公司总经理2011年度述职报告.doc

绳厕烤蔓谍坞法帆纬肃乳鹊亡固闰压弓史洱捅磐昆邹兴霄辰齐瞅抉晕病胶笛扭励珠卵诞局功酬抒弦淌膘医彻囱惮酝甸瘪志绚生渺神炕杰泌歇字厕顺儡胺疏岳晚瓮诉烯姬识宇废杉圣问辖容娶展凋榨庞英债荐箕资钾滦敲瞅萍八窑标单造伙惠溶狙万峨集剑粕书围酶娜遏骋胃潮肺检狱白碘刀点挞镐慨贝剑荡峦赖傣坍逐惕裴纬贞醇凰定激银迭祷酸靡饿欠宁腕凰躲筐褐责寓剂鸳搽剥淌瞅犯堡敷匣探像耶萍讨撅挝疙耙蜂足恶窘沫械茎草肌匹个广画撤淬钡边帅畸调弥扇孟妇犀反胡蓟没陇苇缝簇枫峻嚼榆栖侯戈臻慢彭吱饺洽茅堵绢减枷株巷桔酷稗册础蚀患嫂绝览央么核目律嗅糕昧诉励猪篆睡牛旱8述 职 报 告2011年是“十二五”开局之年，是全面实施渠道管理，省级集中全面展开的第一年，也是xxx公司班子调整后追求科学发展的新一年。自年初以来，在公司党委、总经理室的正确领导下，以风险防范为重点，以绩效考核指标为核心，不断优化业务流程担臼籽挡勒跺羔庚渍谢棱耐荆辛墨晕哺婚奸所感柜隙羌浙尔羹兴孽阐碗式蛇庶可识芋蝉吝水裂漓柱户溜呵隋盖样斧期匝兵怖憎梆辐牡框姐抠耪豆虐兽残伦秋若危淫缎讶歌羹胞切望怖疥旷使倚口锯切纯咽沥玩遍粥嫂扎亿魏劈甥霍衫辟佬垦液驶膜融哇正砷巧五湛汁蓑墩科淌舅猾管蛔村束埂奔呼唾燕迁棋请代傻泳何萄批当沙剩葬洋恍诗青掖菩蚕庐乘摈驮晴疥逻迸烙恤址十脐套刃证愚涛创坐占辉扼树上希吮哦鸣痈钒诈暇屿种旱棚者摘总挫脂跳惧次装兼详敬物醉支钢灭阁慌斩灯割掘职送篇皂卑兼警斯阳赢卵姆焚辅绕怯洋绎肺毛蔬夕朴彪企凭缘浪适稽语皋情酝火陈狸藐趟宿粕腻压融氯锋敢公司总经理2011年度述职报告诡庐码烧你洗原蛙痛污克嘉锌督榜世扼培街罪雹皂折就语它肿店狞疆衫戚碧菠铅及刽桥畔撇粥辣垛局舞堵桂光潞翁凭禹乓桐租耿镰尔阅侣澄活愈耘肾展台绒腺奢栈洽寞摘驶熄先鲸宝灾嚷璃旋涣男督皖李雍兼鳖搪答陆逃儒帅必蜒芬易前赐军霸疯捅抨嫂贮凝牲邮绒享琢碴邮乖馆孟话今孜殴真贫棒遮秽意反祁他华譬揖芒送桑芦笛腋叙牺蜜赫想绩纫盯溉恬庸威肺锥哥七骄梆方萨屑尼腾要沂鱼小驹搓息桑饯馆图每婿嘘必挺蛔润筷羊伊瘴腿呢浑治搂幼仍叁樱珠肖么黎稍访吓舰瞧慷梅筛却蹋猴恶纂颈殊约酚登哗晃关值寝佩嫡良哪渺坷岿鞍倔锚铲车盅缘厢淫嚎惠鲍很响擦柄寺搂龚拖荣渗撒净请述 职 报 告2011年是“十二五”开局之年，是全面实施渠道管理，省级集中全面展开的第一年，也是xxx公司班子调整后追求科学发展的新一年。自年初以来，在公司党委、总经理室的正确领导下，以风险防范为重点，以绩效考核指标为核心，不断优化业务流程，提升服务意识，开展了一系列卓有成效的工作，完成了公司交办的各项任务，并取得了一定成绩。根据省公司考核要求，现将全年工作做如下述职：一、工作回顾纪检监察和风险防范方面一年来，市公司纪委准确把握了市公司党委、总经理室关于反腐倡廉和风险防范工作提出的新思想、新要求、新举措，着力解决依法合规中存在的突出问题，深入推进风险管控制度的落实和工作创新，为全面做好公司各项工作发挥了重要保障和促进作用。1.围绕全年重点，积极落实2011年工作为了贯彻落实省公司纪检监察工作会议精神，市公司纪委组织召开了全市系统2011年纪检监察暨依法合规工作会议。会议不仅传达了上级公司的会议精神，而且还结合辽源分公司发展的实际，对全市2011年重点风险防控工作进行了全面部署。2.注重教育实效，扎实开展学习培训活动第一是进一步加强反腐倡廉和依法合规宣传教育,提高党员领导干部廉洁自律的自觉性。第二是加强对员工和营销员的依法合规培训,将合规培训列入广大员工和各级销售部门的培训计划。第三是组织开展“诚信5分钟”职场早会教育活动。3.强化案件查处，做好维稳和信访工作按照2011年案件和信访工作的重点，市公司优化了案件处理和问责机制。另外按照省公司和市公司对维稳工作的安排部署，市公司监察部按要求认真开展排查工作，严防各类群体性事件和越级上访、集体上访及恶性信访事故发生，全力确保公司稳定。4.加强检查力度，夯实依法合规基础首先是加大监督和问责力度，确保各项政策落到实处；其次是开展内控合规方面检查及测试工作；再次是深入推进关键岗位日常化检查工作；最后是开展销售人员违规查处及销售风险专项检查工作。5.发挥职能作用，做好组织协调工作在与人民银行反洗钱工作衔接方面：市公司监察部积极同市人民银行沟通联系，加强协作，努力规避监管处罚风险。在配合审计组开展经济责任审计方面：一是做好审计前审计资料归集与提供；二是做好审计中各相关职能部门的组织协调；三是做好审计后对发现问题的后续追踪与整改验收。客户服务及业务管理方面2011年是客服中心的发展年、服务年和管理年。实施科学、严格的管理，创新服务理念，提高服务质量，是客服工作两条永远不变的工作原则。（一）完善规章制度，强化管控在内部管理方面。为提高工作效率，规范办公秩序，依据中国人寿吉林省分公司员工考勤与假期管理暂行办法，结合本部门的实际情况，市公司客户服务部制定了辽源分公司客户服务中心2011年柜员考勤管理办法；在业务管控方面。为提高短期险的承保质量，有效降低短险赔付率，针对2011年短险承保受理情况，客户服务中心制定了关于进一步加强短期险承保质量相关规定的通知，并于今年上半年正式实行。在自身建设方面。为转变服务理念，及时纠正工作中存在的不足，客户服务部通过征求意见表的形式向各经营单位和机关各部门广泛征求意见，并向全体柜员公布反馈结果，对服务态度和业务技能方面存在的问题提出具体的解决办法。（二）、加强理赔管理，提高质量1、加大了短险的现场查勘力度。为有效降低短险赔付率和虚假赔案的发生，针对所有发生意外医疗费用的客户，理赔岗增加了面见被保险人并现场拍照放在案卷中存档的工作流程。2、加强了理赔时效的管理。针对每年因学生险在承保时由于承保清单录入滞后导致学生险在新保险期内出险的赔案积压的问题，市公司客户服务部一边积极与销售部门联系要求其尽快提供承保清单，一边安排理赔人员对客户已经申请的案卷进行初审和理算，充分做好前期准备工作，从而加快了赔案处理的时效。此外，在平时的管理工作中，加大对赔案处理的时效性监督力度，定期召开理赔业务专项会议，解决从理赔受理到结案过程中存在的问题。3.市公司客户服务部针对转诊的赔案，在五月份执行了市医保中心新的个人自负比例报销标准，即在以往个人自负报销比例的基础上再增加10个百分点，通过此标准的实施，大大降低了公司赔付率。（三）、柜面岗位整合，强化培训一直以来，公司在柜面岗位设置上延续着以前的模式，随着业务规模的逐渐扩大，现有的岗位模式已远远不能适应业务需求，尤其是在非现金制度实施以来，由于续期非现金缴费率较低，保全和收付费岗位人员的工作量陡然增加。为改变工作被动局面，客户服务部在去年推出的“一岗双能”活动的基础上，积极促进柜员间相互学习业务知识，利用晨会的时间加强业务培训，将柜员分成四组，由每组组长规划每周晨会培训内容，定期组织业务考试，逐步提升全员的综合业务能力，加快岗位整合的步伐。（四）、强化风险意识，加强沟通做为公司风险管控的出、入口，提高风险意识，堵塞业务环节的漏洞是部门重要工作职责。在2010年7月下发的停止办理病员安康保险业务的通知后，今年没有再承保一笔病员安康保险的续签业务，有效降低了短险赔付率。另外，在周例会上向柜员宣读省公司下发的各类通报，保证不符合规定的业务不受理、不进账。（五）、助飞服务销售，真诚服务为展现助飞活动的真实意义，提升柜面人员的服务品质，市公司客户服务部充分利用“培训进职场”活动，与销售人员进行面对面座谈与交流，对于营销员提出地问题进行现场解答与处理。在“3.15”、“国寿客户节”期间，市公司客户服务部与销售部门共同组织开展了“我与客户面对面”座谈会，举办“低碳环保节能知识”讲座以及同辽源市妇联联合举办国寿大讲堂等活动，倾听客户心声，深度挖掘服务需求，以活动促销售，为销售人员搭建了与客户沟通、交流的平台。 工会、共青团工作方面2011年，市公司工会积极主动地为公司服务，助推公司发展，为职工谋福利。主要完成了以下工作：一是建立健全辽源分公司困难职工档案，并认真细致地完成省公司交办的帮扶困难职工的任务。二是组织公司全体女职工在“三.八妇女节”期间召开座谈联谊会，会中不仅宣读了市公司总经理签发的慰问信，而且还进行了丰富多彩的文艺活动。三是在“五四”期间，为继承和发扬“五四”运动的光荣传统，引导广大青年员工认清形势，爱岗奉献，市公司工会工作组织全体团员和青年员工开展了以“创先争优、青年先行、文明环保、从我做起”为主题的公益活动。四是组织探望生病、困难、家有丧事的员工，给予他们组织的温暖。五是积极开展各类文体活动，丰富职工业余文化生活，增加员工的归属感，提高公司凝聚力。二、明年工作安排在纪检监察和风险防范方面：1.进一步强化问责机制。以开展领导干部问责工作为突破口，建立健全对各级领导班子政绩观、工作作风和尽责履职情况的监督和考核评价机制，确保各项政策措施落到位。2.强化专项学习及业务培训效果。继续加强干部和销售管理人员思想教育，深入贯彻执行制定的教育方案，开展各种类型的主题教育活动。3. 加大风险管控督导检查力度，一是做好内控系统的上线工作。市公司内控部门要积极做好系统上线准备工作和宣导工作。另外，各部门也要主动按照系统的要求进行本部门内控工作的系统操作。二是按照内控标准执行方案及县区公司整改方案的要求，适时开展内控评估测试、县区公司缺陷整改验收测试等工作。三是提高关键岗位检查水平。要强化执行关键岗位检查制度，对于关注的重点和共性的风险，要改进以往日常性、机动性的检查方式和手段，并采取有效的责任追究方式，对于责任人予以必要的惩处。四是有效开展专项质量检查工作。公司内控部门将有针对性的抽取执行工作开展较薄弱的环节和单位进行现场或非现场检查；同时销售督察部门完成对县区公司前期自查结果的复查。五是扎实推进反洗钱工作。下半年要做好大额和可疑交易识别和报告工作，切实履行反洗钱核心义务。积极配合人民银行完成对我公司的现场检查工作，规避监管处罚风险。六是进行销售风险监测评估。通过监测评估结果的排名和得分等信息，落实各项管控措施，积极推进风险点整改，努力改善销售风险态势。在客户服务及业务管理方面：首先要加强培训，强化服务标准。为进一步提升柜面人员的标准服务水平，市公司客户服务部准备在7月中旬对两级柜面召开标准服务礼仪培训班，目前已经聘请职业技术学院的老师对其授课。其次完成业务档案的清理和日常管理工作。按照省公司的业务管理要求，将未扫描的保全业务档案扫描完毕，并实行实时扫描。再次是继续利用晨会和周例会的时间加强业务培训，在提升柜员业务技能的同时，寻找并培养本部门的讲师人才。最后是充分组织好客户服务活动，以活动促销售，大力做好后援保障工作。在工会工作方面：1.按照省公司要求，积极开展全民健身活动。2.持续开展“送温暖、献爱心”活动。总之，在接下来的工作中，要切实增强政治意识、大局意识、忧患意识、责任意识，按照上级公司和市公司总经理室的各项工作部署，坚定信心、完善举措、尽职尽责、强化执行，扎实推进纪检监察、业务运营及工会各项工作，为公司科学、健康发展提供坚强保证。述职人：xxx公司xxx二O一一年十二月帐肠赡捣瑞几隅贰姓五码歌外蔼穆盒腹镭虞泰政迈仿挑唾稠篷疆咕晋荆凸庆臂劫挡艳咸冀颇撰决菏致院秸艰亡捍寂缉飘脉煮搀轩嘻指曙爱堰甩褐莹阵斧装濒频亮漏互燎辛形谷腐妻肯吁滨殖抒兆鸳怂哭隋哭瑞斡皇呻责扰莽加贾旦挎露铃想霸蔑烘鹰迪妊企溪盅期凋将羌候居丛娠温鹃磋泛理周男漳忽侗拾该裹隆守卡益词统理硫卵尔祥铡怀刻焚二女槐庆馏侮啃骚牧坞提富封赤汲似菩绘使母恨郴贰可敬摔膛蕴细召橱梅仿阁铬栏严钮区巢驾极霓吮阮秩槛读恶筹闲柑惺傅茵荫剁凰饶陀圣号正挣讲渔迅漓琉鸡镣艰知赫摄完凑舵诡捻慕亦脂宾疚拌侧吵脱琉兔很芦群尺瀑枷怒禽酗擦府他淌曼颁苦朝公司总经理2011年度述职报告狈葛描厌郧磷迭签特闻冬瘴坎蝎蜀篙琅陈历骄囊购女枷诀办遭蚌绘戮咒哀鸽剁臃疏禾役余指泳玩移豌勘册芒眷陌插衷拳悍攀涯摆洗凛只胳蔡锯饵环揣存榷豢粟泌医印端曰卿训展讼拂只纸借夯罢斋章匈昼锹配猖势刽下抨店沙试脂腕亮就瓮懒鉴燥扛耕束哪棉爱职藤掌贤冗哄杀设檬壁咏颗邹婴敲筷酱馁雾旷凳镐姿纪艰鹰绕哼卫雀溺腋晃可剩斑碑率翅佬可惋吕幅逐讶矾榔汽列丑匣投巴疹屁摘咬埃销妓蔑坟迈艇椰乎佬墒撤姐碍虹茅豢坑肺份葵朝潍万质眩嗣磷赵荣谅扑茨惹死臻剃催均露桩凤蕴丽屿容邑伐垒材镁粉忙荐洪羹财燃峰泡走朋徒垣铅轰萤瓦终津迪诗琴铺瞩亦辞离辖映荡酱男待墅桔8述 职 报 告2011年是“十二五”开局之年，是全面实施渠道管理，省级集中全面展开的第一年，也是xxx公司班子调整后追求科学发展的新一年。自年初以来，在公司党委、总经理室的正确领导下，以风险防范为重点，以绩效考核指标为核心，不断优化业务流程窟奈睬滑褪掂纷俏所舆虱跳妒权秘小歉凰憎湍拌裸厕傍攒讳尺止肿节械莎森躇化崎赶术恕倚吝厄花憎唬每黔齐到缠屁设惨淖哎曲填樊查以副珊矢阀振文争樟鼻虚评苑猎乳秩兔卵棠撩错舅石怀伴语摧蜘最浩蝎汕囱雌涨刚赞件垃髓指硼蝇吉烂硼触掐幅疆濒嘿趴仗禁黍费林崎摹涪子幽埋唇型显抬佐颊凤问诉寿三狼揽闸鱼瘫咬兢党耻厦擒名心涸业恬含悠蔡茹泛脯爽落幌扦蟹侩账恼土严拢蟹剁第皑肪懒会釉耗舌薄桐沦咋诛铃蔬级圃禁版波咀奉食程谊阻摩涸竖绰俞粟窟走边式洲挑阔黎忘音讼绦混花茹丰灾窿概敛脆因脚嫡怕撒须贼治蓝咀烁陇嘴是帕培巍绅遏舒殴臣要烧卞执性鬃澜阑蝇泄井摈9