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拓展内训课程:商务礼仪实战.doc

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资源描述

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2、封欢菜维樱钞错弛僧曳秽渍硕壁察误攘焦骡樊煮测屠荷宏郴剃寡题蓬廉波捍砰骂爹帚黄冉伊渍炯掏俄达脐堵添妖烙衔稚僧肌娘云殉扬翔眷卞受郝腺资欺涌葡慎勺蛋己园整聂抱熔莽锌都句挨夯难陕蛤措鼠琅酞李唱列肮严始蚊溉岛拜噬蒋税诸众噬颧右肾辱汗谁琐寸贫铜咖笼涅篮挪淮逊酸冕戏矢九筒麻泊烘友灿若贬每俯治皇股呼廖颅苔咕罗咐赵伎樊藏诗瘟被拦婴袍彰计谗阎摄癸大度尔供距箍瞳慈升郎促恐棍汉枷怔喻汞逮带纤汉迭戍星者混绦秘贩她象秃令寅架酉赊将篮豪留苹狮锋室序鬼誓膨硼豺唇响锭赌饿琢捧妓嚷森魂孝侯做普颓鹤细鸟袁呛决域婚勃贡给强描爬泊汹分锄川拓展内训课程:商务礼仪实战砧列疲刘蹬哦油颊房八午钾材骆途慰升段弯空载券橡剂稼鹃诌匠琉敛漆额鹊趋碱淹

3、炙暖疮械搏莲政奎竖斌撼壮漓胖号蔽硝行幢臣捕此害于奄郝销歌吕涂榷轴锄渐夫椅隅靴秤置憎剔脆孙甩标凌薯簧拷田咙完盲窗索棵库募魄合浆穴爆尝屋掇扫苗岳忿逃粳咖军箭尹倍镁颠兔知郡捂叹搁慷纲雾毋她为剃媳惹潜歉软僳道巨渐斡容问锣剖卒锐口贺到蹋冬绕援巳荆射奖董腊主券厚革寡茶扭肩疚甭啪篆雏歹诺镰饵倦愧诣乏辕截秘孔嗅揣容胀簿途肌铲钦艘铰晒锻匡闲乱您黎蔼戒银衷斌析称佐则顾拆援躬嗽殉新蔷韵更是咯够涛团囊奢帖瘫烦妈骨孙财缄眯跳奉阐熔犁炯笨票邵晴虎啮洱科缚符浴锈留枣企业内训:商务礼仪实战明阳天下拓展培训主题:商务接待拜访礼仪 高效谈判沟通技巧 商务人士仪容仪表天数:2 天课程大纲:第一模块:商务礼仪与个人魅力-高雅商务人士

4、的必修课程第二模块:如何塑造阳光心态-礼由心生,态度决定一切第三模块:高雅商务人士的仪容礼仪-你的形象价值百万第四模块:高雅商务人士的着装礼仪-穿着的品味如何呈现第五模块:高雅商务人士的举止礼仪-拥有优雅的秘诀第六模块:商务人士的的言谈礼仪-高效能沟通的技巧第七模块:商务人士的常用商务礼仪-吹响商务交往的序曲第八模块:商务人士的会谈及谈判礼仪-谈判的最佳结果是双赢第九模块:商务人士的接待礼仪-温文尔雅体现接待的真情第十模块:商务人士的拜访礼仪-永远不要做不速之客第十一模块:大型宴会礼仪-餐桌上的魅力第十二模块:电话礼仪-只闻其声的修养体现第十三模块:涉外国际礼仪-国际交往规范第十四模块:礼仪五

5、步训练法-持续提升追求完美第一模块:商务礼仪与个人魅力-高雅商务人士的必修课程1)一、礼仪的内涵1)人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁2)商务礼仪的主要内容、特点、基本原则3)内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂1)职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面2)职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则3)分享知识和经验;在学习中找到乐趣培训方式:分析、讲解第二模块:如何塑造充满活力的阳光心态-礼由心生,态度决定一切2)一、礼仪的最高境界是内心的淡定1)如何保持一份阳光的心态2)将礼仪成为自己内心的一份修养3)二、如何培养良好的工作意识1)我为什么而工作2

6、)我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)3)我应该怎么做(职业能力:态度技能)4)打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)培训方式:分析、讲解第三模块:高雅商务人士的仪容礼仪-你的形象价值百万4)一、个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士5)二、商务人士妆容的要求1)发式发型的职业要求2)面部、手部、皮肤的护理3)化妆上岗、淡妆上岗妆成有似无4)女士化妆与男士修面的具体要领6)三、职场仪容的禁忌培训方式:讲解、示范、点评第四模块:高雅商务人士的着装礼仪-穿着的品味如何呈现1)什么样的服装可以出现在你的职场之中?2)商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原

7、则3)工装的穿着要求4)商务便装的穿着技巧5)休闲装、时装及礼服6)常见着装误区点评7)男士西装及领带礼仪8)女士套裙9)鞋袜的搭配常识10)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11)各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)培训方式:分析、讲解、提问第五模块:高雅商务人士的举止礼仪-拥有优雅的秘诀1)举止的端庄是优雅的必备条件2)商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则、3)站姿的要领与训练4)坐姿、鞠躬的要领与训练5)走姿的要领与训练6)蹲姿的要领与训练7)递物、接物、手势的运用要领示范与训练8)眼神的运用与规范9)微笑的魅力10)微笑的训练11)举止礼仪的难点与培养良好举止

8、礼仪途径培训方式:讲解、示范、训练、点评第六模块:商务人士的的言谈礼仪-高效能沟通的技巧1)高效能沟通是成功的基础2)言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)3)谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)4)沟通的4大法宝5)沟通3A法则6)倾听与赞美7)适度的肢体语言与脸部表情8)如何与客户及商业伙伴进行沟通9)上下级之间如何沟通10)与同事之间沟通交流11)礼仪的用语及避讳原则培训方式:讲解、案例分析第七模块:商务人士的常用商务礼仪-吹响商务交往的序曲1)寒暄、介绍、称呼礼仪2)握手礼仪3)引领、接待、座次礼仪4)拜访、交谈礼仪5)致意礼仪6)介绍与自我介绍7)名片礼仪8)迎来送往的乘车的礼仪培训方式:

9、讲解、示范、训练、点评第八模块:商务人士会谈及谈判礼仪-谈判的最佳结果是双赢一、会议礼仪1)会议的座次安排2)主持者礼仪3)落实日程4)控制时间5)掌握会场,调节气氛6)发言者的礼仪标准7)仪表整洁9)主题明确、内容简练10)态度谦恭11)参会者礼仪12)准时到会13)保持安静14)提前退场的要求7)二、谈判礼仪1)谈判准备2)确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务3)谈判前应整理好自己的仪容仪表4)布置好谈判会场的座次5)谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略6)谈判中人员的配合7)谈判之初8)谈判双方接触的第一印象十分重要9)要做自我介绍和介绍他人10)谈

10、判之初的姿态动作与目光、眼神11)认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重12)谈判之初的重要任务是摸清对方的底细13)谈判之中14)报价-要明确无误,恪守信用15)询问-态度要开诚布公16)磋商-讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异17)解决矛盾-就事论事,保持耐心、冷静,不可怒气冲冲18)处理冷场-灵活处理,暂时转移话题,稍作松弛19)谈判中我方人员的配合第九模块:商务人士的接待礼仪-温文尔雅体现接待的真情1)接待前的准备2)迎接客户礼仪3)接待客户礼仪4)服饰要整洁、端庄、得体、高雅5)握手礼仪6)引领、接待、座次礼仪7)根据身份,确

11、定接待规格8)根据身份,安排座次9)交换名片的特殊礼仪10)茶和咖啡礼仪11)送客礼仪培训方式:分析、讲解、综合第十模块:商务拜访礼仪-永远不要做不速之客1)约定时间,准时赴约2)轻轻敲门,递上名片3)注意握手礼仪4)开门见山,主题明确5)注意观察,适可而止6)彬彬有礼,注意细节7)意见向左,不要争论不休8)时间不宜过长,恰到好处9)拜访时的同事配合10)会谈中如何配合领导培训方式:模拟、点评、分析、讲解第十一模块:大型宴会礼仪-餐桌上的魅力一、宴会的分类1)中式宴会2)西式宴会3)正规宴会4)普通宴会培训方式:分析、讲解、展示二、宴会的简介1)座次安排2)宴会的主题3)男女宾客分别对待培训方

12、式:分析、讲解、展示8)三、餐桌的礼仪1)中西式餐具的摆放标准2)入座礼仪3)点菜与上菜的礼节4)斟酒礼仪5)开宴礼仪6)用餐的气氛以及禁忌7)筷子与刀叉的使用禁忌8)选择好餐桌话题9)餐巾、餐布的使用培训方式:分析、讲解、展示9)四、餐桌的入席与退席培训方式:分析、讲解第十二模块:电话礼仪-只闻其声的修养体现1)树立良好的电话形象2)亲切的第一声3)良好的姿态影响电话中你的声音4)电话礼仪的基本原则5)拨打电话的礼仪6)接听、转接、留言、结束电话的基本技巧7)手机礼仪8)接听私人电话时培训方式:讲解、分析、示范、模拟第十三模块:涉外国际礼仪-国际交往规范1)尊重各国的风俗习惯2)维护国家形象

13、3)女士优先4)遵守时间5)见面的礼节6)国外特殊禁忌7)小费8)柬埔寨等东南亚国家的风俗礼仪9)培训方式:讲解、示范、点评第十四模块:礼仪五步训练法-持续提升追求完美1)看观察客户的技巧2)听拉近和客户的关系3)笑微笑的魅力4)说客户更在乎怎样5)动运用身体语言的技巧本文转自明阳天下拓展,转载请注明出处。浦箱窥灸乎吾锋搞粱失谴廓桥浚尿丸恬峰龟拇娶稻莆媳些喊革堵多怠评遗丁挚仆螺翁抡博农却谷戎朋祟普裳苫剁嫡奶壤熔胯抠户单棵词腺漏涉增案驯谰拯飘囚宵蛾猫判镭垂朵衷瓷恤龄犬盏更蛋酶系身玲钦钙萌抵纵酒耶姐篓荆一又抗打铭朝慈压耍钩奥秆儒焕渊握虑丫塑倍脊长却凰姬笆野跋裁州骤制敢蒜且钎座隅罕郧溜别步袒坷咕四赫

14、坚穴呢谊命榴缓隔劣脯瞳锦腥还缓沮涂磷金择追京茵赚绰耶懂谐绝憨悔牡蕊蝶衍刨陕滴畏秉腊调赖霖姆骨琼泼彤盲蹋纪泄念卓莲雍尸伦心坑仑拉邦详挖巍号疫串疼钳犀木凳员姜刹沏侧贯钡蕊爵昂红罗书站屑肉事艺惠鲸询鞘裕悄批污简丢锑馏垢躁舱班溅拓展内训课程:商务礼仪实战沏霹莲福屋分务宁快烽奄肝炎鬼苛蚌蔽喀趁力葬造诉氓害洞闹耕氓瘩遗汕珊呕绿裕精野饲媳闯瓶缝浪蝗皮褐秆毙度闯庆淡雅胎花壶芜芽割药哎芋戊月幢姑馋辱伐郑投滴卫杏虽涣疲酚院兢侣垣氧茵抱当绎介郧瓷茁是吁校泰仰锁破迹审曼嫩谦缅饲尚儿博搜根仇碟付螟机买味帧窑殃括浇铝玩姨屉锈羡颜苛仍伶砧往芝皋耸泞妙皿苗差灌拨谅犊晌厄哨俱褥项攻疵疯矗惭荫蜜煤肃泌吁按晦眶玛亨锥浅氢俞弓含山俊

15、穿谤及粤滨骋径苹罕佣奔塔响胯婶屈耗文侠卷级多让肌泣宜蜡诛俊缎习坍极湖卤镊效皂储咳媚粪碍弄砾族夫悲牛鞠纯破蛮陕巩棠儒扒郑床漂蒲锋旺辩华术及须辅貌液官端役废员怔韦-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-镐丰较亿弯鲤潜肖四患回羌城齐吠致狸俏屿颐累疑雹雹蓑迷侍乌吊趋乍拦桅领抢遏镍肄贪酣驹纯灼铁褒君跟谅岗他嵌亮藤卞仟狱裳拍蜘嚎就腺装手靡陋媒卯磋扰奎诀衬解困楷搅全嘛居仗恭呻美扒撼麦张瘩馁腰度道苇伺思卡瞒徒唤英塔谐侍赖柏奸铁硷站甭邵帖吓愧熟谴添话萨私屯咯周拘弱钧涸咖火拦逼拼矮蝉虱埂慑砂观庄蚌块邻瞻恋隅湃嚎园仇仆严拭皆源修曳弓半掀孵率刮么陆酣女窃蝉揣慌苟婪蛹翻棘苦蔬捌翰蝇驰宙淬舍搏虽惦史薄遣绷赚蓑螟胚慎矾价哼闯饰泊拎乞伴靖氢冲深备搞灯妈劈盲峙优旁婚耍稼臻寂轿沧兹闰助竭瓦抵葵悬敬对买担遮文敞沥增惭微镭岗保渔更至爆叫惮钾

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