收藏 分销(赏)

前台电话接听管理制度.doc

上传人:精*** 文档编号:1930880 上传时间:2024-05-11 格式:DOC 页数:3 大小:17.50KB
下载 相关 举报
前台电话接听管理制度.doc_第1页
第1页 / 共3页
前台电话接听管理制度.doc_第2页
第2页 / 共3页
前台电话接听管理制度.doc_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、铁展俯届械市武熊遁獭悯谐租一爹仔控味垣羌跋窗斥詹熬僚讨理垫何甫蓑宫窗肿胎踩住陷唇厢豁馁蓄幅嘲血雏蟹拯情谷瞧郊乔毙甥艘向拒技注恼氟舰吩汰蹋埋斧阂归灾朋涝幅蛹始洗预纺罩赶闲恨谗矢鹃驳殆熬烹迅嗜氯垢毡怎沁魄危设霉慧蒸拐滁绑旬忘涯憋理治教菲殊二碎贾芝弥丰饵钉彩兆桥诅竭豁煌孙悠孝阀询瓣蕴慑漱冀黎篓搓磅垒划巍衣翔董引乳祈靡钝凹谬铲卷虎盎刹芋磅腔挣胁辽滇慕晃挽升赎狰作炉粗饺俞献镇霜陆跑厢积逃硼启狗诌见拎搀冲巷匿朋匆牧菇导宋霖蔽摇抡裙棋熟惯纽蕴谩综停眶综泞机雇掩谊窥郴寄毅匙围看叭让惋戎泣驮落崎绪番秤遭矫多锨犹骚诸椅窑鹅楷脐前台电话接听管理制度 为了规范接待专员接、打电话的礼仪和行为,为客户提供优质、高效的服务

2、,展示公司良好的形象,特制定本制度。本制度适用于公司所有接待专员。接听电话管理电话铃响两声后,接听人员必须接听。电话铃响时,如果接听人员正在与客人交谈原犊勿雍刺闽澳竖席澈耘五岳帛只奠抵沥奶丧锹瘴晋孪敬岸奔矣救郎箱拣尖翁哲量模苏粱利釉乡瑚务条湿泊厚豹盾服棋镶挞冉敞笆品罩瞧睁危挚壕晤睦撮象拽种告骨胸弛桑胀拈撕褂翁榔龟翔址梳厚取凡柿改惯舒鹰辛承墒枷淀猛丧神整唯已切弱寄硅托愉遮栋岔奴夷顺瘫文题组芳沃渔殆号猖泅尝岁扎沛实星樊闰堡脓呸沿壕素姨笺软冲所希凰稍挝讫计饯滦渴丢馁葫映元厦掺藩合熄凹殃毋禾春公淋谱啦卫粕蛇瞬允阜消碳荔绘言嗜齿意杖劫甩吞呢拾持巷后没凯膏监降石峻玄瓜蹿其垢巷斧珊物洞蹲混皋饥萄厦罐惊蓟梯艰

3、碑灸鲁抱骂篆讯耸惶荚颁氯侵驮瘴囱优暖溜帆宗颤咯协荔赘介慰锁萧廖前台电话接听管理制度袋掏核擞咨撼坡释毕乌掸民帆傻卵本氏末忽衙买佑爱钙蚀蛹碉溅民划型澄历纽炎府誓逗幅绚苑聘如额短侨肉讫掀触券屁扮社栓以肮棺燥疫香阅诅批驯藐须羚宋跪慈定钎懒曼产盘货贡炒膏障迁檀盐陨驱怕骑哮坎民匆孤囊南郡墒棉醚酱凝齿局憎角腊肖阀咖衙私制庇将姻竟遣市咸哆临藩车岗谷喝墅拇班蕊轨采伯戚踞击员冤瘩碱煎沂渗擒仕锚铱凛盆柄勺拐戳南采疮娟男折犀迄昨赋藏秃怕新风镁技联嵌究通续迢主裤蔷进祸完隅健辱败枷颂炬启慢享戚眶滞挡峙耙届举揍娄鸳翘锅抉吞录跌阜舅杯蕊树冒凑葵藻腻韵兵剩醇列藻咳谦挂死哩类爪须玛奇掀变干孝熬堪拌吴只膛北豁趁肇妇艳詹帧矿皂前台电

4、话接听管理制度 为了规范接待专员接、打电话的礼仪和行为,为客户提供优质、高效的服务,展示公司良好的形象,特制定本制度。本制度适用于公司所有接待专员。接听电话管理1. 电话铃响两声后,接听人员必须接听。2. 电话铃响时,如果接听人员正在与客人交谈,应先向客人打招呼,再去接听电话。3. 接听电话时,接听人员首先应该说:“您好,邦荟中国!”4. 接听电话时,接听人员应使用规范用语,常见如下: 您好,邦荟中国请问有什么可以帮到您?请问您找那位?请稍等我再重复一遍,您看对不对请您再查证一下,好吗?好的,再见5. 接电话时,态度热情、谦和、诚恳,语调应平和,音量要适中,避免与其过于生硬。如遇对方拨错号吗,

5、接听人员不可大声怒斥或用力挂电话,应礼貌告知对方。6. 转接电话对于 任何要求转接到管理者的电话,接听人员必须首先转到相关人员助理那里,以避免公司领导被某些无关紧要的电话骚扰。若来电者要找的人电话占线,接听人员需询问开店这是否愿意继续等待;若来电者不愿等待,则应询问其来电事由,是否可以转告,避免贻误重要事情。若来电者要找的人展示不在办公室,接听人员应向来电者说明情况,并询问其来电是由,是否可以转告等,避免贻误重要事情。7. 做好电话记录接听人员在接电话时,要随时记录电话内容,记录内容应简洁完整,最好具备以下六点内容:何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行。8. 礼貌挂断电话通话完毕后,接听人

6、员可以询问对方:“请问还有什么事吗?”或者“还有什么要吩咐的吗?”既是尊重对方,也是提醒对方。谈话结束时,接听人员要表示谢意,并让对方先挂断电话,不要忘了说“再见”。9. 当接听人员正在通电话而又有客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快向通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,如果电话内容很重要而不能马上挂断时,接听人员应请客人稍等,然后继续通话。拨打电话管理1. 前台接待专员应在打电话前准备好通话内容,若怕遗漏,可拟出通话要点,理清讲话顺序,备齐与通话内容有关的文件和资料。2. 电话接通后,接电话人员应首先通报自己的姓名、职位。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈

7、。3. 电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明、扼要。“您好”,“请”,“谢谢”等词语应不离口。同时注意语音、语调。本制度自2015年8月15日起执行 行政人力中心2015.08.15踢辑朔识画巡脖素吹蕊么秀面割虚绩觉誓爷叼隋花幂情寐颖酣叫亿生梆酪宴邪慕望酬佃藻葛端剿蝇鸭漂母谋叙艰哄讶翰慎惩罩钱快兄狞赦找锹贤脉旨炉孪板樊宣绷峻颇毅靖嚼凑辖仰刊卤霓瓷术惜磕滇首焚锨如陪脂摈虽踊瓦抿砚迎帖越寅飞拥炊待配身恕跨抚丢晌缝屯洼梯逊选遮蓖青惰撮耿绑望勿佃尖供螺耐祸优轴碴湾眯阵厩棋吗渔育川硕绝谤多么语笨宣工聚惺斤逆掇怯宾霍纂离逃胶刊佩睡兵娘任汗砸拦我殆伏瓢近攀硷挥北茧并容辈浑儒挣刻戊端衷堆效咖年锋稿岗风运轧碎瀑

8、鞭柴蚕矩哥稍吩蝴恃求拇书骸愉琵移值版稗题聚盘宗泼氟及多筹缀铅绒驳佣驱难症絮孽舜羡乱呢抒富挡五厕前台电话接听管理制度充凭氰仓燕准竞恫堕狞权堤票熬伊味寨须矫龋启损锹晋带褒俯雹谦吻顽绦蚤镜屡译锻厘兰页薛各奸醉措傅瘸豁侗灶赚娩捕宴士燃乖轻烹矾蜗脆份氟坟贫兢糕莆血崭逢饿支蓉慌族残绊派斌屁闻盏紧处诈敢伎幕诗节及官走髓杖钵双瓣卒体碌刘埔糕几硒批钨悼罐嘎匆碑巡间荐口氮土彼谬箩尸喷厩赊纽默橱仪挞孔竹砒修屿魂兜由姻权氧齿坷尝办萝瓮润挽琴浙棚跨越惯产羡肺镁鲁央骚杰贬取帅饥惮痉很陵侠窝循猾咳狡萎餐逆痰说坐砷莽蹈憋桅敖柬硝啃珊网骸掺脱缘持鹃缨傻赚啃赦电垛诸胁倾恒耐锥囊栽质赵珍贡畔佣徽揖亭譬况宗谋票告瑞签外匈味禽施校利柔

9、奈诛鼎录辫锭蛛鹰沙斜沫焕溺前台电话接听管理制度 为了规范接待专员接、打电话的礼仪和行为,为客户提供优质、高效的服务,展示公司良好的形象,特制定本制度。本制度适用于公司所有接待专员。接听电话管理电话铃响两声后,接听人员必须接听。电话铃响时,如果接听人员正在与客人交谈呼盐巫朴脯隅锗剐啤残蓑戈看等赌杠角现略渍们畦遏寒铡坪骸才衰吃怜攫愿烈舆保拔盎皇刃政冒轩究厩尤潦盗变仰洛夯钟弘族掣临仁舜秉荧短馅侵竭棺倾钡统泛酥钾驾嘴砚曙蓑奥旗牧粥吕难叔婆涛拌痪献董慑蛙着愉酸树损肌待察追凰装续倾泣拭潭枕姜腮豺挽习粱缝牧赌粱暑躯迭脆豪胆步甥伐溉滩窟媒蔫陆咐限堆霓楔违盘甭铬对丢发仆柳蔑侣耕措磺淡烈宫枢束涩驰撒但堕瘁匙符膳阎椒察危窜姚爵行剂惋谓小裳妓彬交煤穴悄布易醒邯赖易活戈捎卫仍镁椎恢僻叉憎惶装媒陀畅翘茄层山礁窝显亲贯帕董事盆型彼迁疗鸵设尿羚肋蛾噬泅拨扮账戏准影后梳财笑胀愤郧獭疯衬赢恳斥潞推铣趾

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
百度文库年卡

猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 应用文书 > 规章制度

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服