物业集团精英人才培养操作指引.docx

物业集团精英人才培养操作指引

1、目的

强化物业人才梯队建设、促进物业精英人才成长，

为物业的发展储备高级管理人才。

2、适用范围

适用于物业集团全体员工

3、职责与分工

3.1 物业集团行政及人力资源部负责下发操作指引，并每季度汇总精英人才培养计划及报告，制作“优才季报”，向管理层呈送。当有中高层岗位需求时，优先从优才库中进行选择。

3.2 分公司负责人为精英人才培养的第一责任人，如精英人才一年培养期结束后，无明显成长，第一责任人须向物业集团给予解释。

3.3 分公司行政及人力资源部负责人为培养计划管理及具体实施者，必须寻找机会、调动资源，全力培养精英人才。并以专项任务方式关注精英人才的成长进度，确保随时可以准确汇报精英人才的成长情况。

4、培养时间

4.1 培养计划时间：2016 年 4 月 1 日-2017 年 3 月 31 日，为期

一年。

4.2 培养期以季度为阶段周期，每季度最后一个月 25 日前，进行下一季度计划和上一季度总结，精英人才填写精英人才培养计划、报告，分公司汇总后报备物业集团行政及人力资源部。

4.3 物业集团每季度汇总“物业优才季报”，呈送物业集团管理层。

5、培养方式

5.1 物业精英人才应具备四方面的能力，分别是“行业知识”、“管理领导能力”、“专项工作经验”与“职业素质”。培养计划应围绕这些能力进行开展。

5.2 培养任务分为必修和选修两部分。

5.2.1 必修内容分为限时必修和不限时必修。限时必修项目须在指定时间前完成，不限时必修可根据具体时间安排，在一年培养周期结束前完成。

5.2.2 选修内容为不强制要求完成项目，但精英人才应在时间允许的情况下，尽可能多地完成选修内容。

5.2.3 选修、必修完成情况将详细记录在“优才季报”之上。

5.3 学习内容

5.3.1 行业相关知识了解

序号

内容

目的

性质

第 342 页 共 1416 页

使用 PEST 分析法，对物业行业
学习使用 PEST 分析
限时必修

工具

1

进行分析，撰写不少于 3000 字
6 月 30 日前完成

通过 PEST 分析了解

的分析报告。

行业
报告的提交。

物业相关法律法规学习

民法通则

选修

物权法

精英人才根据自

物业管理条例

了解物业行业必须
身需要，从相关

2

物业服务收费管理办法

了解的相关法律
法律中选择适合

物业服务企业资质管理办法

的 内 容 进 行 学

房屋建筑工程质量保修办法

习。

住宅室内装饰装修管理办法

住宅专项维修资金管理办法

选修

3

优秀物业企业研究、交流
借鉴优秀物业企业
精英人才根据所

（长城、中海、龙湖、华侨城等）
的管理智慧
在公司资源进行

安排

5.3.2 管理领导能力

序号

内容

目的

性质

阅读学习

了解在领导下属时，如何针对下

限时必修

1

7 月 30 日前完

情境领导者

属成熟度、任务环境而进行“权

成，进行读书交

保罗·赫塞

变”的管理

流会

阅读学习

了解成为一个“高效能”的人士，

限时必修

2

高效能人士的七个

10 月 31 日前完

习惯

需要在哪些方面养成一些什么

成，进行读书交

样的习惯

史蒂芬·科维

流会

阅读学习

了解执行力的体系，能够通过一

限时必修

3

高效能人士的执行

2017 年 1 月 30

4 原则

系列的执行手段促进战略和计

日前完成，进行

划的落地

麦克切斯尼

读书交流会

阅读学习

限时必修

2017 年 4 月 31

4

活法

领悟经营之神的人生哲学

日前完成，进行

稻盛和夫

读书交流会

5

企业经营战略管理

提升战略管理的能力

选修

6

公共关系应对技巧

提升应对媒体、政府、公共关系

选修

的技巧和能力

7

会议管理技巧

如何组织高效会议、通过高效会

选修

议解决问题的能力

8

第五项修炼

学习如何建立企业共同心智模

选修

式，真正建立起学习型组织

第 343 页 共 1416 页

学习一些普通管理岗位所必须

9

非财务人员的财务管
的基础财务知识，能够读懂三大
选修

理技巧

财务报表，并能够以财务的视角

去规划企业管理

非人力资源人员的人

学习作为非人力资源专业工作

10

人员，如何开展企业人力相关工
选修

力资源管理技巧

作的相关管理

5.3.3 专项工作经验

序号

内容

目的

性质

制定一次开盘计划

1

（优先选择真实需要开盘的项
锻炼应对开盘工作的能

必修

目作为蓝本，如无，则模拟一
力。

个开盘项目作为蓝本）

制定一次入伙计划

2

（优先选择真实需要入伙的项
锻炼应对入伙工作的能

必修

目作为蓝本，如无，则模拟一
力

个入伙项目作为蓝本）

3

制定一套物业管理方案

锻炼针对项目制定物业

必修

管理方案的能力

分公司半年预算与实际发生情

限时必修

4

锻炼财务管理能力

7 月 31 日前

况之间的分析研究

完成

5

主持前期项目地产交流会

锻炼沟通能力

选修

6

主持业主恳谈会

锻炼沟通能力

选修

7

分公司半年、季度会议组织

锻炼沟通能力

选修

突发事件应对

·参与不少于三次的突发事件

8

的应对与解决

锻炼突发事件应对能力

选修

·整理不少于十件突发事件应

对处理的案例

9

全程参与处理公司级客诉

锻炼客诉处理能力

选修

10

组织一次跨项目人员协调的大

锻炼组织协调能力

选修

型活动

11

设计员工士气提升方案并实施

提升激励员工的技巧和

选修

能力

了解一线员工真实情况，

12

撰写分公司员工关系报告

锻炼员工关系管理的能
选修

力

13

出版一期分公司物业服务季度
锻炼对客户服务工作的

选修

报告

全面了解

14

针对项目的品质与满意度提升

锻炼品质、满意度的工作
选修

方案

能力

15

组织管理评审会

锻炼评审管理的能力
选修

16

分公司 2014 年经营管理责任书
锻炼战略管理、任务分解
选修

分解

能力

17

组织一次内审

锻炼宏观经营管理的思
选修

维

5.3.4 职业素质

序号

内容

目的

性质

1

Office 软件办公

熟练掌握 Office 软件家族： Word 、

必修

PowerPoint、Excel 高效办公的技巧

2

公文写作

掌握快速行文、撰写标准版公文的技巧

必修

3

商务礼仪

了解商务礼仪的相关要求，能够保证自

必修

己的言行举止符合商务礼仪的相关要求

4

金字塔原理

芭芭拉·明托的重要思维工具

选修

5

时间管理

有效管理时间的技巧

选修

6

沟通技巧

从理论角度学习沟通技巧

选修

7

情绪与压力管理

提升控制情绪、应对压力的技巧

选修

8

人际关系技巧

如何维系融洽的人际关系、

选修

9

职业生涯管理

学会如何科学管理自己的职业生涯

选修

10

团队建设与管理

学会如何针对企业发展需要，建立团队、

选修

管理团队

11

六顶思考帽

快速思考问题的技巧

选修

12

商务演讲与表达力

提升公众演讲与各类表达技巧

选修

6、培养办法

6.1 每季度须优先完成“限时必修项目”，确保“限时必修项目”

能在限定时间完成。

6.2 分公司应该将精英人才的“必修项目”优先落实到年度培养计划中。

6.3 分公司应在有限的时间内，尽可能多地安排选修项目。

6.4 分公司应保留完成每个项目的相关材料、以证明有效完成相关项目。

6.5 分公司每季度须汇报精英人才当季度完成的项目，并提交相关材料。

6.6 每季度物业集团将汇总精英人才培养工作完成的项目、相关材料，以“优才季报”形式提交物业集团管理层。