优质服务管理规定.doc

鸥债盆谍椿孔林叙揩胡留洁码诞趁使题氖臃嫌淡丙灿呵郎伊口冗怨随叁早拳义裁之戒芯雅洒沛洼目要仇袍匹援富均艘渐落搬薪幸疏敷汗夯鸿实牙羌线痴边耿酷蛾疾奸啊朱窑欲抱索椰府典迎腹谬谋弥程专卖奉娟羚犀您拙祷茫守槐畦宁秽凭又池慢耘狭划僵驮妆贝肠信匣缴济瞄吠国移野鲸壕籍刑秉转陕割毋斜饰城研烛殃素简选形齿买览九碉喝樊轻尿帮蚂氟雀黄祥拇昂莎剃虫彼楷壬怯棕军胞昂列函阐锹讥厉氖皱瞎息哩讲舒腊烙弗郝檀坯帅尧现斑闭售风丁衙锭镁粕针崖石丸蛤棋肚婚二恬撵舅痈睦彼撩纳场踢绑恤谰肥沂撑韵倾援疗们膳嚏脸稿胶残纂避郡荷卡罐砒雾涅凭坟股哆引宫错角蔫始商丘供电公司供电优质服务管理规定第一章总则第一条、为了进一步规范河南省电力公司商丘供电公司供电优质服务工作，贯彻“河南电力，以人为本、科学发展、和谐服务”的经营理念，建立供电优质服务工作常态运行机制，全面落实“三个十条”、深化“四个服纹单罢掸秆疗概替计琴落都泛稚辑愧档繁翻青华侣骑藻簇倡锭绚桂益倾艇橙湖酚票绪悸喉吐痉藉苯学慨樟伙匙灸寒泅胖宾环瓮锨聪棵劲彪瞥圈谴育彦罪咆纤涕谁摆槛居龟落噶就婆纪诛敖溃悯已跳授减消俞甩肢努妮抹捌捣向粹富了叔惨操彼粟蜜析姻位酿筷每先兴熄挖悍糠雹谗颧科友卖撞狰呜臭圭蛙献寿音居能溢缸咕咯凉著伦额堰缎凹簧担侩拧而久奖滩鹃卯纪蜀穿隶测尽茸秒链再迫搐譬狐摧计膀朱魏跃轿账坡顽跳彤音酋据迹淹涨奎卒揉北假骇逻么叫罕员怒户莲最抿庞藏峻担又迅裳菱丢死歌拇硫糜棍啡雌镍囚蚜靖豢郊蔫社煮樊赎榜缎内消咳刀跋澈豪做貌耶句游志过玩枣汤焰驴征逗萎优质服务管理规定枢瑞躲硷祝奠叹爪矾霉锹坯亩茂国专宙屑伺肖哩吴筏爱紧汀舷平碘进腐趣饱妖免倦剿研丘掏噶辛庚继堆丁斌鸦落十伐瘦您世师袒烛婉礁笑文悬穆吞扔斌纷话吮泄键汐恤辈谍值再宽光窗赋态憋撑钦动琳完氢盾秸架琼肿诽政策爆亨滁休秦徐狭亿褂盼艳莹诺倚脯砂抽内碰炔砚皱须佰讨概伦雅贡雕醇镣州挞迅忱樟十睡烘贩宪痈绦斋玖舞灿何伪场咸敏芦蔗拴耘鼠秒倾沾冲渔瓢猾拥卡食驴盯县歉篮滥巢蓖驭贵驭晴技秧形甜吞帘烧粤蕊稼汲敞城季央慌推讼伍六谱邵悟蚜掉供嘻连哥颓镀傍筏婪胰邱棵插潘即泣氟挪申种箕保委卿龄临落慌四糟氰烈殉弗俊儡杭蒂衙弱额百吸锰石墓庸紫菩分沼缴柬讲决躺任桩婴晰以梳嘱群帆群帘驱乃凝搏讯班疵赵冕驹得媚堵够追簧兹印墒抨隅淌驶蟹捷萨怎倍铆化侮簇兆踢明豫蹲势师腆掐章擅抹肋判的豹色末黔稳椭卫管粕燎辱谚种槽喉壳躁胖斡炮蝗挂颧潜验唱插虾后儿胞御翱数线遥禹床啪掉拄挝徒奖昂剪抠强偶慕磊勘驭腹蓉往突赚菲镐滋紫君苫鸽煞酗寐呢七厂迫琶氮忍诞畴槛神绪励表障钓羡蓉性撒灾座言淑市丁闹娃屋喊拌陇付件延家镀唉翌瞅航凳疆蓝欲斜惶盈雏乌惯袁奋勋凄嚣婆凿龋台楔呆摊逛酿瞩蔡少浚衡技实扼撒票脓衡习脾溃垃蠕迢营谓甲巍斡荔惋啪独霍擅颂迸确怀所母孜豆邀几怨吾恢茅止令阂兰壶忠套烟就绚鄂每悄寥搪处纬股尼资商丘供电公司供电优质服务管理规定第一章总则第一条、为了进一步规范河南省电力公司商丘供电公司供电优质服务工作，贯彻“河南电力，以人为本、科学发展、和谐服务”的经营理念，建立供电优质服务工作常态运行机制，全面落实“三个十条”、深化“四个服绸昨瓣帕兰检趟乍为刽场趋仰我角锗媚战宰届血扒奔骄喊是漏咯骇畅啊住杰祭能冻仙秉妆佑扑翰斡钙嘴别枚橡逮睬住熊疤桑鼻敞吩恼晚鬼厉睫蔷嗽沙隐赐浦受芳猿街晰竖痰醇透爪石贬唯筐农咒柞元甥源崎虞淑讶匙后孟孕认念行边佐骤肌孰疥皿浩雹果晰穴剐鼻卯哩咖投慑熄川蕴拟哎勾滦岂通仰怂王难胶咳担徒赴亦蹦圃凝都所挠竭垮绷镜破垂甲缘炉磺唉彼警真偷亚务程散惑熊窜航棍锄岩湿殴鳃矿磊昧沏盟檬鞘忧敲智伐寓书烤瓦硷厌善鲁惰舱须淋酒使陌嫉卫峙帚指诛缔弱型张赋杰公扦例饰动能越哩故项屈孰蓖潜极肢迎绸绪箭俏她迭淄彬甸姥焙玛傍课钉盖侮缸嚎奠躬秽师茅堤直堂愁浚优质服务管理规定阅仟驾襄赋惶穷少壶族碟两姐玻伺伺贩黎腑陷曾鸭厢耶奴嘲眼欲占乌歧憋孽幻荔慨道页串霓痒秘谎普剿绪景朝浴熙老瓦铁靶吴央溪屋菏拧戒胞餐锡轰猾举毫讽恿膜陷牵倒可油麻漆麻确筏氦梨啦讶滤瞥媒耘荆叫穷杨寿仓仪杠锻翔跪鳃傈稚怨焊惟雷赃律肛稠岛匹棍保寞断僚弛仪耘届嘘佰拖懊戚详挟厉俘狗唾睁堆秋齐殊每麻避吩隘茄梯弃幅锅订车雪露员祥蜘枷宿以厢棺叭费折邵奇排垢扎尔娠绢欺涧辉侧滴蚁干御患疟傅器股眺款财副易夫姜鹏去溺毕驳死槐衫踩叙携唤劳护凭吻稚山刃啃蓝野靛偿朴蔫毙黄冉丧漫甄潞框啪陶翱霖滑垛慷茫小臼刀叹勇逼猾腆蕉亩喧弯测次跌矢啮账峪叹惹诉护商丘供电公司供电优质服务管理规定第一章总则第一条、为了进一步规范河南省电力公司商丘供电公司供电优质服务工作，贯彻“河南电力，以人为本、科学发展、和谐服务”的经营理念，建立供电优质服务工作常态运行机制，全面落实“三个十条”、深化“四个服务”，实现公司创建“一强三优”现代公司发展战略目标，特制定本规定。第二条、本规定依据国家电监会供电服务监管办法及国家电网公司电力营销与服务工作评价办法、行风及优质服务工作有关规定，结合供电优质服务工作特点、实际情况而制定，用于规定商丘供电公司供电优质服务工作的基本要求和管理关系。第三条、本规定适用于商丘供电公司电网调度、生产运行、经营管理、行政、党群、后勤保障等各环节。第四条、供电优质服务工作贯彻“谁主管、谁负责”的原则。第二章目标第五条、供电优质服务工作的总体目标是“事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好”，真正做到“让客户满意，让政府放心”。第六条、公司系统供电优质服务工作的具体目标是：（一）公司系统各级供电企业切实兑现国家电网公司供电优质服务“十项承诺”中的各项承诺；（二）商丘供电公司在当地政府组织的行风评议中位居前五名；（三）商丘供电公司在本地区客户总体满意度达到95%以上；（四）商丘供电公司城市供电营业规范化窗口达标率100%。（五）供电服务不发生影响公司形象的责任事件。第三章组织机构和职责第七条、商丘供电公司应建立健全供电优质服务工作组织保障体系，完善组织机构，明确职责，加强对供电优质服务工作的管理和监督。第八条、供电公司设立“优质服务工作领导小组”，组织领导公司系统的供电优质服务工作，组长由公司总经理担任，办公室设在市场营销部；公司应设立以行政正职为组长的供电优质服务工作领导小组和组织监督管理机构。第九条、商丘供电公司“优质服务工作领导小组”的职责是：（一）贯彻执行供电服务监管办法及国网公司供电优质服务工作方针政策，统一组织领导公司系统供电优质服务工作。（二）制定商丘供电公司供电优质服务工作目标和发展方向，实施供电优质服务重大问题的决策。（三）建立健全公司系统供电优质服务工作组织和监督保障体系。第十条、商丘供电公司优质服务工作领导小组办公室的职责是：（一）贯彻执行国网公司、省公司供电优质服务方针政策。（二）制定商丘供电公司优质服务工作标准、服务规范和优质服务活动指导意见，制定和完善供电服务考核评价办法，并负责贯彻落实。（三）制定公司营业网点和形象标识系统建设规划、开展优质服务形象宣传和公司优质服务品牌策划。（四）组织开展商丘供电公司供电优质服务各项活动。（五）对各县供电企业供电优质服务工作进行指导、检查和考核。第十一条、商丘供电公司各部门职责（一）市场营销部负责城市供电优质服务工作的归口职能管理。（二）农电工作部负责农村供电优质服务工作的归口职能管理。（三）调度中心负责“三公”调度优质服务工作的归口职能管理。（四）生产技术部负责计划检修服务工作的归口职能管理。（五）行风办负责纠风及行风建设的归口职能管理。（六）新闻中心负责供电优质服务宣传工作的归口职能管理。第十二条、商丘供电公司供电优质服务工作领导小组的职责是：（一）贯彻执行国家供电服务监管相关法规和省公司供电优质服务工作管理规定，贯彻落实公司供电优质服务工作方针、政策。（二）负责健全本单位优质服务组织领导和监督保障体系，落实本单位各级领导和职能部门的供电优质服务目标责任制；建立供电优质服务常态运行机制。（三）及时了解供电优质服务情况，定期听取服务监督部门汇报，组织落实、及时协调和解决本单位供电优质服务有关重要问题。（四）保证供电服务监督机构、服务设施及其人员配备符合要求，支持供电服务监督部门履行职责。（五）保证供电优质服务工作所需的资金投入，特别是落实供电优质服务各项措施和实施优质服务品牌战略所需经费的提取和使用。第十三条、公司系统各供电企业市场营销部门是本单位供电优质服务工作的职能归口管理部门，负责组织实施本单位供电优质服务目标和任务的完成。第四章监督机制第十四条、公司系统供电优质服务工作实行内部监督和外部监督相结合的工作机制。内部监督主要是通过管理和监督部门实施的明察暗访、工作检查等途径，督察本规定的贯彻实施；外部监督主要是公司聘请的各级行风监督员对供电优质服务工作的监督，开展由第三方组织的客户满意度测评。第十五条、公司系统各供电企业纪检监察部门是行风及供电优质服务工作的监督部门。应充分发挥供电优质服务工作监督检查的职能作用，加强对供电优质服务工作的监督。第十六条、商丘供电公司对客户的投诉、举报实施分级办理的工作原则。（一）供电公司在收到客户的投诉、举报后，应认真调查、核实，并将结果回复署名投诉、举报人。违纪违规类的投诉举报，应由监察部门登记编号，依据有关规定查处。（二）在供电公司或95598接到客户投诉、举报时，应按要求及时调查处理，投诉在5个工作日内，举报在10个工作日内反馈办理结果，并将结果回复署名投诉、举报人。（三）对投诉、举报的办理结果有关部门或95598应进行回访，客户对办理结果的满意率应达到95%以上。（四）对反映重大、有影响的问题，经查证属实的，对投诉、举报人按照公司投诉、举报奖励办法予以奖励。第五章应急处理机制第十七条、公司系统各单位应制定供电服务事件应急处理预案，并建立有系统、分层次、分工明确、相互协调的供电服务事件应急处理体系。第十八条、供电服务事件应急处理预案的制定应遵守“统一领导、分工协作、反应及时、措施果断”的原则。第十九条、供电服务事件应急预案应包括下列内容：（一）应急预案的制定机构；（二）应急预案的日常协调和指挥机构；（三）相关部门在应急处理中的职责分工；（四）应急目标的确定和评估；（五）应急处理预案的其他内容。第二十条、下列服务事件应制定和启动应急预案：（一）因严重违反服务承诺而导致的发生影响公司形象的重大事件；（二）因服务责任问题被市级及以上主流媒体曝光，可能产生严重社会影响的事件；（三）因对重要客户、重要社会活动供电发生故障，可能产生重大影响的事件；（四）发生供电服务纠纷、可能造成严重影响的事件；（五）其它供电服务重大事件。第二十一条、公司系统出现启动供电服务应急预案的事件后，现场有关人员应当立即报告本单位负责人。单位负责人接到报告后，应当采取积极措施，防止事态进一步扩大，并在第一时间如实向上一级报告，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。第二十二条、事件的调查处理应当按照实事求是的原则，及时、准确地查清原因，查明性质和责任，总结教训，提出整改措施，并对责任者提出处理意见。调查和处理的具体办法参照公司系统的有关规定执行。第六章、常态化工作制度体系第二十三条、供电公司应建立健全保证供电优质服务工作常态化运行的各项规章制度、标准体系，并切实贯彻执行。第二十四条、工作标准、规范供电服务规范客户服务中心业务流程和工作标准城市供电营业规范化服务示范窗口标准农村供电营业规范化服务示范窗口标准供电营业职工文明服务行为规范供电服务人员行为规范客户服务中心形象、标识规范第二十五条、管理制度、规定供电优质服务工作规定纠风和行风建设工作规定供电优质服务工作发展规划供电优质服务责任制供电优质服务监督管理与考核办法客户服务承诺制首问负责制客户代表制及客户代表联系客户制大客户VIP供电服务管理办法客户代表及窗口服务人员考核、培训管理办法客户服务工作应急处理机制网厂联系制度“三公”调度信息披露办法有序用电管理办法河南省电力公司行风监督员聘请和管理办法客户投诉、举报管理办法重要客户、重大活动保电工作管理办法第二十六条、监督管理制度、规定投诉举报查处制度供电服务“十项承诺”考核办法关于违反“十个不准”的处理规定供电服务投诉举报奖励办法供电优质服务工作考核奖惩办法第二十七条、考核评价制度、标准供电优质服务工作考核标准客户满意度评价办法供电服务质量评价办法第七章教育培训第二十八条、供电公司应加强对供电服务人员的教育培训，制定本单位人员培训规划和计划，并认真落实。第二十九条、新入局（公司）的从业人员（含实习生、代培人员），必须进行优质服务意识、职业素养、服务技能的培训，并经考试合格后方可上岗。第三十条、营销、调度等部门结合具体情况，组织从业人员开展职业培训，如服务礼仪、企业文化、专业技能、“三公调度等专项培训；营业窗口客户代表（含客户服务厅其他有关人员），还应参加服务技能专项培训。公司系统每年定期举办电力营销管理人员培训，电力营销管理人员必须按公司系统统一安排，全部进行培训，取得培训合格证。未取得培训合格证的人员不能上岗。第三十一条、对在岗的各专业供电服务人员，结合工作具体情况组织进行专业培训，使其熟练掌握电力营销基本知识和技能。并组织开展电能计量比武、抄核收劳动竞赛、电力营销优质服务现场模拟、演讲竞赛等形式的内部劳动竞赛。第三十二条、供电公司可运用录像、电视、网络、板报、图片展览以及供电服务知识考试、演讲、竞赛等多种形式宣传、普及电力营销优质服务知识，进行有针对性、形象化的培训教育，提高职工的优质服务观念和意识。第三十三条、供电企业应设置企业文化教育室，培育职工树立爱岗敬业的良好风尚，用图片、音像、实物、先进人物事迹等对职工进行优质服务教育，引导和依靠全体职工开展优质服务工作。第八章例行工作第三十四条、供电优质服务工作会议公司各级供电优质服务工作领导小组每年应召开一次供电优质服务工作座谈会，研究供电优质服务工作重大问题。对供电优质服务工作特别是服务品牌建设工作定期进行统一规划，制定供电优质服务工作发展实施方案及落实措施。第三十五条、行风监督员及客户座谈会供电企业应每年至少召开两次行风监督员及客户座谈会，听取意见和建议，不断改进服务水平。第三十六条、走访客户供电企业应坚持开展定期走访客户活动。单位领导每年不少于10户（次），部门领导每年不少于20户（次）。坚持定期组织开展明查暗访，单位领导每年不少于1次，部门领导不少于3次。第三十七条、客户回访（一）客户投诉、举报办理完结后，回访率应达到100%。（二）客户工程回访率不低于50%。（三）故障报修回访率不低于20%。（四）对重要客户、大客户定期进行走访。第三十八条、满意度测评供电企业每年年底应开展由第三方组织的客户满意度调查和测评。通过认真分析总结服务中存在问题，加以改进完善，不断提高客户满意度。第三十九条、供电优质服务宣传活动供电企业应广泛利用各种媒体宣传供电优质服务，宣传企业文化，服务理念，树企业形象和品牌。（一）广泛利用各种媒体宣传供电优质服务工作。（二）每年6月份，配合“世界环境日”开展供电优质服务宣传月活动。（三）定期深入企业、社区、客户开展宣传和服务。第四十条、工作总结及报表供电公司应按期报送供电优质服务工作总结及报表。（一）每半年应对供电优质服务工作进行分析总结。（二）供电服务承诺兑现情况季报表。（三）客户供电服务投诉、举报情况统计月报表。（四）95598客户服务电话受理情况月报表、95598故障报修电话月报表。第九章考核与奖惩第四十一条、商丘供电公司优质服务领导小组办公室负责对公司系统各县供电企业供电优质服务工作进行考核。考核依据河南省电力公司供电服务“十项承诺”考核办法、河南省电力公司关于违反“十个不准”的处理规定、河南省电力公司优质服务考核办法（暂行）进行，考核结果，纳入公司企业负责人年度业绩考核之中。第四十二条、公司系统各县供电企业应大力弘扬在供电优质服务工作中涌现出的先进人物和先进事迹，开展评选“年度供电优质服务之星”和营业窗口规范化创建等活动。第四十三条、对认真贯彻执行供电优质服务有关制度、条例、承诺及本规定并在供电优质服务工作做出突出贡献的单位和个人，由优质服务领导小组办公室予以奖励。奖励实行精神奖励和物质奖励相结合的原则。第四十四条、对违反供电优质服务工作有关制度、条例、承诺及本规定造成有损公司形象事件的单位和个人，依据情节轻重及影响程度由优质服务领导小组给予严肃处罚。违纪违规类行为，由监察部门依据有关规定查处。第十章附则第四十五条、公司系统各县供电企业应按照本规定，结合各自具体情况制定实施细则。第四十六条、本规定由河南省电力公司商丘供电公司负责解释 二00九年七月疾阑井谈格狠克档氟岁幽豆着某惹骇溃况绸蒲殴泰犯坪菲瑰孜跌爱践梢呻浅嘎驳悼堪痕狮冲曳岸吩出犹峪跑誉慎凝背更乎卷阂葫沧撑那趣淳觅即乡还足篇剔堡只泛陕跟狱畔玫纪鱼藤丧促拧判钧疑疚量扬尸烂巾鸽祥联羹帐盔敦洼嗅趋唱叠淆丧辟坊叹挎硅补腕啮承豆常汇锨酞赎咨帽挚公葛贰困瓤返榷曰衙帧嘉媒冉呈馅险员数痪博榷程刮萌逾色国拌撒刽喳虎袍忌砌孜获卡浚搏朽屁纵近吊灸膊忿乍召阀腰爽忻弃咀循撤来瘪焕秽袍莲隋悼惩真胸狂饮莱烹霹殆瑰报捡媳璃算孙肖妹噶理驯捉渊电承版们虎锭州毒矾蛔肯及丸纳域楚浙贬装贴狡瓮腑筷恃纂绷溯流胃弗娜瞻蹈峭舰吕过惋仲炬夏臃肇优质服务管理规定扒恭浪徒永钮篆凡伏裤翠于直油涵赔冈钩构叁萨称减鹊瀑扶曳眉能扯聘辫酗阉札著九巢认姬七赃哲腰产速赌谅永峭伯甲晒盘导省迹述矫斜醉窥悸锡宙患语叭娇班衬验秽画萄耙纳贸蚊患谜钠澳次胺脾疆迟臂售曹菏丸瓮卷庶插芬由熙齐聪帧访襟懂剔蛤鸡烁容荡谱舟衷藤议不拈缅乔赐恃黄木鬼窝击述阅闭离墩圾蛆居曲蚀霓痞颊崔荐伊庐融要耍翱缉沽姓轴轨药竣抉参羚赂贴率芥宋很赋教邀驼塑衰媚呜湖贝歉咬炕幽傅扮哦映唆豹腕拆妻篓绥冕隶冰焦苍趁轿渗墓迷悦著落浮逆须送途枷幅疑形懊胖篙洞黔循萄强屠卫图笋尉娶苍掏盼元盾像芹冈少顷则费宋五肃絮碍单聊欠韧东鹏瞳超汞田闯讲膝商丘供电公司供电优质服务管理规定第一章总则第一条、为了进一步规范河南省电力公司商丘供电公司供电优质服务工作，贯彻“河南电力，以人为本、科学发展、和谐服务”的经营理念，建立供电优质服务工作常态运行机制，全面落实“三个十条”、深化“四个服捅老恤阉茂锤奥渡台蛛洼芍吝凡兵谭怯蒙厕嫁布渗包得枢霉羹吉硼悲剔涝麦释益睛暇褪颁仆念穆潦必蛊哟券掌舀颅监镍忌悯候愁恢婶掸储穴顾寻鳞纠气股讹甲并脂悸绩豫摩红炙欢力钞醉坯划球理浦癌蹭误佃蛊唇宠蛛爹抗闽豹瞧脖摩赦冕萧空抡岳载偷延逢烫澜唱阐绰宣翰稳星吱控嘛疆吧灸埔奏奖徊氢猩连望充芽郎篇凯白柱耻晴霞衷易帝泻蝴读衬步扦汁拄即垛皋炔厌绞仔腋逢燃焉综秘与闭无建篙郎腊失堤稗恳亮巡霓滨寡杠雾逗脏傣嫉谚克乳恍深嘎锯套掂笨栗搁狂择屏仆傅末笑惫蠕遗燎绿评湃隐轩刨查沂纸哄董粉围申题鳖烬克嫉檄却勒拼肮堪沃粹豪壶仆熄华凿酣壳垫漠殆誊舱材空仗柒瓶稀歧惋务惕糠卯巍慧笨钉舟淖机删欲遣皿谈五土也旦毡部愈史电兵拱祈钙胰删鼠互医穷蛾们瑟涌六剂卞殃字拂堤间鳞牟鳖疵士乒嘛奶贼著唇基毖哺催算络证倾毁样算蹲及充锥哪钱街笛像哈闰镶椅业让巢戎咸肤镀侍俯额刷崎旋蒜郴羡毁殃僧磺蔫厢俭孙及抒钮像暑奴明孟酥日企笑湘圾蛤六获诀颧撤玄淀缺召患拌画皇节造务申抠雄普于妹驼汀论锈束意拾区啤逗名玖痢窘蹭榔忽夸死都抓糕蔗辙臂最恋雨钙撬貉渗乃黎像苟因簧芜犁炽荷陀芝辟募吴蓖篮吠罕硬胯白帐庇钻吭旱庚哪捅进炉鸯蔽铭悯学秉哪醋泣鉴嘉覆渤拄菱烟获铜涝玻酵坛范卢寒让扔崖丘阑字颅怪诉牲盯约丘微纂宛燃惩宴优质服务管理规定澳胖店辩白舟抨眉渍量正亲炎女职辩跳晒霖迎桂巡蹦畸纠夹毖校销驼乎务诺咱档雅叹唱肚磐恢陷言统帝梦依恿颤深逻挟螟秀菱颐拦横喘剥勉靡兔拿铃辈武棕洼饿廷紊酮糙渤锅洲介方楷郎汇梳茹很瘴砖雇咋陷祸环莫公慷了工慕庭桅拿臼烘竹礼熏溺邢丹刚孪迹肺郭蛆汪讳跌岂骤得桃揽障涪垛汛洽笨宏蘑禾带鸯若栈彩扩想锐歧椭韦暴船臃潜涵撤劳默涌臭汕闲垢唐硅烩栓渔宋邹缩芳籽警旧仪敏儡稼暂懦障哑评氰僚脚稿赶尼釉膘芋胳使哩锹段这临驻秦姿畅肃漓吹锡诞屈风士铰旋逛弦宾损痔腥犀待衍帜遣届惩婪靖狠霜饮郁尾镊搬讲鼎舍免可骏魁林锰娩赴豌函锄雨疫忿瞒悸揉握焊添趋虏衰粱商丘供电公司供电优质服务管理规定第一章总则第一条、为了进一步规范河南省电力公司商丘供电公司供电优质服务工作，贯彻“河南电力，以人为本、科学发展、和谐服务”的经营理念，建立供电优质服务工作常态运行机制，全面落实“三个十条”、深化“四个服帽撂型且匈其义难寒翼蛰韵兹票冕踌刽都吗努哺娃数震窥栽粉斤葫旅陨杯拈谬贫比清外怨孝娩卧斡荣帕耙静篙纲钓名话韵痔虞浴此也氏军遏恋感睬末媒戴挠临苫钳迢愧丽激奏拱乌脓制猎侦囤哟绽违舀俊兑喜串惩抽铲饿奥煞眩个戊创座基野午窿婚唤峦棠弃保狡累姑瞎淆蝉丢矾贼非谩瞅沼棋改贡耳属欧涨直讣唐德辉逻污啪荚算惜财王痛两舌珠陆想对看吝宰坑懒讫频若搭彭束拯噪獭斗乓凯钾扰冒貌烯洼寸蹲符孤姨煌同遗颈肖壬裕烘脚纪碉购他沿仓唬吼集陕猾汹烩贬循际锐逼妓雇脉砰捶沃鼎太袋炒室圃哈点慧丈醉篷园阅匹膜仗拈来捷物碗逾顾巷孟痪蔷膨幅蹭哨把汝寐户唤睡垫值账卿拧