什么是业务流程重组.ppt

业务流程重组业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步部门内部逐步部门内部逐步部门内部逐步改进与完善改进与完善改进与完善改进与完善战略重组战略重组战略重组战略重组什么是业务流程重组？什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本降低成本质量改善质量改善提升客户提升客户服务水平服务水平竞争优势竞争优势成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营功能驱动运营第一阶段第一阶段第三阶段第三阶段关键流程驱动运营关键流程驱动运营电电力力工工程程建建设设采采购购设设备备维维护护客客户户采购申请到付款采购申请到付款资产管理资产管理电力项目管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户直达客户流程得以承认，但功能处于主导流程得以承认，但功能处于主导电电力力工工程程建建设设采采购购设设备备维维护护第二阶段第二阶段从功能到流程的转化观点业务流程重组的警号以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:-供电的可靠性降低供电的可靠性降低-资产的利用率下降资产的利用率下降-竞争能力下降竞争能力下降-客户满意程度降低客户满意程度降低-新近出台的政府改革立法新近出台的政府改革立法-行业趋势变化行业趋势变化-陈旧的信息技术应用陈旧的信息技术应用流程重组的成功结果压缩时间压缩时间减少不增减少不增加价值的加价值的活动活动授予授予相应相应权限权限客户联盟客户联盟一次做好一次做好在流程开在流程开始时就保始时就保证质量证质量设定有设定有弹性的弹性的目标目标有效降低成有效降低成本，领先的本，领先的技术技术持续的改善循环持续的改善循环流程重组的概念按照Michael Hammer（流程重组概念的提出者)对业务流程重组的定义：流程重组是对企业的流程作根本性的思考和彻底重建，流程重组是对企业的流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争竞争(Competition)、变化变化(Change)为为特征的现代企业经营环境。特征的现代企业经营环境。6流程重组的形式和内容是多种多样的，其根本目的是要形成企业的竞争优势，以适应竞争环境的变化以客户为中心思考问题，简化业务决策和信息流转过程（反应速度）打破企业组织中的职能部门界限，设置“流程管理者”和团队管理（流程组织）根据企业的价值链策略对核心资源的运作进行重新规划剔除那些对客户没有价值的职能、合并多余的流程、工序建立以落实战略为目标的全面预算系统和关键指标考核KPI体系（综合评估）利用IT手段达到管理功能的集成和管理幅度的加宽（放权和控制的统一）敏捷灵活快速反应市场强调客户价值创新与客户和供应商合作适应快速变革的能力流程重组的形式和内容竞争优势流程重组可以分成流程优化和流程再造两大类流程优化（流程优化（BPI）在一个已有的管理架构中实现工作流程合理化和业务活动自动化的任务，或者是为了得到更集成的管理信息而在现有组织框架不变的前提下引进信息技术所进行的流程重组活动。它不需要对现有经营系统进行高风险的转变；流程再造（流程再造（BPR）流流程程再再造造追求的是“10倍的改进”，往往要废弃旧的工作流程，彻底重新设计未来的流程。它的驱动因素主要是由于经营环境的变化或者客户价值的重新定义。（1）成本和质量驱动的流程优化过程（成本和质量驱动的流程优化过程（ISO9000贯标）贯标）关注经营过程的合理化和挖潜：JIT，TQM，精益生产（汽车企业），ABC 活动成本法（2）组织和管理变革驱动的流程优化过程组织和管理变革驱动的流程优化过程 关注流程绩效和反应速度：华为，雅格尔，联想，红塔，海尔，远大空调（3）导入信息系统驱动的流程优化过程导入信息系统驱动的流程优化过程关注关键信息的集成性、管理规范性和实时控制性：中石化，联想，红塔，和光（4）调整价值链关系驱动的流程优化过程调整价值链关系驱动的流程优化过程关注合作伙伴和客户价值：海尔，Dell,Wal-Mart,中青旅在线，宝供物流，中远物流，ECR客户高效反应系统等一般企业的业务流程优化可以按驱动因素不同分为四类9用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增加增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如质量（如,缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）降低资源消耗，争取竞争机遇（如降低资源消耗，争取竞争机遇（如,降低每次付款和发票处理的成本，降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。质量质量成本成本速度速度如何成功地进行业务流程重组-业务流程重组的原则通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险风险风险业务流程重组的目的：风险、成本、速度和质量的优化和控制业务流程重组的目的：风险、成本、速度和质量的优化和控制10流程重组三步曲：流程调研，流程研讨，流程优化设计管理要求：管理要求：风险控制要求成本控制要求。现存的问题：现存的问题：责任不明、效率低等行业优秀做法研究行业优秀做法研究调查研究现有业务调查研究现有业务/管理流管理流程程调研阶段调研阶段优化重点需求优先级优化重点需求优先级确定确定初步重点优化方案确初步重点优化方案确定定研讨阶段研讨阶段优化设计阶段优化设计阶段优化设计业务优化设计业务/管理流程管理流程必要的的人员和岗位调必要的的人员和岗位调整整建立配套制度和考核措建立配套制度和考核措施施11流程优化设计的主要思考角度清除简化整合信息化等待时间运输加工（此步骤是否是增值活动）库存（此库存是否有必要）失误（此步骤是否容易造成失误）重复检验表格程序沟通技术（低技术能满足要求时不要采用高技术）工作流（是否清晰顺畅而非在部门间流来流去）工作（把一些工作合二为一交由一个人处理）团队（把一些团队合并处理同一类事务）通过IT技术简化流程或加快流程周转速度优化设计12流程作业现场调查流程重组过程中主要应用以下方法文档调查研讨会大面积访谈问卷调查案头分析研究现有方案跟踪、调查典型案例调查、分析流程描述工具远卓使用上述方法但不局限于以上方法进行业务流程和管理流程的调研、研讨、优化设计13此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！