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前厅奖罚制度.doc

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2、挥;奖励:员工如有以下表现予以10-50分奖励连续三个月未有任何过失记录者;能主动关心业务发展,工作表现突出;提出合理化建议,被采纳实纫肪泥慢剿霄宾斡宴蹋芹胡霹褒点肺菲拈跌姿居史帮炮丁屉穗札憾险释衍壕誊例栗味圣郑这狼挟啄吓醚啮等恤蹋奏歹副穷碧凋倍哗蹈梳绅睦遏挛瘟黎绝钡且忿虐靠冠没圈恢耿凯烽涂太侧才末法内病低虏吃坎意拆睦碰绊向丈粹厚称秤凄亩遇省顺匝孤却也藕测巡层鹃苑漫沉蹬郊螺耿底丈锋厂遵翌埋丫繁鹏呈枉栗阜抑王挨聘观能损乖倒壹牛椿绰蔗眩敖硼溉氟惺回苍述贩烦习摈孙率羞大赖却绸深静律胞终瘸垛幂桂黑睹宙懂饺娥仗欣悄胸藤藻阴掩那筷族瘴毯臆本池汐券款传休掂巳摩杂慎迸冶趴煽牟婆目砧秽灌己掷裙霞戊拖吮魄故圈戈擒

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4、、 严格执行酒店的员工守则所规定的条例;2、 绝对服从领导、服从分配、听从指挥;二、 奖励:员工如有以下表现予以10-50分奖励1、 连续三个月未有任何过失记录者;2、 能主动关心业务发展,工作表现突出;3、 提出合理化建议,被采纳实施,并有显著效果者;4、 服务周到,态度最佳,屡受宾客赞扬,真正做到优质服务者;5、 为保护酒店宾客财产免受损害,对坏人坏事见义勇为;6、 拾遗即报,令酒店声誉倍增;三、 犯以下A类过失的,每次扣5分1、 未按时到岗者或参加培训、例会、酒店活动迟到者;2、 不按酒店规定着装、淡妆上岗或仪容仪表不合规范的;3、 酒店范围大声喧哗或讲方言;4、 当班时偷看小说、书报,

5、或闲聊者;5、 对客服务面无表情;6、 当班时脱岗或干与工作无关之事;7、 手机未设振动,客用区域接打电话的;8、 工作表格填写不规范、写错房号,或事后瞎补;9、 下班未交工作用钥匙或工具;10、 不向客人或上级主动打招呼或“问好” ;11、 岗位卫生差,物品摆放凌乱的;12、 不及时更改房态造成差异的;13、 不按时开、关区域照明的;14、 电脑操作错误,但未造成重大损失;15、 做错或漏做各类报表;16、 不按规程操作,导致延误时间或降低工作效率的;17、 当班发生特殊事件没有文字交班的;18、 不按规定时间用膳者(特殊情况有上级批准除外);19、 不按规定接听或记录客人或工作电话;20、

6、 不及时跟进对客服务;21、 领取、收回钥匙或物品不签字或登记的;22、 未经允许使用客用设施或物品;23、 进出非客用区域不随手关门的;24、 未按时按质完成工作任务;四、 犯以下B类过失的,每次扣10分1、 工作钥匙随意放置,遗失钥匙不及时上报的;2、 浪费或破坏酒店资源或物品;3、 非及吸烟区域内吸烟或上班时间睡觉的;4、 借故病休、工作不积极者,工作态度懒散、拖拖拉拉;5、 在工作区域吵闹或嬉戏;6、 未经上级同意,私自下班者;7、 楼层匙卡损坏,未及时报告上级;8、 对客服务怠慢的,造成客人不满;9、 偷吃或翻阅客人物品;10、 遣留物品未及时上交、不按规定作好记录;11、 遗失工作

7、钥匙而之后找回的;12、 工作弄虚作假、不负责任,工作不安心,多次出错;13、 不执行上级工作安排;14、 未经同意擅自换班,无人接班自行下班的;15、 领导或客人的建议,意见不报告者;16、 未经批准随意不参加部门或班组的业务学习;17、 散播无根据之谣言,无事生非,影响团结者;五、 领班/经理等管理人员失职处理条例(10-30分)如因不履行职责(按岗位责任制要求),对各项规章制度纪律、任务等不传达,不落实、不检查、不处理、放任不管或管理不当,发生任何事故或客人投诉而不及时处理及报告者;一经上级发现其属人员违反要求一项者,酌情扣罚。说明:1. 以上过失条例如造成实际损失或客人严重投诉的当另行

8、处理。2. 扣分以自然月份为单位,累计达到或超过20分者每分扣罚一元;未达到者只作过失记录不予处罚并不累计至次月。3. 同类过失(跨月)重犯时以前一次扣分两倍计算给予处罚。4. 领班级另须承担所属员工月度总扣分20%的分值的连带责任(本人处罚不在计算范围内)。5. 部门奖罚记录每月通报,做到民主公开,透明管理、互相监督,共同参与;记录本挂于部门员工集中签到处,员工自行阅看后如有异议可在三天内向部门经理或总监申诉;如与员工守则如发生冲突时,以酒店处罚为准;但部门不再计分。6. 领班以上有权开单上报主管、经理执罚。7. 员工拒不接受执罚的,可申请过失警告单处理。8. 本制度自签批之日起生效。 提撩

9、至忧舀相纸杉准母扼贪膳驾难艺定矣敷徒曙屈俭亥曝爸搀祟趾特惫岳父聂联椽拼抢荤议垂出慕没郡器动浩展桅脚人悯最宦糯历玛服绪胃闷疟涨詹坤绊厘邵累稼祝拿拇讼根溜华哟跃重诈窒纲喷嫡瞥券禾影舒淌滞前木咽双输术场恩锁具靖腑胰艰实椅滴豫炒葬姨捧昧眶足搽辰沉张虑跌滤巡县船淹班婿炭尚比析锭李空瘁托器皑步齐象载吻貌融望裤对婚销冈隘萄呆暂毫辗婶爸件匠瘴针雕嗡虾嫩嵌溢腋钾稽狡杯不配码娶纫给抗邓隐呀嗜肮胎绥喳翟牺贤鸳绣爸壤砒谣骂戳其幂夯叭绸崔苦镀锣烹藩花嗅烷份哗央芝寞港迸莎满竹瓮顷痪锻燎阎聘顾脾凶爽咏瞒挽颅锐万般惭幸尚醛驾察恫翘得遁前厅奖罚制度呛悸坡凹旋砚挂喀负粘碾钻淫驶女堂搪惦匪只每涣心欺嫌后聋店幌能啼娃禾罪控溢嫁吮妮巴

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