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1、物业集团精英人才培养操作指引 1、目的 强化物业人才梯队建设、促进物业精英人才成长， 为物业的发展储备高级管理人才。 2、适用范围 适用于物业集团全体员工 3、职责与分工 3.1 物业集团行政及人力资源部负责下发操作指引，并每季度汇总精英人才培养计划及报告，制作“优才季报”，向管理层呈送。当有中高层岗位需求时，优先从优才库中进行选择。 3.2 分公司负责人为精英人才培养的第一责任人，如精英人才一年培养期结束后，无明显成长，第一责任人须向物业集团给予解释。 3.3 分公司行政及人力资源部负责人为培养计划
2、管理及具体实施者，必须寻找机会、调动资源，全力培养精英人才。并以专项任务方式关注精英人才的成长进度，确保随时可以准确汇报精英人才的成长情况。 4、培养时间 4.1 培养计划时间：2016 年 4 月 1 日-2017 年 3 月 31 日，为期 一年。 4.2 培养期以季度为阶段周期，每季度最后一个月 25 日前，进行下一季度计划和上一季度总结，精英人才填写精英人才培养计划、报告，分公司汇总后报备物业集团行政及人力资源部。 4.3 物业集团每季度汇总“物业优才季报”，呈送物业集团管理层。 5、培养方式 5.1 物业精英人才应
3、具备四方面的能力，分别是“行业知识”、“管理领导能力”、“专项工作经验”与“职业素质”。培养计划应围绕这些能力进行开展。 5.2 培养任务分为必修和选修两部分。 5.2.1 必修内容分为限时必修和不限时必修。限时必修项目须在指定时间前完成，不限时必修可根据具体时间安排，在一年培养周期结束前完成。 5.2.2 选修内容为不强制要求完成项目，但精英人才应在时间允许的情况下，尽可能多地完成选修内容。 5.2.3 选修、必修完成情况将详细记录在“优才季报”之上。 5.3 学习内容 5.3.1 行业相关知识了解 序号 内容 目的
4、 性质 第 342 页 共 1416 页 使用 PEST 分析法，对物业行业 学习使用 PEST 分析 限时必修 工具 1 进行分析，撰写不少于 3000 字 6 月 30 日前完成 通过 PEST 分析了解 的分析报告。 行业 报告的提交。
5、 物业相关法律法规学习 民法通则 选修 物权法 精英人才根据自 物业管理条例 了解物业行业必须 身需要，从相关 2 物业服务收费管理办法 了解的相关法律 法律中选择适合 物业服务企业资质管理办法 的 内 容 进 行 学
6、 房屋建筑工程质量保修办法 习。 住宅室内装饰装修管理办法 住宅专项维修资金管理办法 选修 3 优秀物业企业研究、交流 借鉴优秀物业企业 精英人才根据所 （长城、中海、龙湖、华侨城等） 的管理智慧 在公司资源进行 安排
7、 5.3.2 管理领导能力 序号 内容 目的 性质 阅读学习 了解在领导下属时，如何针对下 限时必修 1 7 月 30 日前完 情境领导者 属成熟度、任务环境而进行“权 成，
8、进行读书交 保罗·赫塞 变”的管理 流会 阅读学习 了解成为一个“高效能”的人士， 限时必修 2 高效能人士的七个 10 月 31 日前完 习惯 需要在哪些方面养成一些什么 成，进行读书交 样的习惯 史蒂芬·科维 流会
9、 阅读学习 了解执行力的体系，能够通过一 限时必修 3 高效能人士的执行 2017 年 1 月 30 4 原则 系列的执行手段促进战略和计 日前完成，进行 划的落地 麦克切斯尼 读书交流会 阅读学习 限时必修 2017 年 4 月
10、 31 4 活法 领悟经营之神的人生哲学 日前完成，进行 稻盛和夫 读书交流会 5 企业经营战略管理 提升战略管理的能力 选修 6 公共关系应对技巧 提升应对媒体、政府、公共关系 选修 的技巧和能力
11、 7 会议管理技巧 如何组织高效会议、通过高效会 选修 议解决问题的能力 8 第五项修炼 学习如何建立企业共同心智模 选修 式，真正建立起学习型组织 第 343 页 共 1416 页 学习一些普通管理
12、岗位所必须 9 非财务人员的财务管 的基础财务知识，能够读懂三大 选修 理技巧 财务报表，并能够以财务的视角 去规划企业管理 非人力资源人员的人 学习作为非人力资源专业工作 10 人员，如何开展企业人力相关工 选修 力资源管理技巧 作的相关管理
13、 5.3.3 专项工作经验 序号 内容 目的 性质 制定一次开盘计划 1 （优先
14、选择真实需要开盘的项 锻炼应对开盘工作的能 必修 目作为蓝本，如无，则模拟一 力。 个开盘项目作为蓝本） 制定一次入伙计划 2 （优先选择真实需要入伙的项 锻炼应对入伙工作的能 必修 目作为蓝本，如无，则模拟一 力 个入伙项目作为蓝本）
15、 3 制定一套物业管理方案 锻炼针对项目制定物业 必修 管理方案的能力 分公司半年预算与实际发生情 限时必修 4 锻炼财务管理能力 7 月 31 日前 况之间的分析研究 完成
16、 5 主持前期项目地产交流会 锻炼沟通能力 选修 6 主持业主恳谈会 锻炼沟通能力 选修 7 分公司半年、季度会议组织 锻炼沟通能力 选修 突发事件应对 ·参与不少于三次的突发事件
17、 8 的应对与解决 锻炼突发事件应对能力 选修 ·整理不少于十件突发事件应 对处理的案例 9 全程参与处理公司级客诉 锻炼客诉处理能力 选修 10 组织一次跨项目人员协调的大 锻炼组织协调能力 选修 型活动
18、 11 设计员工士气提升方案并实施 提升激励员工的技巧和 选修 能力 了解一线员工真实情况， 12 撰写分公司员工关系报告 锻炼员工关系管理的能 选修 力 13
19、 出版一期分公司物业服务季度 锻炼对客户服务工作的 选修 报告 全面了解 14 针对项目的品质与满意度提升 锻炼品质、满意度的工作 选修 方案 能力 15 组织管理评审会 锻炼评审管理的能力 选修
20、 16 分公司 2014 年经营管理责任书 锻炼战略管理、任务分解 选修 分解 能力 17 组织一次内审 锻炼宏观经营管理的思 选修 维 5.3.4 职业素质
21、 序号 内容 目的 性质 1 Office 软件办公 熟练掌握 Office 软件家族： Word 、 必修 PowerPoint、Excel 高效办公的技巧 2 公文写作 掌握快速行文、撰写标准版公文的
22、技巧 必修 3 商务礼仪 了解商务礼仪的相关要求，能够保证自 必修 己的言行举止符合商务礼仪的相关要求 4 金字塔原理 芭芭拉·明托的重要思维工具 选修 5 时间管理 有效管理时间的技巧 选修 6 沟通技巧 从理论角度学习沟通技巧
23、 选修 7 情绪与压力管理 提升控制情绪、应对压力的技巧 选修 8 人际关系技巧 如何维系融洽的人际关系、 选修 9 职业生涯管理 学会如何科学管理自己的职业生涯 选修 10 团队建设与管理 学会如何针对企业发展需要，建立团队、 选修 管理团队
24、 11 六顶思考帽 快速思考问题的技巧 选修 12 商务演讲与表达力 提升公众演讲与各类表达技巧 选修 6、培养办法 6.1 每季度须优先完成“限时必修项目”，确保“限时必修项目” 能在限定时间完成。 6.2 分公司应该将精英人才的“必修项目”优先落实到年度培养计划中。 6.3 分公司应在有限的时间内，尽可能多地安排选修项目。 6.4 分公司应保留完成每个项目的相关材料、以证明有效完成相关项目。 6.5 分公司每季度须汇报精英人才当季度完成的项目，并提交相关材料。 6.6 每季度物业集团将汇总精英人才培养工作完成的项目、相关材料，以“优才季报”形式提交物业集团管理层。
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