医药公司(连锁店)运输配送服务管理制模版.doc

　　　运输配送服务管理制度
起 草 人：
起 草 日 期： 年 月 日
审 核 人：
审 核 日 期： 年 月 日
批 准 人：
批 准 日 期： 年 月 日
执 行 日 期： 年 月 日
分 发 部 门：质管部、业务部、连锁门店、配送中心

1．目的：为规范配送服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平全面提升服务水平，根据公司实际情况，特制定该制度。
2．依据：《药品管理法》《药品经营质量管理规范》及其实施细则
3．适用范围：本制度适用于本公司的药品配送服务管理。
4．职责：质量管理部业务部连锁门店配送中心对本制度负责。
5．内容：
5．1送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事延长送货时间。
5．2送货过程中对照送货单进行发货，发货时确保配发给每间门店的货保持与送货单一致。
5．3到达门店前时，送货员负责清点商品件数是否与送货送货单信息一致，待与收货员核实准确后,并将余留门店的空胶箱收回。
5．4送货员不准私自截留药品，不准参假参私，不准挪用倒卖商品，串换品种等谋取私利。
5．5严格执行送货纪律，不许向门店人员借钱借物，送货结束后返回并将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报。
5．6送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否手续是否齐全，确认无误后方可出车。
5．7送货完成后，要对车辆进行彻底清洁保养并记录，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。
5．8送货时必须使用规定的文明用语，主动热情。
5．9对配送过程中的问题，应及时向配送中心主管反馈。冷藏药品在运输过程出现意外状况，按《冷藏药品运输应急（预案）管理制度》进行。