电力公司业扩报装试题之文明服务规范(中级工).doc

〖判断题〗
1、客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。
答案：错误
2、向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户承担，也可摊入转供户的用电量中。
答案：错误
3、在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。
答案：错误
〖单选题〗
1、话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公布的电话，应在铃响（）声内摘机通话
A、2声
B、3声
C、4声
D、5声
答案：D
2、一般行为规范中接待应怎么做？（）
A、接待客户时应徽笑、热情和真诚
B、不主动询问客户的需求
C、回答客户问题时言辞闪错。
D、不积极主动，等待客户提出要求
答案：A
3、服务主体是指（）。
A、电能消费者
B、全社会人员
C、发电工作者
D、企业职工
答案：A
〖多选题〗
1、供电企业服务性质的工作有（）
A、解答客户询问
B、排除用电纠纷
C、接受投诉举报
D、宣传法律法规
答案：ABCD