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鞍山酒店招聘面试题库及答案题目一：你对于这种“凡事留痕”的形式主义怎么看？专家审题专家审题通过问题判断此题为综合分析类的题目，我们可以通过回到题目中寻找关键词来分析凡事留痕。下面，结合材料内容进行具体分析：审题点：审题点：“凡事留痕凡事留痕”根据材料的内容，我们可以得出“凡事留痕”的具体意思，即干部工作过程中，方便上级对基层干部的检查管理，处处需要留下工作印记，比如下乡扶贫需要拍照、定位、记录等。材料的前半部分主要介绍了当前基层干部工作的现状，被各式各样的汇报形式导致工作效率低下，接着介绍了当前工作留痕带来的负面问题，最后通过作者呼吁的态度不难发现，对于这种做法是持不认同的态度。因此，可以分析“凡事留痕”存在的问题以及原因。整理出来本题的思路：首先表达对于凡事留痕的形式主义采取否定的态度，其次给出问题所在，最后给出解决办法，简单结尾即可。正确示例正确示例对于这种“凡事留痕”的形式主义，我认为其初衷是为了加强对基层干部的管理，出发是好的，可是在实际工作过程中，这种做法却滋生了很多问题，我认为是有待改善的。首先，“凡事留痕”存在的问题有以下几点，一是加大基层工作人员的负担，每天需要带身上的手机太多，需要关注的微信群也太多，很多基层干部不胜其扰；二是降低了工作效率，每天都忙于应付手机汇报，无法沉心在工作之中；三是浪费了设备成本，各项工作都要留痕，都配备专用手机，频繁地利用财政资金进行购买，造成政府财政资金的浪费；四是影响干群关系，导致群众觉得基层干部工作都是看手机，没有做实事，认为是在作秀。其次，我认为之所以会出现这种形式主义，原因主要有以下几点。一是上级对于基层工作人员的考核过于单一，只注重对干部做事的形式进行考核，而没有统筹考虑其工作能力，只是通过微信汇报对一个人的能力进行考察是片面的；二是基层工作错综复杂，很多不同的工作需要不同的app汇报，不同部门的工作在不同的微信群里，需要汇报的渠道过于纷繁不统一；三是反馈机制不畅通，基层工作人员心中有苦难言，无人可说，不能向上级部门提出自己有利于实际工作的建议，群众对此也没有监督反馈渠道，只能感到无奈。最后，我认为要改善基层工作中“凡是留痕”的形式主义，可以从以下几个方面着手解决。第一，要完善考评机制，上级部门应注重对于基层干部工作实效的考察，根据他们的工作效率，工作结果以及工作能力进行全面的考核，还可以听取群众的评价意见，从而综合的对基层工作人员进行评定，避免单一的留痕汇报考核。第二，要理顺工作流程，各地上级部门应该将工作部门进行统一管理，将不同业务统一到同一个手机以及同一个微信群中，升级各类政务app，减少基层工作人员的形式主义负担，让其能够更好地投身于工作之中。第三，要畅通反馈渠道，应该在基层设立工作意见箱，匿名听取基层工作者的建议，帮助其能够更好地改善工作方法从而更好地为群众服务；上级部门还可以实地调研考察基层需求，听取基层工作人员的内心的心声。题目二：有人说，竞争不是和对手竞争，而是和未来竞争，对此你怎么看？专家审题专家审题本题属于综合分析题中态度观点题，题干中提及两个观点“不是和对手竞争”、“和未来竞争”，在两种观点无明显错误和冲突时，答题思路可以有以下几种。一种是支持A或支持B；一种是认为AB都对，分别阐述，最后结合谈；还有一种是认为AB观点都对，但还可以再提出优化的观点C，再分别进行阐述。考生在答题的时候，我们选择一种自己熟悉的思路答题，在这里我们选择第三种方法进行论述，两个观点是逐渐深化的，我们最后再提出第三种合适的观点进一步论述，具体思路，下面结合题干来进行分析：审题点审题点1：“竞争不是和对手竞争竞争不是和对手竞争”从第一个观点来看，稍有偏颇和局限性，竞争是个体或群体间力图胜过或压倒对方的心理需要和行为活动，竞争先决条件是有超越的对象，因此可以从竞争是与对手竞争，再合理延伸到与自己竞争的观点进行论证。审题点审题点2：“而是和未来竞争而是和未来竞争”该句话是第一个观点的深化，任何竞争都是为了在未来竞争中赢得后发优势而在积攒能量，与此同时我们可以再进一步，反其道而行之延伸提出“也可以无为而争”的观点，打造答题亮点和特色。鞍山酒店招聘面试题库及答案编号：52e33d50fdf28b290851cecfd029ce4d2022/12/4第1页，共4页故本题的答题思路为：首先论述“竞争不是和对手竞争”，接着延伸出“与自己竞争”的观点，进一步论述“而是和未来竞争”，最后延伸出“无为而争”。正确示例正确示例严复翻译天演论让国人意识到了物竞天择，人与人之间的竞争是必然存在的，我们从竞争中才能走向未来。我认为竞争既是和对手竞争，更是与未来竞争，二者并行不悖，各有侧重，需要我们全面把握。竞争首先是和对手的竞争。我们每个人都有竞争对手，他是我们的参照系、坐标轴，使得自己能够充分认清自身的优势和不足，在竞争中激发自身潜能，与对手竞争是激励自己的一个动力来源。撒切尔夫人谨遵父亲的告诫：无论何时何地都要争第一做到最好，成为了英国历史上唯一的女首相；林丹和李宗伟通过竞争成就了彼此的奥运精神；民族企业华为勇敢面对竞争对手，逐步成为了国内电子产业的龙头企业。竞争其次是和自己的竞争。近代思想家梁漱溟先生曾经讲过：人一辈子需要解决人和自己内心的关系。从竞争的角度出发，解决人和自己内心的关系，就是要不断克服内心的缺点、弥补自身的短板，才能战胜自己。曾国藩少年时期六次落榜才考中秀才，读书因为诵读多遍背不过而被贼人嘲笑愚笨，但他与自己竞争，以坚强的品格、顽强的意志弥补了自身的缺陷，留下了“天下之至拙能胜任天下之至巧”的传世名言，成为晚清三朝元老。竞争再次是和未来的竞争。所有的竞争，都是在为未来打基础、为赢得先机储能。比如目前我国的文化产业虽然不够强大，但是我们有悠久璀璨的历史文化以及革命文化、社会主义先进文化作为素材，完全有能力在未来绽放中国文化的芬芳。我们提出“一带一路”发展战略，希望与世界各国和睦相处，互利互惠为我国赢得未来发展的主动权，为中华民族屹立于世界民族之林储备能量。竞争最后可以是无为而争。杨绛先生曾经说过：“我和谁都不争，和谁争我都不屑”，即不争是最大的争。官声显赫者有之、小官巨贪者有之，人间三千事走了一遭，争名夺利忙了一生，到头来空如梦一场，所以面对无谓的竞争，不争也是人生的大智慧。今后在工作上，我既要在思想上有竞争意识，比如积极参加单位开展的技能比赛、优秀评选等活动，与同事互相鼓励、相互学习、相互促进，在比学赶帮的过程中不断提升水平、完善自我，为未来竞争做好准备；也要谦逊淡泊，不畏浮云遮望眼，修身克己，淡定从容，潜心一志做好人民公仆，用自己的工作业绩为单位多做贡献。题目三：近期以来停车收费开发了app项目，节约了资源，相应人工下岗了。领导让你调查一下，你会怎么调查？谈谈你的做法？专家审题专家审题本题属于组织管理类调研的题目，需要对于近期停车收费app项目进行调查，因此要从题目出发结合调研三要素进行思考，主要利用什么调研方式、调研什么对象以及调研什么内容，并在调研结束之后做好收尾整理工作来向领导报告。具体如何分析，需要结合题干信息进一步展开：审题点审题点1：“近期以来停车收费开发了近期以来停车收费开发了app项目，节约了资源，相应人工下岗了项目，节约了资源，相应人工下岗了”这句话既是调查的背景，也是调研时可以展开的内容。“近期以来”说明是新兴事物，在调查时可以借助互联网工具；“停车收费开发了app项目”说明有服务提供者即app开发商，根据服务内容也可以联想调查对象之一是车主；“节约了资源”体现了app的正面效果，这可以作为调研内容之一；“相应人员下岗”说明app存在新兴事物需要解决的问题，也是需要调研的内容，可以对下岗人员进行调研。审题点审题点2：“领导让你调查一下，你会怎么调查？谈谈你的做法？领导让你调查一下，你会怎么调查？谈谈你的做法？”领导让自己开展调研，并未说明调研什么具体内容及调研人员的身份，在开展调研时注意结合背景全面调研，在调研结束后还需要整理出调研报告提交给领导。除此之外需要注意，此题虽有两问，但实际上是同一个问题，直接谈调研的做法即可。故本题的思路可为：“调研准备工作通过调研对象展开调研内容（app开发商、使用者及车主、停车场及受到影响的下岗人员）收尾工作”或“调研准备工作通过调研方式展开调研内容（问卷调研、实地走访调研、电话调研）收尾工作”。正确示例正确示例为了解清楚近期停车收费app具体的情况，我会从以下几方面开展调研工作：第一，做好充分的准备工作。一方面，询问领导通过此次调研想要了解的重点有哪些，如停车收费app的使用情况及影响等；另一方面，通过网上搜索，了解市面上停车收费app的类型，有哪些常用的功能，本地有哪些停车场使用停车收费app。根据初步了解到的情况，开展具体调研工作。鞍山酒店招聘面试题库及答案编号：52e33d50fdf28b290851cecfd029ce4d2022/12/4第2页，共4页第二，试用app并向停车收费app开发商了解情况。可以先行下载市面上常用的停车收费app，了解常见功能，登录是否复杂，缴费方式有哪些等，并向开发商电话咨询app开发的目的，设计功能的初衷，在具体使用过程中用户投诉或意见主要集中在哪些方面，接下来有什么改进打算等。第三，向使用者及市民了解情况。一方面，通过实地走访的形式在本地各大停车场向停车车主询问，是否了解停车收费app、是否使用过停车收费app、使用感怎么样、对于这样的互联网产品的看法及改进意见。另一方面，在网上发放电子问卷向广大市民征集意见，主要了解他们对于停车收费app的看法，对app的积极作用及负面影响如何看待，收集意见建议等。第四，向停车场及失业的停车场工作人员进行调查。一方面，走访本地停车场，向管理人员和工作人员了解使用app停车收费以后有哪些改变，是否减轻工作强度，停车场给app开发商每月支付的费用，是否因为app的使用减少部分工作人员；另一方面，根据停车场提供的信息，向失业人员了解目前生活状况如何，下岗之后有没有其他工作机会等。第五，在整体调研结束之后，将调查情况进行整理，去除不真实信息并进行分析和汇总，整理成调研报告提交给领导。调研报告主要分为三部分：第一部分是app的使用现状；第二部分是app的意义及弊端；第三部分是对于目前存在问题的解决建议。题目四：你是办事大厅主管，有群众来办事但不懂手机认证操作流程，情绪很激动，抱怨说操作流程复杂。作为工作人员你会怎么解决？专家审题专家审题本题是一道应急应变题目，题中给出的场景设定是在办事大厅，群众不懂手机认证操作流程情绪激动，我们应当对其进行安抚并引导其正确操作。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“你是办事大厅主管，有群众来办事但不懂手机认证操作流程，情绪很激动，抱怨说操作流程复杂你是办事大厅主管，有群众来办事但不懂手机认证操作流程，情绪很激动，抱怨说操作流程复杂”这句话给出作答身份和要解决的问题，给出的身份是办事大厅主管，则保证业务办理大厅的正常秩序、帮助群众解决困难是我们应尽的职责。而目前需要解决的问题一是群众不懂手机认证操作流程，二是群众情绪很激动，三是抱怨流程复杂，而问题二又是会影响问题一、问题三解决效果的情绪因素，因此我们应当先安抚群众的情绪，告诉他不要着急，我们会帮助他顺利操作。把问题二解决之后，接下来我们针对问题一再来具体地帮助他进行手机认证，可以手把手地教群众操作办法，对每个流程进行介绍。而针对问题三，群众所说的流程复杂无法当场解决，可以承诺之后将反映给领导，进行理论上的探讨和技术上的研究，尽可能简化流程。因此本题的答题思路是：首先，安抚群众情绪，让其不要着急；其次，手把手进行辅导，解决群众手机认证难的问题；再次，详细记录群众诉求，承诺解决流程复杂问题；最后，将有关事项上报领导，今后提高服务水平。正确示例正确示例作为办事大厅主管，为群众提供优质服务是我的职责所在，如果出现题干当中的情况，我一定会妥善处理，保证让群众满意：首先，及时安抚，稳定情绪。面对情绪激动的群众，我会立即上前表明身份，请他到单位休息室坐下并为他倒一杯水，告诉他作为大厅主管，我一定会帮助他解决问题，请他不要着急，情绪激动对身体不好，也不利于解决问题。其次，询问问题，当面辅导。针对群众不懂手机认证操作流程的问题，我会请他打开手机操作页面按照自己的理解进行操作，我在旁边对他进行一对一的指导，在他出现疑问的地方进行通俗易懂的解释说明与操作示范，帮助他按照手机提示依次上传证件、进行人脸识别、开通相关服务、进行线上业务办理。再次，记录诉求，承诺解决。针对群众抱怨操作流程复杂的问题，我会感谢该群众对我们工作的建议并向该群众解释，我们的业务软件是经过多项测试，请专业团队研发的，在使用当中有任何觉得操作不顺畅的地方以及好的建议都可以直接跟我提出，我会将群众的建议进行详细记录。并告知群众之后我会将群众反映的问题及时上报领导，在领导的安排下针对简化流程进行专业探讨与技术论证，只要符合相关要求，在技术和资金允许的范围内，我们一定会尽量简化流程。最后，上报领导，提升服务。我会不断提高服务水平，例如将手机认证等常见业务的操作流程、详细步骤制作成清晰的正确示例，在单位官网上发布、在办事大厅多处张贴，方便群众对照操作，并在办事大厅配备专业引导员进行操作引导，避免再次出现群众不会使用的问题。相信通过努力，我们的服务一定会受到群众的认可。题目五：你是学校工作人员，魏祥母子到校后，你怎么做？专家审题专家审题鞍山酒店招聘面试题库及答案编号：52e33d50fdf28b290851cecfd029ce4d2022/12/4第3页，共4页这是组织管理类中接待型的题目，情境比较简单，接待对象单一、具体，答题时我们直接按照门口迎接、协助办理入学、办理住宿，介绍学校情况这几个关键环节展开即可，另外这里还要注意联系材料，突出答题重点，丰富答题细节。审题点审题点1：“你是学校工作人员你是学校工作人员”通过审题，可以明确自己的身份，在具体的接待工作中要体现出对学生的欢迎、关爱和鼓励。审题点审题点2：“魏祥母子到校后，你怎么做魏祥母子到校后，你怎么做”在迎接和协助办理入学手续的环节，可以简单陈述，重点放在办理入住环节，因为联系材料，学校回应了魏祥的请求，解决了母子二人的住宿，免除住宿费，体现了学校的责任感和人文情怀，这是在答题中一定要体现出来的；安排妥当后，可以向母子二人全面的介绍一下学校情况，这里面的内容可以展开的角度多一些，但语言要精练，保证整体答题效果详略得当。最后进行暂时的告别，表示随时提供帮助，体现接待工作的周全。正确示例正确示例魏祥小小年纪经历疾病和丧亲之痛，通过自己的努力考上清华大学，这种自强不息的人生态度确实值得我们点赞。如果我是学校工作人员，在魏祥母子到校后，会这样来做：第一，做好迎新工作。魏祥母子到校后，一方面，立即赶到校门口做好迎接，代表清华大学热烈欢迎魏祥来到清华大学学习，对他的自强不息表示赞赏；另一方面，我会安排迎新志愿者帮忙搬运并且看管好魏祥的行李，而我则陪同魏祥母子处理接下来的各类事宜。第二，协助办理入学手续。指导其填写一系列的入学表格，收齐报名资料，带领缴费、办理好档案提交、领取书籍等工作，也向其说明入学之后的安排，包括军训时间、内容等相关情况。第三，妥善安排好住宿生活。将行李搬运至宿舍，告知母子二人学校已为其提供住宿费全免的资助，请他打消顾虑，安心住下，好好学习。介绍学校考虑到魏祥行动不便，宿舍的楼层特意选在了一楼，厕所特意配备了坐式马桶，洗手台也特意降低了高度，方便日常使用。此外，学校提供了一些生活必需品已经放在宿舍，给母子二人详细介绍电话卡、水卡、餐卡的使用方法和充值方式等，告知学校餐厅的位置和开放的时间，从宿舍出发的通行路线等。 第四，详细介绍学校。安排好住宿后，一方面带魏祥母子参观校园，介绍学校的基本情况和整体布局，让其领略清华校园的风光，同时使其能够尽快熟悉校园环境，比如学校图书馆、学校商业街、学校行政楼的位置，带他们熟悉出入的路径；另一方面，向他们介绍学校启动的各项资助工作，除了住宿费全免，学校还设置助学金等，另外学校将会设置一些勤工助学的工作岗位，提供给他们自力更生的工作机会，此外清华大学多位校友也对母子二人非常关注，多次表达了资助意愿，所以请他们能够安心生活和学习。最后，进行暂时告别。我会留下联系方式，告诉母子二人有需要可以及时联系，并鼓励其要再接再厉，努力拼搏，铸就一个精彩人生！鞍山酒店招聘面试题库及答案编号：52e33d50fdf28b290851cecfd029ce4d2022/12/4第4页，共4页