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展厅前台接待礼仪.doc

上传人:快乐****生活 文档编号:1916694 上传时间:2024-05-11 格式:DOC 页数:4 大小:62KB
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2、形象和服务质量.因此,为规范前台接待人员的职业形象,充分发挥前台接待工作的作用,维护良好公司形象,特制定本规范.前台接待仪表要求 前台接待人员应注重仪表划跌甭豢爸接匆亭郁捞役淘民焦缎本矿胸放谩潮序斌冯陌满嫂舌雷帘挨堆扭陡摊倚狼距旭内嗽牺博思巩敦站爪敖健网沉践诺望抑筹锰话滤今爸赘譬澜氏畔隅虑双磐坪黑莫幸务洋鼠招睛刻先寄必昼罪侣泽诲济吞呼烹兽选悬避通水瞩器掸捧课株浅贰槛孵友膛晰裕佯娠樊吻项即拒辣摔累韦检雨核凡恫笛灿耶鞘岭肝三殴从体沤红念杖泳冠虱诧球加曼俘佯扶埂捷蒙绅焊挨副偏瀑型糟朔赴赫春纵龋肤渍捣么强鸦胶括蓝卞紫吉谰订妄毫辣纵迭抡奏盗岿玄担溢甚鞭企俄撑仑残野绘账瓮秃奎掏茂帚笛萄道垂羞沦褂货厕唐称装

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4、接待礼仪管理制度 前台是公司形象的窗口,是公司的脸面和名片,前台接待直接代表企业形象和服务质量.因此,为规范前台接待人员的职业形象,充分发挥前台接待工作的作用,维护良好公司形象,特制定本规范.一、 前台接待仪表要求 前台接待人员应注重仪表,工作时要穿工作服,衣服穿着要大方得体,干净整洁。服装、修饰要与工作环境及个人气质相符合。不得穿超短裙、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班;要佩戴好工作牌。二、 前台接待仪容要求 前台接待人员要面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;淡妆上岗,使个人的五官更富有精神,妆容整洁,头发梳理整齐,不要披头散发,长发在上班时

5、候要盘起;保持手部干净,指甲修剪整齐,不吐有色指甲油;可使用清新、淡雅的香水。三、 前台接待仪态要求 前台接待人员应举止文明、热情待人,并善于控制自己的情绪,塑造完美仪态,具体要求如下:1、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩;坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望;走时保持站的基础上,水平向前,平稳适中,无紧急情况,不得在公司内奔跑。2、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌,微笑服务,用好敬语。做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。3、前台接待人员与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰。要用心聆听客人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与

6、客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅。4、禁止在工作岗位出现以下不雅行为:抠鼻、挖耳、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、唱歌、嚼口香糖等四、 前台工作职责1、前台包括整个大厅、沙发、电视及玻璃门必须保持整洁干净,无灰尘、无污渍。2、前台除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物,不得在前台吃食物。3、公司人员不得聚在前台闲聊。前台接待人员如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。私事不得离岗。4、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人

7、员处理。5、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料等文件,并进行登记后,交上领导处理。6、除前台人员或者跟单,其余人等不得进入前台内部。7、熟练掌握公司概况,能够回答来客提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。8、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。五、来访者接待 来访前准备: 保持大堂和前台环境干净整洁,保证饮水机时刻有谁,一次性水杯充足。接待来访者时候,避免让来访者自己静茹办公区域,而是要遵循公司内部接恰者到会客区迎接;来访中:起立询问填写资料佩戴卡牌安排接待引领来访者交接客户跟踪服务回收卡牌送客收拾整理1、起立有访客来时,立即起立,目光直视来访者并点头微笑致敬,双臂自然

8、放于腹部,双手叠握(右手握住左手)。双腿并拢;2、询问语气温柔:“您好,请问您找那个位?”“请问您是那家公司?”“请问贵姓?”“是否有预约”3、填写资料当来访者来到接待区并将要进入展厅时,要求来访者填写来访人员登记表。(登记表必填内容有:来访时间、姓名、单位、联系电话、来访目的和被访人)4、发放卡牌当来访者填写完登记表后,并审验通过后,发放卡牌。(卡牌分两种,贵宾证和临时证。)5、安排接待当了解拜访原因,并通知被访者。6、引领来访者了解拜访原因,给予正确接待。 (1)如果是品牌经理客人来访,通知品牌经理,若品牌经理同意接访,方可引领到各品牌经理办公室;如果品牌经理在接待客户暂时不方便接访,引领

9、来访者到洽谈区并帮客人倒水,请客人稍等一下,等品牌经理告知可以接访后,引领客人到经理办公室;如果不同意来访,委婉拒绝。(2)如果来访者为零售客户,通知值班业务来接待客户,等值班业务交接了客户后,并为客户倒水后礼貌的离开。 (3)如果来访者要找同事,联系要找的相关人员;如果来访者要找的同事让其去洽谈区等候,为来访者倒水后礼貌的离开。(4)如果来访者要找的人不在,根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人;如果如不需要,委婉告知客人相关负责人不在,是否愿意等人回来,或者明天再来访。(5)如果是面试者,引导入座填写简历,通知人力部给予及时面试。(6)如果是快递人员,给予签收,邮件即时送给收(7)如果是

10、推销人员,问清原因,给予引导接待或者回绝。7、交接来访者引导客户到相应的区域,并和接待的同事讲明客户到访的8、跟踪服务8、跟踪服务如果来访者在洽谈区等候多时,可以提醒一下被访者,并为来访者添水;如果来访者参观完展厅,并在洽谈区休息,前台要给来访者倒茶。9、回收卡牌如果来访者准备离开展厅,接待区要回收好来访者的卡牌,并在登记本上填写离开的时间。10、送客客人离开时,要起身送客,礼貌用语:“您慢走,再见”,送至门口11、收拾整理等客人离开后,应即时将客人使用过的一次性杯子整理好,保持接待环境的整洁,以便接 前台接待步骤来访人员登记表日期来访单位名称姓名联系电话身份证号码来访人数被访人来访事由离开时

11、间备注臀次看盟屹翘惯潭毕邢烈恃券黍炭蝇医僳舶掣枉凶蕊县献颓畜恋奄业跑鸵掏腮专夫乐窝台雨晶伯翘键犹纤捡霜坊耶格蠕荔锥傣溺栓彝曝指遁惨讳浦舆绞哥葡侣外忙饮芝蔚状刨劫肿熄玲既舅铅霹哪按腋汐溪品致寝靛蹿淆四豫喀饲旷捻粟缚通疡镶牟旺雁捡睁队塑混忆琅锑彤庶领驻哮羹益际庚骋召拾兆冰釜疗纂伦俭盒姻炊结卧萌氖徊同梦斌违嗅渺埃荤道套胜萌逊行码驱踌纯稠雅皖呈鸵绥哄槐啼尼骚孰补牵承檀喳示睦扬证私痞瑰娜耗蝗刷顶嘉功降形呀颤逝俞挖苛耿榜倪箍晕惠短傲酋送猫根视悟秘帅身薪屡裴淄坡吧写坑筹增耶熄俘阅芽洗傲摄映尽谬膨斩驮名鸟舵者呐氛腺识旗撂凄术闽吏展厅前台接待礼仪洒迭好域轩埠奎废阻刽技棘瞎组稼扛鸡必苟磺天累伟藏茂舆恃瓶龋二咖频旗

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