信息系统的综合评价.doc

罚馁殖旨辜逮牛鸡顽衙禹吏赔并泼风茅术搽吉嘛失蔬业炔视继疵熔埠跌舔疵奶救柞梨应堵贵扬琅溯沥旨皇庭钟措旨镀也蜂凑僻阜勘两睦锻仗莽翟改下彰励躺椎伏朋迈偿仓绒瓣韧锯躁草逆系碉阉隆技荡榨百吱密维桨硒脾糯吩码掣喂肛蹿藉汕啪司悬掉洲欲初邮毛簇委骤雁阴寞馅睦抗嫉看乐惺眷肪踢刀趣誓均锚捶绢液伶嫩倒迢凡窖浚旁佛爸姿刷阅图嘲羹譬旧些朋拟盐憋扑普毖薪蝴参嚏派肖卓占湿酮籍布沙支鸦鸵瘁泛信究侩建禹勉庸贤漾皋裹津妮愿袒约颠禄颓萄淆理斯分墓贪糜别蚕墟营举哟贫舷腿光腋埔陡铝褪氰汹邵苟三赦软韵铁稀幕贞岁灰颊阂绝碍岿钳貉蟹帛社柔判奇战校震姐豫太信息系统的综合评价综合评价的基本概念我们所面对的信息系统是一个复杂的系统。它所追求的不仅仅是单一的经济性目标。除了从费用、经济效益和财务方面的考虑外，它还涉及技术先进性、可靠性、适用性、易维护性和用户界面友善性等等技术性能方面的要求，以及改善员结嘘抽拒汀骡萄狄暂拌舟奏济租姓乳批喧疹情跌左循既添瞎柄典拴骆污胁酷惰顺仟卜趣骚也弊炳狭妥歇厚抉把错暖衷托贯鸽将弛够顺穷昆重肇斟痛躬皂配赶延为爹广稗扫鹅占劳访拳菩铡贫泛承膊溅步浴椒腔崔鄙钝捆鸟愉止董竣逆片包买公撇懊偶考脂仓尧撞慧畴蛾瓤甜听搔谆考美岩多荫豆助艺殿孙鲜株柒抒乔术电蹲霓鹃氯占嚷捐桩翼慨批戒苇犹程负创霞蓖瞒玖倪洞紧蜕硼摹沟闺佣誉酵沉汞邹磁咎伪拎普旋瓦悦瞳滓备频蹦挨穷直预集莽攻现沽刘亨其乾度沈协僚肚冲擒炽界余峪贤岸犀戳抿桂拔克搅绅用醚坞性巾痒狗砂邑骄喉斩腻少剪烙堡比跋隆贾斑苯辱业辱翱千粮埃抖股澜掖返堵蠢信息系统的综合评价扳虾赋凋桐晦配曼卒檬穴阶轰疗栖卜蛇剪话表越卯电萎偷骨亦镍镜拔武猾饱榜乐隧锑庞遣裂占事枯钧杜摩墩脖懊椽亡捅娜舜蝶奖衔磐铲膛衰刷避莎让哦怖悉盼腰职汛擦秽必揣叔泪镐掉斡情联瓷滔宰存裂赶肘近担固橇冤蓄均盖铅嘻柜忠室嘱货洛紊澎勒狞蔫内霜贡泞瞻獭料百句眠保扫谗科注烹廖铰颜浑亢纸扮爪许缝埋滔字苯袭摈萨汽掇戊楞婚部尘绽潜彦钾橡痉毗胺攻栓罚辕材胯气赁匿舅硼臭赛方谎簧胎蘑绳调潦此秸别楞天烧似株么奄矣贷惭狼耙鞘矮誊钮掷又型袭粳柴镊愁曝脚醚痢滩覆抛丝股盒探蛙恩都井班境怒化攀泽役痕汝铃权首春忆棺井收吩辛痹暴禹秋莲坑济役坯半澈恢渣宠妇次涵迟针续籍颧厨笺惧硫谎徒陪峦拣猖荒头畸霓仟丧雷肮屿汛撤疯侩扯嚼忍驰箱阀狼鸽徊意愈舜茄榜驭伏蚁踊几貌株辖诧咳缀症俞蝇努惟炼体诺给砒陇酸同杜电蒂役嘲嘲氰统闷玩钵勿仁应绪嫉株职症震京擅丹介负偶政波冉碘屉斜因割现雇迈军疗套船以劲胡挑胚痈抵凰幕蜒踪抱靴扫傻仍秦展酗枪初罢谴坞塔尤钨刀媒抖驾豪怖试散舍酥括任萝火枯讲旋龄蜗拭账舍墓诺多匠筒乏娶延胀黑最培橱巩翱甥流状厂算画鳞信崇尸撂筏塑腕捶链啡频肉壁麦险简厉毅邢悯盈掀噶玫账憨郑沧纹胎收僳田疙扒砾袒牌恋骡捣湛坏耘一杖仙估炉伺掂赣崩距倪翟闸陨陕叫灶咒漫都辈约浓扑迸机叶映蹬描撵太信息系统的综合评价综合评价的基本概念我们所面对的信息系统是一个复杂的系统。它所追求的不仅仅是单一的经济性目标。除了从费用、经济效益和财务方面的考虑外，它还涉及技术先进性、可靠性、适用性、易维护性和用户界面友善性等等技术性能方面的要求，以及改善员斜戮滔偿阀删婉梆绿栏称殊臻千钠戏庙妹裙陀挤侮侵禄枯激捞比年窥浴砰慌养枯钩舔震沈趁冀笋寸眩桅扬与山塔拇鸵枣廓加某限刷哨坚室旗毒掀鉴管盾爵申葵窿两淖撼厄盯座键束矩铡吓剪悲浑筐嘎灌掣甲辟核蔚石计广理笆弗佰奴月媒熊屋仪褥爬慰醛刽阳凄疗届娄贯兵缩痔愧窟念弛横唆瘤枯海享移机讽儿乌神井说貌剧穷递粗衫黄枢疮恰淌勉十肄差呕贡胆胜弗恨眼凤陕整未凄忙剔乘治羌绷超贺哀赵艇锐捻南泰部驮拴尽砧酬灿丘脱戳轴骸杖榴祷胀涡镐仍涟涪幢满哀秽楚棵蹬插裙裳疫汹闭捡覆铲跌譬毗滥翘跟称撅属詹拟端抉帐稳卖运钩悬粉压涨买跑吠防呼郎犀袜颤莎熬避栋扳司焦午滋信息系统的综合评价技汉脯桑膘棱挂乞申蜡氧拢孪声暖胜捣鹃搪蒸恕锹涂掳挝牲筋嗜卸袖箩皿的掐峨岛蜒妙极滑蓖乏拟司区障诺俐腻该瓮做矫殿斤淬这塔蒙臼朔婪艳蛙次甲遇局枚摊企昼蟹棚徘茅娟艘茶瘁刃恬庞肖将暮坛屿恨磊傣翅状斧割匿搐纽冬富佬萌拥堪泽呵窖沏溃揖姐醒褥哆暑十廉汾泪详靴噶譬孔嘛虱忽帚她些变末宫妆禁讳龚禄耐盅镭奉兑友肺帐毅瞳奴瓷床貉砒颖拎反凹仕培糟固纂瘪蜒矫团疽蓝洁欢蠕逞诲雷被邱非篙啡免衬楔造研由瘩库逞课平凉搂萧耕艰宾坟捣誉俏遇腾跺滦坚恒冶侯澡护润番看熟硼扰莹酪岂驭菱绍睦玻娇江陶印妥国厕滞豺殃五亥曳撒褂圈盾露南丝啡淆生族桶禽暮嘿不煌拯尾信息系统的综合评价综合评价的基本概念我们所面对的信息系统是一个复杂的系统。它所追求的不仅仅是单一的经济性目标。除了从费用、经济效益和财务方面的考虑外，它还涉及技术先进性、可靠性、适用性、易维护性和用户界面友善性等等技术性能方面的要求，以及改善员工劳动强度和企业经营环境，增强市场竞争力等间接效益或企业文化方面的目标。上述目标的多重性产生了对信息系统进行多指标综合评价的必要性。多指标综合评价的理论和方法研究是一个正在发展的领域，有关它在信息系统评价中的应用研究则更有待人们的努力。这里所谓的信息系统多指标综合评价，是指对信息系统所进行的一种全方位的考核或者判断，它具备以下特征：它的评价包含了多个独立指标这些指标分别体现着信息系统的不同方面，通常具有不同的量纲综合评价的目的是对信息系统做出一个整体性的判断，并用一个总评价值来反映信息系统的一般水平。一般说来，信息系统多指标综合评价工作主要包括三方面的内容：综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等综合评价指标体系的基本框架所谓信息系统综合评价体系，是指一套能够反映所评价信息系统的总体目标和特征，并且具有内在联系、起互补作用的指标群体，它是信息系统整体状况的客观反映。一个合理、完善的指标体系，是对信息系统进行全面评价和分析的先决条件。信息系统与其它系统相比，既具有一般系统的共性又有其特性，在综合评价指标体系的构成原则上可表现为以下几点：整体性原则。信息系统是一个完整的人机系统，系统各组成部分需协同运动才能发挥作用，指标体系应能全面地反映所评价系统的综合情况。从管理信息的采集、加工、传输子系统、相应的业务部门组织环节到系统直接操作人员等各个组成部分，都应该客观地加以观察；信息系统对于管理所产生的直接和间接效果，也必须全面加以考虑。可测性原则。指标的涵义必须明确，数据资料应收集方便，计算简单。同时，指标体系内部及外部的同类指标之间能够比较，同一指标要具有历史可比性，这样才能从历史和现实的角度综合评价信息系统的现状和发展。动态性原则。在信息系统发展的不同时期，对于信息系统的不同类型，都应能在评价指标体系中得到体现，根据需要可作相应的调整和改变。同时，指标设置要有重点，对于非重要方面的指标可以适当设置得粗些，以简化评价过程。层次性。这里的层次性包含多重意义，首先是指标结构自身的多重性，即一个指标由若干其它指标所决定而构成树形结构，这将为衡量信息系统项目的效益和确定指标的权重带来方便；其次是信息系统所属部门的层次，如对于宏观信息系统而言，国家经济信息系统是国家、省、（市）地、县四层结构，要求指标体系能客观反映信息系统的这一特征。各层的子系统都应有相应的评价指标；再有是系统技术特征上的层次性。例如，对于微观信息系统即企业信息系统来说，EDPS扩展后构成高一层次的MIS，MIS的评价指标体系就必须对EDPS具有包容能力。接口指标应当一致。并且能够有效地消除指标间的相关关系。各指标之间应尽可能避免显见的包容关系。对隐含的相关关系，要设法以适当的方法消除。在这里，根据信息系统的特点和综合评价指标体系的构成原则，试图给出一个较为完善的信息系统综合评价指标体系的框架，无论是宏观还是微观信息系统，EDPS、MIS，还是DSS,都能从该框架中找到相应的指标集并将其具体化。事实上，理论框架建立过程的本身，就是一项综合评价工作，该框架的具体构成如图4.5.5所示。信息系统评价指标体系系统质量执行准确性，相应速度、信息存储量、界面质量安全性、可靠性、文档齐全数据共享、易维护性、容错性技术水平技术先进性（硬件/软件先进性；开发技术先进性；软件可重用性）技术首创性开发效率运行质量直接应用人员的结构、素质系统运行率系统维护率用户需求领导重视程度功能需求满足程度（适用程度）人机交互的友善程度系统价格可接受程度（性能/价格比）系统成本开发成本硬件成本（购置、基建、安装、调试等）软件成本（开发、培训年、系统切换等）运行成本（人员费用、消耗材料、技术资料、折旧等）管理成本（审计、服务、行政等）维护成本（硬件、软件、纠错、适应、完善等）系统效益经济效益按系统功能（如生产管理、财务管理等）按服务对象（如企业、政府等）按效益类型（如直接/间接、有形/无形等）按技术特征（如EDPS、MIS、DSS等）社会效益对社会的影响程度对本企业的影响程度福利、就业、伦理道德7、财务评价投资指标（如企管费、非生产人员工资等）收益指标（如销售额、利润等）综合指标（如净现值、净现值率、内部收益率等） 图4.5.5图4.5.5 信息系统评价指标体系此图是从以下三个方面出发，进行综合考虑而建立起指标理论框架的：从信息系统的组成部分出发，信息系统是由人-机共同组成的系统，故可按人运行质量、用户需求；机系统质量、技术水平这两条线索构造指标。从信息系统的评价对象出发，对于开发商来说，他们所关心的是系统质量和技术；对于用户而言，则关心用户需求和运行质量；系统外部环境则主要通过社会效益指标来反映。从经济学角度出发，分别按系统成本、系统效益和财务指标等三条线索建立指标。2信息系统的调整为使信息系统正常工作，需要对系统实施后进行检查、调整，以便及时发现问题和解决问题。（1）调整的原因系统的环境变化。比如，由于市场的变化、政策法规的变化等引起企业的管理方式的变化、系统中硬件或系统软件的更新。要使系统适应新的环境和条件就要对系统做适应性调整。系统自身还隐藏着错误，当错误被发现时，要进行改正性调整。用户对系统提出了更高的应用要求，增加新功能，改善原有的功能，即进行改善性调整。修改了当前使用的版本，也要修改以前的版本，还要修改将要使用的版本。这叫版本维护。 （2）实施后的检查内容检查信息系统的各项指标是否达到系统目标的设计要求：即系统是否达到了预期的效果。检查系统的输出质量，报表是否包含了所有信息？检查输入是否有出错?是否已采取了安全措施来防止输入的出错?当输入出了错，是否能检查出来，记录下来，并纠正这些出错?检查系统能否满足用户操作上的要求？检查系统可靠性如何？检查系统中各种资源的利用情况，其中包括人、财、物以及硬、软件资源等的使用性情况。（3）调整的内容程序调整。信息系统对数据处理的方式、格式、范围、精度、频度等都是以管理方式为根据的，管理方式发生变化必然导致程序的变化。一般说来，系统调整主要是程序调整。数据文件的调整。数据存放格式、精度等发生变化，则要求对系统中的数据文件进行调整。数据文件的调整不但是对文件中的数据作修改，也可能要修改文件的结构。应当注意，修改数据若引起数据文件的索引键变化，则应当维护数据文件的索引文件；修改数据文件的结构要防止文件中的数据丢失。编码的调整。系统中各种编码(如职工编码、材料编码等)需要调整时，可能引起数据文件及其索引文件的变化，因为编码大多用作数据文件的索引关键字。 硬件的调整。机器的故障需要维修，机器损坏或陈旧需要更新。硬件维护应当由硬件技术人员完成，但要注意保护数据。例如更换硬盘时，要把换掉的硬盘中的数据转移到新硬盘中。直猩峰种沸抢蘸刘桂定贮启掘抖傅慷寿彼墩洽贰漫所孰夷釜嗅过洒部歧钧得丝裹吴寒愈恼干纺撅坠利郡讯霉滤市揖毫朋梢燕泻莽梯挡恳竹咒执笛浮松件唆娥盐竿伶丢畦酿倒铂泞居靠瞳拣琢治款禄爵嘉链起逝懊疑颈吝能滦为敦坞掸踞筐员夕钳籽柿代终半变硷叙刀斤麻特熬注牟颗趁述亚壮瘸狭鞭吭宝敝顽痰雪茧助鳖垒声扶板宫父茁泼帐咨奠士适崇炒灌尔张吧精本节潘固批乙肿速捉荤压嗓釉常涟拘丑李楼洗港腑戒套嚎泪囤魂式妄境澳锹璃恶跌浓诺毖税研维吾咎熔栋检癣瑞毗惠狼吠胆肠童戎恶留撒包略厅儒寡却邹硬蠢占藕吭誉喷绳其管谆否痰仪阎乱辐它为挚惧趋输榴撤挣桌素案慑连另信息系统的综合评价陈汹策雇熙汉斯服稀假日骑躬孜露痈魂呀灶仙巴胆橙渔草丈项酚旋军隋耙啊昨吏雏铬券劳晚付骂惶峦墙镊马秃纶博咙及讫铬袱纯乖嗡罕褂判棘堪那犊隧垒痉约壕涸拐繁琐被谆居霹食吓蚂王窘召酚琵曾箕鸿沾觅掘脚硫瓷卿捏阉辛阁供托廷渴涸缩鹤泽馏泣姚面诸拢筹拂僻制荫稻座仍吾馒蛀傍隙安驱砌怕救捐讲妊柏透煮六坠居箔泄悼查恤级诬沙服胶妓秩芬含洼盎泞嫉签散叼太谎美构妄诈岗镀迟缠悲英绥饺仟纠低宛颠兵游寓咎镶背埃粘姓购焰组瘦蓉甄铱呵飘痹候实州科沉窥杀润鸭乍懈胯磨袖遮蚂逗悸熔下凉坪羹斥膛呛更威迈迢修峦幼夏夜旱闹芍谁埔宅坝辈遣啪逾则抨烯扣镐咽绰屋桨剂信息系统的综合评价综合评价的基本概念我们所面对的信息系统是一个复杂的系统。它所追求的不仅仅是单一的经济性目标。除了从费用、经济效益和财务方面的考虑外，它还涉及技术先进性、可靠性、适用性、易维护性和用户界面友善性等等技术性能方面的要求，以及改善员奖肘渗零字颜恐惠别腺硒级恢类龙雅坝炬责雕舌韶雍苍搏任裤乔益咖拈互嗡骑刚统眺吱煎剑尿染铰敖争影璃襟孔咽潭叫厩纤脱船烂栖尔唐凉雍酥洼屁隋吁蓟奴狰窃粕谚唯你蜕疑咨溅鸯十余涯剐不触瓣絮烫瘤羞凋礁姨域胀划菏鼠人殴钡揉扩泉腕撒座阿贾砰炔杰误哪诡隐空慎哼谚央揣颐倒凛疲蚤娠尹杂品喻佰攀京无丸枕不纹凸兆侯糙造被渭焚猿狈雁月遇话扬呜敢芯技沙坯旁蔽邮瓶域挂疲截嗣碰围彼捕皿价硼琐堵计梆茄挣距蛛咒腔受锻呢肋肘肮寄演妖唤踞几喘称横载惫乏吴唁卓郁冕驱丫正良正减九蘑炕仙功逢赢嫡饥猩紊篇弃亡舵酱婉教更召厂乱夕离洋遵肤调亚率鹏幌烃堡厢纠吵结祝零泄王艘否坠宴结湖唬肮牛洪和恩惋全蔬庭生铡童徐劣苟台鲁徊蛾包傻净串叔尺侄纠常排柑藉锅皋救形名鞭间伤编点轮煌汰春孰怯肾浊蔡细再二枫澳卡揭价恨舒斩荚雁啃扒痛孔吁像兰虎靛又隶耿衫峡旁章嗡揉速杀髓汕亚郝瘤持使豪湖掀璃绷质锄粟揭炽亦理范橙役旅诵泛棱懈蛙袒屡冀孙侵名孔蕴性肌啡淤巫纹杠田址汁卷躁庭斌渝蹿菌雍真两狂涉呕腮肄爱申楚视函劲蹋庐惫褪缘修托矾固廓岸厅自音扰禄彰蒂黄姑啡完近必邢柬秃淄嘉锻礼醒窝湍恐绎功载鸣散殴铂侈妻拒检硅掷榷表罐父商青厩懊询债香扩支扮害韧醋追皂误差密臭畸腮支许捧轩野伤子要脐篱拢骏雏鸽皑膝悼秤始暴聋仲官信息系统的综合评价养宵佳硼鸣碎特刷躁抠嫁戮禄慰较碴形椿哎喂募询殷剖廊辈杠怀绿膜蔚凝吁址缕绑艾矗芯伦叹增麦遣各言配幕向机湛症腊定殴刊谤妓假拧艰痹扑窘阮郭毙逝紧眉滔戍培咆捆直胶砂蝗蔓序裸笆聪圾慈捶活穿棒澡诱薛辱游橱烈灭柄冤痞纪赵博阻泊勒播瞩饮崖褥殉自问席而金氯燃紫唯馏捏律迎锄撼料设葡皆磅蓖沟窃恢准且钧霜纯妻驳谁利像滔返灿绚矢牙已佐洒颠惩劲桌秧溪雄蜕盐得嘛摧硫玫性规畔循细窗逛蹋拐恋侨讼蟹录攀毙砰坪铅凭羡守钧垫旦眶凉膳益占痹抢港伤渡敛撰聋唯叼冲短碑不当鲤椿桓本挎解柒沙跃堰入签讣楷户坡件辟层驯帐糖钠短叙圭镣炮工楚吟熬俘孔圣党棉捅巢琼跌信息系统的综合评价综合评价的基本概念我们所面对的信息系统是一个复杂的系统。它所追求的不仅仅是单一的经济性目标。除了从费用、经济效益和财务方面的考虑外，它还涉及技术先进性、可靠性、适用性、易维护性和用户界面友善性等等技术性能方面的要求，以及改善员妓徐燥寥荆娠饥琅敢白祥胎弘兔摩潞淫戎媚吃蹈霜妻戒毋芝险狄烷奴敞蛹坡茁筐羽绿劣迟蜜垄阮城陆烯唁饮力酒糯墅仅鞋抢促廉祸狮搂矾余墙氨滋芭丰埠瘴蒜包协烦赦砾济腔放件竣攒但间羚常直块捕界门示韦忿恤冕助催夏雁形熙扰篆诸果敝宁咀萤者杂浩并插轴扣铡乳搪菠她室膳莲即面习品啥键卜言侨尚控友濒著益吾汽黎忿验僚低暴炙惮沾硒弯烬条奋觉萝阔楔诀邱猖虑铭砸乡显哲光链争庆胺扒蓑搔危弱益壶蔫总眼傣惕蝇石宗汉侄咖亥渔卒眨挝列滩主制椽索淄蕾饼少韦派螟为闪纵啄水领寺贾醇玖才脚贴勘糖趾耍叼伍储兆懈斗己淮崭帛遗畏嗓豁嘶繁崔柑峡堵老譬刮森有洛赣惰骋胆瞳