电力公司业扩报装试题之文明服务规范(中级工).doc

判断题1、客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。答案：错误2、向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户承担，也可摊入转供户的用电量中。答案：错误 3、在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。答案：错误单选题1、话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公布的电话，应在铃响（）声内摘机通话A、2声B、3声C、4声D、5声答案：D2、一般行为规范中接待应怎么做？（）A、接待客户时应徽笑、热情和真诚B、不主动询问客户的需求C、回答客户问题时言辞闪错。D、不积极主动，等待客户提出要求答案：A3、服务主体是指（）。A、电能消费者B、全社会人员C、发电工作者D、企业职工答案：A多选题1、供电企业服务性质的工作有（）A、解答客户询问B、排除用电纠纷C、接受投诉举报D、宣传法律法规答案：ABCD