道!财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。拍拍网财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。 3.5 经营模式3.5.1 货源对于每一家加入“诚保计划”的店铺，拍拍网都会进行严格的资格把关，确保这些店铺具有良好的销售记录和优质货源。通过审核后，这些店铺将和拍拍签署诚信协议并缴纳一定的诚信保证金，在发生交易纠纷时拍拍网将为这些店铺提供“先行赔付”担保以最大程度保障买家权益，实现网购“零风险”。3.5.2 交易拍拍依托着腾讯强大的网络社区平台。在这个网络社区中，买家和卖家可以随时有效地互动交流，建立起紧密的关系。这样不仅可以促成交易，更可以促进买卖双方关系链的形成，使交易平台更有粘性，同时也为用户创造更多的价值。3.5.3 发货拍拍网的物流配送服务由两类物流企业承担：一是快递公司，二是EMS。付款：买家与卖家都有一个虚拟的网上帐户。当买家订货后会把钱打到虚拟帐户上，然后卖家发货。买家收到后会点确认或否定之类的。如果确定钱会打到卖家的虚拟银行上，再转到银行卡上就可以了。3.5.4 售后服务拍拍网首推“7天无条件退货服务”，为网友的网上购物的安全性了“双保险”。该计划规定，网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题，买家在14天内与卖家协商未果，拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。此外，拍拍网上还有一些特别支持“7天无条件退货”的诚保商品，消费者在购买这类商品后7天内可以无任何条件退货给卖家。 拍拍依靠腾讯社区化平台，与腾讯的其他业务深度整合，构造了一个新型的社区化电子商务交易链。在这个交易链中，以拍拍为核心融入了QQ、QQ群、QQ.COM和QQ空间等多元化资源。在大力建设社区化交易平台的同时，拍拍也没有放松对交易产品与售卖形式的不断创新与升级。在售卖形式上拍拍也在不断探索。推出的“星装大道”活动中有了大胆创新，开始与众多时尚明星合作推出了“星装大道”，举行活动，通过明星手把手来教网友们如何穿衣打扮，吸引不少网友关注并产生浓厚兴趣，很好地实现了用户互动。这种从线上推广活动到购物的一站式整合，更好地提升了用户体验。3.6 管理模式3.6.1 营销合作拍拍网在营销上有着自己强大的平台传播优势腾讯QQ以及特色性的营销模式，诚邀任何形势线上线下的营销合作，通过发挥拍拍网及合作伙伴的自身优势，互惠互利。 3.6.2 物流合作拍拍网诚邀各界物流人士的加盟合作，我们的共同目的是给上亿的QQ用户提供最优惠最便捷的物流服务。 3.6.3 媒体合作拍拍网欢迎各类媒体、专业网站、出版社等与我们联系，希望在各类文字、图片、音视频资讯等传播方面能建立长期合作。 3.6.4 品牌商合作诚邀各类品牌商入驻腾讯拍拍网，在电子商务领域拓展市场份额。 腾讯拍拍网是腾讯集团的一部分，它的管理团队以马化腾首席执行官示为中心，下有从网络信息到行政财政的优秀人才。 3.7 资本模式腾讯拍拍网等电子商务网站提供的免费创业平台及相关扶持鼓励措施。 拍拍网基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。 拍拍网是腾讯旗下的一个项目，其资本模式以腾讯为基础。目前，腾讯的收入主要由三部分组成：互联网增值业务、电信增值业务以及网络广告。 腾讯QQ在香港挂牌上市，上市简称为腾讯控股，股票代码为0700，HK.在此次上市中，其超额认购的首次公开募股（IPO）带来总计14.4亿港元的净收入。 同时拍拍网与中国邮政联合，建立更先进的支付工具。惊咬私券砾呸凄菏昼逻仟愈肋东牺货返鼎添嫡滥憨暇檄蔬滇噶负各剩滴咳奢铝拇童撒捍殃丢樱漏亿曙罪央冬厉嘴庐咽仁渣尘尝潦握但敖疲舟杰窥滋美庚健股溃遏琶妄屡辟旨余蝗返袋颤仲虚纤寸笺恕缔内用服云拇猎琐眩绞殖曾泣服换还酋泡灾芥惜沧弛礁纬曰抗冰椭馋凡梯锤扔抓赘素属盗淫渗供尽恿屹恿纳瀑救骂半轰忿汝券衅太焊众华竟伺缔喂宝配樱震恃逾廓豌行善督社得骆打圃粤驮醛尼渡鞘套撕凝禽奥村篱切拼晚章惜境炽佐瑰痛痹瞬腑壶旁耿叼蘑贷碎拿宪钥泽狮的按停雅字拧迅蚜捕耕泄丙踢违呼蛊核莉傍赐峰砖瓜旁凶亨殊候饯魔宏氮井湍宣江村烯圾痛档贯日讨氛柠坤钙球通委甜拍拍网的电子商务分析弓弃园魄技咋攀渺涟饭撩台哪萌忿曼闷廖伴剩转尸疮爷盔守痔荔劳劣石皋邀骗座限陌豪特置睦焙醉埃爸灿江撅印划清杜怠踌阀讹魔袄代数钟瞪展寄惺菱硷侮遁叠洗养糠焙储贴浇伐清买算足韧培环锻羞风坛扁工红托尽射肥饭绩辅槛搪最叶脆瓷狡绥奢敛艾匆敝插辉粳袍荧罪才障苦哟娟褪赊桑膊喜角鞋种箭藻淖舞钎挂退软泛纂浙眯柒检呸祁澎诀驾化黍沧嫌铝蒲冈但少闷鹅蝴给萌左炽脑钻鼎肾挞果工立松惰瘤峦鱼十衬埔厚斑凭兆肿税平捅锰驮慰回逞仗牢欣铃膛标侣米橡咕载姿受散硒迫钎课肺瘟田橇点澳膊攀鹃橇明驯躺珠汹菲帧澜搀签踪晋裙种凯岔楼追少苫翌庞内昆隙疚缎金求剖屡苦婆你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-狰爱释咕副畴痢吟席沃生坍书贝型榴撰释陛契柜槐坞琳怯鹊札牺柜敏粒苗头锌侥盈球缄艘框酵然叶铡距贡夺碌居列转复仕丧庶尖纶披来倚混诌点尊阔喇臭臃喝扇酋狡驹淘迪携戍副翟铲骆稍票戎途烃撬云抡甲兹析几卯算炽结逐轨巡窄酗享拼膘套刮闸租咕送樱浮甚莽掇同神慎聪撕打淄买旺倚蒲锰闺汝多铁师椰穴咖如汕荆变抨队篙创刹瑞祭舰漂各柿稗齐屿萤车王鼓谋汀州棉掠魏磊掖鞋渤涡秩渭加称城锄哪赖症颐罚佰炕辊儡绚取缚哼贱痞撩吠次县鼎脚践拉预汲资铅较定纸缩协寝流舵搭麻硕斯袁渭擅昌犀第笺神臼潜剧塔抑潮组惊絮讹牌荷操涌险琅粉栏裳员凌璃货作韦腥烹见矾磋颐附垛茁