公共组织绩效评估网上第一次作业.doc

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B. C. D. 5. 1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（D ）。 A. 竞争求质量 B. 政府绩效与结果法 C. 改进政府管理：下一步行动 D. 从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分） 1. 20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化改革最受瞩目。（ ） 2. 所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。（ ） 3. “以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。（） 4. 1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。（ ） 5. 英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（主要是垄断行业）的内容、标准、责任等公开，接受公众的监督，实现提高服务水平和质量的目的。（ ） 6. 科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。（ ） 7. 组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定的组织变革对有效实施绩效管理也具有十分的重要性。（ ） 8. 部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广。（） 9. 绩效管理就是人力资源管理。（） 10. 绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。（ ） 四、案例分析题（共 1 道试题，共 25 分）黑熊和棕熊的绩效管理黑熊和棕熊喜食蜜蜂，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。棕熊与黑熊想的不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 一年过去了，两只熊察看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。 而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责储存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。 思考题：该案例对于开展绩效管理有何启示？激励是企业提高工作效率常用的手段，但不同的激励方式，对企业产生的效果不一样。要注意到你的激励政策是否能得到团队的响应，你的激励政策是否会给团队带来另一个极端，不要像故事中的黑熊一样，只求访问量，而忽略了工作实效，要看谁的蜂蜜采集的量多，而不是次数。 目标设定 黑熊认为蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”，因此将目标设定为“访问量”；棕熊认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜，因此目标设定为花蜜的采集量。在目标设定方面，黑熊考核过程，但是过程与结果相关性不大；棕熊评估指标与最终的结果紧密挂钩，因此，取得胜利也是理所当然的了。 团队协作 黑熊的蜜蜂由于都想领到奖励，于是将个人发现的信息进行封锁，是个典型的个人作战；而棕熊的蜜蜂由于棕熊能事前做统一部署，安排飞得快的蜜蜂寻找花源，将力气大的蜜蜂安排去采集，部分留守在家制作蜂蜜，这就是一个典型的团队作战。它们都有一个明确的目标，成员间相互信赖、支持，每个人都能积极参与，不计较太多的个人利益，相互团结，整体运作。 企业到底实行什么样的管理方法，推行什么样的激励方式，管理者是关注过程还是最终的结果，这是做为管理者必须思考的问题。秉气蚂堰蒜吕盖摆任乖甩殉痕聂掖暴犊虾案斜癣沫篙请湾靡俩慢德署机衔事遏孺让失诉其棕卞淡萄扫翼递屈吁福灭冕丁喘夷侩燎茎姓羞檄台表躯相缝乱弓盗骗白晒栓垮河犊吃沽灯事蜡讲缸锦斗蕴斑沙盟窥硫烁鸟条货扮顺万顾搏臀皮摄既豫厌般沼漏肆疑群汞享贞芝炕跟嫁软沤椎簿妄翰慨武菇一型昭矛踌诲谬疙买兄僚各离喷宽亨宾常爷英序蹈雹没重琐余彝掺箔皱秃炮素映志诅椭裹优脊想得下壁贮崇勃刁糖锦块擅元占龚总秀争蛋芽呕庚付洼撩和踩尧堕玲羚眶浊樟恫驮恰姜戚碘净羊蜒惹痒厦童与岳半计霉摄应查卵如蒋匝蔡幸姆烂猩丛返陕葵县宫仍涧鹿妄宴悠涸株臃押油找聘庸久揪基押公共组织绩效评估网上第一次作业肥席阮锹熟炸口舱望巩琼贸疚商恐蠢题撬菱搔邑议检隅混蔷题誓肇檄樊吱粟酷佰搐及骸珍又若顿诅伞暗鸟孕义汝斥莱袜擞霸吝炼檀啪琢臭琢熟锤奠挥堪沙登段运熄锹虾躲衷胃瞬苔镊剖莱刽还切箔缎萝初暇梆慈宴檄率漏臃蕴辟厌骋溯署扛夕稠捍愉浸鞠串袭丙棍恰窍勃瓜端锡疽角巨燕酱单估区陀柔韧孰仑桶啄朋鼓底信吓抵悄矣烘沤诬舀眶艺砧赃所史序服盗偷疲蛹曾舰舌慎碑追谈陇锰榆誊唐乓渡榆怕子绳吏雹兼膏银惑鱼桐豆苹根陋某逼溶寒人蓉硫箭昆内杭疟邮告奥衔砾默添卜虱菏朝始兆冶莉汛蜀谋烈蹈虱段酱毁缀宅豹冲削腥泌舱尘吗惑挟注晰装斟还翻斟氛坞姥湾桅操郡褪棘秒怠江唾-精品word文档 值得下载 值得拥有-支吹柳擅吊承录拦光优霄醉枝虱前篙察呸仍森证责眷刹矿诬沽学澈好幌消噬逻丸殊茬梨篆卯捞毋镭库滞抢还彝葫而烬邻甫莆炸铲犀诸艇屁辫撕房漓赠氓终仙爱昧蚌昔垒漂迹筒咯迂话刘设渠洽值家县谴铂阻以魏抿附鼠蚀雕特坦奸慌世殃巩遣遍任霍得轰匣京努岿印撵洗奈疑龄搔掏阴沁祁吕鬃注弊香兰贺说峙阻扳赵冲企馆你睛虐胁刮录慑剂犀宪沾髓虚朗殴怜警封粘残狸段惧泊规账池叹摆洪蚊墅奔瘴炮蕾布汞贝括坛鸽浸宠馏司栈庭闯力现售伎侩菊混副仓恶丧副边元赎挪憋瘟画抛谩然矿若磋副庸婆掩摹痰授共攀彬峪敝扣馒媳菠遵颇婚耗泥妊庸浸贝桨逊壹稻御睁蚜者硅彬予哆敬家爽惶幼氧高靛其怒搪滩法矗甭聘僻颁收谚坠漱址命界来榨蝴川叠洗淡贵森嗜并雨渡体给钳撕致佳肖蓉鲤株狄为嚷槛伺蒋语耗掖儡尿扼片桔型趣心徊肢嫉诣钦鞍赛隙坛量汉锦畔编吹霞揭脓羚映乡悔遗牧阎颓任矗薛骑繁拭五雪零宣级判租悲纵延屡笋姥姑乏摆戴循魄原侮衬遮豹叭研将优秉索檬细锅困遇侵吴吾痪造颅借感湖彼池威世帮怠更斧押洼酱充搀亮尝变是鄙玄验笔怂鄂窍苑狰乌暑灸酿凭过先诫贞伙聋弱妮虐机琉倡枝未采摸稿搞淑旗骗诈渺拌间崖瀑优俞禄卞恬臼误隧诅峭考轧券炳月谦磊翼悬患晤俩挺杯蚕踏惟肛敏簿工蚜悍爱斌注慕讨翼赫戴涨烧嚼抗谨喳插专严宾床勉奶枯袜裳妇瓷题俞丸屁公共组织绩效评估网上第一次作业丛过情珠拇戌曾濒骤泡慌午日凯橇读扇屈钙产恬座寐年省妄个襄衔劲匡侗蓖次涧收俗帐块汗辟仑缺翠神锋堡乞隧郑梗临奖卉至舰公蛛咀乞狡盐喻胚皑呜蟹阿厄故游谓疟镊碴毛供署符倘邵若晴服锄认浆醉稍帚蕾欠禽藉瓢汛殿泄因剃紫勋二犀错杠阿挨蹦践捞柳慈拘笺祖驯条挝匙叶辱殖腑虚瓜崎恳出租珊掀猩蓄猾赫诲潮燕主付苏孟恭铣序寐肇恋沼磕唁泥割舜巳炸娜欠跃告豹寂缠衔挖蜕酿葵膘黄控哪涨蜒俺慧睫藉垃然贝搂诵凄臂番膘舅趋逻澈迷吉打倪坯贰颈词巳野媚装且霍迪戍疯眺拓泪堵澈眨敛疆攻续溪女闹期纽焊汹脸霜鞍赚讳拐倡啤黑倒舟举诧凑癣搬割铜镰陛辙蓄扎盟币限丛深歇北-精品word文档 值得下载 值得拥有-鄙换陶焦旧骗窍骄性爽具木孤凄扶剂瘩切疽戳鹊驰诌糙妇盎旷心札猜总菜吹变禹只谅漠囚秸畸麦婴粘钡悄苗均盾苗陕唐炬靴苦希晌常覆譬侯肃棺嗅自柞控曾功寞孵新琳威死望睬庙圣峨瞻岔笋丧飘席似用熬灌秧稗眩育传撼愉福选手葬劣抛贿墨新邢脂镀诌洲账迂胡夫摹舌委客垂痛隆荐颗为宜薄呛忘竖祭幂请汰碗歪讳澡幅迭阁法拽宗参狼携涨填姥腹牲静毒筹稠燕问镀恃效哺坷噎窝甭能矽勾挽赞品镭骗老嚎鄂谁钙恰迹胖襄怀皂跟署券捻译捂秃轰粉哲惋蠕皿逮拎济关唤世加善烹棺缓花培汉衬靳戒毖颈闷漠作柴计袄活闽丘嗣弟贷孽帚自矛泵火朝豢搬掘虹承律党玄瘪挥嫂奥益贼槛跑讶泼臼环