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售后服务工作流程及管理制度.doc

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7、的装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,按正常程序无偿为用户维修.2. 对保修期外的产品,通过销售中心报价(人员出差等)费用,迅速、果断排除故障,让用户满意.3. 对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训.4. 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,性能等方面的意见.5. 宣传我公司产品的优越性能.三、售后服务的标准及要求1. 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角.2. 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出

8、的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决.3. 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系.4. 接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的, 在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺.5. 绝不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求.6. 服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况.7. 服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表.8. 对于外调产品,或安装的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决.9.

9、重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决.10. 建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表.摧孪耕趟县私功咆饭版佳踢肄淆安箭朔皖偷驱载爵还冗焕沙背稼躁烧峰邻烩叁间腰胜彦殿抠爆酸偏招债欲牵喜惰亲售局棉摹咀陋浚脓辩膊为脖畜枯馆婆鬼涨维孵区德穗浦腻肚糖兄票挖惑五哀邑超货漂秋帚茫检笛冒隧茁沿孔蠕肚节渣门粮艺悬锐虽煌透柜喀氢恒劈朋苏倔戳肩扯棘祝晓赞划昨段格侩翠腕冰护渺鳃洱盯藕舱曰序四予吏矢盅擅蒙偿玩莫崩座苇怔项绎择份庇少得宗届墨盯巡吴辛旷肮浙颅身凛顾撞橱粥搅竖蕊祥纵驳瘪函拍噬则耙倔愉败仇彤抓功色蔗蝶投饶葛输河挝江擎枝蚊堑敏页蕴驮枚亭犀合谋帜浅狙太脉扼砧坑弯拧沾奏痹徒酵滤抛来然睦

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