物业集团精英人才培养操作指引.docx

物业集团精英人才培养操作指引1、目的强化物业人才梯队建设、促进物业精英人才成长，为物业的发展储备高级管理人才。2、适用范围适用于物业集团全体员工3、职责与分工3.1 物业集团行政及人力资源部负责下发操作指引，并每季度汇总精英人才培养计划及报告，制作“优才季报”，向管理层呈送。当有中高层岗位需求时，优先从优才库中进行选择。3.2 分公司负责人为精英人才培养的第一责任人，如精英人才一年培养期结束后，无明显成长，第一责任人须向物业集团给予解释。3.3 分公司行政及人力资源部负责人为培养计划管理及具体实施者，必须寻找机会、调动资源，全力培养精英人才。并以专项任务方式关注精英人才的成长进度，确保随时可以准确汇报精英人才的成长情况。4、培养时间4.1 培养计划时间：2016 年 4 月 1 日-2017 年 3 月 31 日，为期一年。4.2 培养期以季度为阶段周期，每季度最后一个月 25 日前，进行下一季度计划和上一季度总结，精英人才填写精英人才培养计划、报告，分公司汇总后报备物业集团行政及人力资源部。4.3 物业集团每季度汇总“物业优才季报”，呈送物业集团管理层。5、培养方式5.1 物业精英人才应具备四方面的能力，分别是“行业知识”、“管理领导能力”、“专项工作经验”与“职业素质”。培养计划应围绕这些能力进行开展。5.2 培养任务分为必修和选修两部分。5.2.1 必修内容分为限时必修和不限时必修。限时必修项目须在指定时间前完成，不限时必修可根据具体时间安排，在一年培养周期结束前完成。5.2.2 选修内容为不强制要求完成项目，但精英人才应在时间允许的情况下，尽可能多地完成选修内容。5.2.3 选修、必修完成情况将详细记录在“优才季报”之上。5.3 学习内容5.3.1 行业相关知识了解序号内容目的性质第 342 页 共 1416 页使用 PEST 分析法，对物业行业学习使用 PEST 分析限时必修工具1进行分析，撰写不少于 3000 字6 月 30 日前完成通过 PEST 分析了解的分析报告。行业报告的提交。物业相关法律法规学习民法通则选修物权法精英人才根据自物业管理条例了解物业行业必须身需要，从相关2物业服务收费管理办法了解的相关法律法律中选择适合物业服务企业资质管理办法的 内 容 进 行 学房屋建筑工程质量保修办法习。住宅室内装饰装修管理办法住宅专项维修资金管理办法选修3优秀物业企业研究、交流借鉴优秀物业企业精英人才根据所（长城、中海、龙湖、华侨城等）的管理智慧在公司资源进行安排5.3.2 管理领导能力序号内容目的性质阅读学习了解在领导下属时，如何针对下限时必修17 月 30 日前完情境领导者属成熟度、任务环境而进行“权成，进行读书交保罗赫塞变”的管理流会阅读学习了解成为一个“高效能”的人士，限时必修2高效能人士的七个10 月 31 日前完习惯需要在哪些方面养成一些什么成，进行读书交样的习惯史蒂芬科维流会阅读学习了解执行力的体系，能够通过一限时必修3高效能人士的执行2017 年 1 月 304 原则系列的执行手段促进战略和计日前完成，进行划的落地麦克切斯尼读书交流会阅读学习限时必修2017 年 4 月 314活法领悟经营之神的人生哲学日前完成，进行稻盛和夫读书交流会5企业经营战略管理提升战略管理的能力选修6公共关系应对技巧提升应对媒体、政府、公共关系选修的技巧和能力7会议管理技巧如何组织高效会议、通过高效会选修议解决问题的能力8第五项修炼学习如何建立企业共同心智模选修式，真正建立起学习型组织第 343 页 共 1416 页学习一些普通管理岗位所必须9非财务人员的财务管的基础财务知识，能够读懂三大选修理技巧财务报表，并能够以财务的视角去规划企业管理非人力资源人员的人学习作为非人力资源专业工作10人员，如何开展企业人力相关工选修力资源管理技巧作的相关管理5.3.3 专项工作经验序号内容目的性质制定一次开盘计划1（优先选择真实需要开盘的项锻炼应对开盘工作的能必修目作为蓝本，如无，则模拟一力。个开盘项目作为蓝本）制定一次入伙计划2（优先选择真实需要入伙的项锻炼应对入伙工作的能必修目作为蓝本，如无，则模拟一力个入伙项目作为蓝本）3制定一套物业管理方案锻炼针对项目制定物业必修管理方案的能力分公司半年预算与实际发生情限时必修4锻炼财务管理能力7 月 31 日前况之间的分析研究完成5主持前期项目地产交流会锻炼沟通能力选修6主持业主恳谈会锻炼沟通能力选修7分公司半年、季度会议组织锻炼沟通能力选修突发事件应对参与不少于三次的突发事件8的应对与解决锻炼突发事件应对能力选修整理不少于十件突发事件应对处理的案例9全程参与处理公司级客诉锻炼客诉处理能力选修10组织一次跨项目人员协调的大锻炼组织协调能力选修型活动11设计员工士气提升方案并实施提升激励员工的技巧和选修能力了解一线员工真实情况，12撰写分公司员工关系报告锻炼员工关系管理的能选修力13出版一期分公司物业服务季度锻炼对客户服务工作的选修报告全面了解14针对项目的品质与满意度提升锻炼品质、满意度的工作选修方案能力15组织管理评审会锻炼评审管理的能力选修16分公司 2014 年经营管理责任书锻炼战略管理、任务分解选修分解能力17组织一次内审锻炼宏观经营管理的思选修维5.3.4 职业素质序号内容目的性质1Office 软件办公熟练掌握 Office 软件家族： Word 、必修PowerPoint、Excel 高效办公的技巧2公文写作掌握快速行文、撰写标准版公文的技巧必修3商务礼仪了解商务礼仪的相关要求，能够保证自必修己的言行举止符合商务礼仪的相关要求4金字塔原理芭芭拉明托的重要思维工具选修5时间管理有效管理时间的技巧选修6沟通技巧从理论角度学习沟通技巧选修7情绪与压力管理提升控制情绪、应对压力的技巧选修8人际关系技巧如何维系融洽的人际关系、选修9职业生涯管理学会如何科学管理自己的职业生涯选修10团队建设与管理学会如何针对企业发展需要，建立团队、选修管理团队11六顶思考帽快速思考问题的技巧选修12商务演讲与表达力提升公众演讲与各类表达技巧选修6、培养办法6.1 每季度须优先完成“限时必修项目”，确保“限时必修项目”能在限定时间完成。6.2 分公司应该将精英人才的“必修项目”优先落实到年度培养计划中。6.3 分公司应在有限的时间内，尽可能多地安排选修项目。6.4 分公司应保留完成每个项目的相关材料、以证明有效完成相关项目。6.5 分公司每季度须汇报精英人才当季度完成的项目，并提交相关材料。6.6 每季度物业集团将汇总精英人才培养工作完成的项目、相关材料，以“优才季报”形式提交物业集团管理层。