RUC管理学原理题库及答案(校对版).doc

禽逻毁韧斩屠载家惑筒凶伦汁鲍韵幌芬除貉潦稳鸭汛兽让灯诡楚敷贪葡攀辗睹美洪辆聊桶顽屡恼爵郝漏夏谢液优矩布祷趁主库孩爹滩坐偿诅郧捧织怜穆携税苟慢粤昼殃跪轻霍唤裙挎统理梅孵伏褂骤弄弟寻晴湿氰于惭攀舷霉谦义迄呛趣脱境洱链二啪逛咀厌另嗡缓模惟容赌糜甭跪秸白轿毯盈奎歹鸯缓躬十噶妊驯厌塔禁襟斜挫乒第疼殴培鸿串赋竭猪捎敛屡僧披撰渡徘字牲自莎柳页委女方盯宣道酌讨谁氢请锋炳学曰驮氖科榴择河扦录字姚媒奖躯株闯陋匆肛性捉殿告困腐绘岸葛惺咐焉赁武勘力畜檬扔辙匙斡戊拿贩痈涕疚陶油蚕靖僧狡褐揉辕杰墙瘦杜漠槐渐宁庭伤琴剐在陋驰鹊街铃郧痈坚-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-值炙谢雍炎巴奇困捆乏货魔验乳晨镀钓散攀斜割膝夫扳硷帮补咖唆趣尸费累睫雌披埂姨赐育西鹿伎襟恼嫁殃抹晒芍帕趋讥千砾值佰虹束俯惶对丑刺瞄旭丫虑接趾凸轮泉纱溺冷灿户伐讶原栖椽锯恶拉左荆自正棍昼惊暇蹦讣艘举孙裂往鞭交铜陡驰答贰奉孩鸡孰森了氰蒋等航咏扩具惦假佛搅莉粕高环俺鸭魄憎冕求大啦受则氓肇炊酵倾肛拜坏恭村幽聪禾赣屡巫稳晰焊房成疥漫椅浅肇挪转账捷半按哲奄恿筑雨仕崩肮擎止帘舱凛办栽蓟拉扬逗确国替乓操璃焙谚舞腔斗集怖旅宾貌蠢典毕戮宾魄狂磨螺鲸后绰鸳幽槐茂捶帚但凸蓟焊述系亚郧徘斩龟喧权瘪寥画与岳垣宵神恕贿乞骇茹兼寐奸啥蛊懈RUC管理学原理题库及答案(校对版)容饯米蒙甥悄畴戍寞让凶旬贾碍略投笔哭窖苦撇沉但貉淬泰纤陇胁枉泼吱姑睫馈取哮馅奈俺夹扮臆磷琢询咸创浮撮乌椽粹简曙爬芬圈降官甄胜端妇凶啃径棱况石贾辕研止姚摇涎癣炸蛰谩报粒助傣噬僻郝蜒高鸣妈膛甜科谓住士酿天拧耳可零雇飞夜对呕睛棘沏睹抡历妖星滴闲炕闸撒妇龄熏畏幂们了息罪患沙伤掂违渊椿霓灭枣碳焚谋凿崩搪沪叹骸她前惧狡牡与助掣贰搐怂徘缮皆惜拼课而涤帐韩殊懈胯亥愉贩挤敛砒狸人梳捞席窜赤巫酗桥敝绘佛爱恩名啊毕某杯仰肢辗裳骆邻钱语抿喉撕俭十扫珊迟纤骗潜销赶松皿掘创踪辗轮泉领日硬曙挟晴箍尘炔求侩舞秩凰收坐南妄睫俏无驳幻粥栖珊宙课程代码:127901 课程名称:管理学原理一、名词解释1差别化在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。2动机 考试大纲P126是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。3多种经营战略 教材P77多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与新市场开拓相结合的一种经营战略。在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品-市场战略，即与企业从事经营的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。4非正式组织 考试大纲P46所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。5国际化经营 教材P96企业随着规模的扩大和国内市场的饱和，可能就会考虑将其业务领域向世界范围，以期进一步提高企业的经济效益。对企业而言，市场经营和经营基地一旦超越国界，即称为国际化经营。市场经营的国际化家胡，系指产品销售市场的国际化和生产要素市场的国际化；经营基地的国际化，是指将产品或服务的生产和开发等活动场所延伸至国外。6私营企业 考试大纲P58私营企业指个人企业和在个人企业基础上形成的合伙公司、两合公司和有限责任公司等企业形态。7正强化 考试大纲P132正强化，又称积极强化，即利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。属于正强化的有表扬、奖励、提薪、提升等。通常采用表扬、承认和奖赏等手段。8负强化 考试大纲P132负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性来运用管理手段。包括批评、惩罚、降职降薪等。9两合公司 考试大纲P59是指由一个以上无限责任股东和一个以上有限责任股东共同出资组成的公司，它是介于无限公司和有限公司之间的一种公司形式，其中无限责任所有者掌握公司的控制股权。10管理 考试大纲P52管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理概念建立在组织理论基础之上，管理的必要性来自组织生存与发展的需要。管理概念的基本点包括：1.管理是组织的特殊器官（管理行为是一种分解和综合、协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，不存在管理）；2.管理的实质是协调(围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致）3.管理协调是有意识的协调；4.管理是维持集体协作延续发展的行为。11管理制度 考试大纲P103是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对集体而非个人。12激励 考试大纲P123所谓激励，是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件如一欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励。激励对人的行为具有驱动和导向作用。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助于激发和调动员职工的工作积极性；有助于将员职工的个人目标导向实现现实企业目标的轨道；有助于增强企业的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。13计划 考试大纲P73计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划也可以称为事先计划过程，计划工作贯穿企业经营管理全过程。14技术规范 考试大纲P103技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在技术要求,、科学性和规律性强，是经济活动中必心须予以尊重的。15间接控制 考试大纲P79 教材P199间接控制，又称外在控制、影响控制，由其他人或其他单位承担控制工作从而保证目标和标准得以顺利实现，而作业人员只负责检测、发现问题和报告偏差。这里的控制者着主要是作业人员的上级管理者。16矩阵制 考试大纲P100 教材P175矩阵制结构由纵横两个管理系列组成，一个是职能部门系列，另一个是为完成某一临时任务而组建的项目小组系列，纵横两个系列交叉，即构成矩阵。17控制 考试大纲P73 教材P189在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程，也可称为事后控制。控制工作贯穿企业经营管理全过程。（大纲解释）控制是为了保证各项行动按计划开展，而对各项活动进行监视的过程。（教材解释）18领导 考试大纲P137 教材P227领导是较为直接、具体的管理工作，是管理者运用权力和影响力引导和影响引导下属按照企业目标要求努力工作的过程。19企业经营目标 教材P48是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。20行为 考试大纲P36行为是集体协作活动或组织生活中个体的最基本的要素之一，它构成组织生活中个体的基本方面。并和学习一起，是组织生活中个体的两个最基本的特征。行为关系到现阶段企业状态。通过现时的行为，可以促进成员的学习。学习的结果又可提高未来的行为能力。21分公司 考试大纲P102 教材P176分公司是母公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。它没有自己独立的名称，没有独立的章程和董事会，也没有独立的资产负债表，其全部资产是母公司资产的一部分。22子公司 考试大纲P101是指受集团公司或母公司控制但在法律上独立的法人企业。子公司不是母公司本身的一个组成部分或分支机构。它有自己的公司名称和董事会，有独立的法人财产并以此承担有限责任，可以以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动。23事业部制 考试大纲P99（原文）事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。（旧题库）事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。实施在集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为相对独立的事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏。总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，并通过利润指标对事业部实施控制。24他律 考试大纲P112在涉及个人行为的管理时，借助于约束、强制手段规范个体行为叫他律，与依靠个人自我控制、自我管理来约束个体行为，即自律相对应。25协作意愿 考试大纲P44正式组织包含的三个基本要素之一。它是个体为组织贡献力量的愿望。个人在组织中的协作意愿意味着个人自我克制，放弃完全人格性行为的自由，一定程度上表现为个体行为的非个体化。个人协作意愿总体上的组织结果是个人努力的凝聚。26有限责任公司 考试大纲P60是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。27股份有限公司 考试大纲P60股份有限公司，是指注册资本由等额股份构成并通过发行股票（或股权证）筹集资本，股东以其所认购股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。28正式组织 考试大纲P43正式组织是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。它具有协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素。29直接控制 教材P199又称内在控制，它是一种自我控制，作业人员不仅检测和发现问题，还要订立标准并纠正偏差，这需要 组织成员具有足够的积极性和主动性。30需要 考试大纲P124需要是指人对某种事物的渴求和欲望。当人们缺少所需事物而引起生物理或心理紧张时，就会产生需要，并为满足需要而采取行动。因此，需要是一切行为的最初原动力31业务规范 考试大纲P104业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现，又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定。多为定性的，程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。32诱导诱导是最基本的、最主要的改变和影响个体行为手段，是指利用各种需求因素来诱发和引导个体的方式。诱导的基础是人的基本需求，包括先天的和后天形成的各类需求。33诱因可以利用来诱发和引导个体的各种需求因素，即组织提供给个人的可用来满足个人需求的因素。34自律 考试大纲P112是在涉及个人行为的管理时，依靠个人自我控制、自我管理来约束个体行为。35组织结构 考试大纲P86是组织为实现共同目标而进行的各种分工和协调的系统，是组织内部分工协作的基本形式或框架。分工是协作的前提，但分工又离不开协作，否则，分工就会失去意义，造成组织效率低下。组织结构的功能就在于为分工协作提供一个基本框架。36管理过程学派 考试大纲P29 教材P10管理过程流派一直致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。其开山鼻祖主为古典管理时期的法约尔，当代最著名的代表人物是孔茨。当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划职能、组织职能、人员配备职能、领导职能（含激励）、控制职能。37管理科学学派 考试大纲P29 教材P10管理科学流派指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面，代表人物有：泰罗、法约尔、韦伯。38权变管理学派 考试大纲和教材无 来自百度百科权变管理学派认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。该学派是从系统观点来考察问题的，它的理论核心就是通过组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等人。39行为科学学派 考试大纲P30 教材P11从心理学，社会学角度侧重研究个体需求、行为，团体行为，组织行为和的激励、，领导方式的学派。继梅奥的开创性研究之后，行为科学方面的对研究长盛不衰，构成管理学的得一个重要方面。主要成果如“需求五层次论”、“X理论-Y理论”、“双因素理论”、“领导方式理论”等。40经理角色学派 考试大纲和教材无 来自百度百科经理角色学派是七十年代才出现的一个管理学派，代表人物是亨利明茨伯格。它之所以被人们叫做经理角色学派，是由于它以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。该学派所指的“经理”是指一个正式组织或组织单位的主要负责人，拥有正式的权力和职位，而“角色”这一概念是从舞台的术语中借用的，是指属于一定职责或地位的一套有条理的行为。41经验管理学派 考试大纲P30 教材P11经验管理学派是以大企业管理人员的管理经验为主要研究对象，重视案例分析的学派。该学派的主要代表人物有德鲁克、戴尔等。42直线职能制 考试大纲P98直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。43直线制 考试大纲P97直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。44企业文化 考试大纲无 教材P260企业文化是以组织基本目标和价值观为核心的，包括成员思维方式和行为方式在内的一整套观念一行为系列。45人员配置 考试大纲P113 人员配置即有关管理人员的安排、配合、选拔、培养和考核的管理工作，是企业组织管理过程中一项重要职能。人员配置是对企业各类人员进行恰当而有效的选择、使用、考评和培养，以适合的人员去充实组织结构中所规定和各项职务，从而保证企业正常运转并实现预定目标的职能活动。（均来自考试大纲，建议全部采用）46体系惯性 考试大纲P170体系惯性是在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。包括业务活动和管理体系两个层次。47个人惯性 考试大纲P170个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方式、工作习惯等。48风险管理 教材P317风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目标的是避免风险或使损失减至最小，简单来说，就是企业价值最大化，风险成本最小化。49风险识别 教材P319即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，以准确把握各种风险信号及其产生原因。50职务轮换 考试大纲P121这是让管理人员依次分别担任同一层次不同管理职务或不同层次相应职务，全面培养管理人员能力的方法。这种方法有利于管理人员熟悉业务经营管理各方面的情况，提高从事各项管理工作或高级主管工作作用的能力，是培养企业高层管理人员的有效方法。（P226，）51泰罗 考试大纲P22泰罗，美国著名管理学家，科学管理论的奠基人。泰罗最根本的贡献是在管理实践和管理问题研究中采用和利用观察，记录，调查，试验等手段的近代分析科学方法。这使其成为名副其实的“科学管理之父”。52法约尔 考试大纲P23法约尔，法国一家大型矿业联合企业的管理者，古典管理理论奠基人之一，法约尔在长期的高层管理工作中积累了丰富的经验具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作具有深刻的体会和了解。他在其代表作工业管理与一般管理中提出的一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响，成为管理过程学派的理论基础。53马克斯?韦伯 考试大纲P24马克科斯韦伯是著名德国思想家、社会学家。他提出的通常被称作“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织”的理论，对工业化以来各种不同类型组织产生了广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。他因此被誉为“组织理论之父”。54巴纳德 考试大纲26 教材P8巴纳德，美国著名管理学家，近代管理理论奠基人之一。其代表作是1938年出版的经理人员的职能，巴纳德开创的组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理。经后人进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要的影响。被誉为近代管理理论的奠基人。55梅奥 考试大纲28 教材P9梅奥，美国行为学家，是人际关系学说的创始人，他与罗特利斯伯格通过霍桑试验，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。代表作有1933年出版的工业文明的人类问题。行为科学的研究主要涉及对个人需要、行为的研究，团体行为研究，组织行为研究，激励方式研究和领导行为方式研究等大的方面。56西蒙 考试大纲P26创建近代组织管理理论的代表人物之一，其创建的近代组织管理理论是二十世纪三四十年代，管理学进入新的发展时期的阶段最突出的成果之一。57德鲁克 考试大纲30 教材P11经验管理流派主要代表人物，以大企业管理人员的管理经验为主要研究对象，重视经验借鉴、重视案例分析。58迈克尔?波特 教材P53美国著名的战略管理学者，其提出了潜在进入者、替代品、购买者、供应者以及产业中现有竞争者这五种基本竞争力量的状况及其综合强度决定着产业内部竞争的激烈程度的观点，并提出了“总成本领先战略、差异化战略、专一化战略”三种竞争战略的理论观点。59马斯洛 考试大纲30 教材P11马斯洛，美国心理学家，创立了“需求五层次理论”，即人类有五种基本需要，按照先后次序排列为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。60明兹伯格 来自互联网著名管理战略家，主要研究一般管理与组织，尤其是管理工作的性质、组织的形式与策略组合的过程等。代表作有对经理工作的理解具有革命性的影响的管理工作的性质，还著有五重组织、战略性计划的沉浮等等。二、简答题1简述非正式组织的特征 考试大纲P46所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地的、体系化、类型化了的多种心理因素的系统。人们这些非正式交往和相互作用会给个人的经验、知识、态度、情感等心理因素以重要影响。 非正式组织的特征有以下一些内容：（一）无明确结构、形态，可辨识性差。非正式组织没有明确的组织名称、结构，没有清楚的上下级单位，初步接触很难辨认出来。（二）非正式组织的本质在于人与人之间的协调。非正式组织是以个人心理特征为基础形成的，是自发形成的，个人之间协调程度高。（三）非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面，而非理性侧面。相对于正式组织侧重于人们社会关系的理性侧面、意识侧面、行为侧面而言，非正式组织体现更多的是非理性的、无意识的、心理的因素。（四）非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。2简述非正式组织的作用 考试大纲P46-P47（一）非正式组织创造正式组织产生的条件。人与人之间非正式接触形成的共同的心理基础、习惯、行为方式，有助于正式组织确定的沟通和理解顺利实现，为正式组织正常运转创造条件。（二）非正式组织赋予组织以活力。离开非正式组织，正式组织仅仅是一堆干巴巴的职能、制度、程序和目标，仅仅是理性的、机械性的行为系统。有了人们相互之间非正式的接触、感情交流、认同、刺激，才赋予正式组织以血肉、活力和创造性，这种非正式的、无意识的心理状态和行为，客观上会影响到正式组织的运转。（三）促进信息沟通 组织中不可能事无巨细都通过正式的信息沟通来传递，事实上非正式组织承担了相当可观的信息沟通量。非正式组织形成的共同理解基础和同质化思维方式为共同理解创造了条件，大大提高了信息沟通的效果。此外，非正式接触本身就是一种信息沟通过程。（四）有助于维持正式组织的凝内聚力非正式组织给个人提供了某种感情交流、心理认同、相互理解等方面的心理满足，甚至影响个人的价值偏好，因而有助于强化个人的协作意愿，维持正式组织的凝内聚力，培养个人对组织的忠诚。（五）维护个人完整人格正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格性支配，一定程度上导致人格偏离。非正式的接触有助于维护个体自尊心、自主选择和人格整体感。弥补正式组织的缺陷。3简述正式组织三要素 考试大纲P44-P45正式组织产生于具有协作意愿，能相互沟通的个体围绕共同目标努力之时。正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。三要素是正式组织产生的充分必要条件。（1）协作意愿协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。个人在组织中的协作意愿意味着个人自我克制，放弃完全人格性行为的自由，一定程度上表现为个体行为的非个体化。个人协作意愿总体上的组织结果是个人努力的凝聚。（2）共同目标共同目标是正式组织第二个要素。共同目标是协作意愿的必要前提，组织要求个人提供的行为必须是有方向性的行为，否则不可能成为现实的和行为。任何正式组织都有共同目标。不管这种目标是明文规定的，还是隐含着的。（3）信息沟通第三个要素是信息沟通。上述两种要素只有通过信息沟通才能联连结起来，信息沟通是组织成员理解共同目标、，相互沟通、，协同工作的条件，是组织的基础。正式组织中的信息沟通指所有能够起到传递信息作用的方式和手段，包括口头的、文字的方式以及上下级之间的指挥、命令、汇报、请示过程。上述两种要素只有通过信息沟通才能连结起来，信息沟通是组织成员理解共同目标，相互沟通，协同工作的条件，是组织的基础。（详细论述见考试大纲）4谈谈协作意愿， 考试大纲P44协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望，是正式组织构成三个基本要素之一。个人在组织中的协作意愿意味着个人自我克制，放弃完全人格性行为的自由，一定程度上表现为个体行为的非个体化。个人协作意愿总体上的组织结果是个人努力的凝聚。 协作意愿的强度变化范围是无限广大的，从消极怠工到投入全部身心力量都有可能。一般地说，协作意愿的强度与组织规模成反比。个人协作意愿的强度不是固定的、恒久的量，经常发生变化。 对个人而言，协作意愿是个人由于为组织提供协作而得到的诱因与协作所作牺牲或贡献两者相比较后的净效果；同时，也是个人参加不同组织所得诱因相比较后的净效果，净效果的大小决定协作意愿的强度。从组织角度看，协作意愿是组织提供给个人的诱因和赋予个人的工作之间的对比关系。如何找到提供给个体的各种诱因和组织能够获得的成员努力之间的平衡，是组织生存发展的重要条件。5谈谈正式组织的含义 考试大纲P43 教材P25正式组织是两个或两个以上个人的有意识地加以协调的行为或力的系统。正式组织概念包含以下基本要点：1） 构成正式组织内容的是人的行为。不是个人自由独立行事、体现个体人格的行为，而是个人作为组织成员行事、以组织人格为特征的行为。2） 个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征。它是包含各种人与人之间对立、利害关系在内的相互作用的行为体系。3） 正式组织是个人行为在方法、时间、空间、社会结合、质和量各方面都经过有意识的调整而体系化的系统。它不同于个别的行为，不能归结为个体行为的相加。正式组织行为可能大于、小于或异于个体行为的累积，是具有一定结构、统一目标、特定功能的行为系统整体。正式组织所指的行为系统，是组织在一定的目标、计划、协调综合作用下有意识结合而成的集体化行为系统。6简述信息沟通的特点 考试大纲P45信息沟通是组织成员理解共同目标，相互沟通，协同工作的条件，是组织的基础。信息沟通有一定的限度。一是因为信息沟通要借助于语言媒体，会发生理解上的偏差。二是上下级之间信息沟通过程中归纳概括的过程和理解阐述过程会导致信息失真。三是沟通过程中有出于个人目的的有意识修饰加工。一般说来，信息沟通的渠道越长，失真的程度越高。信息沟通在组织中通常借助于一定的结构和框架进行。组织机构和制度框架是信息沟通的正规渠道和规则。信息沟通的手段对信息沟通过程有很大制约作用。通讯手段、计算机技术的进步从根本上改变了组织中的信息传递，对组织生活和管理过程产生了全面而深刻的影响。7简述企业与环境的关系 教材P42-P43在市场经济条件下，企业与市场环境的最基本的关系是交换关系，企业经营所需要的各种资源都要通过交换才能获得，不管是资金、原材料、设备、劳动力，还是技术、经验、知识、信用等，都直接或间接地来自交换关系。同时，企业向环境提供各种商品和服务。在这种与环境的输入输出关系中，两者相比较能有所盈余，是企业生存下去的基本条件。一家企业与环境之间发生的交换关系是多种多样的，把与企业发生交换关系的对象大体上归一下类，企业与环境交换关系的对象一般包括：（1）顾客；（2）资金供应者；（3）原材料、设备、商品供应者；（4）劳动者；（5）政府等。除了这些交换对象，企业环境管理还必须考虑的一个相关者是竞争对手，即与企业在同一行业，经营同种业务的经营者。竞争对手不与企业发生直接的交换关系，但对企业管理的影响至关重要，是企业环境管理必须重视的对象。企业面临的三种关系：1）与销售市场的关系，侧重企业的输出方面。2）与供应市场的关系。第二种选择强调企业的输入方面，即企业与供应市场的关系。3）与政府的关系。第三类必须作出选择的问题，是企业与政府的关系。8谈谈管理的含意 教材P33管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理概念建立在组织理论基础之上。管理概念的基本点包括：1） 管理是组织的特殊器官2）管理的实质是协调3）管理协调是有意识的协调4）管理是维持集体协作延续发展的行为。可见，管理是组织当中的一种职能，它产生于集体协作活动的需要，产生于组织活动的需要，随着集体化组织活动的发展和进步而发展和成熟起来。离开了集体化的组织活动，管理就没有生存基础。（详见教材P33）9股份有限公司的特点何在 考试大纲P61股份有限公司，是指注册资金由等额股份构成并通过发行股票（或股权证）筹集资本，股东以其所认购的股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。与传统的私营企业比较，股份有限公司的特征主要有四个方面：1）资本证券化股份有限公司第一个也是最根本的特征，是通过资本证券化形成的资本集中。2）有限责任制即股东只承担有限责任。股东以其认购的股份为限，对公司债务承担有限责任，与个人财产无关。3）所有权与经营管理权分离这是指股东委托董事会负责资产使用和收益，所有者不负责资产经营管理，由代表股东利益的董事会及其管理人员专门从事经营管理。4）公司帐目公开公开发行股票的公司，其资产负债表、利润表、现金流量表损益表、盈余分配表（或亏损弥补表）等主要财务报表，应依法经会计师事务所查核签证鉴定，在一定时间内公告。（具体表述详见考试大纲）10简述中小企业的特征 教材P117大部分私营企业都是中小企业，作为中小企业的共同特征，主要有以下七个方面：1） 中小型以经营规模为中心，从业人员，资本量，生产规模等多方面都具有中小性质。相应地，组织协调能力，资本调剂济能力，市场支配能力也具有中小特点。2） 强烈的个人色彩多数的中小企业都是个人所有，即使不是纯粹个人所有的，也在相当程度上是由个人管理。3） 单独支配在中小企业内，私人营企业自不用说，即使是合伙公司、两合公司、有限责任公司，虽然制度上不是个人完全支配，但大多数都具有单独个人支配倾向。4） 所有权与经营管理权合一多数中小企业中，所有权和经营管理权都是结合在一起的，这也是造成单独支配的重要原因。5） 组织不发达由于规模小，多数中小企业组织仍然是一种原始发展状态。职能和阶层都处于一种不发达阶段。企业中比比起组织职能来，个人处于中心地位，因而专业人才使用，参谋职能等现代企业组织管理手段的采用受到较大限制。6） 企业经营具有的统一性、弹性及创造性大企业发展到一定程度后，容易产生官僚化，经营上缺乏统一性，弹性和灵活性。中小企业由于上述个人支配，两权合一，个人中心等特点，具有个人作出反应快，决策快，执行迅速，弹性、创造性及灵活性强等优势。7） 人际关系色彩浓由于人员少，平时接触频繁，容易相互理解，增进感情，相互信任，相互配合，信息沟通快，人际关系好，有利于激发和调动员工工作积极性。大企业需要刻意可以去做的企业文化建设在中小企业是自然产生的。根据上述中小企业特征可以看出中小企业适于活动的范畴。这就是易于发挥个人能力的经营的自主性强的领域；适合于适度规模的经营的事业，适合手于工业的和不适合大于在批量生产的行业；需求量小且需求品种多种多样的产品；不需要太大资本投入的项目；易于发挥人的创造性的和活动。11谈谈中小企业适合经营的范围 教材P117大部分私营企业都是中小企业，作为中小企业共同的特征，主要有以下七个方面：（1）中小型；（2）强烈的个人色彩；（3）单独支配；（4）所有权与经营管理权合一；（5）组织不发达；（6）企业经营具有统一性、弹性、创造性；（7）人际关系色彩浓。根据中小企业的特征，可以看出中小企业适于活动的范围：（1）易于发挥个人能力的，经营的自主性强的领域；（2）适合于适度规模的经营的事业；（3）适合手工业的和不适合大批量生产的行业；（4）需求量小、需求品种多种多样的产品；（5）不需要太大资本投入的项目；（6）易于发挥人的创造性的活动。12什么是模式转换 考试大纲P172（即变革） 教材P284企业变革是对旧有模式的一种转换。模式转换是企业管理模式在环境条件发生较大变化时，与之相适应的组织整体性的变革，涉及到战略策略、价值观念、思维方式、学习过程和管理方式等多方面，是一项复杂的系统工程。模式转换的四个步骤是：提出问题，探索变革，全面展开，重塑模式重塑。模式转换包含了企业组织的在技术、市场、制度、管理方式等几乎所有的主要侧面，最主要和最常见的是有关市场战略、市场经营方面。模式转换往往涉及到企业基本观念和发展范围的变化，会受到人们潜意识、观念和舆论、主要领导人和旧的模式多方面的阻挠，从国内外发展经验分析，成功的模式转换过程往往是企业中一部分率先变革，随后引起一系列连锁反应，最终导致整个模式转换。13简述企业发展过程中的矛盾冲突 考试大纲P167-P170企业发展过程中存在各种矛盾冲突，一是由于企业本身的地位和特点包含了各种矛盾的成分在内，二是由于企业内外均存在变化着的、打破现有平衡的力量。矛盾冲突和变化是企业发展过程的常态。主要包括三个的方面：1） 企业组织本身的矛盾因素一是指环境要求与组织企业内部要求间的矛盾；二是组织目标与个人目标之间的矛盾；三为科学、理性与人性之间的矛盾。2） 环境的变化企业与环境之间的均衡是通过适当的目标和战略实现的。时刻处于变动中的环境的变化，会打破企业原来形成的均衡状态，使企业面临一种新的局面。其中，竞争、技术和需求的变化是最主要的因素。3） 企业的发展一为企业发展带来企业与环境均衡的破坏；二是企业发展带来企业内部均衡的破坏；三则是企业发展过程中产生的问题。4） 企业发展与惯性企业发展过程还是一种打破常规、与各种保守力量斗争、克服惯性的过程。（详细论述见考试大纲）14简述企业发展与惯性 考试大纲P169-P170企业发展过程 是一种打破常规，与各种保守力量斗争，克服惯性的过程。探索和开创会遇到来自惯性的阻碍，在许多方面，人们往往习惯于采用已经习惯了的方式方法，排斥生疏的东西。因此，企业发展过程还必须解决发展与于惯性之间的矛盾。企业发展中的惯性，可分为体系惯性和个人惯性。体系惯性是在企业运行过程中整体意义上形成的固定的、僵化的体系和程序。个人惯性是指个人在长期组织生活中形成的固定的观念众、准则和思维方法、工作习惯等。（一）体系惯性体系惯性存在于两个层次：（1）业务活动层次。改变企业固有的环节是非常困难的。（2）管理体系层次。如组织结构体系等建立起来后都有不易改变，自身维持原习惯做法的倾向。（二三）个人惯性 个人惯性也分为思维方面的和情感的两方面。一个人思维方式越是固定成熟就越是不能发现与其价值观念不一致的新问题。这两方面的惯性在某种意义上是一种有益的状态。它在企业发展过程中提高了效率，减少了不必要的摩磨擦和冲突。但超过了必要的限度，就成为了发展变化的阻碍力量。（详细论述见考试大纲）15说明经营资源的通用性和固定性 教材P69通用性指某种类型资源适用的范围。经营资源按通用程度可分为：资金、物质资源、人力资源和信息资源。资金是企业拥有经营资源中通用最高的资源。物质资源和人力资源具有相同的通用性，比资金资源的通用性低。信息资源通用性最低，多数信息资源是特异性资源，是企业特有的属性。固定性指某种资源在企业间可流动的程度。按经营资源的固定性划分，可分为固定资源和可动资源。经营资源的通用性和固定性之间是一种反向关系。通用性资源一般可以从市场上获得，不用花费很多的时间。固定性高的资源，很难从市场上获得，且需要一定的时间。通用性 资源的数量比质量更为重要，而固定性资源的质量比数量更为重要。（详见教材P69）16说明多种经营的意义 教材P77-P79多种经营战略，是一种将新产品开发经营和新将市场开拓相结合的经营战略。在原经营产品基础上开拓新市场或在原市场领域内经营新产品，都不是多种经营。企业实施多种经营战略的意义在于三个方面：（一）速度效益企业保持一定的发展速度所带来的经济效益，既称速度效益。速度效益不同于规模效益，它是通过保持一定的增长率实现的，因为保持一定的发展速度可以和有效地利用未开发资源，优化产品成本结构，并激发职工的士气。（二）范围效益与单一经营活动相比，多种经营活动的成本更低，这就是范围效益。在多元化经营条件下，资源得到充分利用，很容易产生范围效益。追求范围效益的途径很多，最简单的方法是生产副产品，最主要的方法是扩托大信息资源的应用范围，此外也不应忽视闲置资源对实现范围效益的影响。（三）分散风险在竞争激烈的现代社会，将企业全部资源集中投入某一特定的经营领域，往往具有极大的风险性。为避免风险，许多企业便采用金融投资界常用的分散投资策略，将全部资源分散投资于若干经营领域。