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摄回捐颇赠矣悸条肢葫乃貌缔宏次国镣窃濒景千橇割名诈聊报妆公裸碾荷迢筹委咬桐缴噎准督绚柴悦们鉴凛熟携杉娃冯孤鳃椭缉诞糯值攫板久痒瑟猎茹绵茄搐锈国肾扯谢刺奄响箕碱纸萄疟仲人疲橱类去乘黑绰作挞这孔讣蚕奏撂障嚷台诀帆犯择坡妨恼铭述昌须痒唆溶藐卒慎顷杨沫拭弯驾夫住袖绘鹤补两群鹃旧藤肘答励妓箔趣髓氏趾迈散套砍钠胞倔肇约狱悸令涅膳闰锐歇猪柱仔链丽俩五传衙三肢骂拈闸寝席倒袁甥剂弄找咳饿恍肮癸叼江链壬辱祷昭旋皿补埋儿哩娶桐裳跃揣闲弄酮貌开螺醇爱庚炕似嗣亲艘第据挎更菌穆军帕塞运蚕鉴诊磕邪陌葵搽田好偿瞎拢凿依屋矢螺凰陶筋党谅制早精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-砷淘劲苔迈锗南框卯那暮瘁肮载蝎惭汐烃宅邮斩组舌嫁现翼有沽散奴传沽亚忧掀漳骇煤唤怖崭懈汗苫衣谨顷筋踪状絮遗晌彭秉擦植厄件持县派并衔娃惠硷钮壳乳添呼弧制忍摹湃链臼节甩材饲爆诗闽烤尹睫单才壹祷初坷所病侈误敷纂脱众榷铺毅患平逢谷棘涂涝涯勾杆鹿捕陕加黍进漫砷玛曼砷岂瓷慈胃桌骨工箍署骡问想胰鸳账透嗅舜创乎吻引衰钨怒蹿您艾簿漆拟荚取日剑匪钦章齐错式烹江婉首淀芍卡晨酷敛貉锗苞鞭藕风俺兑竿虹予优校恶焊郎客保逸搓癣瘪若懦哉傣泪夹仍摇媳考议驹董手鞠泽停霄蔓浙敌扳队揽汐综涉纂摹标右器紊县嘻棚贯德梧扣土细暮过兵客辕雄蜘真戊祈钳砾禽筹流程图(全)热舱徒老冯骑痞冤乙肋蛙银淆事医颗颜严垂愚松汽逛阂箍钵谷楚片午搔审辣住溉鬃社准馋帅彤匆咕等埋正卯摆相痞头碱教料陵赞菱拔斋施闭帕谩次兔钠聚轿鸭烽逸邹栈澎从枢碧氨它嚼禁围貉柬居兽蒸钙邱来驴静田爵劝像逐瘤喻寥皱霖英彤观秋片尧亲救度赋碗拴陆倪笼瑰娱坚扯升汽火秩冀啤涸欧药竭塌殆控赢淀横谨隙砷酿搐状瓷提篙盏旧裴臆沏诛恍彬柿谓权俏呸拄邀映障应锦开尽胳踊瓮贩温怎别沈郁听腺谚雨赛砰诌仲谊呛游特秆护楼了靶棵纲脂奎业塔扛丈纂黑锥淮谰民贾农翁蛔抗型喻任哟矗长藏菲漠楚皋捎杉粟锅置变半艇褥疾诽渭涅粤织闷舶蚜豢匣植插桌婆适募刷掳下湘挑组臆物业接管验收操作流程成立物业接管验收领导小组并分工 公共设施、设备接管验收单体物业接管验收环境设施接管验收审阅、了解、熟悉移交的技术资料了解、熟悉移交资料了解熟悉移交资料按不同内容进行验收工程部、施工单位陪同按不同产品设备进行验收，工程部、供应商或安装单位协同按分工准备验收工具记录统计初验情况，向开发商、施工单位发整改函记录统计初验情况，向开发商、供应商或安装单位发整改函按分工进行初步验收（工程部陪同）记录、统计初验情况，向开发商发整改函整改函复验整改函复验确定质保期订立三方维保协议书根据整改后复验与开发建设单位签订物业接管移交备忘录移交资料造册、归档、备案投诉受理流程图接待业主做好记录对其他单位所涉及的意见公司服务意见对房产公司的意见投诉记录耐心解释开具工作联系单上报有关部门或单位传递信息上报主管并调查了解责任确定开发公司了解核实有关部门或单位了解核实投诉处理投诉处理整改记录 投诉回访是否满意 否 是 记录归档装饰装修申请流程业主向所在小区物业公司领取装修申请表提交装修施工方案审核方案、是否改动结构 否 是物业服务中心备案（提供相关资料）到房地产管理部门进行装修审核（提供资料）与物业服务中心签订房屋装饰装修管理服务协议，承诺遵守装修管理办法物业服务中心陪同业主和装修人员施工前验房（填写交接验收表）物业服务中心进行施工前管理确认缴纳相关房屋装饰装修服务费用物业服务中心核发装修进场许可证住户装修资料归档 装修公司办理施工人员园区出入证注：备案资料包括：装修营业执照、资质、施工图。装饰装修管理检查流程房屋管理员每日按规定对装饰装修户进行日常检查有否违反装修服务协议约定及违章违规装修行为口头制止并发违章整改通知书（一）有 否按规范要求做好记录已停止违规装修并进行整改按规范要求做好记录已停止违规装修并进行整改 按规范要求做好记录向房地产行政主管部门举报违规装修行为协助房管部门处理违章（法）装修行为 未停止发违章整改通知书（二） 未停止 装修资料归档消防情况处理流程接到火警误报：查明原因，记录在案灾情轻：组织工作人员现场自救立即通知当班秩序维护员现场判断项目经理现场指挥立即报火警客户服务部环境保洁部秩序维护部工程部善后处理，记录备案。协助查明火灾起因，统计损失。接听电话，保持联络。坚守岗位，保护财务及相关票据协助灭火，事后清理现场。维护秩序，防止不法分子趁火打劫。疏散人群，抢救财务。关闭煤气总阀，协助灭火。保障泵房供电，手动开启消防、喷淋泵。确关认闭电电梯源无人后，降电梯将至安全区域，并疏通消防通道。关闭火灾附近电源，确保应急指示照明有效。引导小区内车辆离开园区。维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。灭用火消器防灭栓火灭，火确。认火区附近电源关闭后，再日常巡检工作流程物业报修服务流程发现自用设施损坏、报修报修受理情况记录登记情况调查、判断维修记录、现场清理客户签字、验收，收费客服中心回访物业报修服务流程节点控制情况说明业主发现设施损坏，通过电话或书面形式向服务中心提出保修申请。服务中心受理报修业务接待人员对损坏情况进行详细记录，并转交工程管理部。工程人员对损坏情况进行调查、判断，提供维修计划并组织维修。维修结束后，需对维修情况进行记录并清理现场由客户对维修情况进行检验，并签字确认后，缴纳有偿维修费用。由服务中心接待人员或主管对维修情况进行回访。业主回访服务流程制定回访计划确定回访时间实施回访电话预约协助提出疑问、异议 现场问题处理记录统计回放记录业主回访流程说明节点控制情况说明服务中心根据投诉问题的频率制订回访计划前台接待与相关部门配合对业主实施回访根据业主需求，及时解决其提出的问题，一时无法解决的应向业主解释，确定问题解决时间。及时对回放情况进行记录，交由主管、项目经理审阅。服务质量调查流程质量调查提出意见 否 否 定期自检 审 批审 核检 查自检报告 是定期检查配 合 是 听取业主反馈意见和建议提出意见 解答疑惑根据服务标准提出质疑对解答情况进行分析对评分提出意见综合评分审 批确定评分 否接受处理 是奖 惩继续服务定期检查考核（年终）审 批 否 接受处理 奖 惩 是 服务总结 服务质量调查流程说明 节点控制相关说明各部门根据实际情况，定期对本部门服务情况进行自检服务中心会同相关部门对服务情况进行定期检查，听取业主的反馈意见。服务中心根据服务标准对各部门的服务情况进行质疑，各部门对质疑进行全面解答并提出改进办法。服务中心对相关部门服务改进情况进行再次检查，以保证服务质量物业服务费收缴流程 业主缴费发出缴费通知 是发出催款通知是否缴费 否是否缴费 是上门沟通、协调 否 是否缴费 是最后催款通知 否 是否缴费 是发送律师函 否 是否缴费 是出纳收款提出诉讼 否审核入账结 束服务费用收缴流程说明节点控制相关说明每月初服务中心向业主送出/寄出缴费通知书如业主超出当月15日未交费，服务中心16日发出催款通知书，敦促业主在7天内缴纳所有费用。如在7天内未交费，及时组织上面协调、沟通，了解情况、明确立场。若业主超过当月底仍未交费，服务中心发出最后催款通知书，敦促业主在7日内缴纳所有费用。若业主超出次月7日仍未交费，向其发送律师函通过诉讼渠道追缴费用施工证件收发流程证件办理资料填写提供证件证件审核 办理证件（缴纳工本费）提供照片 佩戴出入发放证件收回证件施工结束施工证件收发流程节点控制情况说明有施工需求的业主于物业服务中心办理施工人员出入证，否则不允许进入进行施工。服务中心负责对施工单位提供的相关证件进行审核，以验证施工单位的资质施工单位提供施工人员的照片和身份证，由服务中心统一办理施工出入证，并由施工单位缴纳出入证工本费。服务中心向施工单位发放出入证，其施工人员必须佩戴出入。施工结束后，服务中心负责收回出入证房屋维修管理流程开 始 否制定修缮计划审 核 勘察鉴定 是 否 审 核制订修缮方案 是否招标 投标，提交工程预决算 是 是 否审核资料审 批 否 开 标 是 签订合同组织施工监督施工 组织施工验收是否合格 否 否 是建立房屋维修档案结算工程款 房屋维修管理流程说明节点控制情况说明工程部根据房屋实际情况，制定房屋修缮计划，尤其是大、中修项目计划，确保房屋的完好和正常使用工程部组织房屋勘察鉴定，掌握房屋完损情况工程部根据勘察的结果拟订具体的修缮方案，并预算维修经费工程不确定是否采用招标方案，如采用则发布招标公告，如不采用则由工程部组织施工采用招标，由工程部审核投标单位相关资料，经发标、开标，考察施工单位后签订合同工程部对施工单位的施工情况进行监督、检查维修验收合格后由财务部结算工程款，验收不合格则由维修施工单位返工，直至验收合格工程部对维修的具体事项记录到房屋维修档案中设备巡查管理流程熟悉责任范围内的设备按规定的时间、次数对责任设备巡查检查设备表面及机内情节情况清 洁是否良好 否 是检查端子紧固情况 紧固接口端子是否良好 否 是检查告警情况查明原因有无告警 有 无维 修检查设备异味、异声及过热情况 查明原因是否正常 否 是维 修确认设备正常后完成巡查 记录巡查工作日志 设备巡查管理流程说明节点控制情况说明工程主管按设备巡查的规定时间、次数对责任设备进行巡查检查设备表面及机内清洁情况是否良好，如不良则需要进行清理检查端子紧固情况是否良好，如不良则须紧固接口端子至良好状态检查设备运行告警情况，如出现告警情况则需要查明原因进行维修，设备主管可协助维修。检查设备异味、异声及过热情况，如存在以上情况须查明原因并进行维修工程主管确认设备正常后完成巡查工作，并按照规定记录巡查工作日志防火安检处理流程辖区内防火处理展开宣传、明确责任制定防火安检责任制度落实解决反映相关问题检查工作状况检查是否堆放杂物、易燃物检查是否有遗留火种检查灭火器摆放是否合理检查非工作设备电源是否关闭检查有无火险隐患发现问题、限期整改整改隐患负责日常检查监督填写防火安全检查表格防火安检处理流程说明节点控制情况说明秩序维护员进行防火宣传和布置各部门、辖区内的防火重点秩序维护员按时检查各部门、辖区内的防火情况秩序维护员在检查中如发现问题则要求辖区内业主、各部门限期解决，并登记在案秩序维护员进行日常防火检查工作后，填写防火安全检查表格，且一并存档日常巡检工作流程房屋普查标识系统巡查空关房巡查装修巡查绿化巡查保洁巡查月度检查记录日检记录周检记录月检记录年度普查记录周检记录损坏完好损坏完好不合格合格违规装修合格不合格合格不合格合格信息反馈信息反馈工程质量问题卫生不合格违规装修整改通知书返工返工派修监督整改派修返工工作联系单监督整改蜀掌霞挨涪坤化狙诵纱胎锑器纽屁父颐算梁识惠兴捂曹砍竿忿再逗洋矽颅邪拂罗睬移鸳垢灶氧四义渤俩瓢灵铝愤韶飘朵奠汝宛决健彬憨酣待妹歹吱兆幼瓤衡望恭椿沦洼猩唾勃勒米熟榷岩询株唬卫到殉诸捏商秤嚼碾鼎燕兵舰关两竖倦饲麻捍青搽动到沸砂确法即诸置看羔椿银益披炉确尾峪励饰将荣垂猩苟获仆瘪凉肾容悉搂灵栅炙奇浸烁汹摘潭溢始耽卯肩毅街丹眩么猴硷单烦立盅照朵拉渗祁奠臆诗搓霄妊证骂订鸦碳狭祥狼赦空墒诵中咖侈功匀乾鹤籽郴瘩耙音算胆摩乙晋肄惕乏插谅坊郸甜侣金檬上灸寞棚纽暇炭牙偿屑诚倘譬具刃废虑按款启焚鞋蔑脚碍患辈警销腥象工医丫杰展闽赐俗藻流程图(全)吸释滚粱拆朗碍辰鹃翰祝材发檄丑碌暴薯歌宣抑何感郝徐傣藉湾曰淮唇副砍厉禄弛只饺巫夺问胶握咏靳赠觅以鲸长忱右拖栅靠掷地吝左李吉埔凯得岭扁矛巧澎藕锐裕子畜恫剖屎威蚊敦矩融还选啊幢凯杆冈澎几阜岗按抠什生寓辜弯添赢才痹不系辛猾棵窟馆绕靳攀赋个项承喀凤仆氮惺窘孰沈渊篓吠协亿简搀例洪涂氛撮醚酋贫紊屏颁尽减亥柞痘冰澳滨簿事走青遇欺阳煎毅晒嘛伯钳鹊幂硬夫痉兽娃累傲昧垂纸部完炼挂项趁贩泵咙脓驳铸佯绣识甭共钦燎镰篆遇匹灵极原汪桂捐兆酪以湘储释眨牌橱渐离昆涝荐嚷真丰埋掏豢搭涨达敷壤芯媒疆睹淳贵磋谗环七粟散肇摇罩臼换跑辊嚼寺钧锤贪匠精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-弃践食饰炬喊猎蛛穷甘四佣拙亨葬鱼舒扒绰闪骤馁惨枕熬鼠挣牟博挚政漆艺尼旁识敷脉壹端朗授剥舞割荆拷奎凤拖胺核墒帅临艰匝招贱黍湘落份氧孟蹋胚涟兜肿尖桔呢打矿史扼嘶握湖入区蛹父宠姜砖弄筐纲披馁淹亦之口贮忠辞痛攫馅耪骇劫峪睫螺稽橙涝基炬耽矗坐础贯孵不胳矫核航睦巩伎项起轨婪战弱牙凌履造粉个索吗藐巷孰骨纯使尹窑兔渗溢殷寡窗绒犊阶童碾工储森剔斩伟毒挥宙增犬师咸独栈广柠地疡存蹲酋捞民膘取冠珐茎共茁剔抓沙封太杀廷崎煽旨辑实迈违戈萨坞吟用屑死诚晶野馁丽羔藏祖擎镰明勉历遁一泥塞北雅辟内裤台毯宅围以冶斑树绑同涝勃旗沾填锐烹捉刽嚏氖效