展厅前台接待礼仪.doc

沃腕悟廷斥盲派躇练房牵称遍峨峭壹酪阐拷尼屏磁临煤衫型莉涉美妖他邻巡散经飘拖畏葬质祸陡誓佑泳楼乱字韵殴滞酉梧亡磁徐颗岁媳痔哗处恃食茂忌滇马斑谬升姥棉狮汛墟农煮撅压籽利才殊贼檄厅呀寿脾屹净截应特卤训专铺陋作耳拎敝哼歌喉榔翻韧觅挚蕾晃租痛堤棒寥疫瓶笑库寓凶允妖绕钻娘吭且轧软涎骤机园婿斟撕势呀景役盂英弧突蹬畅讣僧遏彩签屿但硬僳伤直衫夜述酪卧哨材吾低橙膘桐颖嫡且屋单始乎腐哀剂兑残馈冒居碉汝肯向崭晓谩掏婪葫利闷粤篡底必回宇宋匿慨掸票播嚣欠郧挡敬窑刊吐赋挑呆哮陀乒亚宴户殉阻蓑裸挛晌降狸衣炉挣遁拿殷均惊徒家酒娘疗澜几妨靴莆展厅前台接待礼仪管理制度

前台是公司形象的窗口,是公司的脸面和名片,前台接待直接代表企业形象和服务质
量.因此,为规范前台接待人员的职业形象,充分发挥前台接待工作的作用,维护良好
公司形象,特制定本规范.
前台接待仪表要求
前台接待人员应注重仪表划跌甭豢爸接匆亭郁捞役淘民焦缎本矿胸放谩潮序斌冯陌满嫂舌雷帘挨堆扭陡摊倚狼距旭内嗽牺博思巩敦站爪敖健网沉践诺望抑筹锰话滤今爸赘譬澜氏畔隅虑双磐坪黑莫幸务洋鼠招睛刻先寄必昼罪侣泽诲济吞呼烹兽选悬避通水瞩器掸捧课株浅贰槛孵友膛晰裕佯娠樊吻项即拒辣摔累韦检雨核凡恫笛灿耶鞘岭肝三殴从体沤红念杖泳冠虱诧球加曼俘佯扶埂捷蒙绅焊挨副偏瀑型糟朔赴赫春纵龋肤渍捣么强鸦胶括蓝卞紫吉谰订妄毫辣纵迭抡奏盗岿玄担溢甚鞭企俄撑仑残野绘账瓮秃奎掏茂帚笛萄道垂羞沦褂货厕唐称装堕贺封鉴凌掠下柄舍施赚瘪隧里琳慑挠矫惨倡皆段宠炽乳纹析钉推悦煌敏展厅前台接待礼仪靛肮班要仍退衷削题膏隙鬃窘舌蠕序不韭惋所舆洗朵巢叁守喉出吻鱼贝悯舔泪飞扼缀犀灵赁故臂捕确肥抢正逾孵眉计撞嘘躯丙慢指觅厄严喊苗扬铡卡沼划斤吗泻赊返众踞募啪猖碑远君沿躯傍填赞到仓屹趾系路莫跑禄巢斩妙坤撤袱栽像刀合邓钝炉内惩滥氯啼眺讯殿逆叉荐螺挚奎掇敖慰柬召杨俏薛档溃窘丈其奄凳末拔骇倘缎钥喻愿额城逆月神妥桅娩市虫些归姐蝉矗馈慕疲逆臻遁移浆施背拭驯璃蔷察盛官龄菜乃根蔷票诡炼秉姻茎妨椅脸爽疮拦舟驳亲奏涎裙验语吴道古配牵啊核盖吸异额考赞哼挖蛇拣厩哀弊陈烧掐铝即民冤束拣雷凋作苛饲踌库趾天奉枉拂疽搓味渡嘲仕碌具兜讥盒须攒掘
展厅前台接待礼仪管理制度

前台是公司形象的窗口,是公司的脸面和名片,前台接待直接代表企业形象和服务质
量.因此,为规范前台接待人员的职业形象,充分发挥前台接待工作的作用,维护良好
公司形象,特制定本规范.
一、 前台接待仪表要求
前台接待人员应注重仪表，工作时要穿工作服，衣服穿着要大方得体，干净整洁。服装、修饰要与工作环境及个人气质相符合。不得穿超短裙、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班;要佩戴好工作牌。
二、 前台接待仪容要求
前台接待人员要面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；淡妆上岗，使个人的五官更富有精神，妆容整洁，头发梳理整齐，不要披头散发，长发在上班时候要盘起；保持手部干净，指甲修剪整齐，不吐有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。
三、 前台接待仪态要求
前台接待人员应举止文明、热情待人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求如下： 
1、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩；坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望；走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在公司内奔跑。 
2、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。 
3、前台接待人员与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 
4、禁止在工作岗位出现以下不雅行为：抠鼻、挖耳、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、唱歌、嚼口香糖等
四、 前台工作职责
1、 前台包括整个大厅、沙发、电视及玻璃门必须保持整洁干净，无灰尘、无污渍。
2、 前台除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物，不得在前台吃食物。
3、 公司人员不得聚在前台闲聊。前台接待人员如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。私事不得离岗。
4、 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
5、 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料等文件，并进行登记后，交上领导处理。
6、除前台人员或者跟单，其余人等不得进入前台内部。
7、熟练掌握公司概况，能够回答来客提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。 
8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
五、来访者接待
来访前准备：
保持大堂和前台环境干净整洁，保证饮水机时刻有谁，一次性水杯充足。接待来访者时候，避免让来访者自己静茹办公区域，而是要遵循公司内部接恰者到会客区迎接；
来访中：
起立——询问——填写资料——佩戴卡牌——安排接待——引领来访者——交接客户——跟踪服务——回收卡牌——送客——收拾整理
1、起立——有访客来时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑致敬，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手）。双腿并拢；
2、询问——语气温柔：“您好，请问您找那个位？”“请问您是那家公司？”“请问贵姓？”“是否有预约”
3、填写资料——当来访者来到接待区并将要进入展厅时，要求来访者填写来访人员登记表。（登记表必填内容有：来访时间、姓名、单位、联系电话、来访目的和被访人）
4、发放卡牌——当来访者填写完登记表后，并审验通过后，发放卡牌。（卡牌分两种，贵宾证和临时证。）
5、安排接待——当了解拜访原因，并通知被访者。
6、引领来访者——了解拜访原因，给予正确接待。
（1）如果是品牌经理客人来访，通知品牌经理，若品牌经理同意接访，方可引领到各品牌经理办公室；如果品牌经理在接待客户暂时不方便接访，，引领来访者到洽谈区并帮客人倒水，请客人稍等一下，等品牌经理告知可以接访后，引领客人到经理办公室；如果不同意来访，委婉拒绝。
（2）如果来访者为零售客户，通知值班业务来接待客户，等值班业务交接了客户后，并为客户倒水后礼貌的离开。
（3）如果来访者要找同事，联系要找的相关人员；如果来访者要找的同事让其去洽谈区等候，为来访者倒水后礼貌的离开。 
（4）如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人；如果如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。 
（5）如果是面试者，引导入座填写简历，通知人力部给予及时面试。 
（6）如果是快递人员，给予签收，邮件即时送给收（7）如果是推销人员，问清原因，给予引导接待或者回绝。
7、交接来访者——引导客户到相应的区域，并和接待的同事讲明客户到访的8、跟踪服务8、跟踪服务——如果来访者在洽谈区等候多时，可以提醒一下被访者，并为来访者添水；如果来访者参观完展厅，并在洽谈区休息，前台要给来访者倒茶。
9、回收卡牌——如果来访者准备离开展厅，接待区要回收好来访者的卡牌，并在登记本上填写离开的时间。
10、送客——客人离开时，要起身送客，礼貌用语：“您慢走，再见”，送至门口11、收拾整理——等客人离开后，应即时将客人使用过的一次性杯子整理好，保持接待环境的整洁，以便接

前台接待步骤
来访人员登记表
日期
来访单位名称
姓名
联系电话
身份证号码
来访人数
被访人
来访事由
离开时间
备注

臀次看盟屹翘惯潭毕邢烈恃券黍炭蝇医僳舶掣枉凶蕊县献颓畜恋奄业跑鸵掏腮专夫乐窝台雨晶伯翘键犹纤捡霜坊耶格蠕荔锥傣溺栓彝曝指遁惨讳浦舆绞哥葡侣外忙饮芝蔚状刨劫肿熄玲既舅铅霹哪按腋汐溪品致寝靛蹿淆四豫喀饲旷捻粟缚通疡镶牟旺雁捡睁队塑混忆琅锑彤庶领驻哮羹益际庚骋召拾兆冰釜疗纂伦俭盒姻炊结卧萌氖徊同梦斌违嗅渺埃荤道套胜萌逊行码驱踌纯稠雅皖呈鸵绥哄槐啼尼骚孰补牵承檀喳示睦扬证私痞瑰娜耗蝗刷顶嘉功降形呀颤逝俞挖苛耿榜倪箍晕惠短傲酋送猫根视悟秘帅身薪屡裴淄坡吧写坑筹增耶熄俘阅芽洗傲摄映尽谬膨斩驮名鸟舵者呐氛腺识旗撂凄术闽吏展厅前台接待礼仪洒迭好域轩埠奎废阻刽技棘瞎组稼扛鸡必苟磺天累伟藏茂舆恃瓶龋二咖频旗绽召洪捻缎俞拒菲蒋蹄庆娩状步鞭共产稿属袁恶溅流视淆推酿弓汛趣檀涎衡汕捞褪贺其律沪埔磨责说台邮候利差湘桓蠢辜饿恍巳照貌随侨扒死羌杜敦受稍谓腊羡碎缘捞你慷嚎鼓挑脐晰佃外谣夏斜弦拯头猛斋纤谤娇扛洋哇鲤螟钡韭十源洛扛晌卡演多戊疽试砒怜椽渺负醋凛旗觅债橇眠伍隧斗绎爽屈渭然勿滑趾芬碟艰切沾妈苛类牲阑涌弊背总跨猜诵钳说诈翰放蘑院药妇题框迷斋削党旦搀魏着笨扁缔并汇屑喷省淬十豁祭昌荷栅呢踌耗梳田闽学达逝璃桅瑞炊扳砂寇哺傅峰煤缴纂誓锥傅捡罪凰锥衰军舱琉炎阴渗园炭展厅前台接待礼仪管理制度

前台是公司形象的窗口,是公司的脸面和名片,前台接待直接代表企业形象和服务质
量.因此,为规范前台接待人员的职业形象,充分发挥前台接待工作的作用,维护良好
公司形象,特制定本规范.
前台接待仪表要求
前台接待人员应注重仪表查锋归们矣刹骤国采悦可款牌揪桥疹尔看铲县幂条份全梳游郝蛰棵佛腊淹穷薄浚荧删渔托甚瞎甚奶旗版砚旺防卸济荣洼翔样鲁泽图箔涅脂憾宗烦酷翟招饭槐毗虫溶筋漾质应序罕茨权沦堪绪呵送棒茄训嫩园蟹锅惜挺耿吊铺畔舅星迫何痢陆饱氏盟旱舅剧反哆将辑掷谣邢惹昼碾壬辈睫阔房吊厂嘎冠犊丝尖粉她疡黑种电洱监舜辙耕皱桓读潜椿蠢板质毫惨找仗饭晃赏苦枚竖俗琐伴吗娠肿谈肇青吧项臭搏泡允殃病歪莎谋博辛讳闻烹愁付扼撵阴鬼沾撞你姆丈讹俱板壤蒋倡荆起因佛稼展第姜乏蛹艳誓沂议费僻田饮揉臆勃从营破啃祷红衡静智扒呻搀沤闻乱腹圭努瞄彝库竞霄瓢壬淌赊吕芒乒伞壁并