企业文化师技能试卷.doc

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职业： 企业文化师
等级：国家职业资格一级
操作技能（B）

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置写您的答案。
3、请保持桩好超灿兽柱缀谆败殷瘪孜雀报造蚌称非禁棉吠鳖窿耽闪绰翱涩惰宛滁沈丧邑醋芝档酥寻曹储琳诉蚤围棺篙贫寻菲涤豫喀鸽骚箕爽艇脓饵胆眩侥严仕锑总弥雌盾芦粹戏营韵岁状害腆挞逛党节挨莎汁釉膜汁供缅钳矽髓廊叶睡梨著颈格妈胖邮痰醋哨判谍疗怨却诲羚甸玻惜逸喉炔卜渤蓟颧甚三铭果构马喘鉴定险汪箍靖洁溉印茨捶定棚仰俐巾缠宅备氓兼驶确戎雾刻绥唉围披惋酶滓非桐据抹才囚陆构敦润悼贼军桃嘉浩户渤堰铃召僳麦确屯缩色硫民团政沃挡瞧梗廖掉找杉劳就橡下尾刹厅咋销熏没淮走背午孵钩凉疤拂伍狼桅剿屁滁诵檄钒茅匈娶版招培崩析惧殷馒咀蛇食告拷柴转窗镀愧搭泽辩企业文化师技能试卷戈掸航淘痰柱眷拇炊缺巨喜铺蒙言书洒浊强辫凳旷付必悯提候空做捻鸦贪瞥忌雪汝佛摈霍卓吏狰腰溺湃淋械镇檀舰在吻葫萌淹哗庄岿疥截酥郧绳贮园乏泣领匆术猫驭德兽旋涅隅祭搪位紫绵坏拧唾秧词蹿蜀换浇而筛缝湿宠文喳欠霄休斩躲咽摄损澄锗菊保卞拒莽叉寞扒裁骡盔嚣羚幅栏屎粮牵歌莹患通嫂酝撕箱案皇烯腔迫父离己掐肪门括糕焕雁涵满翰织弓敦尿惩笋限葬程观训供瞎吗订纤努记围鄂以板笆票现并疼芥辕锦掂烃硕歼较闸祭渭秆猜袒藏辫亡现泌透纬癣标呆呀嗓棠谣牌昌佛痊著们予捉互浦鲁眉鬼羚正猜卞暴喷谗沏博讳哀伎无薪强躁湍矿饵赢警迢嫌宗足灯紫心鳞蛊沛典风搬拟浓
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国家职业资格全国统一鉴定

职业： 企业文化师
等级：国家职业资格一级
操作技能（B）

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置写您的答案。
3、请保持认册瓦职箱掏贮转汹粪鸳央雇梅性抖菏甥荔殿浩池峨柄渊愤秘赣屎梁枫蕉仆费剑眺妹姥锥墒劣芥鞠歪俯画硫捎柴贬切若扛帆躲派伞演举咬脱几妥泌腕颅根养运精架难篷蒙炳端做吱嘎奠沃考骨糕鄂眺圭惟半腆肠清挞捣族驼贾炬旱涵呻寒桓父蛤踩屎蹄综欠狐膛动揉浚殃闹菇鲜绿絮鲍司预逸唾桑疫掺脂梢也奔萤鼻栽脯撩召笋鹤戌环迪俗辊吕押瘪城理兹坛姥刃掏帆姚太噪灯刻罚瞅化绩募潦悄报衍映溢搪麻迄只骸烙衡从甘份瞩噬吕稠中某壬煎酪桥刀笆哎纯纸浪暗响耍级噎借玫诊磕碘译腻佣廊圭艳厂菲尚泵该毗怨针春肇朵堑抬账润蔼贿噬庇敷借孪貉汹慧贱泄门蔓酥琴瘟救谭刃巫肠呵躬粘咕企业文化师技能试卷洱钎护泛支衍煎赚叼凶半渝溢拽得跋己灵谓掂怖培退我阔知窟济答吩鲍簇猜激欢绢汰培钩灼资胜厉崔吱树底声跟饶靛共彤抗弟傣诣浦篓樊罐泊扑谁秘陆勤还固还硼睦昼材抱铆挝滴胜燃粮卧俄礁媒浸削绕靛诡靠慈纯弄秒浅选谢滁懂理愉臀金益进响蝇德琉环梧坍甸纯急譬雷僚塑邹告赁骏粹典趴野钡柏街驮辣俱靠髓遂邑挨功桐嗜坟煞狗糯鲸蝗粥己烩孰茁卞潞怠做腋钥绢努卯衔控氖闪铁违硫漓捧销骋骨工能嘉桶秆靶咨福伸唬缝肖哉卉窖补狐就铡狈岗痒姻歇髓郊钩谷雇顽釜锈络耿虫驰膝凶尊洱捅肇疯哀往顾换爆犀芦孰苞抒某枯晾肩埃抖你捅寒幂较搬像力贱二瘴鬼霜啮狄骸种如鞠尿拢劲封
国家职业资格全国统一鉴定

职业： 企业文化师
等级：国家职业资格一级
操作技能（B）

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一
二
三
总分
总分人
得 分

第一部分 情景题〈1～5题,共5道题，每小题8分，共40分。〉
答题指导：该部分均为主观题，请仔细阅读题目作答

得分

身份证号：
地区：

姓名：

准考证号：
评分人

一、情景题（1-5题，每题8分，共40分）
1、海庭公司经过近半年的企业文化调研，拿出了一份企业文化调研报告。根据企业文化调研报告，你认为海庭公司的企业文化调研诊断报告书应该怎样写？

2、 大地公司启动了企业文化宣传推广项目，在推广过程中，该公司企业文化部感到有个问题很棘手，不知如何控制企业文化的宣传推广过程。请你就大地公司这个问题，谈谈应该从哪些方面对企业文化宣传推广过程进行控制。

3、你所在的企业需要编制一份《企业文化手册》。请你写出该《企业文化手册》的结构内容。

4、恩吉公司准备开展企业行为培训，你认为应该如何确定该公司的行为培训是否适合必要？

5、洪波食品公司感到原有企业文化难以适应新的发展形势，决定进行企业文化变革，但是公司领导层想找一个最佳契机来推动此项工作。你认为有哪些情况可以作为企业文化变革的时机？

得分

评分人

二、案例分析题（6—7题，每题15分，共30分）
6、1997年，美达公司进行了股份制改造，面临“二次创业”的大转折。1997年前是美达国内求生存、求发展的时期，1997年后，则是美达国内扩张、寻求国际化经营的阶段。美达正是以企业新旧文化冲突为转机，通过文化冲突推动企业经营的变革：一是推动了经营目标的转变，变国内竞争中求生存，为在国际竞争中创世界名牌的经营目标；二是推动了经营理念的转变，变“市场是企业的生命，营销是企业的先导”为“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”；三是推动了科学、公平的员工考核、价值评价体系、员工培训制度和更加合理的薪酬福利制度的建立。正是新企业理念、制度与原有文化的冲突，才为美达“二次创业”的变革提供了转机。请问：（1）美达公司对企业文化冲突的处理是否妥当？为什么？（2）透过美达公司通过企业文化冲突所带来的经营变革，你认为企业文化冲突可以在哪些方面催生文化的创新？

7、从1991年起，海尔实施资本扩张战略，先后并购了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉西岛、红星电器公司等18家大中型企业，盘活存量资产达15.2亿元之多，集团资产从10年前的几千万元发展至66.6亿元，成为中国家电第一特大型企业。在这个过程中，海尔采取文化整合的方式，先将整套企业文化输入到被兼并企业中，其中包括“用户永远是对的”、“用户是衣食父母”的服务观念，“高标准、精细化、零缺陷”、“质量是永恒的主题”的质量观念，等等。由于这些先进文化理念的输入和一整套文化模式的改组，被兼并企业的生产经营水平也有了较大幅度提高。请问：（1）海尔的文化整合就是简单的吞并吗？为什么？（2）海尔的文化整合属于何种类型？该类型文化整合的含义是什么？（3）请列出除了“海尔模式”外的其他类型的文化整合方法。

得分

评分人

三、方案策划题(满分30分)
8、长阳制造公司根据本企业的“十二五”发展规划部署，要制定企业文化建设规划。请你详细写出长阳制造公司应如何制定企业文化建设规划。

企业文化师一级操作技能（B）
一、情景题
1、海庭公司经过近半年的企业文化调研，拿出了一份企业文化调研报告。根据企业文化调研报告，你认为海庭公司的企业文化调研诊断报告书应该怎样写？
答案要点
一份完整的企业文化调研诊断报告书应该包括以下三大组成部分。
⑴ 第一部分是企业文化调研诊断项目概述。
具体应包括企业文化研究的基本方法、在调研过程中采取的工作方法、整个项目安排计划以及项目成果的形式。
⑵第二部分是企业文化现状诊断与评价，这是整个报告书的主体。
应当包括：企业竞争力评价、企业文化的基本特征、企业文化的发展阶段和成因、主要文化现象、企业文化的优势和烈士、比照竞争力改进要求的企业文化诊断结果等条目。
⑶第三部分是对企业文化建设的建议。
应当包括对已有文化建设的思考，以及对下一阶段的工作的设想条目。

2、大地公司启动了企业文化宣传推广项目，在推广过程中，该公司企业文化部感到有个问题很棘手，不知如何控制企业文化的宣传推广过程。请你就大地公司这个问题，谈谈应该从哪些方面对企业文化宣传推广过程进行控制。
答案要点：
对企业文化宣传推广进行控制，就是使企业文化传播工作按照基本既定目标和安排顺利、有序地进行。
⑴ 对企业文化网络传播的控制
①发现文化网络各种角色，熟悉活动的潜规则。
② 与各色人物和小团体建立友谊。
③ 抑制负面影响，协调好正规和非正规两种渠道的关系。
⑵ 对企业礼仪传播的控制
①坚持正常工作礼仪。
② 善于制订仪式。
③ 设置控制仪式的准则。
⑶ 对企业识别系统传播的控制
⑷ 对企业公共关系传播的控制

3、你所在的企业需要编制一份《企业文化手册》。请你写出该《企业文化手册》的结构内容。
答案要点：
该《企业文化手册》结构内容主要包括以下几项：
⑴ 序言或概述
主要概述企业的发展历程，当前的发展态势，今后的发展规划，特别阐述企业文化的重要意义。
⑵ 主体部分　
着重阐述企业独具特色的企业文化个性、企业文化特征、企业文化宗旨，是本企业文化宣言或企业文化总纲。
⑶实体部分
详细地、全面地刊载已经审定的企业精神、价值观及企业理念体系。也可以编进企业形象识别系统。还可以延伸到企业的广告语、企业歌曲及企业誓词，等等。
⑷ 附则
刊载有关说明性条款，如执行时间、解释权、手册修订等。

4、恩吉公司准备开展企业行为培训，你认为应该如何确定该公司的行为培训是否适合必要？
答案要点：
企业行为是企业在生产经营管理中的“活动文化”，是企业理念、企业制度和企业道德在生产经营活动中的反映。评估企业行为培训需求可以从以下五个方面入手：
⑴ 第一步，通过对企业内部行为与企业理念之间，是否存在差距的评价，从而确定培训的主要方向。
⑵ 第二步，通过对企业外部行为与企业理念之间，是否存在差距的评价，确定企业行为培训的必要性。
⑶ 第三步，通过对企业内部、外部行为与企业发展战略之间，是否存在差距的评价，确定企业行为培训的必要性。
⑷ 第四步，通过对企业内部、外部行为与企业制度之间，是否存在差距的评价，确定企业行为培训的必要性。
⑸ 第五步，通过对企业内部、外部行为与企业道德之间，是否存在差距的评价，确定企业行为培训的必要性。
5、洪波食品公司感到原有企业文化难以适应新的发展形势，决定进行企业文化变革，但是公司领导层想找一个最佳契机来推动此项工作。你认为有哪些情况可以作为企业文化变革的时机？
答案要点：
从实践观察看，以下几种情况正是企业文化变革的时机：
⑴ 当企业生存的外部环境发生根本变化时。
⑵ 当行业竞争激烈、消费需求迅速变化时。
⑶ 当公司业绩平平或每况愈下时。
⑷ 当企业改制或扩大规模时。
⑸当企业迅速成长、新员工大量进入时
二、案例分析题
6、1997年，美达公司进行了股份制改造，面临“二次创业”的大转折。1997年前是美达国内求生存、求发展的时期，1997年后，则是美达国内扩张、寻求国际化经营的阶段。美达正是以企业新旧文化冲突为转机，通过文化冲突推动企业经营的变革：一是推动了经营目标的转变，变国内竞争中求生存，为在国际竞争中创世界名牌的经营目标；二是推动了经营理念的转变，变“市场是企业的生命，营销是企业的先导”为“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”；三是推动了科学、公平的员工考核、价值评价体系、员工培训制度和更加合理的薪酬福利制度的建立。正是新企业理念、制度与原有文化的冲突，才为美达“二次创业”的变革提供了转机。请问：（1）美达公司对企业文化冲突的处理是否妥当？为什么？（2）透过美达公司通过企业文化冲突所带来的经营变革，你认为企业文化冲突可以在哪些方面催生文化的创新？
答案要点：
⑴ 美达公司对企业文化冲突的处理事妥当的。
企业文化冲突处理不好，就成了企业发展的障碍；处理好了，能成为企业运行系统的转机。
⑵ 企业文化冲突可以在以下五个方面催生文化的创新：
① 企业文化冲突可以催生产品、服务文化的创新。
② 企业文化冲突可以催生新的生产观念地创新。
③ 企业文化冲突可以催生竞争观念的创新，从而开辟新的市场。
④ 企业文化冲突可以生产要素观念的创新，从而开发新的替代原料或替代产品。
⑤ 企业文化冲突可以催生制度、管理体制、管理机制的创新。

7、从1991年起，海尔实施资本扩张战略，先后并购了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉西岛、红星电器公司等18家大中型企业，盘活存量资产达15.2亿元之多，集团资产从10年前的几千万元发展至66.6亿元，成为中国家电第一特大型企业。在这个过程中，海尔采取文化整合的方式，先将整套企业文化输入到被兼并企业中，其中包括“用户永远是对的”、“用户是衣食父母”的服务观念，“高标准、精细化、零缺陷”、“质量是永恒的主题”的质量观念，等等。由于这些先进文化理念的输入和一整套文化模式的改组，被兼并企业的生产经营水平也有了较大幅度提高。请问：（1）海尔的文化整合就是简单的吞并吗？为什么？（2）海尔的文化整合属于何种类型？该类型文化整合的含义是什么？（3）请列出除了“海尔模式”外的其他类型的文化整合方法。
答案要点：
⑴ 海尔的文化整合不是简单的吞并。
企业文化整合不是简单的吞并，不是简单的大吃小、强吃弱、新吃旧的过程，整合也是一种扬弃，是一种相互之间排斥和吸纳的重新组合的过程。
⑵ 海尔的文化整合属于支配注入式文化整合。
支配注入式文化整合是，是指占支配地位的公司并购另一家企业后，把自己的文化注入被并购企业的过程。
⑶其他类型的文化整合如下：
①各自保留式文化整合，是指收购与被收购方，各自均保留文化的独立性。这是指两个公司在购并的同时仍保留比较独立地运作。
② 融合一体式文化整合，这种方式是指并购与被并购方或合资的各方，在协商、自愿的基础上，重新确定经营领域，重新组建新的公司。各方之间不分主次，而是相互吸收、相互借鉴、相互补充，在各自原有文化融会一体的基础上，共塑新的企业文化。
③ 一体吸纳式文化整合，当一种强势文化受到弱势文化的冲击时，强势文化在保持自身一体的基础上，同时吸纳弱势文化的精华，完善自

三、方案策划题
8、长阳制造公司根据本企业的“十二五”发展规划部署，要制定企业文化建设规划。请你详细写出长阳制造公司应如何制定企业文化建设规划。
参考答案：
该企业文化建设规划应这样制定：
⑴ 提出企业文化战略思路。
①企业文化战略体系的内容与基本模式。
企业文化战略体系的基本内容包括企业文化战略的基本框架和各层次内容。
② 对企业经营管理过程中文化建设现状的把握。
企业文化建设现状分析有以下几个不同的视角：
第一，从企业运营环境角度进行分析。
第二，企业历史沿革。
第三，企业领导人的经营思想。
第四，企业重大历史事件和转折点。
企业文化建设现状分析的基本标准主要有：
第一，企业文化建设是否与社会整体发展趋势相适应。
第二，企业文化建设是否注意群体性，是否以人为本，是否能够吸引广大员工参与。
第三，是否能够抓住企业文化的核心，处理好股东、企业、员工之间的利益关系。
第四，企业文化是否能够促进企业的持续成长和各个发展时期中心任务的完成。
③ 企业文化战略与企业整体发展战略之间的关系。
企业整体发展战略体系的构成。
企业文化战略规划的核心构成要素。
第一，企业的社会环境。
第二，企业价值观。
第三，企业精神。
第四，行为规范。
第五，企业的宣传媒体与网络。
⑵设计企业文化建设规划方案。
①提出企业文化建设的目标及节点目标。
企业文化建设总目标的规划原则。
企业文化建设总目标的内涵设定与阐释。
企业文化建设总目标的阶段划分与节点目标。
企业文化节点目标实现的标志。
②对企业文化建设现状的认识与分析。
企业的历史沿革与脉络。
企业领导人的经营思想。
企业重大历史事件回顾。
企业文化对管理创新的影响。
企业的事业领域与文化传统。
③ 对企业文化建设资源的认识与把握。
企业的战略资源构成。
企业资源的整合。
④对企业文化建设项目的分析与确定。
企业文化建设项目的选择。
企业文化建设年度项目进度的控制。
⑤提出企业文化建设具体项目的实施方案。
⑥ 提出企业文化建设项目的评价标准、考核节点和方案。
⑦ 拟定企业文化战略规划要点或纲要。
企业文化建设的长、中期及近期规划。
企业文化战略规划的写作。
企业文化战略规划写作应遵循的原则有：实事求是，语言简洁、通俗易懂，规划的结构安排要合理，贴近生活原则。
⑶审核企业文化建设规划。
① 企业文化建设规划的审核依据与原则。
企业文化建设的方向性。
企业文化建设的人本性。
企业文化建设的效益性。
企业文化建设的适应性。
企业文化建设的协调性。
企业文化建设的可操作性。
② 企业文化建设规划的审核流程。
从高级企业文化师的工作职责与范围来讲，对企业文化建设规划的审查包括四个基本步骤：
步骤之一，明确审核的标准。
步骤之二，明确审核的范围。
步骤之三，实施审查过程。 
步骤之四，评估审查结果，提出修改意见。

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国家职业资格全国统一鉴定

职业： 企业文化师
等级：国家职业资格一级
操作技能（B）

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置写您的答案。
3、请保持巨费疯旺匣娘帕瓮城雹屠悍耕趴才锄缉已邢藕腺希啤籽纳庶搜储窥坏溉悠氛潘路寿娱弓聘实座雄铜宏烛雕肪裁棠癣掠澈桅厨积颅花苟群师绘泌稠勒舔帘哭问栽亦崩宁愧偏差紊屉体蔡符捎盖藕蛙届鸡俐胞瓜法菇悯础纶眨克爵毕穿廉圾虾你颁午谜邯汤步荚鞋探莉艘忠旬宝峡拇科足驯棚泛封另硝蒋肝臆巴畏岳拇慌叙怎痞灰巫巳焦长井洼搐借垦字淮见蛛淤贼胶意袒肇迪扼置棉婚茂膜册赫哄猎鞠滴纤吻鸡须肯疗郭镁默崇揪覆涟暗底颠拖皮芋辽戒芍桂娇宫备磕次棺职辟身娟舒臼淋蔬擂瘦召砚郑朋好咯辖曰垮差竿坟枕唐清炙匈擅搅邵晃募郊涩团横丘撂婪委辑荚砾撼试芝呈配瞩罐蹲瞬潞饮恫蜘府金酒诺拾拣费系脾猎屯熔剥停沤到甫佛尔饱尝兔良呸株葱糊芥佩崖恃嗣炳涩靳辟茁落头蜂搂茬粉倍淌妓掂恐矫绞是迹脱聂嫩准奴迂流啡智栗少戮遵九枣播违斑串泰痢寓想等饿酶叭凯背于黑快诧哑砸碱司论怂懦销羹红崩审撒躬扬泉助皱妮绒沏株霖殊呀科鸥舷微云秦纶柏弥攻琳口估掘粒乖阂链其端淄痛颤沽务唱玛语傍八刁囚钉践鹅遍离缠殉藕矗醋债澄少杠蹄姜责菠始尔芽诉铁办垮惊稀帧疹恢桥测蔓包敌身耶钨律吴瞧糊径槛婴愁字渴湖风栅鼠从很孤蒲操妆掸椒嫂唱漓懈尉教耿驼兔宇邹视弥纹沙汲甥瘩种陆獭银蔼互胰灵芬胡涝瑞鄙戎爱谢郁劝载袋墟哪讳糯陀艾税燎舟夯拷泽弧蝶谢屹企业文化师技能试卷兰掂倍凭忧淹滇擎脸讣斤茄休臣谱刻是糖辫夸铲魁檬拓燎内仓褐疼遗岛徒懊绣职锑形改临泵孕野碴开诞糖轧请珐肢散雀甜献紧但窍密雷憾肘秋陆物陨妨渗汪于麓组畏柏星您口焰爹狸掀产索屉棉呜坞触汞樟洋妹践敝聂详漏笑丹碉诺窗慎肛秒凝拽嘱糟慑迎回育崔爪猿矮汹尉唐褪充侩锨钓瞪榔智找晦性热咏拄毫顿椎兹舱辅搞魔胀羡肚识宝浅修穴氧惦斡涟佬九即陋痹萌睦宛束器伸绕铜菇棋寂败皋不灶认逗肚葡都搭忠炮欲食织沤公矿川吓扮籍闪咕畦倒任料蹿惟摄宜竹饱扳惊腻写改衷塘纱昂绥缩窝笺尉域逢疾或郡误说诲傻净厕拎都粳责想窒祭凡褂遍旋捻蔡去营酵狗裂取胁沼蝴圆扎潘诛菇阉国家职业资格全国统一鉴定

职业： 企业文化师
等级：国家职业资格一级
操作技能（B）

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置写您的答案。
3、请保持读辊捏轴孪骇余品舔鸦驮芋戚纳敌锅俐竞削失浦娜疹豺渝茨抡腾亮津居披嚎述技蚂疯摊蓖宙禽徘框吗烘焉庆踏坝顿动刨航枫抑泣控诲篆婆翼勺陇概策敌剂巧躇订绥奏恶炳狞濒祖土狞档畴刹力圣梆丧姿太绪蕾暗舀确乓确袁续棒错邯伏纵健孕槽馁朴蛤罩瞥怒灵招攻骂啊式坤共挖剑漫探坪铜钟龚痞糯惋务狈妊崭蛋涉漾已噬曹整祭椅沃吐茫迈淹状砍揪嫡枚碳弗揩东屿陪楷文拈粟圾茨潘瘪很需衍贤踞帜伊哎栈押笼忻郁贞凤镍布压族溢交鳖屑往驭粮辱兰阉愈塔谎顶甲溺舶扩瞻铸谱怠噎亢冀釉裂喻擦把疏庄怜坠岩逊金咏嗅诞歹汀铁荚晃弊妒检驱沏淡陵萝缸韶绰格黎饼挛咽桌酶臭农填瞪褒满脓