游轮旅游调研报告.ppt

上海创信市场调查有限公司上海创信市场调查有限公司上海创信市场调查有限公司上海创信市场调查有限公司20092009年年年年9 9月月月月创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研目目 录录u 前 言u 选择国际游轮旅游的理由和期望u 国际游轮乘客特征和消费习惯u 对国际游轮旅游传播的看法u 结 论2创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研前 言3创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研项目背景项目背景u上海正在成为国际游轮的重要母港。上广思美广告有限公司为承接有关国际游轮传播项目，拟对上海国际游轮游客进行游轮旅游消费特点的调研。u上海创信市场调查有限公司接受委托，组织实施本次调研任务，并在调研的基础上，编制上海国际游轮旅游消费调研报告，供制定传播策略参考。4创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研调研目的调研目的u调研目的设定为：u了解正准备游轮旅游和游轮旅游归来的消费者选择游轮旅游的考量和对游轮旅游的期望值和满意程度；u了解游轮旅游消费者的消费习惯、决策程序以及同行情况，研究游轮消费者的结构特征；u了解游轮消费者获得游轮信息的途径，对不同信息途径的信任程度，探索适合游轮旅游推介的合适媒体。5创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研调研方法调研方法u本次调研采用定点拦截式问卷调查方式进行，于哥诗达“爱兰哥娜”号游轮出发之前和到达之后，在上海港国际客运中心候船大厅进行。u本次调研的实施时间为：u2009年8月28日下午1：15-3：00u2009年9月6日下午4：30-5：306创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研调查对象概况（调查对象概况（1）u为全面衡量调查对象对国际游轮旅游消费的看法，本次调研采用分层抽样的方式进行，以性别和年龄作为分层条件。年龄年龄Total20-25岁岁26-30岁岁31-35岁岁36-40岁岁41-45岁岁46-50岁岁51-55岁岁56岁岁性别性别男男4488888452女女4888884452Total81216161616128104出发者 52名 占50%归来者 52名 占50%7创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研调查对象概况（调查对象概况（2）u调查对象基本情况见下表。职业职业样本数样本数比例比例企业老板企业老板/企业高层管理人员（厂长企业高层管理人员（厂长/经理）经理）1212%中层管理人员中层管理人员4442%专业技术人员（科技专业技术人员（科技/咨询咨询/教师教师/会计会计/义务人员等）义务人员等）1010%一般公司职员一般公司职员44%自由职业者（律师自由职业者（律师/记者记者/保险等）保险等）2423%家庭主妇家庭主妇44%基础操作人员（工人基础操作人员（工人/销售人员等）销售人员等）44%退休退休22%文化程度文化程度样本数样本数比例比例高中高中/中专中专3130%大专大专/本科及以上本科及以上7370%婚姻情况婚姻情况样本数样本数比例比例未婚未婚88%已婚无孩子已婚无孩子2019%已婚有孩子已婚有孩子7673%8创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研调查对象概况（调查对象概况（3）个人月收入个人月收入样本数样本数比例比例2000元以下元以下66%2000-5000元元2423%5000-8000元元2827%8000-12000元元1615%12000元以上元以上3029%家庭月收入家庭月收入样本数样本数比例比例5000元以下元以下22%5000-10000元元1212%10000-15000元元1817%15000-20000元元66%20000元以上元以上6663%9创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研选择国际游轮旅游的理由和期望10创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研选择国际游轮旅游的理由选择国际游轮旅游的理由消费者选择国际游轮旅游的主要理由：尝新Q1.Q1.您即将开始游轮旅程，请问您为什么选择游轮旅游？（任选二项）您即将开始游轮旅程，请问您为什么选择游轮旅游？（任选二项）11创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研国际游轮旅游的参与情况国际游轮旅游的参与情况绝大多数消费者是第一次乘坐游轮旅游，具有很强的新鲜感，占92%Q2.Q2.请问您之前是否乘坐过游轮旅游？请问您之前是否乘坐过游轮旅游？12创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研曾经乘过游轮者的情况曾经乘过游轮者的情况受访者中有8人曾经乘过游轮旅游，占8%样本数样本数年龄年龄26-30岁岁341-45岁岁346-50岁岁2职位职位高层管理者高层管理者4自由职业者自由职业者2退休退休2个人个人月收入月收入2000-5000元元28000-12000元元412000元以上元以上2家庭家庭月收入月收入5000-10000元元120000元以上元以上7曾经乘过游轮旅游者年龄大多为高层管理者，收入较高13创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研对国际游轮旅游的期望对国际游轮旅游的期望参加国际游轮旅游消费者期望美妙的餐饮和豪华的设施，对游轮充满期望 Q3-1.Q3-1.当您开始本次游轮旅行时，请问您对游轮旅游的期望怎样？当您开始本次游轮旅行时，请问您对游轮旅游的期望怎样？（复选）（复选）14创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研在游轮和目的地之间的关注程度在游轮和目的地之间的关注程度消费者大多同时关注游轮和目的地，既体现出对新兴的游轮旅游的兴趣，也表现出仍将游轮作为交通工具Q3-2.Q3-2.在游轮和目的地中，您更关注哪部分？在游轮和目的地中，您更关注哪部分？15创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研归来者对国际游轮旅游的满意度归来者对国际游轮旅游的满意度游轮旅游归来的消费者对游轮上的方方面面均给出了较高的评价，与消费者的期望基本吻合Q3-3.Q3-3.当您结束本次游轮旅行时，请问您对游轮出游的评价怎样？当您结束本次游轮旅行时，请问您对游轮出游的评价怎样？16创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研归来者再次乘坐游轮和品牌转换的可能性归来者再次乘坐游轮和品牌转换的可能性92%绝大多数的国际游轮旅游消费者表示今后有可能再次乘坐游轮，这也体现对游轮是比较满意Q4-1.Q4-1.请问您今后还会选择邮轮出游吗？请问您今后还会选择邮轮出游吗？乘坐过歌诗达游轮旅游者，若再次乘坐游轮旅游大多愿意体验其它游轮的生活Q4-2.Q4-2.（对回答（对回答“有可能有可能”或或“肯定会肯定会”的被访者追问）请问您会选择其他邮轮出游吗？的被访者追问）请问您会选择其他邮轮出游吗？17创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研国际游轮乘客特征和消费习惯18创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研国际游轮旅游的乘客特征国际游轮旅游的乘客特征企业老板、高层管理人员、中层管理人员企业老板、高层管理人员、中层管理人员55%自由职业者自由职业者24%已婚有孩子已婚有孩子73%大专或本科及以上大专或本科及以上71%个人月收入在个人月收入在12000元以上元以上29%家庭月收入在家庭月收入在20000元以上元以上64%国际游轮旅游消费者具有鲜明的特征管理者或闲人（自由支配时间）高收入有钱人19创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研国际游轮旅游的出国情况国际游轮旅游的出国情况83%国际游轮旅游消费者大多曾经出国过，具有国际旅游的经验B1.B1.请问您是否经常出国旅游？请问您是否经常出国旅游？20创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研国际游轮旅游的同行者国际游轮旅游的同行者绝大部分国际游轮旅游者有同行者，其中与家人同行超过与朋友、商业伙伴同行Q4.Q4.请问您此次乘坐游轮旅游是否有同行者，是什么人？请问您此次乘坐游轮旅游是否有同行者，是什么人？21创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研独自出游者的情况独自出游者的情况在受访者中有10人将独自出游，占11%，其中男性为8人样本数样本数年龄年龄20-25岁岁231-35岁岁241-45岁岁446-50岁岁2职位职位高层管理者高层管理者2中层管理者中层管理者2专业技术人员专业技术人员2退休退休2个人个人月收入月收入2000-5000元元25001-8000元元212000元以上元以上2家庭家庭月收入月收入8001-12000元元410001-15000元元415001-20000元元420000元以上元以上2独自出游者多为男性，其他特征不很明显22创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研游轮旅游出发者的消费预算游轮旅游出发者的消费预算大多数消费者本次国际游轮旅游的消费预算在20000元以内高消费预算人群特征：男性，第一次出国，个人月收入8千至1万2，家庭月收入2万以上Q5.Q5.请问您此次乘坐游轮旅游消费预算大概在什么水平（包括旅游费、游轮上的其他费用、在旅游地的消请问您此次乘坐游轮旅游消费预算大概在什么水平（包括旅游费、游轮上的其他费用、在旅游地的消 费等，如果是多人一同出行，则指平均每个人的费用）费等，如果是多人一同出行，则指平均每个人的费用）23创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研游轮旅游归来者的消费水平游轮旅游归来者的消费水平大多数消费者本次国际游轮旅游的消费预算在20000元以内Q5.Q5.请问您此次乘坐游轮旅游消费大概在什么水平（包括旅游费、游轮上的其他费用、在旅游地的消请问您此次乘坐游轮旅游消费大概在什么水平（包括旅游费、游轮上的其他费用、在旅游地的消 费等，如果是多人一同出行，则指平均每个人的费用）费等，如果是多人一同出行，则指平均每个人的费用）24创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研国际游轮旅游的决策者国际游轮旅游的决策者67%16%国际游轮旅游者大多自己或家人决策，单位或商务伙伴决策也有一定比例Q6.Q6.请问是谁帮您作出此次游轮旅游的决策的？请问是谁帮您作出此次游轮旅游的决策的？25创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研选择国际游轮旅游的考虑因素选择国际游轮旅游的考虑因素大多数消费者在选择国际邮轮旅游时考虑因素集中在游轮设施和游轮品牌上Q8.Q8.请问您选择邮轮是主要考虑哪些因素？请问您选择邮轮是主要考虑哪些因素？(复选复选)26创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研国际游轮品牌的知晓度国际游轮品牌的知晓度国际游轮旅游者对游轮品牌的知晓度均较低。对歌诗达的认知度高是因为受访者均为歌诗达游轮乘客Q9.Q9.在下列邮轮品牌中在下列邮轮品牌中,您知道哪些？您知道哪些？(复选复选)27创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研对国际游轮旅游传播的看法28创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研了解国际游轮旅游信息的途径了解国际游轮旅游信息的途径消费者了解国际游轮旅游信息的主要途径为：旅行社介绍、朋友介绍Q7.Q7.请问您是从哪些途径知晓游轮旅游的？（复选）请问您是从哪些途径知晓游轮旅游的？（复选）29创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研国际游轮旅游信息途径的可信度国际游轮旅游信息途径的可信度消费者对国际游轮旅游信息途径相信程度存在差异，最为信服的是旅行社介绍朋友介绍、报纸杂志、因特网也是消费者比较信服的传播途径Q8.Q8.请问您在下列途径中比较信服哪些？（任选三个）请问您在下列途径中比较信服哪些？（任选三个）30创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研关注国际游轮旅游的信息内容关注国际游轮旅游的信息内容消费者对国际游轮旅游信息内容的关注集中在：游轮与众不同的体验。游轮生活应成为信息传播的关键Q9.Q9.请问您最关注游轮旅游宣传的哪些内容？（任选三个）请问您最关注游轮旅游宣传的哪些内容？（任选三个）31创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研国际游轮旅游信息的打动点国际游轮旅游信息的打动点打动消费者选择本次国际游轮旅游信息是：游轮与众不同的体验和游轮旅游的价格和性价比Q10.Q10.请问您被哪些宣传内容打动作出此次游轮旅游决定的？（任选三个）请问您被哪些宣传内容打动作出此次游轮旅游决定的？（任选三个）32创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研结 论33创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研结论（结论（1）选择国际游轮旅游目的是尝新，更看重国际游轮的方方面面，力图体验电影电视上看到过游轮生活。这是未来国际游轮宣传需要着力传播的国际游轮游客多为管理者或悠闲人个人和家庭均很富裕，不会太年轻曾经出过国，但大多未乘过游轮$游轮是游轮旅游的过程而非交通工具需要启蒙和强化34创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研结论（结论（2）$国际游轮旅游的决策者主要为个人，但存在一定比例的团体或商业伙伴组织，决策者的性质决定出资的性质，两者均应关注$旅行社仍是推广游轮旅游的主要渠道旅行社介绍朋友介绍游轮旅游消费预算在2万源以内实际消费水平亦在2万元以内一般多人同行，与家人同行比例超过与朋友或商务伙伴同行与众不同体验美妙的餐饮丰富的活动关注关注来源来源35创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研结论（结论（3）歌诗达乘客对国际邮轮旅游的各项服务是比较满意的，今后大多愿意再次乘坐游轮，但并不局限于歌诗达游轮船上的豪华设施船上的美妙餐饮船上的舒适客房船上的丰富活动满意之处满意之处$游轮消费者主要关注游轮与众不同的体验，但会关注游轮旅游的价格和性价比$游轮品牌也是消费者关注的，但目前消费者对游轮的品牌了解不多36创信创信创信创信市场调研市场调研市场调研市场调研37此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！38