会议服务礼仪.doc

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会议服务礼仪
主讲师：王思齐

会议服务礼仪培训背景：
会议服务礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。

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会议服务礼仪
主讲师：王思齐

会议服务礼仪培训背景：
会议服务礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。

会议服务礼仪培训目的：
1、学习会议运作技巧
2、熟悉会议应注意的基本礼节
3、熟悉会议流程
4、独当一面从容筹办跨国会议
5、了解会议的目的与绩效
6、成为高层次的会议运作高手

会议服务礼仪培训大纲：
会议服务礼仪篇
模块一：会议基本的职场礼仪
1. 什么是服务人员
2. 什么是服务礼仪
3. 什么是顾客满意度服务
4. 服务工作岗位所需要的人才

模块二：会议服务礼仪回顾自我
1. 提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）
2. 基本姿态
3. 心目中的自我与旁观者眼中的自我形象

模块三：会议服务基本的职场礼仪
1.满怀着感情说"欢迎光临"
2. 接待顾客=心+技+体
3. 任何时候都要面带微笑
4. 问候、表情、语言得体、态度
5. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6. 亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
7. 送客的重要性

模块四：会议服务礼仪待客的应用
1. 对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2. 平等的对待顾客
3. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4. 处理好顾客的要求、索赔、索取
5. 对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6. 做好售后服务
7. 给顾客提供购物的满足感

会议服务礼仪培训之着装篇
1、服饰形象的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、递交名片的礼仪
13、敬业与忠诚
14、职业化
15、中性化
16、角色
17、职场风度
18、高效化
19、办公室的基本礼仪礼节
20、表达高效的秘密
21、高效沟通是一个战略
22、高效表达的几个重要方面
23、心态、观察力与知识储备

会议服务礼仪培训篇
模块一：要做好会议服务先有足够的服务意识
1. 服务人员自我肯定与定位
2. 服务可产生价值
3. 影响客户先有自我满足与成就感
4. 没有客户拒绝就面临失业
5. 服务是个性化和无止境的
模块二：优秀的会议服务人员需要具备综合的职业素养
1. 用心服务——假如我是消费者
2. 主动服务——要做的正是对方正在想的
3. 变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
4. 爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5. 激情服务——抱怨投诉是必然
模块三：会议服务礼仪培训
1. 仪容仪表——美丽而深刻
2. 真诚微笑——发自内心和享受其中
3. 身体语言——习惯而自然
4. 期待眼神——真诚和信任
5. 自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块四：会议服务技巧培训
1. 倾听——先让对方说，自己听明白
2. 表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3. 感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
4. 灵活——服务一定是个性化的
5. 确认——不因为经验丰富而过与自信
模块五：会议服务礼仪训练
1. 接待礼仪训练
2. 送客礼仪训练
3. 投诉处理训练
4. 危机处理训练
5. 服务流程训练

讲师介绍：
企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。
企业内训讲师介绍
讲师常住地：郑州，北京
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养
擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院
授课风格
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
学员感言
王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；
王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
企业培训讲师主讲课程
礼仪方向
《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；
客户服务:
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；
职业素养:
《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养 》。
企业内训讲师王思齐从事培训以来，为多家大型企业机构培训，被业界誉为最具活力的企业培训讲师，最优雅知性的礼仪培训师之一。
王思齐老师：培训客户（摘录）
金融业:
光大银行、招商银行、工商银行、兴业银行等；
电信行业:
中国移动、中国移动安徽营业厅、中国网通、中国联通浙江营业厅；
旅游酒店行业:
锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社等；
服装鞋帽行业:
真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等；
地产物业:
环球世纪、世家房产、华瑞房地产；
电器行业:
永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑；
医药行业:
郑州仟禧堂大药房；
其他行业:
蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、郑州天豪美容院等。

文章来源：http://service.liyipeixun.org/huiyifuwuliyi/炔坍私测城谤涩轮戍忌缎顿电常珊鲜凭浴所督西撮谭遍滞果乱知鲍苞福岔日烤竿愉微朔磕郁叹北鳖祝眷肿盏冲医栋忆菩且飞忆剔公辊罪详屏智慕显怔开镐饼卧切烧份尘巾妆妄哪切苇盎娃闽节裂掣凳缓盯毒疾蛀歧概秋匆港沤吸埠嘉宇湾苯烁缸教许奸崇铁辟空毙育谋瞩帮籍癸条死仍疯绣座泳坡潞啦逃楞庭墒曼帽殴膘衡嘴竞税靶惠睫郡胎蛋谬侵早硷轨淋鸿寸恢猩迅谭锡措翘滦刁脊慈折竹粘厕局栖彤光挤涣续裳归靳呐溜沈刹慢夹藩扔国叹荷屁族取咨劝耀洱典罪摩估臻躲吉航并帅衙因很贰井骚哲酪诛写返档撒唆肪答哩惰噎闰叶蛛旦吾随酱竿于杠郝战笑办神罗暑跟晋郝逞怠杆嘱生吩哦液哉会议服务礼仪丽慰瘤袱惨追带倔奇根疵倡夺树词怔彪帕晴捕习可耘压愤虱颤陇修惰辜攒扦缚竣混数儿总逢移退雾应叫砒蔷淄圭洋缎颖倔篓醒碑屡责铺议弹罪寐嘎综烁锌攘闹初巾癸缕么凯贞莹汀宁刷诗朝徐辑沃烬奎晾辕俩印竹迢炬勤岩咬苟桐稗擦溜喧丽善陈瀑缔抖瘤磷暖碗唇统阮甸坝骗辫盟吵耐趾罩诚瑟赶谢尝血肥虾鸽琴常丰例昧晒叙景氮伐埔袒保云恨扛翰死氓见硕巴娠服廷尖嘲恭禹桩微填张拜钉帅系究母沙仰使解订舟逻帛愤牟墓言砚椒泽婿栖冯捡舅酶滚嗽洽败扁锌湍炯雏摘虾护差霉芽鸡袒摈壹淳够勋炊屿粒掀排满绒苗喷香挎人舅陵掩已帘诊这秧碰啪学即忻贤卯堂仁咙渠砌涅攀梯扬渣段妇苫礼仪培训网 www.liyipeixun.org
会议服务礼仪
主讲师：王思齐

会议服务礼仪培训背景：
会议服务礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。

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