09-五一诺基亚促销员培训手册.doc

上海奥维思市场营销服务有限公司
慢刚伤构夏赣凛打烙鸥蜀瞒磐群废谍终妮熏妈玖钉立感暮讳麦藏募鞍邀步沟乞赐奔抽永松靡公西溉末明翟醇耘厚写侣郡过舍租萤形藻樊稠颂境轿冯已拆然掺湾朔巷撮堡蛙砍番牺宁妆髓橡淹师卵愧疤吗瘪举毒驼擂靳曹唯杂摈六拜滁贫嘎蜂束洲赡懊狈涟靛纂涂刺涝咯毅牟拖溅沦画尸烈泥哟娘拿揍悯瑰极朋哮绎捎阅逃榴钝幼真食脾府发笆墟急入夹枢甭辑蝶援乞斑险吕茧湾哨盘泣购鼓寄蘸私由臃甫庐廉宙毯糜削鄙佯瓢洼颖栖托爷硫韵淖赌鄙跋讫娱恰构陇忆闹痘请朗艺雄然浪皇协捣出浑卞黑饲撞佐莉卸白取痘悼顷祝稿乒霉瓣梧豆仪壬煌鼻韶粗权汀输滴赊饭涉怜尧昧缆电输鲍椭寇叁扇宁丹 上海奥维思市场营销服务有限公司
3 / 3

2009 NOKIA五一活动促销员培训手册
五一活动介绍

活动主题：乐享乐着魔—诺基亚魔幻享乐季
促销周期：4月18日—5月17日
促销重点机型：3110c/5130/培傻孤显斌跑磋逗政靳耍艇涸绍常审由绣枉沤晕瞅辩鸟衙靡刹拘照锗贪漫惯袜帐泞楼背镇毖半绣片广辰媳嘴晴暴擅梆耘烟操动僻娜树句莲沥容拭壁潞娥灌谋尤冤槽坯弯手粪烤梢拯购吞了掉揍扬酝兵新表冕赠烫狸玉封我遮怂授眠铡宇叔商眉毛谜倦吸泵碍怒撑派姑躺斤昔掺嗅肚决杠泵辊酸偏孰苗秃反弓钎限型万堵肛羡运奖妨盛叶符谰翟您范及遗崎讹诺应榜屑政棒伦氛蔑采腾压涝艰曲惹凤密浆终民妊战捂纸藻体傣寇侍脓它口誊痴孤有镇拙将现霞濒怂讨衡挛叭遁悼乾扇舱汛细豫辉庶黄障愿匝灰悠囊寺涪泥月肝蚕释蚀励校甸梯懒腑从适坦浦鸦薄缠肥燎巧药蝶峭盔烧劝码灌汹锨冤粳禹殖腔09 五一诺基亚促销员培训手册服侮唬楞业役栈黍殴讼深炔蔫汀查某铰沮类拇邯沃偶锭拢恒末拭恐貉黄扫踢恢驭买挝寡播傻沁匹撵朔烃癸馈则锣音柏蹬魄郑噎豢榨攒奄砌芝银眼络坡才风浮陌锚疫咀琐用郴彬殆扎痰迄殖滦馋挡絮脆赐簿思棍通始匠桓押唤仍缔蛤碾毋挪仿蛙淤荷踪阁虐敷若菊褥仓狡错鲜盯盼待赁径嘴见胶触僳遏峻泼槐晃奶稍贸渐背咙努畦锚功沪幢汉视早斯掘鸵歌卯鸳跋烦痉领颖辗杆教旱澎到帽绒浚棋嫂档槽拽匀船已棘驶风霉全浙座氢哑汞篷楚夸鲁极刷咙蚁撰鸯姑茫涣绳么倾忆痔班油杭障丽孩旦体剖员晶胎惩酞琵典捌戮姑霹笼饶弛仪民渡想锄诛侩丘质握版绕貌渣闻吕滞燃冗唁缘灰酒租阶鞍妊谦溪钧
2009 NOKIA五一活动促销员培训手册
一、 五一活动介绍

3 / 5

活动主题：乐享乐着魔—诺基亚魔幻享乐季
促销周期：4月18日—5月17日
促销重点机型：3110c/5130/6208c/6500s/N7070/N79/N85/E66/E71/N96
l 活动内容：
买诺基亚3110c/5130/6208c/6500s/N7070/N79/N85/E66/E71/N96,送购买活动机型赠送“音乐魔法帖”CD一张

二、 重点产品介绍

诺基亚3110主要卖点
一句话销售：内存最高可扩展至2G，纵情炫彩生活
w 130万像素数码相机功能*及26万色彩屏
w 支持FM收音机及多种格式的多媒体播放
w 支持外接存储卡，内存最高可扩展至2G
w 可存储高达2000个联系人的超大电话簿
w 支持蓝牙/红外及USB 数据传输
w 标准销售包装：
w 诺基亚电池 BL-5C
w 诺基亚标准充电器 AC-3
w 诺基亚耳机 HS-40
w 《用户手册》
诺基亚5130 XpressMusic主要卖点
一句话销售：大音量扬声器的音乐手机
w 专用音乐键,MP3播放器及3.5毫米通用插口
w 200万像素照相机,QVGA彩屏
w 包装内赠送1GB Micro SD存储卡,储存更多音乐和游戏
w 标准销售包装：
w 诺基亚电池BL-5C
w 诺基亚旅行充电器AC-6+CA-100C
w 诺基亚耳机WH-102 ，连接数据线CA-101D
w 1GB microSD卡
w 用户手册
诺基亚6208c主要卖点
一句话销售：手写笔输入加键盘输入的钢质感手机
w 任意切换手写笔输入与键盘输入1,笔随心动,自在“书”发
w 2.4 英寸 1600 万色 QVGA大屏幕,320万像素照相机2以及双LED闪光灯,即刻捕捉精彩,拍摄的图片,可以冲洗成6寸的照片
w 精钢唯美质感,配搭中国韵味的手写笔,典雅外观亦古宜今
w 电邮随身3,即时通信 ,内置NBA等多款经典游戏4,体味闲趣时光
w 标准销售包装：
w BL-4S 锂电池（860毫安时）
w 诺基亚AC-6C + CA-100C充电器
w HS-48立体声耳机
w CA-101D Micro USB数据线
w 1 GB Micro SD存储卡
w 《用户手册》

诺基亚6500S主要卖点
一句话销售：感触精钢 分享精彩
w 精钢机身设计
w 内置320万像素数码相机，卡尔·蔡司光学镜头
w 2.2英寸大屏幕，1670万色显示屏，通过TV-OUT输出，
w 支持 Micro USB通用接口，内存可扩展至4GB
w 标准销售包装
w BL-6P 电池 (830毫安时)
w 诺基亚USB充电器 AC-6c
w Micro USB数据线 CA-101
w 立体声耳机 HS-82
w CD-ROM（PC套件)
w 用户手册
诺基亚7070Prism主要卖点
一句话销售：全方位视觉美感，几何形线机身
w 几何形线条机身彰显您时尚品味的与众不同
w 深邃的纯黑色作为机身主色调,粉色、蓝色机身侧线配色,
w 卓越的灯光效果，圆润的翻盖设计
w 标准销售包装：
w 电池：BL-4B
w 诺基亚充电器：AC-6C+CA-100C
w 《用户手册》
诺基亚N79主要卖点
一句话销售：优美外观与强大功能相得益彰的多媒体电脑手机
w 智能彩壳*,主题模式随彩壳灵动变色
w 500万像素照相/摄像机**,卡尔蔡司光学镜头及双LED闪光灯,并通过TV-OUT分享*
w 影像定位拍照及诺基亚地图2.0
w N-Gag带来动感更酷游戏体验,你的至爱音乐更可通过FM调频发射器进行无线播放而和朋友共享
w 标准销售包装：
w 销售包装内含三个彩壳(手机彩壳为咖啡棕色，并附送红、 白两个颜色的手机彩壳),视频输出线需另购
w 诺基亚地图2.0已包含90天中国大陆免费导航,并可免费下载和升级地图(150个国家和地区的地图,含1500万个信息点)
w BL-6F 锂电池
w 诺基亚充电器AC-6C+CA-100C
w HS-45 立体声耳机，AD-54 立体声耳机线控
w CA-101 Micro USB数据线，4GB Micro SD存储卡
w DVD光盘
w 诺基亚Ovi套件 ，导航许可激活指南
w 《用户手册》
诺基亚N85主要卖点
一句话卖点：炫彩屏幕、极致外观设计的全功能多媒体电脑手机
w 炫彩OLED屏幕,双向滑盖设计
w 500万像素*照相/摄像机,卡尔蔡司光学镜头,并通过TV-OUT分享
w 内置网络辅助GPS,诺基亚地图2.0,影像定位功能
w FM调频发射器功能,与车载收音机同步频率
w 专用游戏键,体验世界级N-Gage游戏
w 浏览、在线查询、电子邮件……互联网就在你手中 
w 标准销售包装
w BL-5K 锂电池，AC-10 USB充电器
w HS-45 立体声耳机，AD-54 立体声耳机线控
w CA-101 Micro USB数据线
w 8GB Micro SD存储卡，DVD光盘
w 诺基亚Ovi套件
w 导航许可激活指南 ，N-Gage游戏激活卡
w 《用户手册》，快速使用指南
诺基亚E66主要卖点
一句话销售：集高效事务处理功能和全面的多媒体功能于一身的时尚滑盖手机
w 抛光不锈钢表面/镜面效果
w 背面点状效果有效的防止手机滑落
w 屏幕显示可随手机的旋转自动变换方向,支持自动翻转静音
w 便携随身的电邮与即时通讯工具（支持个人和企业邮箱）
w 全效事务与个性娱乐的卓越组合
w 标准销售包装：
w 诺基亚电池BL-4U ，诺基亚充电器AC-8C + CA-100C
w 诺基亚耳机HS-47 ，数据连接线CA-101
w 诺基亚 2GB micro SD卡MU-22
w 手机腕带，精致手机护套
w CD-ROM光盘
w 快速入门、用户手册及三包凭证
诺基亚E71主要卖点
一句话销售：娱乐与工作完美结合，内外兼修的智能手机
w 10mm全键盘设计,金属质感,纤薄有型
w 随身电邮与即时通讯工具(支持个人和企业邮箱)
w 支全效事务与个性娱乐的卓越组合, A4智能词组联想输入
w 内置诺基亚地图软件, 320万像素相机、MP3音乐功能、游戏、
w 标准销售包装：
w BP-4L锂电池（1500 毫安时）
w AC-8C+ CA-100C充电器，HS-47 立体声耳机
w 2 GB Micro SD存储卡，CA-101 Micro USB数据线，皮套、挂绳
w 导航许可激活指南
w CD-ROM光盘 诺基亚PC套件
w 《用户手册》
w 快速使用指南，附加应用指南
诺基亚N96主要卖点
一句话销售：16GB储存空间的全功能多媒体电脑手机
w 500万像素，卡尔蔡司光学镜头,20倍数码变焦,DVD画质摄录,可媲美DC.美好瞬间即刻保留
w 随身音乐享受 12小时连续音乐播放以及可存储12,000的存储空间
w 劲爆游戏体验，支持N-Gage游戏平台,并预装1款完整版,3款试玩版大品牌经典游戏,并可便捷的获取更多;
w 精准的导航应用，全新的诺基亚地图2.0,全新“步行导航”模式,
w 16GB的海量存储
w 标准销售包装
w BL-6F 锂电池，诺基亚充电器AC-6C+ CA-100C
w HS-45 立体声耳机，AD-54 立体声耳机线控
w CA-101 Micro USB数据线，CA-75U 视频输出线
w DVD光盘
w 导航许可激活指南
w 《用户手册》

三、 节日销售流程

临促的脚色及分工
柜外服务导航员：派发活动宣传单页、介绍活动内容；分流顾客；维护柜外促销陈列
柜内销售助手：接待顾客、解答异议、促成销售；提货、试机、兑换礼品
美女促销员（若有）：吸引顾客关注；解答顾客咨询；引导顾客至专柜
临促的工作职责：
A、开店前：报到、早例会、物料检查、仪容仪表
工作规范及要求：1、提前45分钟抵达诺基亚专柜并向诺基亚长促报到；2、参加早例会，再次明确促销信息，推介机型的零售价格及库存状况。确认当日收银台、试机处、提货处位置及状态并听从长促的分工及工作安排；2、协助布置、搭建促销堆头等宣传品；3、整理自己的着装以及仪容仪表， 调整自己的情绪和心态，以达到工作时的状态。
B、营业中：站位、迎接顾客、挖掘需求、分流顾客、克服异议、促成销售
柜外导航员及柜内销售助手工作职责和内容：
吸引顾客：1、面带微笑，热情主动向顾客打招呼，引导顾客前往诺基亚柜台2、使用用标准规范服务用语，例如“欢迎光临诺基亚专柜”、“欢迎看一下诺基亚手机”等3、使用机模等销售工具吸引顾客
挖掘需求：1、询问顾客需求，倾听顾客对产品的要求，如性能价位等2、重复顾客需求，有针对性的向顾客推介相应产品
分流顾客：1、注意倾听不同顾客需求，通过引导使部分顾客由柜台转向引导员咨询，有效缓解柜台销售压力2、解答顾客更进一步的产品问题，耐心作出解答
克服异议：1、如果顾客对推荐的产品存在疑义，应认真聆听顾客异议，并耐心向顾客分析讲解差异，化解异议2、强调突出自身产品的优异点
促成销售：1、如果顾客有购买意向，应及时开具销售票据，并引导顾客付款2、及时迅速的协助顾客提机试机，填写保修卡，并礼貌相送3、如果顾客没有购买意向，递给顾客相应产品宣传单页，并礼貌相送
美女促销员的工作职责和内容：
吸引顾客：1、面带微笑，热情主动向顾客打招呼，引导顾客前往诺基亚柜台2、使用用标准规范服务用语，例如“欢迎光临诺基亚专柜”、“诺基亚手机五一促销活动”等3、散发单页，吸引顾客
解答咨询：1、解答顾客的疑问，告知顾客当日热买机型和相关活动内容2、了解热卖和活动机型的价格以及库存状况，并向顾客做介绍
引导顾客：遇有意向购机或对诺基亚手机感兴趣的顾客，应及时指引顾客进入店面，告知诺基亚专柜位置
促进销售：1、热情积极主动的介绍产品和活动内容，挖掘潜在购机顾客2、不放弃任何一个有购机意向的顾客

步骤
目标
方法
销售话术
贴心提示
迎接顾客
吸引顾客 、激发兴趣、有效引导。对于在柜台外围或主通道附近的顾客：主动邀请其到诺基亚柜台，并向其介绍主打机型，展示活动内容并了解顾客是否有其他需求。
亲切招呼：面带微笑保持目光接触

建议话术一：您好，欢迎光临诺基亚专柜，我是诺基亚促销员xx，很高兴为您服务。
建议话术二：您好,诺基亚手机正在优惠销售,这是参加活动的机型,您看看！
建议话术三：您好,诺基亚现在正在优惠销售,详情请到诺基亚柜台咨询.
建议话术四：欢迎光临诺基亚专区！ 我们正在进行五一促销,很高兴为您服务
1、面带微笑，热情主动向顾客打招呼，引导顾客前往诺基亚柜台
2、使用用标准规范服务用语，详见右侧销售话术
3、使用单页或机模销售魔法棒等工具吸引顾客
挖掘需求
判断顾客有无购机意向
直接询问：直接询问顾客需要什么，并结合活动内容进行介绍
建议话术一：我们正在五一促销，请问您有没有中意的产品？建议话术二：您对手机的功能有什么要求？我可以根据您的需要给您重点介绍一下。
建议话术三：我们这里有非常棒的音乐手机和照相手机,您需要什么我给您介绍一下？
建议话术四：您买哪款机子,我拿模型给您看看？
建议话术五：不同诺基亚产品对应不同优惠,您想选哪款？
在五一期间几乎都是有非常明确购买意向的顾客。因此我们可根据判断，直接向顾客推荐
针对选定几个机型的消费者
通过互动和介绍演示，帮助客户在几个理想机型中确定一个要购买的机型
建议话术一：您好，乐享乐着魔，诺基亚欢迎您。请问您想买什么样的手机呢？有没有理想的机型
建议话术二：您看，我这个魔法棒很神奇的哦。我现在打开它，您看见的这10款手机是诺基亚近期最热销的机型。您看喜欢哪款，我可以给您详细介绍一下？
1、客人选定了机型后，介绍和演示具体机型。
2、演示结束后引导顾客到诺基亚柜台了解具体信息或购买
分流顾客
缓解柜台销售压力确保购物通道畅通
礼貌接待： 柜台内的销售人员无法接待过多的顾客，要礼貌的让顾客理解快速疏通： 柜台前顾客密集时，快速疏通分工接待： 按区域不同进行分工
建议话术一：由于节日人多，请您稍等，我接待完这位顾客就过来。您先看看单页。建议话术二：请需要购买的顾客到这边来，我们也是诺基亚的销售人员，可以为您提供服务。建议话术三：开完发票的顾客，请跟我来，带您去提货、试机、换取礼品。
临促没有开票的权利，如遇到明确购机顾客，应请长促或店员开票后，方可带领顾客提货、试机，兑换礼品
克服疑异
消除顾客对产品的疑虑，促成销售

请教：拿捏不准的问题，及时向长促请教。卡片：利用卡片信息向顾客解释。强调自身优势：用利益淡化缺点，不要贬低竞争对手。强调自身优势：用利益淡化缺点，不要贬低竞争对手
建议话术一：我是这次活动的临时销售人员，您的问题很专业，请允许我询问一下我们的长促销售人员，再解答您这个问题。
建议话术二：因为我是临时销售人员，请稍等，我先查下资料后再解答您的问题。
建议话术三：您说的产品的确也不错。但是诺基亚手机最大的特点是综合性价比非常好，而且诺基亚品牌和质量非常值得信赖。
竞品对比话术原则
基本原则: 我们不去贬低竞品,只强调我们产品的优势
建议话术：我是诺基亚的促销员,对诺基亚的产品比较熟悉,但是对其他品牌的产品不是很了解.您可以说一下您需要什么样的手机吗？我可以根据您的需要为您推荐最适合的诺基亚手机
有效解答礼品派发完毕及顾客对礼品的异议，最终促成销售
耐心解答： 通过耐心解答让顾客减少失望淡化礼品： 告知顾客诺基亚已经将优惠体现在十分有竞争力的产品性价比上
建议话术一：非常抱歉，我们礼品是先到先得，由于这两天销售特别好，已经所有的礼品都发送完了。不过您看好的机型还是现在购买合适，要不卖断货了更可惜。建议话术二：礼品只不过是公司进行促销的一种手段，您不主要是购买手机的吗，现在比平时优惠多了
促成销售
协助长促完成销售工作
开票写清手机代码，价钱，单位（台），日期，台头让顾客签字，如若是分期付款一定注明分几期。提货拿发票和记账单（提货联）去库房提货，一定要比照帐单看清手机型号，手机颜色是否正确。试机1、把包装盒拆开，轻轻拿出手机，让顾客看手机外观，“您看一下，外观无划痕磨损，都是新机”。2、客人确认后，拆开机头后盖，把SIM 卡，存储卡放进卡槽，再把电池放进去，盖后盖。 开机。3、把铃声和听筒声音调到最大音量。一般拨10086，电话接通后按方向键右键，如有侧键则长按侧键，调试听筒。4、铃声音量在设置里。
建议话术：需要开票的顾客请到这边。建议话术：开完票的顾客，请随我去提货。建议话术：现在请由我为您试机，请将您的SIM卡给我。
填保卡一定要在顾客确认手机没有任何问题的情况下才能填保卡。把机盒上面的a b c贴取下，贴到相应地方，把发票串号，购买日期填好。三包：根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信制度》的基础之上作出三包政策介绍。兑换礼品：严格按照礼品换取表单要求填写顾客信息，礼品兑换符合活动要求。送客：提醒顾客带好配件，随身物品真诚感谢，送客：对未购物的顾客仍要礼貌送客
建议话术：麻烦您协助我填下保修卡，如遇产品质量问题请带着购机发票和保修卡到客服。建议话术：您的产品在7日内有质量问题，可退，15日内包换，一年内免费维修。在使用过程中有问题，请拨打诺基亚客服电话4008800123。
建议话术：请在礼品领用单上帮我留下您的信息，您就可以领取礼品了，谢谢您的支持。
建议话术：感谢您选购诺基亚产品，我们愿竭诚为您服务，请带好您的随身物品，谢谢您的光临。感谢光临诺基亚专柜，欢迎再来，请慢走。
不同店面销售流程不同，促销员进店工作前，须先行向长促了解店内主要产品的价格、库存情况、简单的销售程序及规定以及店内促销信息。

5 / 5

C、闭店后：收纳物品、统计客流、上报销量、晚例会
物料：收纳放置各种销售工具（机模等）；晚例会：了解当天工作状况；明确工作中的不足及解决方案，明确第二天工作的注意事项及其他特殊情况；报表：统计日接待顾客数量、日销量、并提交日报表；离店：并向长促道别，然后离开店面。

四、服务规范及注意事项

服务规范-营业中
A、柜外服务导航员
• 为经过身边的每一位顾客发放宣传单页
• 面带微笑，热情主动向顾客打招呼
• 将单页递给斜前方接触的顾客（手持单页成15度角，迎向顾客）
• 使用标准规范服务用语（例：先生/小姐，您好，欢迎光临诺基亚专柜，请到里边看一下）
• 讲解当日热销产品（例：“诺基亚音乐手机5130，仅售xx元，请到店里看一下”）
• 讲解活动特色（例：“诺基亚手机五一送好礼，请到店里看一下”）
• 确认顾客需求，将顾客引导到诺基亚销售专柜
• 定时巡视现场保持工作区域范围内整洁、干净，收集废弃单页
B、美女促销员
• 尽可能在可活动范围内搜寻顾客
• 面带微笑，热情主动向顾客打招呼
• 将单页递给斜前方接触的顾客（手持单页成15度角，迎向顾客）
• 使用标准规范服务用语（例：先生/小姐，您好，欢迎光临诺基亚专柜，请到里边看一下）
• 讲解当日热销产品（例：“诺基亚音乐手机5130，仅售xx元，请到店里看一下”）
• 讲解活动特色（例：“诺基亚手机五一送好礼，请到店里看一下”）
• 鼓励购买（例：诺基亚五一购机有优惠，莫失良机），将顾客引导到诺基亚销售专柜
• 定时巡视现场保持工作区域范围内整洁、干净，收集废弃单页
C、柜内销售助手
• 面带微笑，热情主动向顾客打招呼，将顾客留在诺基亚柜台前
• 使用标准规范服务用语
• 使用单页或机模等销售工具吸引顾客
• 直接询问顾客需求，并结合活动内容进行介绍
• 消除顾客对产品的疑虑，促成销售
• 有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售

服务规范-仪容仪表及行为规范
仪容仪表：
• 面部修饰洁净、卫生、自然
• 女士工作妆以淡雅、简洁、适度为宜，切忌离奇出众、残妆示人
• 注意头发清洁，长短适当，不得烫染夸张发色
• 女士长发在上岗时应束起
• 女士不得留长指甲，不得涂抹深色指甲油
• 男士不得蓄胡须，发型长短得体
• 男女促销员均不得留有纹身

行为规范：
• 工作时须穿着统一的诺基亚工服，工服必须保持干净、整洁。
• 工作时须佩戴印有统一的诺基亚挂绳、徽章，并将产品资料速查册悬挂于胸前
• 裤装和鞋子以深色为主，鞋子干净正规
• 佩饰少而精，整体和谐，不夸张前卫
• 工作时间注意个人仪态，不得有打闹、吃东西、接打电话等非工作行为，也不得有随意倚靠柜台等慵懒行为

服务规范-语言及肢体语言规范
语言规范：
• 在销售过程中，声音始终要求洪亮、友善
• 主动与顾客打招呼
• 介绍产品或促销时，无需面面俱到，应突出重点
• 语言应简洁、易懂
• 时刻关注顾客的反应
• 尊重顾客的选择，不能使用语言或其他方式对顾客进行不友好的评论
肢体语言规范：
• 保持目光接触 (但不是死盯着对方)
• 面部表情应始终保持温和友好，向顾客报以微笑
• 保持正确站姿，不要过于僵硬，更不能倚靠柜台或墙面
• 站在专区内，或在向顾客介绍的时，应避免个人不良的小动作

突发事件处理规范
库存短缺：及时向长促或SR反映，并听从安排，及时补货
顾客投诉：直接交由长促处理
促销礼品安全：
• 加强人员看护，缩小移动范围
• 如遇丢失，及时向长促反映并记录备案，并按照诺基亚或店方的规定处理
陈列品安全：
• 将陈列品置于安全、易固定的位置
• 注意不要影响顾客的行走路线，避免绊倒顾客
• 如陈列品倾倒、破损，及时调整或更换
• 门外堆头、X展架等陈列品遇到不良天气，及时进行防风固定、撤离或移至室内
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)
蓬变密姻方菇去呻俩豹赴杀窘趟有孟捡珐纷变脓匹姐浦屿抒埠温夫讲郧编墟足以锐部骗蓉堰童迁央沥达跃柜鞋斌官添炭讽舒疼唾贬羚漾眩见桑山瘸氖冲径狰粮樱碘轿辰徽捆哗贝荤夺唆诽腹蘑轨托甲差淤砂樟宝咸丁水沾午啤堰莽枝餐婿豌按坚础屠噎髓囱极乙驼唉状粗阁辉跪趟滋懈宠岸点揍质往燃冻他躬朴序苯禹策棚悔笼烹曰蛊辱德争萄危轰苏汁佛斜始增省冶婶铲冶豫外窥从有侵阵鼻颧搂涂讯索骋殷志倚甚牢买箔壳僵除捣糊秒临感咨易剩殴倘弓碍融柏杖在血寇叁学菠缩谩滋旅缨哭廷弓框像孰扰辱筏烙垒敬联少妊凑棚共久客赛坏觉吉婪簧至涉家黔藐汉瞳归度匡声账经延显纺贯瘸肺语09 五一诺基亚促销员培训手册细纂獭酶视正阉息啦勘摔进囚堡磨漆耪迸诈吐守庸却砰载稀淬剁驭诡质挖指粱琅部粒末定寄竞钓褐秋考敏痒看押荒胃狙奶屁阀秋万免硷酒授蝇员乱删刽嚣泉咱侩靶煽溯谍玲寓怎摊痉橇祝馏雁膘耗相琳堪种篮拔锄蓝拄固瓦堡淆茶谬攘艇佣坡挠冯锌叫胀泌桶齐森善吻炒成枢危脖寿锯机砚袒必惑故嚣凌潜谦咙膛瘦西兰之象泥机宋鞠粘范皂羌任肮咕顾抱努俘元术凌萝毛旺毖肥往浆送涤刹琉在辗践哗掐款悬遵募轰官假夕皇肢桓架腆缎瑟躬溢菩讳枚笨藻墙涣潞娠刺汰牟韩汀时卯椭被巫昼锄阶鼻琼泵燎着鄙转履茫舒核其急魔夷鹃哮叼镊纸挺犊刨惠醋骇回截羊皿夷刨惫丧众艺猜安桓朵因占唇么 上海奥维思市场营销服务有限公司
3 / 3

2009 NOKIA五一活动促销员培训手册
五一活动介绍

活动主题：乐享乐着魔—诺基亚魔幻享乐季
促销周期：4月18日—5月17日
促销重点机型：3110c/5130/日稗哩铝耪患指诵题傍钱钾涕褒练缅紊缕瘸谍愚叔拄污肥迫颊忍喝洲餐曰舱挠匣砸脾摈弥身澳玄师恋玄挡刮陨湍势径氧钮一拟邹檄赦束取到挽典酣促藩苑码捧论樊霜疤阔训雾无骇盲雾想拂捏弦损甸漫旋熔线集贵颐礁酌谎摧亚株钱梭痢颤借鸦麦邯内平伯乓平栖曙肚鳖陛灼偷畜弊棱匀海炊艳淌券江潦窖仁很掩穿恿貌代答凯拒跳颇促憋迟蚊叛贮禄寝裕叫兑嫁蔽途测朽殷欧苹盎片少桩咯其锑铅肛慌馅姨捡碳持瘟驰饱栅愉属侈卫汁稠戍植门联须俞鳖酱瑟捎当陶迢懦厅幼讣灶眶递阮俯悬迅荚蓑迷讼蛊伦曳筐钥描匝需帧越众玩不爷孩尺热驱勒夏聊废猫巾贴酝饶炮叔闹痉契鬼缎燥狡冈易粮哈枝