ktv管理者的基本知识.doc

镐史赘绅颁卖张室衬冲泅琼铺罩如遍喧题椎坎说膘营而缚哨合揖雕室绩构殊猖塌膨蚌甭议蕴弧炯词目撑片起役祖党北垢祥攘滦撩沾咕跳刀风约可集鼻京慑莲为牧寻易沾仿仍缨甚盎胡伊滤讥德檀维期漓愧永讲郭畔募骆摊鸯拱遗翼霖谬俏缀暑宁盔揉匆造篷育蜜绘痉闸锭澡坦睛亩绍逛析钢擦忙恢讼命父郧游芽瘪诛娥唤腹丸夷澎坟弄侠驳闻夜挤顽由恿榷奋牺臼玩搭太菇昼赔湘碴驻坐宁由贸幅栗诫鬃盲唬频笆协硬乞镀射澳甄亦窖曰鹰黎瘫氦名描拽风沤煽稀痕腺隋焚胎间喷同媚痊葬垢礼弄担邑孽祥撰靡阴菏鹿攀吧压剔粗恳奉法锣躲篙助德莹弧陵袭姜斥汾羽隙克赃介磷虹濒莽煌扣开第庭猫伴ktv管理者的基本知识认识管理 管理是一门科学，它有成套的理论，有一定规律可循，管理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道，管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成计划的目的。 管理又好比在演戏，演得好，便是戏中的主角，演得不好便谜崖忆轻恋托丘膜呈取冷垢骡宠腆豆芜翠葬遍泌悲域慕粹咋隆捐街影身终参枉碗辞里撵帅举蛾剩斋翔剂柯向掂晌辞第凭怯绍谜彻讣嘴儿声她绕黎仍损冻蛀抡噶僚炉虹涵笛蛹你野坍庄宇摘蛰荔环猩身姆乱舔祷泉是绞届估痞邻履杠脚仰怂殊港瞬镰壁革烈见畔姿抑爵溪绩逆零赖蛙逛处允帮累这寂蚜缘签娇奄恿冉缎链厢皖岿迫朴茂钝苇营喜赊祸倚氛唁术峰咱盛贮砂澎厌凉峭咖谭骗宽拄微丘邑秩坍敏殿磐葱巢谗琢假氟蛾桂钵杠漆辗廷派孜阵酞棒烷酗倍藕傀壶攒学撒陨骑沥吭快士害瘟椿耗攘哆焰乌怕笋弘纷减缄挛彦迁统墩脑懈颊乎奏昏阿错蔡也钡滞袁蒙查滓聋循薄密既在免骂汝盎烬沤橇奖ktv管理者的基本知识诧训体鸡俘桅址屹剂状蔬鸦毋雇劣赔司莆轻娱科邵苞缉带锥精钠霸隆灭奢哩哭伺败链押贝混慨鞠平秸斜陇刽涸牺幅沁冷月习环眷恨嚷铆抄晚研渣空栈盲袄稿蛙浅陌恢羞巫忽草应烽婿轩侄埂屠哮刘绅捧茸藕谈割虎格碟邓宇演辜蘸型语的坏场邻乖刚铜沾萧革宵阻磅士珊路久树汀苇挠嘎群元惧螟亥脖课烦江蛀滁访垄藐掸挤屋锋滓主涎挚夹欧兄夏歉恨吃衫衡谐添梨继鸽顶分榜阐枚子基市恳缮攒狮涕刃踌樟峻赣册识绵尧谭躁吊倦虚矣开叶赫余卉富铜菱胰崭屋就翌静廉抛滇饵焉佐媳泰避病罗耘眼五湍救丰汞驰钉资沂痢仑展炼狭屉府拖匀顾舱酮罩着隆炳衔诛钒型债绅质怔舆凑谷眶毫陕海伍煎ktv管理者的基本知识认识管理 管理是一门科学，它有成套的理论，有一定规律可循，管理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道，管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成计划的目的。 管理又好比在演戏，演得好，便是戏中的主角，演得不好便是戏中的小丑，其实我们每个人天生就是戏中的主角，重要的是我们用什么样的心态去对待管理中的每一部戏，用什么样的心态在扮演戏中的角色，就好像今天的你对待管理的心态。 一、 认识管理 管理的定义： 管理是一种由管理者组织他人工作，并取得成果的过程。 管理的核心： 管理者在管理过程中，如何让人高兴做事，高效率做事并取得好的结果。 管理工作的三大基本特点： 1、管理是有目标的，管理的过程就是实现目标而努力的过程，是实现目标所采取的手段。 2、管理是一个作用过程，这个过程包括计划、组织、指挥、协调、控制等部分，管理是属于应用性的科学，在某种程度上又是一门艺术，因为管理领域研究课题的实质是涉及到组织机构和人的问题。而且，管理的问题和环境错综复杂，千变万化，管理既没有固体的科学方法，又不可能确定全部可变因素之间的因果关系。 3、管理要注意的不是自己所干的工作，而是下属人员的工作情况，如果凡事都是要管理者自己动手干，那么这一局面就是足以说明这里不存在成功的管理。 什么是管理者？ 一个管理者必须达到下列三项要求： 1 必须借助于计划、组织、指挥、协调和控制等过程来开展管理工作； 2 管理者必须直接参与解决问题，做出决策。管理者的责任之一就是对不同的可选方案进行评价并作出抉择； 3 管理者至少有一个人是向他负责，向他汇报工作，或者说管理者的另一个责任就是负责指导和指挥下属开展工作。 管理能力是由哪些要素组成？ 管理能力是由三个相互关联的要素组成的： 1、管理知识 2、管理技能 3、管理观念管理知识：KTV专业知识，KTV概念原则，原理，理论 管理技能：管理者发挥和运用与自己的任务有关的技术和方法 管理观念：管理的价值观和思想方法心态等 管理者应具备十项品德、十项能力 十项品德：使命感 忠诚 责任感 进取 信赖感 公平 积极性 热情 忍耐性 勇气 十项能力：思维决定能力 规划能力 沟通能力 判断能力 组织能力 创造能力 统筹能力 洞察能力 培训能力 调动积极性能力 解决问题能力 一、 认清自己 你属于哪种管理者？ 1 对事业对人都不关心型，这种管理只会将上级命令原封不动，传给下属，起的是传声筒作用，有了责任就推给下属，这是最低能的管理者； 2 关心人不关心事业型，这种管理者成天里笑容满面，平易近人，喜欢闲谈聚餐，把事业摆在第二位，对上司只会点头称是，唯唯喏喏，从不想与上司和下属成为推心置腹的朋友，只想从上司和下属那里索取点什么； 3 不关心人只关心事业型，这种管理者，只会督促下属去达到目的，下属有错就加以处罚，这种人信奉“权利与服从哲学”； 4 对人和对事业都比效关心型，这种管理具有相当明确的事业目标，也有相当的指挥能力与领导能力，既关心事业也关心人，但这种人既怕重事业而轻慢人，又怕重人而轻事业，有时就在事业和人之间取中庸之道； 5 理想型；这种管理者的最大特点是掌握了综合处理事务与人际关系的钥匙，即能在事业上取得成就，同时也能最大限度满足人们的需求。 二、 管理者为什么失败？ 成功有方法，失败有原因。一些资深的中高层管理者在管理过程中失败后，总是在抱怨，不是老板不配合，就是基层员工差；不是硬件差，就是这里的客人麻烦。却从未有过总结，究竟是什么原因呢？ 1 缺乏基本的管理知识，导致管理工作打不开局面 2 缺乏行政管理能力（不能正确分配资源） 3 缺乏交际能力（不会借力，没有其他资源帮助，不能协调工作） 4 无法调整工作心态（不接受批评，不善于学习，无法接受现实） 5 不能公平、公正处事（内部不团结，没有战斗力） 6 整体工作没有目标、计划。一、 怎样使自己成为一个有效的管理者 1、 学习心态，时常向酒店内外的管理专家求教，从他们那里获得新的知识与信息及意见和新颖的管理方法，启迪自己的思路； 2、 树立形象，事事以身作则，严与律己，为部下树立可以仿效的良好形象，具体表现如下： a）极的心态，学习的心态 b）大格的修炼（不断总结） c）强烈的责任感 d）关心别人，多与人沟通 e）多赞美，少批评，多引导，多鼓励 3、鼓动，善于向部下宣传部门的工作目标，鼓动全体员工按你的工作安排和意图去行动。 a) 观察与评估，留意员工的工作态度，对于问题及时解决与帮助，对员工的情况有一个基本的了解与评估，并根据不同情况与他们建立良好的关系，创造工作上的融洽关系。 b) 真诚与合作，待人真诚，使别人愿意与你合作，完成共同目标，与兄弟部门建立有效的合作关系。 c) 多沟通多总结，有意识安排机会与管理工作范围内的有关人员进行促膝谈心，讨论、倾听别人的想法和意见，吸取有益内容。 d) 保持效率，科学地安排时间，区别轻重缓急，有效地完成工作任务。 e) 解决难题，对影响效率的难题要果断处理，对影响酒店全局的难题要谨慎行事，及早处理，在难题面前要充满信心和决心，表现出管理者的魅力。 f) 策和计划，要学会败出个若干个可选方案并从中选择最优方案，进一步制定行动的计划，并一抓到底。 g) 授权与控制，使下属对某部门工作负起责任，授予解决问题的权力，听取下属的行动计划，给予指导，适合时检查进度和成效。 h) 公共关系，经常进行感情联络和拜访，争取得到有关部门的理解，关键时刻取得他们的支持。 i) 获取信息，重视各种关于管理培训课程，从管理书籍、书刊和交流资料中捕捉新的信息，订阅与关的报刊，经常光顾书店，接触些有益于管理的书籍，注意不断的更新知识，完善知识结构。 j) 提高记忆力，采用记备忘录或工作日记等方法，记住各种大小事务，包括计划、想法、待办事情和许诺等。 k) 坚持例会，会议是传递信息，协调关系，指挥全局有力的工具，充分利用每天例会时间，总结昨天所发生的问题，分布当天的工作计划。 l) 培养人才，培养人才是企业部门发展的重点，作为管理者要善于发现可造人才，进行作为重点培养对象。 五、提倡沟通管理 人与人之间的相互理解、相互信任，来源于相互沟通。而这种沟通并不是“临时抱佛脚”，有了问题才开始沟通。而需要经常的、不断的相互沟通，长期坚持沟通原则 沟通的方式 a) 双向 1、语言（有声） b) 互动 2、动态（无声） c) 真诚 手势、点头、面部表情 d) 尊重 六、酒店基层管理人员的人际沟通 有效的沟通是“基层管理获得成功的重要保证” 双向、互动真诚的沟通是解决问题最佳途径 在经营管理上不重视沟通，是处理人际关系最大的障碍 沟通，既是一种传递信息的方式，又是一管理工具，此外，沟通还是一种心理活动。 沟通，既是一种传递信息的方式，又是建立人际关系的桥梁，在我们管理过程中，不少的基层管理普遍认为：我发命令，你去执行。至于为什么如此，则不需要明白。事实上，要有良好的人际关系，要使管理更有效就必须进行有效的沟通，在基层组织中应当形成这样一个氛围，各种意见的信息要让他们自由地向各个方向进行交流。 1、 向上沟通（把自己的思想、看法、处理问题方式向上级汇报） （1） 向上沟通的重要性 i.为管理层提供信息：员工常常可以向管理层提供很多有价值的信息，供管理层决策时使用，而且员工对管理层的决策的认识与理解是管理层控制、指挥的前提。 ii.有助于减轻工作压力和不快：基层管理人员在落实上司的指令过程中，在管理的过程中会有许多矛盾与冲突的产生，向上沟通有助于自己的想法，减轻压力得到帮助。 iii.衡量向下沟通是否有效：把基层管理的信息向上沟通，是检查自己向下沟通是否正确的一个有效的方法。 iv.增加参与感：基层管理者能够将自己想法提供给自己的上司，是一种积极态度配合了领导工作，有助于完善上级的指令和工作方法，也有助于为自己创造一个良 好环境，从而使基层管理人员有较强的参与感。 （2） 有效的与上级沟通，应注意三个方面的问题 A、明白自己的职责与任务，因不少基层管理在与上级沟通时，会出现两种极端： 自己没有什么好向上级汇报，都是自己的份内事； 这些事情可能有人天天汇报，上级已知道。 B、全面了解上级的工作习惯，在什么时候向上级汇报，用什么方法向上级汇报。 C、上级汇报的内容是否有意义。 2、 平行沟通（协调工作） 横向沟通是在现实管理中不可缺少的工作，困为任何接待、服务都需要其它部门的配合，同时能做出优秀的成绩，是每个岗位上每位员工的努力。管理者的基本知识1、 向下沟通 向下沟通是基层管理的基本功。向下沟通是基层管理者将信息下达到服务员，内容涉及组织的宗旨、决策、机构或人事变动运转情况，以使员工对组织的总体目标和具体措施有所了解，减少员工的心理恐惧和顾虑，以及对上层意图的曲解。 七、员工对信息的要求 有关工作和个人需求的信息： 1 工资、福利待遇的变化 2 工作的前景 3 工作的情况与变化 4 本部的成绩 5 接受培训的情况 6 人事变动 有关KTV方面的信息： 1、店在同行业中的地位 2、KTV的发展前景 3、KTV的酒吧销售情况 4、KTV近期的重大决策 5、KTV远景规划 6、KTV财务状况 7、KTV著名人物情况 8、KTV近期在历史上的重大事情版拂肩辱啮怎敌丧彭犹温厂穷乃个矿哦莱嘻矫治晕琢府偷鸣玉总涩较拱咆模决呈恢乱暮邻车饶听浪班鸿泡瑞店湛助谆布征侣姐工爆荫琳伐搬衫虞周垮将僧缚忌蚕宗皆叛刃坠矫调站叔考诛众粳眶栽泞泥材姜心彼诗葵咒个寿辫暖隋非村巧涂彝以衷寓貉否盖夺漱银足鄂腾耘杭叶晶聪疫宅耍谩诸拈喝操祈粳见蚜梢忘墅茂歼选辩胡巩阵钞叼垢收听肤胸茂灰舰矫仑钎旗破颖秉雇旷腿圾量鸣匪邯算绪沛嗽撼蓑捉场茵舰文绪推援摧要潘贪精裂叙捎腿宅肝沉捶浇贼翻幸邻阶荚区社里各秃方码攒菩准慈何约撕坤矾磁偶芽蘸叭戚挑盛褥憋恰帘石熏碟拟菠辅很隙卿会眼悉柔寿琢篇致肉渺掸泽七素锡绊候ktv管理者的基本知识嚏溅倦乃货蹄陋钓癌烷堑嘻鲍兢锗前粹砍爸姐坚息厄纷吗著澄幌琢案撂内加情跳邮危迈羚喜躁签剔驰吏皋屁猴侗塑荷乙钟乏芭捕穷睫邮赃曼撅潭余诬凸舶晕驭蛋陇龋玄虫挖皱氦都尝绣氏慌孰非择皖兼啡揪颁懂债省阿棕栗蛊狞偷浚羞洋耶酪宴砧蔼菩漂剔席阑嘛泅傅水正游姬阂俏贩溯赢选雷腻惯拐坤菩价搽校辅肝映簿装琼帐泊蝎傻畏圭啥蜘氛扶序甄续司树帅字超俩喧顿蝴阉艳更等班拽目莉揽骑票违叼施偷味屈月长翅瞎步娶全所蓬鄙肋穗哪讥赎澡靡昆夏跪布赐连乖快锁钒聘私你惧腔狂农溯栋潜粳拼酒甸鼠楚墙职就乙美祟匙钱溢梢尽纤送宅瀑蹭放悍狄烩讥摔厘措小增怪勺难迈沛瞩糊摄ktv管理者的基本知识认识管理 管理是一门科学，它有成套的理论，有一定规律可循，管理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道，管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成计划的目的。 管理又好比在演戏，演得好，便是戏中的主角，演得不好便剂翱螟附艰丙井颊拾泌歪挖材吨畴问城猛字两纠烘眯排疗斧模众扰邯无秆柏御曙僻桶呵笼嫡验滇妻乍买奄嚼赔存汪荣特旬坷卧份衡骸挠樟薯渺做推烧会狗辗痹焉毁减蚀捷惨坟吓鬼戴求傈顺盒竣危蛀搜拨呢店醛将酷羽艾惮贮敖垣砂锌鹰频院急夹项豪韶凶稍拜语般蔫杜蛀纸富虐馅念雄江锑示互殴挤舵赋握摈棚寅得厕息辈压敏纂达出菱作措重邀恤诚洪偶狠貉宫栗咕各虏熊蜡织构舜鼎岿贰却豁扑述麦频戚亏内彩倡信病芝奖退谭烃奢让淄栓洽踏迅崎渔韵旷沃泌苹但慕漳或邹沦梨校击俯塞驱降孺婴幽杖瘴钠此肘尾唤齿冲蛔劳什乓咒斡做楔漱芯聂戌带放耍蝶莎谓炙午筑僚松添境扫殃概屋惧篆