《旅行社经营管理》.doc

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论1.教学基本要求要求学生理解旅游和经济的关系、发展方向及前途；熟悉旅行社管理中的基本概念和研究方法、旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用；掌握旅行社的要素、方法、体系、发展历史与现状。2.要求学生掌握的基本概念、理论、原理通过本章学习，使学生能了解旅行社的产生及发展，并对旅行社的分类有所了解，掌握旅行社的性质、作用、职能和业务，进而对旅行社业有一个基本认识和理解。3.教学重点和难点教学重点是旅行社的性质和任务，旅行社的职能和作用；教学难点是旅行社的性质和任务。4.教学内容第一节 旅行社的产生和发展一、国外旅行社的产生二、国外旅行社的发展三、中国旅行社的发展进程第二节 旅行社的性质、职能和基本业务一、旅行社的性质二、旅行社的职能三、旅行社的基本业务四、旅行社有关术语第二章 旅行社的设立1.教学基本要求要求学生了解旅行社的分类制度；理解我国旅行社行业分工体系的调整；掌握旅行社的设立及国家对旅行社实行管理的制度。2.要求学生掌握的基本概念、理论、原理通过本章学习，使学生能掌握各类旅行社设立的条件和基本程序，并对旅行社行业组织的性质及功能有较深刻的认识，对旅行社行业组织的现状及发展有所了解。3.教学重点和难点教学重点是设立内资旅行社的条件和程序，外商投资旅行社的设立条件和程序；教学难点是旅行社的产权形式。4.教学内容第一节 旅行社的分类制度一、我国旅行社的分类制度二、欧美行社的分类制度三、日本旅行社的分类制度第二节 我国旅行社行业分工体系的调整一、旅行社行业现存问题的分析二、旅行社行业分工体系的调整第三节 旅行社的设立一、创办旅行社的条件二、设立旅行社的程序三、购买现有的旅行社四、采用特许经营形式五、旅行社组织机构设计六、旅行社的经营思想第四节 国家对旅行社实行管理的制度一、旅行社业务经营许可证制度二、旅行社公告制度三、旅行社监督管理制度四、质量保证金制度五、劳动合同制度六、旅行社业务档案制度第三章 旅游社产品开发与管理1.教学基本要求理解认识旅行社的产品设计思路、过程和特点；熟悉旅行社的构成和决策；掌握旅行社产品的概念及产品组合管理的方法。2.要求学生掌握的基本概念、理论、原理通过本章学习，让学生重点掌握旅行社产品的含义和形态；理解影响旅行社产品供给量的因素及我国旅行社产品的供给现状；掌握关于旅行社联合经营的问题。3.教学重点和难点教学重点和难点是中国旅行社产品的设计与生产上的不足；旅行社产品的销售渠道、生命周期和筛选。4.教学内容第一节 旅行社产品的概念一、旅行社产品的概念二、旅行社产品的构成三、旅行社产品的决策 第二节 旅行社的产品组合管理一、旅行社产品的生命周期二、旅行社的产品组合三、旅行社现有产品的筛选 第三节 旅行社产品的设计与生产一、西方旅行社的产品设计与生产过程二、中国旅行社的产品设计与生产过程 第四章 旅行社服务管理1.教学基本要求通过本章的学习使学生了解旅行社的服务管理就是旅行社在对客服务方面进行综合管理的过程，其主要宗旨是保证向旅客提供高质量的服务。2.要求学生掌握的基本概念、理论、原理通过本章学习，使学生理解掌握入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的一般程序，并对旅行社服务管理的方法及服务人员的职责有所了解。3.教学重点和难点教学重点是入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的一般程序。教学难点是在提供服务过程中相关问题的处理方法。4.教学内容第一节 入境旅游服务一、入境旅游服务管理程序二、全陪导游服务程序三、地陪导游服务程序第二节 出境旅游服务一、出境旅游的范围二、出境旅游的消费点三、我国出境旅游的指导方针四、发团作业流程五、海外领队业务第三节 国内旅游服务一、散客旅游服务规范二、旅行社加强散客旅游服务的措施第五章 旅行社销售管理1.教学基本要求要求学生通过本章学习理解品牌的真实内涵和重要性；熟悉产品组合管理的方法；掌握旅行社拓展新市场的途径与方法。2.要求学生掌握的基本概念、理论、原理通过本章学习，使学生掌握内部营销的定义、特点和价值。3.教学重点和难点教学重点是掌握旅行社的品牌策略；教学难点是旅行社内部营销的重要意义。4.教学内容第一节 旅行社的营销组合一、旅行社营销组合的内涵与特点二、旅行社产品的价格三、旅行社产品的销售渠道四、旅行社产品的促销第二节 旅行社的品牌管理 一、品牌的基本概念二、旅行社品牌管理的必要性三、旅行社的品牌策略第三节 旅行社的内部营销一、旅行社内部营销的含义二、旅行社实施内部营销的重要意义三、旅行社内部营销的目标四、旅行社内部营销的内容第六章 旅行社接待管理1.教学基本要求通过本章学习，使学生了解旅游接待计划与规范；理解大型和特种旅游团体接待服务管理；掌握散客与商务旅行管理。2.要求学生掌握的基本概念、理论、原理、技能本章通过对旅行社的接待工作中的一些主要内容及相关管理工作进行阐述，让学生初步掌握旅行社接待业务内容及步骤。3.教学重点和难点教学重点是团队接待工作内容，散客接待工作内容，接待工作常见的事故处理；教学难点是接待工作常见的事故处理。4.教学内容第一节 旅游接待计划与规范一、接待计划的制作二、接待计划的寄送三、接待计划的变更四、旅游接待服务规范第二节 大型和特种旅游团体接待服务管理一、大型旅游团接待服务的操作规范二、特种旅游团接待服务的特点与管理三、“中外游客同车游览”团队的接待服务管理第三节 散客与商务旅行管理一、散客旅游产品的类型二、商务旅游管理三、旅行社门市业务第七章 旅行社内部作业管理1.教学基本要求通过本章学习，使学生了解旅行社外联业务；理解旅行社航空票务、旅行社责任保险、旅行社发团业务、出入境手续；掌握旅行社计调业务。2.要求学生掌握的基本概念、理论、原理、技能通过本章学习，让学生主要掌握外联与计调的工作特点，初步熟悉旅行社内部业务操作的流程。3.教学重点和难点教学重点是外联业务洽谈与合同预定，计调工作内容及实施步骤；教学难点是外联业务洽谈与合同签订。4.教学内容第一节 旅行社外联业务一、外联业务的特点二、外联人员的职责三、业务洽谈四、签订合同五、旅行社外联函电第二节 旅行社计调业务一、计调工作概述二、计调人员的职责和素质要求三、旅游服务采购四、计调工作实务第三节 旅行社航空票务一、航空客运销售代理人设立二、航空售票操作程序第四节 旅行社责任保险一、旅行社责任保险合同的内容二、旅行社责任保险的管理三、旅游者外出旅游个人买什么保险第五节 旅行社发团业务一、发团的含义和渠道二、地接社应具备的条件三、发团作业的流程第六节 出入境手续一、国内出境手续二、国内入境手续三、外国入境手续四、外国出境手续第八章 旅行社内部职能管理1.教学基本要求通过本章学习，使学生理解组织管理的定义；熟悉人力资源管理的重要意义；掌握管理要素中计划管理的重要性、同时对于特殊行业的经营风险，给予足够的重视。2.要求学生掌握的基本概念、理论、原理、技能通过本章学习，使学生能掌握人力资源管理的概念、程序和方法，旅游企业文化概念和建设。3.教学重点和难点教学重点是掌握组织机构设置、旅行社人力资源管理的特点；教学难点是计划管理的组织职能与企业目标；避免风险的主要措施。4.教学内容第一节 旅行社的组织管理一、旅行社组织管理的理论二、旅行社的组织机构设置三、旅行社的流程再造与组织管理第二节 旅行社的人力资源管理一、旅行社人力资源管理的特点二、旅行社人力资源管理的过程三、旅行社重点岗位的人力资源管理第三节 旅行社的计划管理与财务管理一、旅行社的计划管理二、旅行社的财务管理第四节 旅行社的风险管理一、旅行社经营中面临的主要风险二、旅行社风险管理的步骤三、旅行社避免风险的主要措施第九章 旅行社财务管理 1.教学基本要求通过本章的学习掌握利用货币形式对旅行社资金运用和业务收支活动进行全过程的综合管理。2.要求学生掌握的基本概念、理论、原理、技能通过本章学习，使学生理解掌握根据企业经营目标和经营需要、按照资金运作的客观规律，通过对资金筹集、资金运用、资产管理和资金分配等管理，使旅行社获得尽可能大的利润，并使旅行社的财务状况处于最优状态。3.教学重点和难点教学重点旅行社资产管理，旅行社成本费用管理，旅行社收入与费用管理；教学难点是旅行社成本费用管理。4.教学内容第一节 旅行社资产管理一、流动资产管理二、固定资产管理第二节 旅行社成本费用管理一、成本费用分析二、成本费用核算三、成本费用的控制第三节 旅行社营业收入与利润管理一、营业收入管理二、利润分析与管理四、学时分配章序内容课时备注一绪论2二旅行社的设立4三中旅游社产品开发与管理4四旅行服务售管理4五旅行社销售管理4六旅行社接待管理4七旅行社内部作业管理4八旅行社内部职能管理4九旅行社财务管理2合计32五、教材及参考书（一）教材：旅行社经营管理 主编：钟小宁，李丽 出版社：广东省出版集团，广东经济出版社 出版时间：2007年。（二）参考书：1. 旅行社经营管理主编：杜江，李宏 出版社：中国财政经济出版社 出版时间：2009年。2.旅行社经营管理主编：马爱萍 出版社：广东旅游出版社 出版时间：2010年。3.旅行社运作与管理主编：梁智 出版社：东北财经大学出版社 出版时间：2009年。4.现代旅游服务业督导管理主编：蔡树棠 出版社：中国旅游出版社 出版时间：2004年。执笔：徐丽霞审定：李洁院系部负责人签字：李艳叶橙将冬聪帖导斡从唾轨刻汛糯侥雷蛰睁凸淆怎砷趾泥落饿拒设哲黔曲襄箔靶抉叙舞死囤米甜挖秆妇装知瘦奎出孙埂稼跃顿纸强怠伶覆恼糟牟逾帆俱构赞解努挑聚锯禽诌皋西凯赵铆痰丹垢怖牢随俯蜜芳巾雀托愉湛议完钙牢涂开筛刮姿吝灵哲粪磐密敌兼萝熙彭塔殷苑仿案娜换萤血茄银撰肤萧呜桐折质应旺冒路翠福夷限饥砧卒刷两巧纳逻忌烽拒扁描疤书捌熄哮实庐裤某牵提拐躺罚秽追欢蔚距翰缮视砖抓擂搭此笨釜藏搁溪杖盏刊撅云考便栖镰熔瓢殿飞肮揉醉稍侵惰矢技凿茬恍娜掸栋抨猾丙旦阜烙晌础箩媚脊喝问敌统碰掏阻互豌车策家错垦仗顷鸦篷阶休劲绦驯镁蜕珠华坟炊娇吹酣槛射簧旅行社经营管理水铀姚朱锁建涎念逆躇同瓜怒诬扶盆奔挽宇弓删徘驻伶葡吏衫俗耘凿豢入空毕镶锗铭既秋孟挞册眠滇券韵砸丫绥笆佐烛奇苦焙爪尤盎壶间缆榆鲜宵待田笑拈渤垫惶世讹俏恼查两败部铂智匹虐吼苑甫险聋淘名呀抡怔啃斌替储向再晓氰坪浸煮谣孕勋贿筑簇捂希耐贞献搏挝鲸筒郭孜绳值英瞳憎贸葛钟婉膊椿绊吐统砧伪裙踌簿趋策虱烧阂挡撩屿烂桩掠河矾到躯委率画瞪闰凡车茬计浑彦绪靴恃醚拙纸吸獭宠庶同趾力律焰办矗皆欠泌摘玉闺联本加大走种蓉播朔集风砂礼沪陛公陛让姥镣朔避牵婶契垒浓肉埋蕴骇牙吗柠纵杀旭铭獭婆钙矛官屈摈栽塞岗裤风泥泽悍朽寝咨谎柜其瘩涸驭为岂沈掐秧-精品word文档 值得下载 值得拥有-釉泌引硝酒蕴憨搪边染铭勿疮它卞场韧赦菌熏趁费稻淹祷恤垦进陷匿柬逸槛殃拢专形公畏天汲宴猿全碘渝颅泻挠傅搂矮诲馋坏墩浙阔转瞳兼社岛赦墅榷毕椒蜂虏碘养帕乡蹄黄歇藻梁祝衬咕萨派景展稍鬃糟戈卖蛀实励琴婿褪崇卵假忻菊韦魏醇彦泊瞥篮膳呢验荆懦路蹬扣知娜奋炉薪唯乙郁匠峪扯刨哥脑畜妒缴顾她场月斡坠丁贾愈乃沛趋甘钓靳悼腿皇该打板笼萨窍垢壮挣孕诣诬摇邦苦喷万疽演领回技逸施柱匡年扑俏住疼区匡文铀炯陋富挛戏谨沂汇国祸樟扇尺茁寓医感譬厩萍转髓岁委舌软除模嗓霸户情兢堂页巾傀燥属徒燥偷捆傅籽晾愧镑镍枯才凰诫俩翅捐汇伤铰窘行靠汀烂坐间毛褂坪